陜西秦嶺旅游和諧度模糊綜合評價研究

摘要：基于和諧理論建立了和諧旅游評價體系，并以陜西秦嶺為研究對象，采用模糊評價法，對陜西秦嶺和諧旅游發展水平進行定量化研究。本研究對于系統總結和提升和諧旅游理論，深刻理解和把握和諧旅游的豐富內涵，確定陜西秦嶺旅游發展戰略，提高陜西秦嶺旅游發展水平具有重要的理論意義和現實意義。

關鍵詞：和諧旅游；陜西秦嶺；模糊綜合評價

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A

The Fuzzy Comprehensive Evaluation of Qinling of Shaanxi Tourism Development

from the Perspective of Harmonious Tourism

HU Hua1，SONG Bao-ping2，BAI Kai2

(1.College of Applied Technology， Southwest University， Chongqing 401147， China;

2.College of Tourism and Environment Science， Shaanxi Normal University， Xi′an 710062， China)

Abstract:Based on harmonious theory， this research builds an evaluation index system of harmonious tourism. Taking Qinling of Shaanxi as a research object， the quantitative evaluation of Qinling of Shaanxi harmonious tourism development was conducted with a fuzzy comprehensive evaluation method. This research will have important theoretical and practical significance for systematically enhancing harmonious tourism theory， deeply understanding the rich contents of harmonious tourism， accurately identifying tourism development strategies of Qinling of Shaanxi， as well as improving the tourism development level of Qinling of Shaanxi.

Key words:harmonious tourism， Qinling of Shaanxi; fuzzy comprehensive evaluation

一、提出問題

隨著我國構建和諧社會的社會發展主音符唱響，積極推進和諧旅游發展的旅游發展主旋律也隨之跳動。通過對《CNKI中國期刊全文數據庫》中1979-2010年的研究量化統計，以“和諧旅游”、“旅游和諧”三個主題詞進行檢索，分別檢索到68篇、27篇。由此來看，學術界對和諧旅游問題的研究尚處初期，雖然研究專著較少，也提出了一定的理論主張，形成了一些研究成果，盡管多數都集中于定性研究，但定量研究幾乎尚未涉及。如國內學者粱留科指出：構建和諧旅游是促進旅游業持續健康發展的重要途徑，是實現旅游價值觀轉變的重要途徑，是實現新的旅游發展觀的需要［1］。謝清溪深刻挖掘了和諧旅游的內涵，認為和諧旅游是一種在科學發展觀指導下的旅游發展模式，是一種以人為本的旅游發展模式，是一種要求旅游價值全面發揮的旅游發展模式，也是一種旅游各要素都全面和諧發展的旅游模式［2］。

秦嶺是我國南北地質、氣候、生物、水系、土壤等五大自然地理要素的天然分界線，陜西省境內的秦嶺段是秦嶺山系的主體部分，位于陜西省的中南部，渭河盆地南緣，橫亙于關中平原與漢江谷地之間，東連豫鄂，西接甘隴，南望巴蜀，北瞰關中。地理坐標為北緯32°40′-34°35′，東經105°30′-111°05′，東西長400-500km，南北寬120-180km，平均海拔2 000m左右。陜西秦嶺旅游經過30多年的發展，雖然已經取得了巨大的成績，一大批旅游景區景點的開發建設初具規模，旅游接待人數逐年增多，旅游基礎設施與旅游服務設施日益改善。但是，在發展過程中還存在著眾多的問題和矛盾，如區域旅游發展的不平衡，旅游產品的單一化，旅游資源的破壞性開發，生態環境的逐步惡化，旅游地文化的沖突與異化等等。面對陜西秦嶺旅游發展中出現的一些問題，迫切需要結合新形勢進行戰略性思考，而解決這些問題的根本出路，在于構建和發展“和諧旅游”。

二、和諧旅游評價指標體系構建

和諧旅游研究中的一個重要問題是如何評價和諧旅游的狀況和程度，也就是說和諧旅游發展狀況應由哪些指標表征。和諧旅游評價體系的確定不僅是量化和諧旅游發展的基礎性工作，也是和諧旅游發展理論研究中的基本內容，是評價旅游發展質量的主要依據。只有建立一套科學、嚴密、完整的和諧旅游評價指標，才能對和諧旅游發展程度進行科學評判，找出存在的問題，校正其發展方向，從而為和諧旅游的發展規劃提供決策服務。因此，建立和諧旅游評價指標體系，是和諧旅游研究從定性研究向定量研究邁進過程中的一個重要環節。

1．構建和諧旅游評價指標體系的方法。為了完整體現旅游發展的宏觀、中觀、微觀三個不同層次，借鑒旅游研究其他領域，如旅游城市競爭力評價指標體系［3］、可持續旅游評價指標體系［4］、旅游循環經濟評價指標體系［5］等評價指標體系構建方法，本研究采用樹形結構指標體系構建方法，將和諧旅游評價指標體系分為三個層次，自上而下分別為目標層、控制層、要素層。在確立和諧旅游評價指標體系的過程中，為了有效突出和諧旅游評價的特殊性。首先將和諧旅游評價指標體系的目標層，確定為“區域和諧旅游發展綜合水平”；其次結合和諧的本質特征與旅游發展的要求，確定“旅游生態和諧”、“旅游人態和諧”、“旅游心態和諧”三個為控制層；第三，結合旅游地的實際，在充分考慮旅游地不同利益相關者的利益訴求重點的基礎上，通過分解、綜合和歸納，為和諧旅游評價指標體系要素層選擇了26個要素。

2．和諧旅游評價指標體系的指標選擇。

（1）控制層“旅游生態和諧”的指標選擇。旅游生態和諧反映在總體目標上就是實現旅游所依賴的自然生態環境和人文生態環境的齊步良性發展，反映在微觀目標上就是要使區域自然環境得到有效保護與治理、旅游資源保護性開發措施得當、資源節約型理念深入貫徹，旅游地人員具備良好的生態道德意識，當地居民對發展旅游熱情高漲、友好程度高、地域文化特色突出。在具體的指標因素選擇上，主要用生態環境保護與治理狀況、旅游資源保護性開發狀況、資源節約與循環利用意識、區域文化的突出特色、特色文化的傳承與保護5個指標來反映。

（2）控制層“旅游人態和諧”的指標選擇。旅游人態和諧反映在總體目標上就是要實現旅游地所有人員在各種直接或間接的社會關系中達到和睦共處的良好狀態，反映在微觀目標上就是要努力實現旅游地和諧經濟、和諧社會文化、和諧旅游產業。在具體的指標因素選擇上，旅游地和諧經濟主要用旅游收入占比重、旅游地客源市場狀況、旅游地基礎設施建設狀況、區域經濟發展差距大小、旅游業從業人員的數量5個指標來反映。在具體的指標因素選擇上，旅游地和諧社會文化主要用社會治安保障狀況、政府旅游管理水平、旅游企業管理水平、當地居民旅游參與度、相關利益群體利益保障5個指標來反映。在具體的指標因素選擇上，旅游產業的和諧發展主要用旅游資源的數量與質量，旅游餐飲服務質量，旅游住宿接待能力，旅游交通舒適便捷度，旅游商品的豐異度，旅游娛樂設施的配套建設6個指標來反映。

（3）控制層“旅游心態和諧”的指標選擇。旅游心態和諧反映在總體目標上就是使旅游服務提供者與接受者在心理上獲得最大的滿足，實現物質世界豐富、精神世界充實，追求外在和內在的最大平衡，反映在微觀目標上就是要使旅游者的旅游體驗得到最大程度的滿足。旅游者的行為文明影響帶動社會文明，旅游者堅持綠色消費、合理消費，旅游從業人員收入水平有明顯提高、旅游從業人員有較高的工作認同感和滿足感。在具體的指標因素選擇上，主要用旅游者旅游體驗滿意度的高低，旅游者旅游消費合理性，旅游者旅游行為文明程度，旅游從業人員素質狀況，旅游從業人員的收入水平5個指標來反映。

三、陜西秦嶺旅游和諧度的評價數據獲取

1．量表設計與樣本采集。根據研究中所確立的和諧旅游評價指標體系，考慮到本文研究對象陜西秦嶺不是以絕對行政區劃為基礎的旅游區域，而是以自然地理單元為基礎的旅游區域，量化數據無法從一般的統計數據文獻中搜集獲得，因而選擇通過調查問卷的形式獲得相關評價數據。在調查問卷的設計中，先獲得調查者的性別、年齡、職業等基本信息；同時通過被調查者所填寫的到訪過的具體旅游地、旅游景區等內容，準確判定該調查者的旅游地是否屬于陜西秦嶺范圍，及時剔除非秦嶺地區的旅游評價問卷，以便獲得有效問卷。最后，通過對調查者“印象最深刻的景區”提問，將和諧旅游評價指標體系描述為26種陜西秦嶺和諧旅游發展的最佳狀態，采用里克特量表的方式，將被調查者的看法分為非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意5個等級。本次問卷調查采用抽樣調查法，通過實地調查和網上調查，共發放問卷500份，剔除問題回答不全問卷及非秦嶺地區旅游評價等無效問卷，共獲得有效問卷447份，有效回收率達89.4%。

2．數據信度檢驗。為保證問卷設計的科學性，首先對問卷內容進行信度分析，本研究采用Cronbach的一致性系數（以下簡稱α系數）來分析信度。一般認為α系數＞0.7時，可靠性較強；0.5＜α系數＜0.7時，可靠性一般，可作進一步分析。經SPSS13.0統計軟件信度分析結果顯示，本研究數據Cronbach’s Alpha值為0.874，說明問卷設計的信度較好，作為陜西秦嶺旅游和諧度評價的量表是可行的。

四、陜西秦嶺旅游和諧度模糊綜合評價

1．理論模型建立。本研究采用模糊綜合評價法，對陜西秦嶺旅游和諧度進行綜合評價。利用模糊數學原理建立的旅游地和諧旅游測評方案，綜合分析各種影響因素，包括主要因素和非主要因素，可量化因素和不可量化因素，而且能同時參比，可以避免單因素測評的片面性和人們主觀認識差異所引起的誤差，使得和諧社會的評價全面、科學［6］。模糊綜合評價主要涉及因素集U、評語集V、單因素評價矩陣R、權重向量W［7］，陜西秦嶺和諧旅游度模糊綜合評價模型建立步驟如下：

（1）確定陜西秦嶺和諧旅游評價指標集U。在本研究所建立的陜西秦嶺和諧旅游評價指標體系的基礎上，將問卷調查獲得的實證數據通過因子分析提取幾個公因子，得出它的若干個子集U1，U2，…，Un；同時，根據因子分析中各因素對主因子的荷載值大小，分別給各個子集選擇對應的元素。

（2）確定指標權重集W。在確定因子的權重時，可以利用SPSS統計軟件對指標的測量數據進行因子分析法處理，從而得到權重集，這樣有助于減小傳統的專家估測法存在的主觀誤差［8］，具體方法是對每一個子集Ui中的元素Ui1，Ui2，Ui3，Ui4，…，Uim取其相應的因子得分系數。由于因子得分系數表示了變量與因子的相互關系，系數越大說明該變量與因子的關系越密切，其對因子的貢獻越大，所應賦予的權數也越大［9］。之后，將子集Ui中各元素對應的因子得分系數分別進行歸一化處理，就得出了各個元素相應權重，形成相應子集的權重集。

其中i=1，2，…，7，wij表示Uij在Ui中的權重，m表示Ui二級指標的個數。

（3）建立評語集V及分值集F。問卷中把被調查者對每種情形的意見和看法分為非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意5個等級。令V={非常同意，同意，一般，不同意，非常不同意}={V1，V2，V3，V4，V5}。它對應著{極其和諧、和諧、基本和諧、不和諧、極不和諧}5種判斷結論。取相應的分值F={5，4，3，2，1}。

（4）構建第二層次因素評價矩陣Ri。采用模糊綜合評價時，將項目層作為第一層指標，要素層作為第二層指標。對Ui的每個要素進行單因素評價可得到模糊評價矩陣，其過程就是確定每個元素的評價值隸屬度（例如，在抽樣調查的人30人中，評價值為5分的有15人，那么極其和諧的隸屬度為0.5）。以此得到第二層次因素評價矩陣Ri:

2．實證測評應用。基于本研究所建立的陜西秦嶺旅游和諧度模糊綜合評價理論模型，將實證調查所獲數據，運用SPSS統計軟件對各要素進行頻數分析，進行歸一化處理后獲得相應的隸屬值。運用SPSS統計軟件進行因子分析，對各要素的因子荷載值進行歸一化處理獲得相應權重值。最終借助MATLAB專業數值計算軟件，算出各個矩陣的結果（計算結果見表1）。

五、研究結論

1．陜西秦嶺旅游和諧度模糊綜合評價。數據實測結果顯示，陜西秦嶺旅游和諧度模糊綜合評價的最終得分為3.2372。也就是說陜西秦嶺旅游尚處于基本和諧狀態，沒有達到和諧狀態，更非極其和諧狀態。陜西秦嶺旅游目前的發展狀況離和諧旅游的發展目標還有一段距離，需要在今后的旅游發展中進行改進。

2．陜西秦嶺旅游各項目層模糊評價。由表1可以發現，按照最大隸屬度原則，一級模糊綜合評價結果中，B1，B3，B4對應的最大值出現在“一般”評語集中，B2，B5，B6，B7對應的最大值出現在“同意”評語集中。在對旅游心態和區域發展是否協調、旅游產業的發展是否和諧、自然生態與人文生態的發展是否和諧三大方面，大部分被調查的評價是“基本和諧”，在四大核心利益群體行為是否和諧、旅游的乘數效應是否和諧、旅游基礎設施建設配套是否和諧、旅游資源與社會環境是否和諧四大方面，大部分被調查者的評價是“和諧”。這一結果表明陜西秦嶺旅游的發展沒有達到極其和諧狀態，但是也不存在極不和諧現象。

3．陜西秦嶺旅游各項目層的和諧度評價均值對比。本研究還通過計算各級項目層的和諧度評價均值，對各項目層的和諧度進行縱向比較，計算公式為：Vi=Bi*H，其中，H=（5，4，3，2，1），計算得到V1，V2，V3，V4，V5，V6，V7的值分別為2.9798，3.663，2.9364，3.3235，3.5798，3.5618，3.635。比較排列得出：V2>V7>V5> V6>V4>V1>V3。即七個項目層的和諧度評價中，被調查者認同的陜西秦嶺旅游發展和諧度按照大小排列依次為四大核心利益群體行為和諧、旅游資源與社會環境和諧、旅游的乘數效應和諧、旅游基礎設施建設配套和諧、自然生態與人文生態和諧、旅游心態和區域發展和諧、旅游產業發展的和諧，被調查者普遍對旅游者、旅游企業、政府、當地社區居民這四大利益群體的行為和諧認同度最高，其次是對旅游資源與社會安全環境和諧認同度。餐飲、住宿、購物、娛樂等旅游產業要素及結構發展的滯后嚴重影響了被調查者對陜西秦嶺旅游整體和諧度評價，同時被調查者對陜西秦嶺區域發展的不平衡，以及旅游者、旅游從業人員的心態不和諧現狀也表現出了很大的關注。

4．陜西秦嶺旅游各項目層需要改進的具體內容和先后順序。為使各項目指標的和諧度評價比較變得更加直觀化，本研究建立了陜西秦嶺旅游和諧度評價矩陣圖。以橫軸表示各項目層的權重系數即重要性，縱軸表示各項目層的和諧度，通過項目層在坐標中的相對位置來反映陜西秦嶺旅游發展需要改進的具體內容以及先后順序。如果項目層的和諧度高、重要性也大，那么就需要在以后的發展中不斷的進行重點改進，因而在矩陣圖中歸為“持續改進”一類。如果項目層的和諧度高、但重要性相對較小，就需要在以后的發展中繼續進行改進，因而在矩陣圖中歸為“繼續改進”一類。如果項目層的和諧度小、但重要性較大，就需要在以后的發展中優先進行改進，因而在矩陣圖中歸為“急需改進”一類。如果要素的和諧度低、重要性也小，就可以將其改進時間相對放緩，因而在矩陣圖中歸為“后續改進”一類。根據各項目層的和諧度均值（V）及其權重(W)，在矩陣圖中確定7個項目層的相對位置。從圖1可以看出，需要“持續改進”的是U2(四大核心利益群體和諧行為)，需要“繼續改進”的是U7(旅游資源與社會環境和諧)、U5(旅游乘數效應和諧)、U6(旅游基礎設施建設配套和諧)，需要“后續改進”的是U4(自然生態與人文生態的和諧發展)，需要“急需改進”的是U1(旅游心態的和諧和區域發展的協調)、U3(旅游產業和諧發展)。

參考文獻：

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（責任編輯：關立新）