語言交際圖式對目標管理的啟示

摘要：著名邏輯學家周禮全先生曾概括陳述了語言交際圖式的基本思想，表達了人們在交際過程中意圖傳遞的基本圖式。借鑒這個基本圖式，可以構建目標管理中目標傳達與執行的邏輯圖式，這個圖式為目標管理中各種保障目標實現的策略提供了基本的邏輯學依據，并為管理策略創新與組織目標的成功實施提供了基本思維圖式。

關鍵詞：目標管理；經濟邏輯；語言交際圖式；目標傳達與執行圖式

中圖分類號：F270.05 文獻標識碼：A

Inspirations of the Linguistic Communication Schema on Management by Objectives

YANG Qi

（School of Public Management，Tianjin University of Commerce， Tianjin 300134，China）

Abstract: Mr Zhou Li-Quan， the famous logician， has described the basic logic thoughts of linguistic communication schema which expressed the basic schema of the intention transferring in the communication. According to this schema， the author argued the logic schema of objectives transferring and implementation in the management by objectives. In this schema， we not only can find the logical foundation of the approaches to ensure the organization strategies and objectives in MBO， but also can advance new management tactics and methods，improve the efficiency of objectives implementation and ensure the achievement of the management.

Key words:management by objectives (MBO); economic logic; the linguistic communication schema; the logic schema of objectives transferring and implementation

人類一切的管理活動都是目標實現的過程，而目標又通常是分解為若干個子目標逐個實現的。但是在實踐中，管理目標的實現卻充滿了很多曲折和變數。如何才能成功、順利實現管理目標？在管理目標的執行過程中有沒有邏輯規律可循？如果有，又是一個什么樣的規律？這是應當深入思考的問題。著名邏輯學家周禮全先生曾概括陳述了語用交際圖式的基本思想，表達了人們在交際過程中意圖傳遞的基本圖式。由于管理活動中目標的分解過程本身也是目標意圖的傳遞過程，而且執行者實現目標的過程也是執行者理解上級目標意圖的過程，兩者有很大相似之處。受此啟發，本文嘗試用經濟邏輯學的方法對這管理目標實現的問題進行分析和探討，供廣大管理人員參考。

一、周禮全先生的語言交際圖式

周禮全先生指出［1］人們的一切社會活動都是有意圖(或有目的)的活動，人們的語言交際活動是說話者S意圖通過話語向聽者H傳達他的思想感情，從而產生某一或某些后果的活動。在語言交際中，說話者S總有一個最初的或最根本的意圖，記為I1(E1)。I表示S的意圖，E表示S意圖產生的后果。有了I1(E1)之后，S就要考慮如何實現這個意圖。常常有這樣的情況：S要實現I1(E1)，就要實現另一個意圖，記為I2(E2)。由于要實現I2(E2)，S又必須逐步實現一系列意圖I3(E3)，…，In-1(En-1)。S還要考慮要實現In-1(En-1)這個意圖，S應向H傳達什么思想感情和應用什么話語表達這種思想感情。本文用In(En(M))表示S意圖使H知道或認識S有思想感情M。我們用“U(FA)”(M′)表示：表達S的思想感情M″的話語“U(FA)”。

當H聽到S所說的“U(FA)”(M′)之后，H就知道或認識S有思想感情M″，這記為E′n(M″)。

當E′n(M″)出現之后，即當H知道S有思想感情M″之后，就會逐步出現一系列的后果：E′n-1，E′n-2，…，E′1。

用圖式表示如下：

I1(E1)→I2(E2)→…→In-1(En-1)→In(En(M))→“U(FA)”(M′)→E′n(M″)→E′n-1，→E′n-2，→…→E′1

這就是語言交際圖式。圖式中的“…→×××”表示“…的產生導致×××的產生”。Ei(i=1，2，3，…，n)是S主觀意圖所期望的后果，E′i是客觀上或事實上產生的相應于Ei的后果。客觀上或事實上產生的的后果E′i可以就是S意圖產生的后果E，但也可以不是。

這個語言交際圖式包含兩個過程：S的表達與傳達的過程和H的理解過程。當S有了意圖In(En(M))之后，S就說出話語“U(FA)”(M′)，即In(En(M))→“U(FA)”(M′)，這樣，S就把自己的意圖表達出來了，當H知道或認識S有思想感情M″——E′n (M″)之后，S的表達與傳達過程就是完整的，即In(En(M))→“U(FA)”(M′) →E?n (M″)。的理解過程是S意圖傳達的逆過程，可以表達為：“U(FA)”(M′) →E′n (M″) →In(En(M))。周先生強調，只有當E′n(M″)= En(M)的時候， S的傳達才是準確無誤的傳達。也就是說，只有當聽者H通過S的話語“U(FA)”(M′)達成對S的思想感情M″的認識E′n(M″)與S的真實思想感情En(M)完全一致的時候，H就達成了對S的話語的準確理解，而S的表達與傳達也就是準確的。因此，En(M) = E′n(M″)既包含了S的準確表達與傳達，也包含了H的準確理解。鄒崇理教授曾指出，En(M) = E′n(M″)的確立是成功交際圖式的關鍵環節［2］。當然，周先生也指出，S的成功交際并不必然包含H的成功理解。有時候S的成功交際恰恰只需要H知道其部分的意圖。

周先生的語言交際圖式有以下幾個基本特點：第一，成功的交際是意圖準確傳遞和準確理解的雙向過程。第二，意圖與意圖之間是“導致”關系，呈現為制約關聯，層層制約，互相關聯。第三，明確區分了說話者S的主觀意圖所期望的后果Ei和事實上的后果E′i。第四，指出了說話者S的最后一個意圖In(En)與說話者思想感情有關。

在現代管理活動中，一個組織若要實現其戰略目標，必然要通過一系列具有制約關聯的子目標來實現，而這些子目標也往往是多個員工共同完成，目標在分解和層層傳達過程中也存在一個準確傳遞和準確理解的問題。因此，周先生語言交際圖式的基本思想對現代管理來說有著重要的借鑒意義和推廣價值。

二、目標管理的語言交際本質

目標管理的概念是管理大師彼得#8226;德魯克（Peter Drucker）1954年在其名著《管理實踐》 中最先提出的。他認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業的操作要求每一種職務都要向著整個企業的目標。具體來說，每一個經理人員的職務都必須用來使得整體得到成功。希望經理人員做出的工作必須是為著企業的總目標，他的成就必須用這些成就對企業的成功起了多大的作用來衡量”［3］。因此，管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉變成各個部門以及各個人的分目標，管理者根據分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。自德魯克提出目標管理以來，目標管理的方法得到了廣泛運用，影響很大。幾十年來，學術界和管理界對目標管理已經形成了基本的共識，即：目標管理是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協商，根據組織的使命確定一定時期內組織的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標，并把這些目標作為組織經營、評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準。

在目標管理理論看來，任何管理活動都是有目的的活動，任何組織決策團隊都要制定計劃，確定一定時期內的目標，并對目標進行分解，逐個實現，最后完成計劃。目標是要達到的目的和指標，它是系統目的的具體化，具有針對性、可行性、系統性、規范性，它必須通過某些指標來表達，而標準則是衡量目標達到的尺度。表面上看，管理目標的實現是由上而下的目標分解與實現的過程，但是德魯克等現代管理學家發現，實際上，這是自上而下與自下而上的相互交織、綜合實現過程。這個過程本質上與周先生的語言交際圖式中的意圖表達、傳達與理解的過程是一致的。具體表現如下：

第一，目標管理中的目標往往要通過分解為各個有制約關聯的子目標來實現，當然，也有可能只有一個子目標。目標的層層傳達，本質上就是說話者——管理者——在交際中（管理中）對目標意圖的表達和傳達。

第二，目標管理中，目標的傳達主要通過話語（語言或文字）來表達，目標從一個人到另一個人，或從一個部門到另一個部門，在話語表達形式上與周禮全先生提出的語言交際圖式中意圖（話語）的表達與傳達過程完全一致。

第三，目標管理中，目標的傳達同樣也存在一個目標表達者的表達與傳達以及執行者的理解的雙向過程。只有當表達者準確表達和執行者準確理解，才能最終實現目標的貫徹與執行。

第四，在目標管理中，目標就是績效，目標的表達、傳達與理解過程中，與語言交際中的話語表達、傳達與理解過程一樣，同樣也存在一個組織的預期后果和事實上的后果的區分問題。只有當組織的與其績效和執行者理解的績效完全一致時，組織的目標才能說是實現了準確的傳達。

從上述來看，目標管理中目標的層層分解、傳達與執行本質上就是一種特定的“語言交際”中的意圖傳達，目標管理中的語言交際難題一直是管理者需要正確認識和科學處理的核心問題，提出并構建目標管理中目標傳達與執行的邏輯圖式十分必要。

三、目標傳達與執行的邏輯圖式

組織目標實現的活動，是組織決策團隊T要把組織目標向執行者I下達目標，從而產生一系列績效的活動，這就是目標的傳達與執行過程。目標和工作結果（績效）是對應的，工作結果（績效）有時候是行為，有時候是產品，產品可以量化統計，而行為卻不好量化統計。例如，“準備的會計報表不會讓獨立審計師做重大修改”。在這一目標中，工作是“準備會計報表”，但是標準卻是很難度量或計算的。如果獨立審計師不對會計報表做重大修改，那么，雇員就實現了工作目標。盡管我們還可以對“重大”是什么做進一步描述，但是這類以“行為”為內容的目標客觀上的確存在難以量化的特點。目標難以量化，就容易使目標在分解過程中產生客觀上產生一部分難以準確計量的指標，從而使目標的實現程度被削弱。

決策團隊T的總目標可以記作O1(P1)。O表示T的目標，P表示T的目標所對應的預期績效。有了O1(P1)之后，T就要考慮如何實現這個目標。通常情況就是T要實現O1(P1)，就要先實現另一個目標，記作O2(P2)，而且要實現O2(P2)，T又必須實現一系列目標O3(P3)，…，On-1(Pn-1)。

團隊T還要考慮到，要實現On-1(Pn-1)這個目標，T應該向I傳達目標的績效狀態以及怎樣表達這個目標績效狀態。我們可以用On(Pn(C))表示T使I知道或認識T有績效狀態的預期C。我們用“Q(FC)”(C′)表示：表達T的績效預期C′的指標“Q(FC)”。當I聽到T所下達的“Q(FC)”(C′)之后，I就知道了T有績效預期C″，記作P′n(C″)。

當P′(C″)出現之后，即當I知道T有績效預期C″之后，就會逐步出現一系列的后果：O′n-1，O′n-2，…，O′1。

用圖式表示為：

O1(P1)→O2(P2)→ … →On-1(Pn-1) →On(Pn(C)) →“Q(FC)”(C′) →Pn?(C″)→O′n-1→O′n-2→ … →O′1

這個圖式就是目標傳達與執行的邏輯圖式。

這個圖式中，“…→×××”表示“…的產生導致×××的產生”。組織團隊T的若干績效目標之間是一種“導致”關系。在目標管理中，團隊先有一個根本的目標，為實現這個目標，又導致產生另一個目標，目標之間是環環相扣層層制約的。Oi(i=1，2，3，…，n)是T的績效目標所期望的后果，O′i是客觀上或事實上產生的相應于Oi的后果。客觀上或事實上產生的的后果O′i可以就是T目標產生的后果O，但也可以不是。其中，包含兩個過程：T的目標績效的表達與傳達的過程和I的理解過程。當T有了目標績效On(Pn(C))之后，T就傳達績效指標“Q(FC)”(C′)，即On(Pn(C))→“Q(FC)”(C′)，這樣，T就把自己的目標績效的意圖表達出來了，當I知道或認識T有績效預期C″——P′n(C″)之后，T的表達與傳達過程就是完整的，即On(Pn(C))→“Q(FC)”(C′)→P′n(C″)。I的理解過程也是T的目標績效意圖傳達的逆過程，可以表達為： “Q(FC)”(C′)→P′n(C″)→On(Pn(C))。因此，只有當Pn(C)= P′n(C″)的時候， T的目標傳達才是準確無誤的傳達。也即：Pn(C)= P′(C″)既包含了T的準確表達與傳達，也包含了I的準確理解。Pn(C)= P′n(C″)的確立無疑是成功目標傳遞與執行的關鍵環節。

四、目標管理流程的邏輯分析

經過了半個多世紀的發展，目標管理已經成為了被實踐證明了的最有效的管理模式之一，目標管理理念、流程與方法得到了廣泛認同。但是，為什么目標管理的方法與流程有效？其科學依據與科學思維方法是什么？這些問題并未得到系統的解答，當前興起的經濟邏輯研究正是要解決這些問題，回答并指明經濟管理活動的正確思維方法與邏輯規律，使現代經濟與管理思想真正成為從自發到自覺的實踐指南。下面嘗試運用目標傳達與執行圖式對目標管理流程的科學性與邏輯性進行進一步分析。

一般來說，目標管理流程包括三個階段：目標的設置；目標過程的管理；測定與評價所取得的成果。

第一階段：目標的設置。又可以細分為四個步驟：（1）高層管理預定目標。這個目標必須由上級與下級共同商量決定；而且領導必須根據企業的使命和長遠戰略，估計客觀環境帶來的機會和挑戰，對本企業的優劣有清醒的認識。（2）重新審議組織結構和職責分工。（3）確立下級的目標。首先下級明確組織的規劃和目標，然后商定下級的分目標。在討論中上級要尊重下級，平等待人，耐心傾聽下級意見，幫助下級發展一致性和支持性目標。分目標要具體量化，便于考核；分清輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰性，又要有實現可能。每個員工和部門的分目標要和其他的分目標協調一致，支持本單位和組織目標的實現。（4）上級和下級就實現各項目標所需的條件以及實現目標后的獎懲事宜達成協議。分目標制定后，要授予下級相應的資源配置的權力，實現權責利的統一。由下級寫成書面協議，編制目標記錄卡片，整個組織匯總所有資料后，繪制出目標圖。

第二階段：實現目標過程的管理。首先進行定期檢查，利用雙方經常接觸的機會和信息反饋渠道自然地進行；其次要向下級通報進度，便于互相協調；再次要幫助下級解決工作中出現的困難問題，當出現意外、不可測事件嚴重影響組織目標實現時，也可以通過一定的手續，修改原定的目標。

第三階段：總結和評估。達到預定的期限后，下級首先進行自我評估，提交書面報告；然后上下級一起考核目標完成情況，決定獎懲；同時討論下一階段目標，開始新循環。如果目標沒有完成，則分析原因總結教訓，保持相互信任的氣氛。

在目標管理的一般流程中，有兩個問題需要特別提出來：首先，目標設置階段為什么要強調上級與下級必須共同商定總目標和分目標？第二，為什么在流程中要強調組織與個人之間的溝通、協議、工作反饋、評價與獎懲？這兩個問題是否可以從邏輯上進行科學的解釋？

按照目標傳達與執行邏輯圖式，只有當組織團隊T的績效預期Pn(C)與執行者I所理解的績效P′n(C″)兩者完全一致的時候，目標傳達才是準確無誤的傳達，并且目標的理解才是準確無誤的理解。而下級對目標的理解則主要是通過績效指標“Q(FC)”(C′)來實現的，對績效指標理解的不同直接導致目標傳達與執行出現偏差。如果制定目標時執行者也參與進來商議、討論，把執行者的意見也考慮進來，就能較好地避免對績效指標“Q(FC)”(C′)的誤讀。同時，員工的參與還能增強員工的凝聚力與團隊精神。

在目標傳達與執行邏輯圖式中，由于目標績效具有鮮明的利益特征，所以它和語言交際中思想感情相比，具有更強烈的利益色彩。因此，執行者I在理解目標績效Pn(C)時，完全有可能在其權力范圍內做出絕對有利于其利益相關人的目標解讀，而組織目標則會退居其次，從而影響組織目標的實現。所以，目標管理過程中的溝通與反饋顯得十分重要，一方面可以及時了解目標完成的進度，另一方面可以有效避免目標績效的失效。而組織與員工的績效協議則是在法制健全的市場經濟環境下的最佳選擇，協議能使目標執行過程中自覺把組織目標和利益放在首位，評價和獎懲則能對員工有效的績效行為進行激勵和肯定。

在這個邏輯圖式中，我們可以清晰地看到目標在傳達過程中的關鍵在于績效指標的制定，如果不能提高執行者I理解目標績效的有效程度，就無法保證目標的最終實現。

五、結論

周禮全先生提出的語言交際圖式思想清晰地展示了交際中意圖傳達的過程及其關鍵，這對目標管理的深層理論研究有著十分重要的價值。目標管理中，目標本質上也是意圖，目標的傳達與執行過程本質上就是語言交際的過程，語言交際的媒介是語言，目標管理中目標傳遞的媒介主要也是語言；語言交際是意圖的傳遞，目標管理也是意圖的傳遞；成功的語言交際是意圖的成功傳遞，而管理意圖的成功傳遞也是目標管理得以成功實施的關鍵。語言交際與目標管理的區別在于前者主要通過思想感情的交流達到成功交際的目的，而后者目標傳達的主要途徑是績效指標，通過績效指標的確定來逐級實現目標，達到目標管理的目的。通過分析目標管理的語言交際本質，本文構建了目標傳達與執行圖式，清晰地展示了目標管理中的邏輯關系，能讓管理者和研究者通過邏輯分析找到管理實踐的科學依據。成功的目標管理的關鍵在于確保執行者對績效指標的理解與組織團隊的績效預期之間一致，當且僅當Pn(C) =P′n(C″)時， T的目標績效的表達才是準確表達與傳達，I的對組織績效預期的理解才是準確理解。Pn(C)= P′n(C″)的確立無疑是成功目標傳遞與執行的關鍵環節。

參考文獻：

［1］ 周禮全.邏輯——正確思維和成功交際的理論［M］．北京:人民出版社，1994:503-504.

［2］ 鄒崇理.語用交際圖式的情境語義學描述［A］．王路，劉奮榮.邏輯、語言與思維［C］．北京:中國科學文化出版社，2002:82.

［3］ （美）彼得#8226;F#8226;德魯克.管理實踐［M］．帥鵬，譯.北京:工人出版社，1989:146.

（責任編輯：李江）