技術(shù)革命\\制度變革與商業(yè)模式創(chuàng)新

[摘要]技術(shù)革命和制度創(chuàng)新是當(dāng)代社會的基本特征，二者都是促使代表社會進(jìn)步的增量空間形成的積極因素。論文探討了技術(shù)革命與制度變遷如何借助于商業(yè)模式創(chuàng)新，從而導(dǎo)致增量空間形成、壯大并趨于穩(wěn)定的過程。在總結(jié)商業(yè)模式的功能、總體結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)構(gòu)件以及模式效能等核心概念的基礎(chǔ)上，提出并論證了商業(yè)模式功能實(shí)現(xiàn)的四種驅(qū)動因素(Driven Factors)，根據(jù)商業(yè)模式容器理論，提出了一個商業(yè)模式進(jìn)化模型，該模型將商業(yè)模式進(jìn)化分解為四個階段，探討了進(jìn)化各個階段商業(yè)模式的功能特征、構(gòu)建重點(diǎn)、進(jìn)化動力。根據(jù)該進(jìn)化模型，歸納了商業(yè)模式創(chuàng)新研究的重大問題并提出了這些問題的分析框架。

[關(guān)鍵詞]技術(shù)革命；制度；商業(yè)模式；創(chuàng)新；模式進(jìn)化

[中圖分類號]F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1671－511X(2011)02－0031－08

一、實(shí)踐背景與研究現(xiàn)狀

技術(shù)革命和制度變革是當(dāng)代社會的基本特征。二者都是觸發(fā)代表社會進(jìn)步的各種新興事業(yè)的基本動因，這種新興事業(yè)既包括體現(xiàn)了全新顧客價(jià)值的新型企業(yè)業(yè)務(wù)，也包括面向公共福利的新型社會事業(yè)(非盈利事業(yè))。但是，技術(shù)革命和制度變革本身并不代表新型事業(yè)的發(fā)展一定獲得成功，恰恰相反，權(quán)威人士發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們過于熱衷于技術(shù)本身時，創(chuàng)新通常會趨于失敗，而新興業(yè)務(wù)的成功總是取決于商業(yè)模式創(chuàng)新。

因此，關(guān)于商業(yè)模式對創(chuàng)新性技術(shù)應(yīng)用、競爭優(yōu)勢和企業(yè)發(fā)展的影響、商業(yè)模式創(chuàng)新的過程規(guī)律以及促進(jìn)策略等方面的研究，也就成為創(chuàng)新理論、產(chǎn)業(yè)組織理論以及戰(zhàn)略管理理論近年來的一個重點(diǎn)研究問題。統(tǒng)計(jì)表明，1975－2005年期間，全球管理文獻(xiàn)(雜志、專著等)，總共有1729篇(部)涉及商業(yè)模式問題研究。從階段上看，在1975－1994這14年期間，共發(fā)表166篇(部)，年均11.85篇(部)。而在1995－2000這5年期間，共發(fā)表1563篇(部)，年均312.6篇(部)，是1975－1994期間的26.4倍!這表明，商業(yè)模式問題已成為新經(jīng)濟(jì)時代最為重要的管理問題之一。

然而，由于基礎(chǔ)概念定義的模糊性、抽象性，研究視角的多樣性，研究對象的個案性，使得商業(yè)模式理論研究在不斷深入的同時，也呈現(xiàn)出不應(yīng)有的分歧性甚至矛盾性。尤其是，盡管大多數(shù)學(xué)者均認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，不確定性普遍存在的條件下，商業(yè)模式創(chuàng)新是新興業(yè)務(wù)生存發(fā)展的不可缺少的條件，但商業(yè)模式創(chuàng)新與新興業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系到底是什么?商業(yè)模式創(chuàng)新的過程究竟如何?進(jìn)化過程中的商業(yè)模式對新興業(yè)務(wù)的發(fā)展究竟發(fā)揮著何種作用?如何評價(jià)或衡量這種作用?促進(jìn)模式進(jìn)化的策略究竟建立在何種基礎(chǔ)之上?等等，這些問題均有待人們深入分析解決。本文就是針對這些問題所作的一個系統(tǒng)探討。

二、技術(shù)革命、制度變革與增量空間

眾所周知，20世紀(jì)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了以前所有的時代。20世紀(jì)后半葉以來，人類在原子能、電子計(jì)算機(jī)、微電子技術(shù)、航天技術(shù)、分子生物學(xué)和遺傳工程等領(lǐng)域取得重大突破，標(biāo)志著新的科學(xué)技術(shù)革命的到來。相對于較早的工業(yè)革命和動力革命而言，這次科學(xué)技術(shù)革命稱為第三次技術(shù)革命。進(jìn)入21世紀(jì)以來，新型能源技術(shù)成為新一代技術(shù)革命的主要支柱，并與系統(tǒng)生物科學(xué)技術(shù)等一道，引發(fā)了所謂第四次技術(shù)革命。新的技術(shù)革命其影響范圍之廣(例如物聯(lián)網(wǎng))、發(fā)展速度之快(例如云計(jì)算)，是以往的技術(shù)革命所難以企及的。著名的摩爾定律就是這種發(fā)展的寫照之一。

制度創(chuàng)新是人類進(jìn)入工業(yè)社會以來最主要的社會現(xiàn)象和社會發(fā)展的主要動因之一。進(jìn)入后工業(yè)社會以后，其步伐也日新月異。經(jīng)濟(jì)制度方面，以市場全球化為目標(biāo)，人類探索并完成了大量的制度創(chuàng)新或改進(jìn)，例如WTO組織、歐元、食品藥品監(jiān)管、反壟斷，等等；社會制度方面，全球糧食救援計(jì)劃、氣候與環(huán)境保護(hù)，等等。隨著我國經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展，我國的各類制度創(chuàng)新更是層出不窮，以教育、醫(yī)療、住房改進(jìn)為主要內(nèi)容的民生制度在加速出現(xiàn)，以及伴隨城市化進(jìn)程而產(chǎn)生的以縮小貧富差距、改善城鄉(xiāng)環(huán)境為目標(biāo)的多項(xiàng)新制度出臺，都是制度創(chuàng)新的典型事例。

無論是技術(shù)革命還是社會轉(zhuǎn)型，都將在社會的現(xiàn)有狀況，即存量體系之外，產(chǎn)生一個新興的經(jīng)濟(jì)與社會肌體。這個新興肌體是以各類基于技術(shù)革命或制度創(chuàng)新的新型事業(yè)為核心內(nèi)容的。我們稱此為增量空間。增量空間所包含的新型事業(yè)，既有完全不同于傳統(tǒng)市場的新型企業(yè)價(jià)值活動，例如基于物聯(lián)網(wǎng)的新型家政服務(wù)等；也有從未出現(xiàn)過的社會事業(yè)，例如救援貧窮人口事業(yè)等。可以看出，增量空間的形成、發(fā)展以至替代存量體系，最后趨于穩(wěn)定的過程，就是社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)步的過程。然而，技術(shù)革命和制度創(chuàng)新雖然是增量空間產(chǎn)生的基礎(chǔ)和最活躍的促進(jìn)因素，但無論是技術(shù)革命還是制度創(chuàng)新，其本身并不代表增量空間的形成，更不意味著增量空間的發(fā)展壯大。增量空間的發(fā)展壯大和鞏固，需要技術(shù)和制度以外的條件，識別這個條件首先要求人們理解增量空間的基本屬性，這就是增量空間的高度不確定性。由于高度不確定，新興事業(yè)成功概率的期望值通常顯著低于存量空間的經(jīng)濟(jì)與社會活動，新興事業(yè)所能獲得的資源(包括合作資源)就極為有限，因此，新興事業(yè)的可持續(xù)性就面臨巨大障礙，當(dāng)事業(yè)不可持續(xù)時，增量空間也就難以維持，更談不上發(fā)展壯大。這里所提的不確定性，是指增量空間所涉及的各類行為主體的不確定性，主要包括：第一，顧客的不確定性。顧客將如何面對新的產(chǎn)品或服務(wù)，能否接受企業(yè)的新價(jià)值主張以及價(jià)格，都是難以確定的。由于是位于增量空間中的新興業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的市場模型對此完全無能為力，Teece就指出：在解釋預(yù)測基于新興技術(shù)的新經(jīng)濟(jì)活動規(guī)律與趨勢方面，經(jīng)濟(jì)學(xué)模型就像用卡通畫來描述現(xiàn)實(shí)社會一樣幼稚和不切實(shí)際；第二，合作者不確定。新事業(yè)合作者對新事業(yè)的態(tài)度不確定，他們能否接受新的問題解決方案，并愿意承擔(dān)相應(yīng)的工作難以確定，有時，甚至新事業(yè)需要何種合作者都難以確定，John HagelⅢ等人就指出，重塑產(chǎn)業(yè)需要克服存量經(jīng)濟(jì)中普遍存在的認(rèn)知偏見問題；第三，競爭者不確定。他們會采取何種措施應(yīng)對新事業(yè)，這些措施會導(dǎo)致何種后果難以確定。由于不確定性，新興事業(yè)發(fā)展所需要的認(rèn)同，包括顧客、投資者以及人才的認(rèn)同就難以獲得，資源投入就得不到保證。新興事業(yè)極易陷入貧困循環(huán)而難以發(fā)展。

因此，凡是在增量空間中取得成功的新興業(yè)務(wù)，無不是在商業(yè)模式創(chuàng)新上取得突破，并通過推動商業(yè)模式的進(jìn)化發(fā)展，來支撐和推動新興業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時，破壞甚至顛覆存量空間中的原有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與市場規(guī)則。變革管理與產(chǎn)業(yè)組織方面的權(quán)威學(xué)者M(jìn)ichael G.Jacobides就指出，新興產(chǎn)業(yè)(即增量空間)的新進(jìn)入者通常會重塑存量空間中的規(guī)則，不按常理出牌。例如20世紀(jì)90年代的微軟和英特爾以及新世紀(jì)初的谷歌，均以全新的模式，擠開或重創(chuàng)了同期的領(lǐng)導(dǎo)性企業(yè)如IBM、蘋果以及三星。

商業(yè)模式創(chuàng)新不僅支持了企業(yè)新型事業(yè)的健康發(fā)展，而且，對于新興社會事業(yè)的發(fā)展也發(fā)揮著重要和不可替代的作用。Jame D.Thompson等人以沃頓社會福利項(xiàng)目(WSWP，Wharton Societal Wealth Pro－gram)為例，探討了商業(yè)模式創(chuàng)新對傳統(tǒng)非盈利事業(yè)的發(fā)展所有的意義和作用。

作為現(xiàn)代技術(shù)革命的代表和發(fā)展基礎(chǔ)，數(shù)字技術(shù)革命與作為經(jīng)濟(jì)制度變革典型的市場全球化一道，不僅直接刺激了增量空間形成，而且，也導(dǎo)致了存量空間的管理變革，導(dǎo)致越來越多的組織機(jī)構(gòu)告別存量體系，加入到增量體系的開發(fā)中來。具體表現(xiàn)為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重塑問題。W.Chan Kim、M.G.Jaeobides、John Hagel等都從不同角度、不同背景提出了重塑產(chǎn)業(yè)的必要性、思路和方法。雖然重塑觀點(diǎn)有其鮮明的時代背景和緊迫的實(shí)踐意義，但由于對“產(chǎn)業(yè)環(huán)境”定義的模糊化，因此環(huán)境重塑理論亟需更系統(tǒng)精確的分析框架和更具普適性的措施體系。而越來越多的學(xué)者認(rèn)為，商業(yè)模式創(chuàng)新就是產(chǎn)業(yè)重塑的核心與實(shí)質(zhì)。

三、商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)、功能與效能

1 商業(yè)模式的總體結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)構(gòu)件與外部表現(xiàn)

主流研究表明，商業(yè)模式是兼顧顧客價(jià)值創(chuàng)造與企業(yè)價(jià)值獲取的特殊機(jī)制。據(jù)此功能定義，我們歸納了商業(yè)模式的總體結(jié)構(gòu)，它由四個功能板塊組成，分別是定位板塊、實(shí)現(xiàn)板塊、收入板塊以及資源板塊。我們通過一個“容器模型”，來解剖商業(yè)模式是如何創(chuàng)造這種價(jià)值交集的。

圖1中，按照顧客價(jià)值創(chuàng)造以及企業(yè)價(jià)值獲取的邏輯順序，歸納出商業(yè)模式發(fā)揮功能的四個環(huán)節(jié)，這四個環(huán)節(jié)是由特定的規(guī)則板塊來保證的：

(1)定位板塊規(guī)則。該板塊規(guī)則圍繞顧客價(jià)值主張(CVP)而構(gòu)建或引導(dǎo)。定位規(guī)則板塊的價(jià)值效應(yīng)，主要體現(xiàn)在對業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境的構(gòu)建上。本文所指的業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境，是指該業(yè)務(wù)所涉及的利益相關(guān)者群體。而企業(yè)與這個利益相關(guān)者群體中各個主體的關(guān)系總和，就形成了一個特定的經(jīng)營環(huán)境。

(2)實(shí)現(xiàn)板塊規(guī)則。該板塊規(guī)則圍繞顧客問題解決方案(Total Solution)而構(gòu)建或引導(dǎo)。顧客問題解決方案的核心，就是企業(yè)擬以何種方式(過程、方法)，去解決顧客面臨的某個特定問題。顧客通過解決這個問題所獲得的利益大小，視該問題的迫切性和重要性而定。

(3)收入板塊規(guī)則。該板塊規(guī)則圍繞贏利業(yè)務(wù)(點(diǎn))(Prift Model)選擇以及定價(jià)方式而構(gòu)建或引導(dǎo)。該板塊規(guī)則將影響和決定企業(yè)收入規(guī)模、流量特征等狀況。

(4)資源板塊規(guī)則。該板塊規(guī)則圍繞企業(yè)合作關(guān)系(Resource Cooperation)的優(yōu)化而構(gòu)建或引導(dǎo)。該板塊規(guī)則將影響決定業(yè)務(wù)運(yùn)營的資源需求、資源運(yùn)用的效率。

上述四個板塊的規(guī)則體系，A和B共同決定為顧客創(chuàng)造的利益，而C和D則共同決定企業(yè)獲取的價(jià)值，而A、B、C、D的“合圍”，可形成一定的空間，其容積大小體現(xiàn)了顧客利益與企業(yè)價(jià)值共同實(shí)現(xiàn)的部分。對企業(yè)來講，這個空間的大小，將決定其業(yè)績源泉的大小，我們稱此為基于規(guī)則板塊的商業(yè)模式容器效應(yīng)。

容器模型表達(dá)了商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)以及低層構(gòu)件即規(guī)則元素，但商業(yè)模式的外觀，則往往更為直觀地通過活動系統(tǒng)而展現(xiàn)出來。這些活動包括企業(yè)價(jià)值鏈、利益相關(guān)者的活動以及企業(yè)與利益相關(guān)者的合作行為。

2 商業(yè)模式的功能與功能驅(qū)動因素

商業(yè)模式功能方面，最新主要成果集中在新技術(shù)應(yīng)用中的價(jià)值獲取和作為戰(zhàn)略情境而對戰(zhàn)略效能的支撐方面。前者代表性研究有Henry CRich－ard S.R，他們探討了新技術(shù)在獲取市場價(jià)值的過程中，商業(yè)模式所扮演的角色問題，認(rèn)為商業(yè)模式作為一種轉(zhuǎn)換機(jī)制(Convert device)，是將新技術(shù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值創(chuàng)造(Value creation)和獲取利益(價(jià)值獲取)的必經(jīng)篩濾環(huán)節(jié)。后者典型研究是C.Zott等人完成的，他們將商業(yè)模式看成是一種具有調(diào)節(jié)市場戰(zhàn)略績效功能的組織情境，并特別強(qiáng)調(diào)，商業(yè)模式是企業(yè)戰(zhàn)略的匹配因素而不是替代品，探討了合理匹配的性質(zhì)及其對企業(yè)績效的影響。我們認(rèn)為，商業(yè)模式的功能，就在于它組合、勾稽起一個由多主體參與的協(xié)同活動體系，通過特定的規(guī)則指導(dǎo)與約束，實(shí)現(xiàn)可重復(fù)的聯(lián)合價(jià)值創(chuàng)造與聯(lián)合價(jià)值獲取。

功能驅(qū)動因素，是指商業(yè)模式功能實(shí)現(xiàn)或者功能強(qiáng)化的基本途徑。我們在考察主題商業(yè)地產(chǎn)、家用電器連鎖銷售、礦業(yè)開發(fā)、電子顯示等產(chǎn)業(yè)12個典型案例的基礎(chǔ)上，歸納出四類典型的商業(yè)模式功能驅(qū)動因素，即四種效應(yīng)：

第一，新穎性效應(yīng)。如果商業(yè)模式所支撐的活動(即使是其中一部分活動)，無論在內(nèi)容還是方式上，具有創(chuàng)新性，以至于可以創(chuàng)造出新的顧客，或?qū)项櫩彤a(chǎn)生新的利益，那么，該商業(yè)模式的功能就得到了基于新穎性效應(yīng)的實(shí)現(xiàn)。新穎性效應(yīng)將導(dǎo)致企業(yè)的產(chǎn)出獲得溢價(jià)，由此獲得高業(yè)績，因此是商業(yè)模式功能實(shí)現(xiàn)的最直接形式。

第二，認(rèn)同效應(yīng)。如果商業(yè)模式所包含的顧客價(jià)值主張、顧客問題解決方案、盈利模式等功能板塊具有良好的前瞻性、可行性，由此導(dǎo)致投資者的認(rèn)同，那么，該商業(yè)模式的功能就得到了基于認(rèn)同效應(yīng)的實(shí)現(xiàn)。認(rèn)同效應(yīng)將為企業(yè)帶來優(yōu)惠寬松的資金(源)支持，降低企業(yè)融資成本，降低市場風(fēng)險(xiǎn)，由此導(dǎo)致顧客價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取的改進(jìn)。

第三，情境效應(yīng)。如果商業(yè)模式的全部四個功能板塊，不僅各自板塊的組成規(guī)則全面、清晰，價(jià)值效應(yīng)與固化效應(yīng)顯著，而且全部構(gòu)成規(guī)則彼此銜接，形成了一個有機(jī)整體，那么，由該商業(yè)模式所組合、勾稽起一個機(jī)構(gòu)與個人群體，就形成了一個特定的商業(yè)生態(tài)，這個商業(yè)生態(tài)將成為企業(yè)經(jīng)營的特定情境，對競爭者產(chǎn)生阻隔效果(類似移動壁壘)，這將對企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生保護(hù)，導(dǎo)致業(yè)績的持續(xù)性。商業(yè)模式功能得到了基于情境效應(yīng)的實(shí)現(xiàn)。

第四，匹配效應(yīng)。如果商業(yè)模式的情境效應(yīng)已經(jīng)存在，且企業(yè)組織能夠根據(jù)其商業(yè)模式的特征來制定或修正其競爭戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式與競爭戰(zhàn)略的匹配，那么，企業(yè)就能夠?qū)⑸虡I(yè)模式的“蓄利”能力轉(zhuǎn)化為實(shí)際利潤，商業(yè)模式功能得到了基于匹配效應(yīng)的實(shí)現(xiàn)。

商業(yè)模式功能驅(qū)動因素的影響彼此可以包容、疊加。但一般來講，新穎性效應(yīng)是其他三種效應(yīng)的基礎(chǔ)或前提。一個具體的商業(yè)模式功能的實(shí)現(xiàn)情況，與該模式的結(jié)構(gòu)特征有關(guān)，即與四個功能板塊的構(gòu)成與銜接狀況有關(guān)。

3 商業(yè)模式的效能與效能影響因素

與客觀的商業(yè)模式功能不同，商業(yè)模式的效能是指該具體商業(yè)模式在支撐特定的業(yè)務(wù)運(yùn)營時，其功能實(shí)際發(fā)揮的水平或?qū)崿F(xiàn)的程度。由于商業(yè)模式的功能就是支持聯(lián)合價(jià)值創(chuàng)造與聯(lián)合價(jià)值獲取，因此，具體的商業(yè)模式效能就可以用這二者的交集大小來衡量。根據(jù)容器模型，由商業(yè)模式四個功能板塊組成的容器體積，就是這個交集大小的理論衡量值，而實(shí)際效能可以表示為：商業(yè)模式效能一容積理論體積*可靠性系數(shù)。由于各板塊組成規(guī)則的穩(wěn)定性(持續(xù)有效性)以及板塊之間銜接上的誤差，商業(yè)模式的實(shí)際效能顯然要小于容器理論體積。由于容器理論體積代表了效能極值即效能期望，我們稱容積理論體積為容積期望值，可靠性則代表了商業(yè)模式組成板塊的價(jià)值轉(zhuǎn)換效率，我們稱其為容積效率，因此，商業(yè)模式的效能就可以表為：效能一容積期望*容積效率。

四、面向新興業(yè)務(wù)成長的商業(yè)模式進(jìn)化過程分析

(一)總體描述

模式進(jìn)化是與新業(yè)務(wù)發(fā)展相互交織，互為促進(jìn)的。新業(yè)務(wù)的每一階段發(fā)展，都需要有合適的模式支撐，而新業(yè)務(wù)的規(guī)模擴(kuò)大，又都成為商業(yè)模式進(jìn)化的促進(jìn)和刺激因素。在商業(yè)模式進(jìn)化的每一階段，企業(yè)都會開展實(shí)施一個從顧客價(jià)值主張(c)，到顧客問題解決方案(T)再到盈利模式設(shè)計(jì)(P)，最后到資源合作方案(R)的構(gòu)建循環(huán)。在這個c－t－p－r構(gòu)建循環(huán)中，有一個板塊的構(gòu)建是企業(yè)特別關(guān)注的，該環(huán)節(jié)也成為這一階段商業(yè)模式的主要特色和主要支撐。我們稱這一環(huán)節(jié)為“主導(dǎo)構(gòu)建環(huán)節(jié)”，由于商業(yè)模式板塊的互依性，當(dāng)主導(dǎo)環(huán)節(jié)的重構(gòu)或創(chuàng)新完成后，企業(yè)將主動或被動地對其他板塊進(jìn)行調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)互依性要求，并由此享受板塊銜接帶來的好處。

通過四個階段的循環(huán)，商業(yè)模式即完成了從無到有，其效能從小到大的演化過程。由于商業(yè)模式的進(jìn)化，其效能的提升，它所支持的業(yè)務(wù)運(yùn)營活動的不確定性將逐步減弱，這將導(dǎo)致資源持續(xù)投入，促使商業(yè)模式的效能進(jìn)一步增加，其容器效應(yīng)也日趨顯著，企業(yè)經(jīng)營活動日趨規(guī)范合理，業(yè)績的可預(yù)見性不斷提高。由新業(yè)務(wù)所支撐的增量空間隨之形成。圖2顯示了商業(yè)模式進(jìn)化的完整過程。

(二)階段分析

第一階段：創(chuàng)意主導(dǎo)階段

1 商業(yè)模式構(gòu)建的焦點(diǎn)

這一階段的起點(diǎn)，新商業(yè)模式尚未出現(xiàn)，也不存在由新模式所支撐的經(jīng)營活動。在新技術(shù)、新制度、新政策等外部因素刺激下，潛伏在社會之中的某種新需求日趨強(qiáng)烈。即使這種需求以極為隱蔽的方式存在于公眾之中，但這種需求未被滿足時所產(chǎn)生的問題或困惑、障礙等等，也會促使敏銳的企業(yè)家產(chǎn)生出對新機(jī)會的嗅覺，而對某一類具體機(jī)會的認(rèn)識和性質(zhì)判斷，將導(dǎo)致企業(yè)家及其團(tuán)隊(duì)形成關(guān)于顧客價(jià)值主張(CVP)的獨(dú)特創(chuàng)意，并在此基礎(chǔ)上逐步形成面向新機(jī)會的顧客價(jià)值主張(CVP)。顧客價(jià)值主張就是企業(yè)在向誰、傳遞何種利益的問題上所作的明確陳述。有兩種類型的CVP創(chuàng)意，第一，問題導(dǎo)向型CVP創(chuàng)意。例如塔塔汽車創(chuàng)始人在觀察到印度大城市的交通問題后，所提出的CVP創(chuàng)意；第二，技術(shù)導(dǎo)向型CVP創(chuàng)意。例如蘋果公司決策者在數(shù)字音樂播放技術(shù)的驅(qū)動下，所提出的CVP創(chuàng)意。

2 商業(yè)模式結(jié)構(gòu)－效能特征

創(chuàng)意主導(dǎo)階段的商業(yè)模式，突出點(diǎn)主要體現(xiàn)在CVP定位和顧客問題解決方案的設(shè)計(jì)構(gòu)建上，因此，其結(jié)構(gòu)特征可表示為C－T－p－r。

從效能上看，這一階段的商業(yè)模式將對項(xiàng)目型經(jīng)營提供支撐。換句話說，這一階段的商業(yè)模式所支撐的經(jīng)營活動是小規(guī)模的，或者是零星的。這種效能特征主要是由較高水平的容積期望和較低水平的容積效率所決定的。較高水平的容積期望產(chǎn)生于CVP的新穎性和獨(dú)特性，這種新型運(yùn)營項(xiàng)目通常能在某些關(guān)鍵方面取得突破，因此，能取得遠(yuǎn)超于其他模式運(yùn)作的同類業(yè)務(wù)的高效率或高業(yè)績。而低容積效率則主要是由于這一階段商業(yè)模式在外部合作規(guī)則、內(nèi)部流程規(guī)則等方面的粗糙或遺漏，而導(dǎo)致的隱形成本較高，而且這種隱形成本會隨著經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大而加速放大甚至失控。

3 商業(yè)模式功能特征

這一階段商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)其功能的方式或途徑，主要來自于新穎性效應(yīng)。這里所指的新穎性活動，主要集中在顧客問題解決方案所包含的各項(xiàng)活動。由于CVP的創(chuàng)新性，與此對應(yīng)的顧客問題解決方案將包含一系列新型活動，這些活動本身，以及它們的組合，將產(chǎn)生新的顧客價(jià)值。總體而言，新商業(yè)模式在創(chuàng)造新顧客價(jià)值方面具有兩個基本途徑：第一，新方案創(chuàng)造出新的滿足。也就是說，新方案所針對的問題是目標(biāo)顧客從未被解決過的。例如，相對于傳統(tǒng)銀幕電影，3D電影為觀眾帶來了新(從未有過的)視覺體驗(yàn)；第二，新方案使原有滿足上升到新高度。這是指新方案針對的顧客問題已經(jīng)得到解決，但以前的解決方式存在缺陷。Mark w.Johnson等人歸納了四種改進(jìn)顧客問題解決方案的方向或準(zhǔn)則，即新方案可以在資金、途徑(程序)、技能和時間等方面通過優(yōu)化而創(chuàng)造新的顧客價(jià)值。例如，蘋果的數(shù)字音樂播放方案，使人們在享受音樂的方便程度以及所花費(fèi)用方面，得到了根本性改善。因此，蘋果的i－TUNE方案在資金、途經(jīng)、時間等方面更好地滿足了已經(jīng)存在的利益(音樂享受)。u盤技術(shù)對傳統(tǒng)軟盤的替代、精密度更高的醫(yī)檢設(shè)備等，均屬這種情況。

4 商業(yè)模式效能改進(jìn)的主要機(jī)會與策略類型

這一階段，雖然新模式所提供的顧客利益創(chuàng)新使新業(yè)務(wù)極受市場歡迎，并憑借利益的獨(dú)特性而享受高溢價(jià)(包括由于某些方面的低投入而導(dǎo)致的高收入)，但商業(yè)模式的其他維度則相對粗糙，整體而言，模式所支撐的業(yè)務(wù)具有高價(jià)－高成本的特征。這一階段的商業(yè)模式在支撐小規(guī)模業(yè)務(wù)或零星項(xiàng)目上可以表現(xiàn)出卓越的品質(zhì)，但無法支撐規(guī)模較大的業(yè)務(wù)開展。一方面，市場檢驗(yàn)已經(jīng)證實(shí)(或在一定程度上證實(shí))了新CVP和相應(yīng)的顧客問題解決方案的合理性、有效性和獨(dú)特性；另一方面，新模式在開展較大規(guī)模的業(yè)務(wù)過程所表現(xiàn)出的缺陷，將促使企業(yè)家團(tuán)隊(duì)將眼光轉(zhuǎn)向商業(yè)模式其他維度，以進(jìn)一步優(yōu)化、提升商業(yè)模式的效能。

5 重大理論問題梳理

創(chuàng)意階段是商業(yè)模式創(chuàng)新的起點(diǎn)，是整個模式進(jìn)化的基礎(chǔ)，對商業(yè)模式創(chuàng)新成功、增量空間的形成具有至關(guān)重要的作用。由于CVP是一種典型的專有知識，而產(chǎn)生這一知識的起點(diǎn)又是典型的創(chuàng)意活動，因此，這一階段的關(guān)鍵問題就包括3個方面：(1)面向結(jié)構(gòu)化知識的非結(jié)構(gòu)化過程管理問題研究；(2)基于多方合作的顧客問題解決方案推介藝術(shù)與新型領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)建問題研究；(3)支撐顧客問題解決方案的情境實(shí)驗(yàn)問題，即情境設(shè)計(jì)與檢驗(yàn)方法問題研究。

第二階段：效率主導(dǎo)階段

1 商業(yè)模式構(gòu)建的焦點(diǎn)

隨著第一階段的成功，企業(yè)一方面完成了面向項(xiàng)目運(yùn)作的商業(yè)模式構(gòu)建，并取得了關(guān)鍵的市場認(rèn)同。很自然地，企業(yè)家團(tuán)隊(duì)會將新型項(xiàng)目運(yùn)作常態(tài)化，這時，第一階段的創(chuàng)意主導(dǎo)型商業(yè)模式會產(chǎn)生出諸多的“規(guī)模不適癥”，最主要的不適將體現(xiàn)在后臺效率方面。由于第一階段模式主要支撐的是零星項(xiàng)目，所使用和驅(qū)動的資源規(guī)模有限，模式涉及的運(yùn)營主體數(shù)量有限，合作主要建立在巨大的利益預(yù)期上，各方對成本控制的要求和標(biāo)準(zhǔn)均較為寬松。一旦經(jīng)營規(guī)模由項(xiàng)目擴(kuò)展為批量，例如，主題商業(yè)地產(chǎn)由零星項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為批量復(fù)制，企業(yè)就會對急劇增加的各類投資(特別是關(guān)系投資、專用性投資，如品牌建設(shè))，從收益回報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)等方面進(jìn)行評估，為提高企業(yè)及其期望合作者對新業(yè)務(wù)的認(rèn)同，商業(yè)模式構(gòu)建會轉(zhuǎn)向整體解決方案(T)、盈利模式(P)以及二者的互依銜接方面。企業(yè)需要更全面地考慮其全部產(chǎn)出(Offering)的整體配備，也就說，需要更系統(tǒng)地雕鑿?fù)暾漠a(chǎn)出組合，明確補(bǔ)償性業(yè)務(wù)和收割業(yè)務(wù)，據(jù)此，一方面調(diào)整顧客問題解決方案，另一方面，新建合作關(guān)系或調(diào)整原有的合作關(guān)系。

通過上述構(gòu)建，商業(yè)模式的活動支撐能力得到提高，企業(yè)經(jīng)營的規(guī)模由實(shí)驗(yàn)性質(zhì)的零星項(xiàng)目擴(kuò)展為批量運(yùn)作。在此過程中，企業(yè)通過新的市場試驗(yàn)來調(diào)整其初期的CVP，更重要的是，企業(yè)通過系統(tǒng)構(gòu)建其盈利模式，使較大規(guī)模的投資成為可行。因此，效率主導(dǎo)階段的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)從CVP調(diào)整和盈利模式構(gòu)建等兩個方向?qū)︻櫩蛦栴}解決方案進(jìn)行調(diào)整、修正。

2 商業(yè)模式結(jié)構(gòu)－效能特征

效率主導(dǎo)階段的商業(yè)模式，突出點(diǎn)主要體現(xiàn)在對模式的效率，即將蓄利能力轉(zhuǎn)化為業(yè)績的效率進(jìn)行改進(jìn)。具體表現(xiàn)，就是對顧客問題解決方案和盈利模式的系統(tǒng)構(gòu)建，以及對二者銜接關(guān)系的構(gòu)建。因此這一階段的模式結(jié)構(gòu)可以表示為c－T－P－r。

效能方面，這一階段的商業(yè)模式效能將比第一階段有所提升。換句話說，這一階段的商業(yè)模式所支撐的經(jīng)營活動達(dá)到量產(chǎn)水平，但市場范圍限于局部。這種效能特征主要是由較高水平的容積期望(有可能較第一階段略有降低)和中等水平的容積效率所決定的。隨著時間的推移，CVP的新穎性可能會由于競爭者模仿等因素而略有降低，導(dǎo)致容積期望的略微減弱；中等水平的容積效率，則是由于開源和節(jié)流兩方面的改進(jìn)而取得。開源方面，由于企業(yè)對商業(yè)模式構(gòu)成板塊的盈利模式、顧客問題解決方案進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化，以及對這二者的協(xié)調(diào)整合，使商業(yè)模式所支撐的經(jīng)營活動規(guī)模得到擴(kuò)展，即使單位效益不變，總體經(jīng)營業(yè)績也將得到提升；另一方面，由于板塊之間的銜接改進(jìn)，商業(yè)模式的整體優(yōu)勢開始顯現(xiàn)，伴隨投資者認(rèn)同的增強(qiáng)，經(jīng)營過程中的各類成本得到優(yōu)化，形成節(jié)流效應(yīng)。然而，由于以下原因，這一階段商業(yè)模式的容積效率還受到一系列限制而未趨最佳：首先，市場范圍仍然是局部的；其次，利潤保護(hù)效應(yīng)尚未形成；第三，由于競爭戰(zhàn)略未及梳理，企業(yè)的專用性投資，特別是戰(zhàn)略性無形資源投資仍然被局限在較小規(guī)模，導(dǎo)致經(jīng)營規(guī)模仍然是有限的。

3 商業(yè)模式功能特征

這一階段商業(yè)模式發(fā)揮其功能，即創(chuàng)造和獲取價(jià)值的主要方式，是其建立在投資者認(rèn)同基礎(chǔ)上的融資支持，我們稱此為認(rèn)同效應(yīng)。這里的投資者，既包括傳統(tǒng)意義上的商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)，也包括PE、VC等資本運(yùn)營機(jī)構(gòu)，還包括有合作運(yùn)營意圖的戰(zhàn)略投資者。這些投資者依次與企業(yè)產(chǎn)生更為緊密的聯(lián)系。這種聯(lián)系是建立在不同程度和性質(zhì)的信任基礎(chǔ)上的，因此，認(rèn)同效應(yīng)也可稱之為信任效應(yīng)。它將導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營活動的風(fēng)險(xiǎn)減低。

4 商業(yè)模式效能改進(jìn)的主要機(jī)會與策略類型

這一階段的商業(yè)模式構(gòu)建，主要集中在顧客問題解決方案和盈利模式的調(diào)整、構(gòu)建上，伴隨這一階段的推進(jìn)，商業(yè)模式的基礎(chǔ)構(gòu)件，也就是各種各樣的規(guī)則的數(shù)量有了較大的增加，商業(yè)模式容器的構(gòu)造趨于復(fù)雜，商業(yè)模式功能發(fā)揮的影響因素也有較大幅度的增加。商業(yè)模式效能的穩(wěn)定性開始出現(xiàn)隱患。另一方面，由于經(jīng)營規(guī)模的增加，以及經(jīng)營業(yè)績的顯著化，使得競爭者模仿行為開始加劇，商業(yè)模式的新穎性開始受到挑戰(zhàn)，新穎效應(yīng)因此開始減弱。因此，商業(yè)模式進(jìn)化的機(jī)會就體現(xiàn)在對有關(guān)規(guī)則的優(yōu)化、梳理和整合上。

5 重大理論問題梳理

效率主導(dǎo)階段的商業(yè)模式構(gòu)建，其階段目標(biāo)是創(chuàng)造認(rèn)同效應(yīng)，由于認(rèn)同的基礎(chǔ)是商業(yè)模式的容積水平也就是蓄利能力，因此，相應(yīng)的重要問題包括：(1)商業(yè)模式容器效應(yīng)的分析框架與方法研究；(2)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)(盈利點(diǎn)選擇與補(bǔ)貼業(yè)務(wù)組合)設(shè)計(jì)的框架與方法研究。

第三階段：規(guī)則主導(dǎo)階段

1 商業(yè)模式構(gòu)建的焦點(diǎn)

當(dāng)運(yùn)作規(guī)模更大、(更高頻率)、市場范圍更廣時，新的業(yè)務(wù)運(yùn)營必將牽涉更多的行動主體，包括新的顧客、新的合作者以及其他新的利益相關(guān)者，當(dāng)企業(yè)確定將這些行動主體包容在其經(jīng)營體系中時，需要以一定的方式來促成這些行動主體的行為是可預(yù)見和可控的，例如，當(dāng)主題商業(yè)地產(chǎn)由局部開發(fā)擴(kuò)展為地區(qū)甚至全國開發(fā)模式時，其資金需求將遠(yuǎn)超第一和第二階段運(yùn)營時的資金需求，這時，企業(yè)需要引入較為穩(wěn)定的資金提供方例如商業(yè)銀行。為控制融資成本從而確保總的運(yùn)營成本是可預(yù)見和可控的，企業(yè)就需要確立與銀行的合作規(guī)則，在實(shí)現(xiàn)中，這往往是一個規(guī)則體系，包括從合作目標(biāo)與基本準(zhǔn)則，到貸款審批流程、過程監(jiān)控、清償程序等技術(shù)性規(guī)則。當(dāng)市場范圍擴(kuò)張時，這種規(guī)則梳理的意義與必要性更為顯著，例如，一種受到地域文化、習(xí)俗支持的地方酒或飲料，在將市場推廣為全國范圍時，就需要采取措施，確立作用范圍更廣的消費(fèi)行為規(guī)則①，只有這樣，商業(yè)模式才能支撐進(jìn)入新階段的業(yè)務(wù)運(yùn)營。同樣道理，軟件等產(chǎn)品的全球化，則需要市場所及的國家在知識產(chǎn)權(quán)管理方面的規(guī)則支持。

一個完整的規(guī)則由三個要素所構(gòu)成，即：主體(誰)、情境(在什么方面或何種情況下)以及內(nèi)容(行動的慣例或行動的準(zhǔn)則)。根據(jù)規(guī)則所作用的主體范圍，可以劃分規(guī)則的開放性程度，該程度越高，作用面就越廣，如某種信念；反之就越低，如雙邊協(xié)議。規(guī)則的作用，在于它可以減少甚至消除不確定性，而規(guī)則的具體表現(xiàn)形式則是千變?nèi)f化、豐富多彩的，有正式規(guī)則，如發(fā)起人協(xié)議、戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，也有非正式規(guī)則，如信念(優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、吃某種食物更有利于健康等)、習(xí)慣(每周或每天進(jìn)行有氧鍛煉、在網(wǎng)上購書或下載音樂等)。

一項(xiàng)新規(guī)則的建立，會產(chǎn)生兩種不同類型的后果也就是效應(yīng)(Effect)：第一，會誘導(dǎo)或促進(jìn)某些新行為(Action)的產(chǎn)生，即內(nèi)容效應(yīng)；第二，使已經(jīng)存在的行為誘導(dǎo)或促進(jìn)，更加強(qiáng)化，此為固化效應(yīng)。

2 商業(yè)模式結(jié)構(gòu)一效能特征

規(guī)則主導(dǎo)階段的商業(yè)模式，突出點(diǎn)主要體現(xiàn)在規(guī)則的系統(tǒng)化、規(guī)范化上，同時，特別強(qiáng)調(diào)對合作關(guān)系的構(gòu)建于優(yōu)化，此階段的模式結(jié)構(gòu)因此可表示為c－t－P－R。

效能方面，這一階段的商業(yè)模式效能將在第二階段效能基礎(chǔ)上更有所提升，可對大規(guī)模、寬覆蓋的經(jīng)營運(yùn)作提供支撐。這種效能特征主要是由較高水平的容積期望和高水平的容積效率所決定的。在這一階段，商業(yè)模式的容積期望雖然有可能由于CVP新穎性的下降而略有降低，但由于在規(guī)則構(gòu)建，特別是關(guān)鍵規(guī)則構(gòu)建方面的進(jìn)展，導(dǎo)致容積效率的顯著提升。相比第一階段商業(yè)模式效能特征，這一階段商業(yè)模式的容積期望有所降低，原因是：首先，源自于競爭性模仿等因素影響，導(dǎo)致模式的新穎性水平降低；其次，則在于商業(yè)模式結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化，有可能導(dǎo)致商業(yè)模式本身的不確定性在增加。但是，這種可能性的具體情況判斷是十分復(fù)雜的，需要對構(gòu)成商業(yè)模式的具體規(guī)則進(jìn)行逐一的分析，至少是對主要規(guī)則進(jìn)行具體分析。當(dāng)全部規(guī)則中的“灰規(guī)則”比例增大時，商業(yè)模式的不確定性將增加。

3 商業(yè)模式功能特征

這一階段商業(yè)模式發(fā)揮其功能的主導(dǎo)方式，是基于整體規(guī)則體系而形成的情境保護(hù)。具有內(nèi)在聯(lián)系的規(guī)則體系，確保了由CVP所界定的價(jià)值網(wǎng)活動的重復(fù)開展，不斷創(chuàng)造出具有獨(dú)特性的顧客價(jià)值，并使企業(yè)不斷獲取自身價(jià)值，產(chǎn)生理想業(yè)績；另一方面，由該規(guī)則體系所規(guī)范、強(qiáng)化的行為體系，也將由商業(yè)模式所牽涉的行為主體，包括企業(yè)、顧客、互補(bǔ)服務(wù)機(jī)構(gòu)、上游供應(yīng)機(jī)構(gòu)等利益相關(guān)者，組合成一個相對穩(wěn)定的商業(yè)群體，該群體具有對外部影響的排斥力。商業(yè)生態(tài)理論對此有較為系統(tǒng)的分析。我們稱此為商業(yè)模式的阻隔效應(yīng)。

阻隔效應(yīng)使批量階段的經(jīng)營業(yè)績具備了內(nèi)在的持續(xù)性，而這種業(yè)績持續(xù)性是獲得投資者認(rèn)同的最重要條件。

4 商業(yè)模式效能改進(jìn)的主要機(jī)會與策略類型

伴隨著這一階段的模式進(jìn)化，商業(yè)模式的效能已經(jīng)可以達(dá)到一個較為顯著的水平，情境效應(yīng)的產(chǎn)生既是這種顯著性的突出表現(xiàn)，同時，也為商業(yè)模式效能改進(jìn)提出了下一個方向，這就是通過戰(zhàn)略調(diào)整來最大限度地利用情境效應(yīng)的蓄利能力，當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種改進(jìn)時，不僅其經(jīng)營業(yè)績將進(jìn)一步顯著提升，而且，其業(yè)績持續(xù)能力也將達(dá)到一個新高度。

5 重大理論問題梳理

規(guī)則主導(dǎo)商業(yè)模式的效能將使其能夠支撐大規(guī)模業(yè)務(wù)運(yùn)營的需要，由于業(yè)務(wù)活動的規(guī)模、覆蓋面的提升，商業(yè)模式需要解決其作為大規(guī)模運(yùn)營活動的情境的支撐面與支撐效率問題。相應(yīng)的重點(diǎn)研究問題包括：(1)開放商業(yè)模式問題研究；(2)商業(yè)模式規(guī)則梳理(主導(dǎo)規(guī)則與非主導(dǎo)規(guī)則)與規(guī)則創(chuàng)新問題研究。

第四階段：匹配主導(dǎo)階段

1 商業(yè)模式構(gòu)建的焦點(diǎn)

這一階段模式構(gòu)建的焦點(diǎn)，在于將競爭戰(zhàn)略與商業(yè)模式進(jìn)行匹配調(diào)整，或聯(lián)動優(yōu)化。以實(shí)現(xiàn)明確的戰(zhàn)略與差異化的經(jīng)營環(huán)境之間的共生關(guān)系。

2 商業(yè)模式結(jié)構(gòu)一效能特征

由于需要利用商業(yè)模式的情境效應(yīng)，并據(jù)此梳理競爭戰(zhàn)略，因此這一階段商業(yè)模式的突出點(diǎn)，體現(xiàn)在對全部構(gòu)成板塊的系統(tǒng)整合，特別是板塊銜接關(guān)系的在優(yōu)化，結(jié)構(gòu)特點(diǎn)因此表現(xiàn)為C－T－P－R。

這一階段的商業(yè)模式效能將在第三階段效能基礎(chǔ)上再有所提升，不僅可對大規(guī)模、寬覆蓋的經(jīng)營運(yùn)作提供支撐，而且，通過戰(zhàn)略調(diào)整優(yōu)化來實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式與競爭戰(zhàn)略的匹配，在利潤保護(hù)效應(yīng)的作用下，企業(yè)將進(jìn)入業(yè)績持續(xù)放大的經(jīng)營循環(huán)階段，產(chǎn)生聚變效果。這種效能特征主要是由高水平的容積期望和高水平的容積效率所決定的。這里，高水平的容積效率，主要產(chǎn)生于商業(yè)模式四個功能板塊的系統(tǒng)優(yōu)化，以及這四個板塊之間的精確銜接。

3 商業(yè)模式功能特征

這一階段的商業(yè)模式，前一階段的情境效應(yīng)，意味著商業(yè)模式的“蓄利”功能已經(jīng)形成，在第四階段，商業(yè)模式的功能發(fā)揮，則主要體現(xiàn)為通過商業(yè)模式一企業(yè)戰(zhàn)略的匹配，來強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略的價(jià)值創(chuàng)造功能。由于這種價(jià)值創(chuàng)造是建立在戰(zhàn)略與商業(yè)模式的匹配之上的，因此我們將此功能稱為商業(yè)模式的匹配效應(yīng)。由于匹配效應(yīng)的作用，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)經(jīng)營規(guī)模的持續(xù)放大。

4 商業(yè)模式效能改進(jìn)的主要機(jī)會與策略類型

這一階段商業(yè)模式已經(jīng)進(jìn)化到一個很高的水平，改進(jìn)問題將不再顯著。企業(yè)需要解決的是實(shí)施過程中的問題改進(jìn)。

5 重大理論問題梳理

根據(jù)第四階段的進(jìn)化特征，相應(yīng)的重點(diǎn)理論問題包括：(1)商業(yè)模式與競爭戰(zhàn)略的匹配問題研究；(2)實(shí)證研究：我國轉(zhuǎn)型過程中商業(yè)模式的進(jìn)化阻斷問題；(3)商業(yè)模式評估與改進(jìn)方案設(shè)計(jì)框架研究。

五、結(jié)論

基于技術(shù)革命、制度變革的新興業(yè)務(wù)，構(gòu)成了一個社會的增量空間，增量空間產(chǎn)生、壯大的過程，就是社會進(jìn)步的過程。在此過程中，商業(yè)模式發(fā)揮著重要和不可替代的作用：確保新興業(yè)務(wù)創(chuàng)造出可觀的顧客價(jià)值，同時使企業(yè)也獲得理想的價(jià)值回報(bào)。由于新興業(yè)務(wù)是一個動態(tài)發(fā)展的過程，因此，伴隨這一過程的商業(yè)模式也具有動態(tài)性，由此，我們得到兩點(diǎn)關(guān)于商業(yè)模式及其進(jìn)化的重要結(jié)論：

第一，新興業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，其實(shí)是一組由不同階段商業(yè)模式所組成的總稱，任何一個現(xiàn)實(shí)中具體的、具有一定效能的商業(yè)模式，都只是其進(jìn)化過程中某一階段處于均衡狀態(tài)的表現(xiàn)。所謂均衡，是指商業(yè)模式構(gòu)成的四個功能板塊已經(jīng)成型，且彼此銜接已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)。商業(yè)模式從一種均衡狀態(tài)進(jìn)化到另一種均衡狀態(tài)，具有兩類動因或觸發(fā)因素：首先，是商業(yè)模式所支撐的業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)模、目標(biāo)的改變；其次，是構(gòu)成商業(yè)模式的規(guī)則，由于技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、政治、文化等宏觀因素的影響而發(fā)生的改變。

第二，進(jìn)化過程每一階段的商業(yè)模式，都需要經(jīng)過一個面向板塊的構(gòu)建循環(huán)。循環(huán)的起點(diǎn)總是從CVP開始，但不同階段的構(gòu)建重點(diǎn)是有所不同的，當(dāng)構(gòu)建重點(diǎn)完成之后，企業(yè)還需要對商業(yè)模式其它板塊進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整、修改，以實(shí)現(xiàn)階段均衡。