淺析業務流程外包業

業務流程外包業已經使中國和印度達到最佳的就業水平，并對增加其國內外投資起到了不可替代的作用，另外還使兩國的許多部門如基礎設施等也得到了一定程度的發展。在過去的五年中，得益于其獨特的優勢，墨西哥已經成為業務流程外包的中心，但是其取得的成績卻不盡人意。例如墨西哥贊助商的投資項目功虧一簣，而中國和印度的公司卻趁虛而入，受益匪淺。因此，這種新環境引發的新問題也引起了企業領導和投資者的注意，并被提上議程。本文將提出解決類似問題的可能性方案。當然，戰略伙伴關系的建立是當務之急，由于這三個國家都處于經濟快速發展的時期，因此三國將期待更大貿易合作的機會和空間。

一、墨西哥的業務流程外包服務

墨西哥聯邦政府通過建立和完善通信和交通網絡，創造和諧的政治環境和最理想的經濟環境以支持業務流程外包的發展。墨西哥擁有強大的法律基礎以保護其專利權，并不斷的尋求更多的強制工具以保護各種數據資源、知識產權的安全和隱私協議。在勞動力方面，墨西哥擁有一批技術精湛的熟練勞動力隊伍。墨西哥每年有大批的IT專業畢業生投入到整個拉丁美洲，其IT服務業的服務成本還不到美國的三分之一。為了應對當前的金融危機，墨西哥比索實行貶值政策以使其工人工資更具有競爭力。不僅如此，在文化上，墨西哥和美國、南美洲以及其他西方國家具有文化上的兼容性和相似性。

以上所有的這些特性使得墨西哥成為近岸外包的最佳選擇。但是，在墨西哥能夠像Softek一樣受益于這種近岸外包的企業卻寥寥無幾。Softek已成為拉丁美洲最大的私人所有的IT服務供應商，是印度和中國以外的具有全球交付能力的少數公司之一。另外，Hildebrando，Neoris和Praxis 是另外幾個能夠成功利用墨西哥近岸外包的獨特機遇的墨西哥公司。他們已經達到了“能力成熟度模型”的最高級——5級，在軟件開發過程的認證和排名中僅有7個公司已經達到4級或者3級。另外的兩個墨西哥公司是Moms和Pops，這主要是藍領工人所在的公司。這兩個公司由于受其自身規模的限制，并不能提供最優秀的服務，它們價格也不具有絕對的競爭力。

二、墨西哥失去的機遇

2008年，全球業務流程外包市場所創造的價值為300億美元，其中印度持有37％的市場份額，中國持有10％的市場份額，而墨西哥只占5％的市場份額，為15億美元。據預計，2012年墨西哥業務流程外包產業的市場規模將增至近30億美元。但是，這種增長并不意味著增加的市場份額和收入將來自墨西哥的公司。墨西哥各種資源豐富，但卻尚未建立業務流程外包中心，由于墨西哥缺乏成熟的投資者，他們的投資項目大部分都以失敗告終。大多數墨西哥國內的股東唯恐其投資的企業不具有創新能力。然而，鑒于機會仍然存在，而需求沒有得到充分的滿足，中國和印度的企業家都在紛紛投資于此產業。

三、中國和印度抓取的機遇

當前，來自印度和中國的外國公司開始在墨西哥進行商業活動，如大型跨國公司Infosys在墨西哥的蒙特雷建立了一個發展中心;這是拉丁美洲唯一的一個業務流程外包產業的發展中心。其它重要的跨國公司，如 Tata咨詢，MindTree，NoShore集團和Genpact 公司也在墨西哥城、蒙特雷和瓜達拉哈拉等三個頂級的墨西哥城市建立各自的研發咨詢機構和信息技術（IT）維修服務機構，以將其外包業務擴展到墨西哥。

目前，來自印度和中國的企業家通過改變居住地或者遷移母公司的方式，紛紛在墨西哥設置辦事處，以接管公司的管理和運營。他們這種做法意義重大，因為這些企業家跨越語言、文化和距離等方面的障礙，接收并采納墨西哥的傳統、名字，甚至入籍墨西哥，形成各自的中心。但是，這種做法的問題不在于這些企業家是否移民到墨西哥，或者他們帶來的投資是否為外國投資，而是這些商業行為被重新定位到中國或者印度了。

他們主要在墨西哥進行生產或者承包，然后再將這些生產轉移到海外，這些外國公司的主要意圖是以墨西哥為踏板和美國建立商業合同，之后再把這些商業行為轉移到亞洲。受其人力資本績效的限制，墨西哥得到的只有可能升高的就業率和些許的地方財政收入。

四、日益嚴重的問題

從短期來看，這種動態的商業行為是成功的投資，因為它允許一定的需求得到滿足。然而，從長期來看，這種解決方案卻不具有可行性，因為它喪失了規模經濟。當發生這種情況時，該服務的價格將不會像預算的一樣低，因為公司將喪失其靈活性，這也是他們的重要弊端之一。許多其他可能出現的問題也隨之而來，如有些客戶可能不滿意最終產品，這可能是因為產品質量水平低下，也可能是因為語言問題和各國之間的文化兼容性問題會影響到所提供的服務。此外，國家間的信息轉移將會從信息溝通和隱私角度加劇投資的安全風險。例如，墨西哥擁有保護知識產權的強有力的法律基礎，而這些項目一旦轉移到中國或者印度，由于其數據和IP安全性差，其業務進行的信心可能會喪失。

五、解決方案和服務的重新定位

目前為止，我們還沒有找到對于這一日益嚴重問題的具體詳細的解決方案。但是，如果墨西哥聯邦政府能夠修改外國人在墨西哥建立業務流程外包中心的標準，它就可以幫助墨西哥降低外資企業的投資議程。如果外資的財產份額可以限制在較小的范圍內而資本的其余部分由相應的墨西哥本地人來持有的話，那么雙方企業家可能會以更加均衡的方式來決定在哪里生產。同樣的道理，在業務流程外包方面墨西哥也不能獨當一面而使中國和印度毫無立腳之地。

六、分享生產的比較優勢所在之處

相反，為了解決這一問題，實現規模經濟并充分發揮各國的比較優勢，我們建議三國達成合作伙伴關系。墨西哥可以主要負責其優勢所在的生產環節，而中國和印度也可以集中精力負責各自具有其比較優勢的不同的業務流程。

下面顯示了業務流程外包行為的各個不同階段，雖然我們沒有進行嚴格的考察，但是我們從可以大體上把握各國的比較優勢所在。如墨西哥具有嚴格的數據和IP保密法規，并且它的地理位置接近美國，因此墨西哥可以集中精力在對于交貨時間要求較高的保險、旅游、運輸、電子、政府及醫療保健方面的業務上。墨西哥的文化兼容性及其勞動力在英語語言技能方面的優勢，決定了它在工作應用維護服務（IT服務）、呼叫中心服務以及庫存（零售）等方面具有比較優勢。而中國完善的基礎設施將使其能夠更好地完成地下鐵路售票系統、空中交通管制系統、測試自動化、化工和能源開發等方面的業務。中國穩定的政治環境和強大的銀行系統使其能夠勝任供應鏈、財務、銀行和工業部門等方面的業務。另一方面，印度脫穎而出的教育水平高且專業化強的勞動力，使其在半導體和硬件工程、基礎設施管理和計算機系統等方面具有一定的比較優勢。不僅如此，印度一些商業技術咨詢、技術支持和商業智能方面的競爭力也不言而喻。

七、開設文化項目，以減少議程問題。

如前所述，大部分的中國和印度企業家都是作為不熟悉當地文化的投資者來到墨西哥。為了避免上述問題的發生，筆者在此建議政府和非政府組織聯合起來為相關的商業和經濟部門創建一個橋梁，使其在理解墨西哥文化的基礎上在墨西哥投資，并為其投資創造出更好的經濟環境。從長遠來看，為了年輕一代和未來的工人以及贊助商而建立這樣的聯合組織是眾望所歸的項目。這些項目的實行期間應該為6個月左右的時間，這樣他們能夠有充分的時間學習、生活和采納并適應墨西哥的風俗習慣，并且有機會為了墨西哥的發展而創造或開發私人和公共項目。我們希望一種新的混合文化能夠脫穎而出，使各個國家都能夠從這種商業機遇中受益。一旦人們能夠接受相互間的文化，他們的思想意識便會改變，進而同時實現共贏。

八、結論

在當今這個全球化的世界上，我們無法想象靠閉關鎖國、閉門造車的方式實現一國的擴張和成功。因此，否認外國投資或者完全的業務進程分離是無法找到解決問題的方案的。相反，我們提倡能夠達成共識的解決方案，它將使公司運營發生重大的變化并能夠更好的處理好的連鎖供應的問題。這種科學的重新配置將會在貿易、科技、金融、能源和通信技術等諸多項目和協議上實現合作，這將有助于改善國家間關系，形成一個公贏的局面。