當月快覽

聲音

出版將死?

26歲作家Amanda Hocking認為這樣講還言之過早。這位作家的作品自助發行至Kindle(亞馬遜出的電子書)，年入百萬。

目前電子書大約占有20％的市場，印刷書仍占有剩下的80％。傳統的出版社仍然控制著市場的大部分。雖然電子書將會持續成長，但Amanda Hocking認為至少要5～10年，電子書才會躍上主流市場。另外，并非所有的電子書都是自助發行的，電子書的內容至少一半到八成都來自于傳統出版商，所以出版商仍主要控制著整個市場。

淘寶必須SNS化。

馬云在“2011年淘寶年會”上表示，淘寶今年將面臨三件大事：第一是淘寶必須SNS化；第二是B2C之戰淘寶必須贏；第三是聚劃算和拍賣必須更創新。馬云還強調，淘寶必須反對官僚、嚴防腐敗。馬云將SNS作為淘寶在2011年的第一任務，足見其對社會化電子商務的重視。伴隨新浪微博的興起以及新浪參股麥考林，淘寶已經感受到競爭對手的壓力，以往粗放式經營已不可取。另外，淘寶還得面對騰訊將微博、空間和拍拍打通的威脅。

每次走進電梯的時候，我都愈發相信，在中國風生水起的團購市場中做得最好的是分眾。

易凱資本CEO王冉如此評價分眾。

2011年2月14日，團寶網和拉手網的廣告開始出現在分眾的樓宇電視上。據說兩家每個月的廣告投放額都在2000萬級別。而在分眾的客戶名單上，還有24券、F團、滿座、糯米等團購網站，他們的月投放額度都在千萬量級。2011年，團購網站的廣告投放計劃已超過10億。他們的“興奮”不無來由。就像江南春自己所說，“分眾與團購網站的目標人群非常吻合”。

我突然意識到，過去20年我們實際上創造出了這樣一個網絡世界：它比地球還要大得多，有些像太陽一樣在不斷擴張。這個網絡世界的一個特殊之處在于，其中99％的信息是傳聞。

名譽澄清網站ICorrect.com的創始人鄧永鏘(Sir David Tang)如此說，該網站將為遭到媒體或網絡中傷的名人們提供澄清真相的機會。人們可以免費瀏覽ICorrect.com，但希望發布澄清聲明的名人和政客需要每年支付1000美元，公司每年需支付5000美元。鄧永鏘表示，他希望網站足夠嚴肅，讓企業和機構將其視為一個發布澄清聲明的重要平臺。如果獲得成功，ICorrect.com將“擁有全球最棒的通訊錄”，從而可能成為互聯網領域第一家真正的奢侈品牌。

名片也有“名片體”

知道我是誰，直到你看過我的名片。名片是職場白領的必備，MSN也是彰顯職業氣息的工具。那就做一張MSN名片吧，向世界介紹你自己。

這就是MSN與豆瓣開展的“每個人都該有張MSN名片”主題活動的創意來源。打開豆瓣MSN活動頁面，就能看到“每一個豆瓣網友都該有一張MSN名片”的制作頁面。凡是豆瓣用戶都可以利用MSN名片模板設計自己的形象，填入昵稱和MSN賬號，寫下人生宣言，之后自動生成一張名片，可以上傳至活動網站并邀請其他網友互加MSN。還能瀏覽別人的MSN名片、投票、推薦和評論。

經過一系列病毒式的SNS、論壇、博客、微博傳播，沒想到MSN名片也像“凡客體”一樣引起了較大反響，簡單的MSN名片在網民手中變得豐富多樣，有個人MSN名片、惡搞名人MSN名片、MSN名片故事套圖等等，甚至產生了“MSN名片體”這一說。

品牌PK

競爭對手間的明爭暗斗總是不停歇，有時候也會有品牌地震發生哦!

DQ冰激凌引起的團購硝煙

最近團購圈最大的地震莫過于美團網與DQ冰激凌的“無效團購”紛爭。美團網曾在2月底賣出一萬多份“DQ冰雪皇后現金券”。當日，DQ冰激凌的相關加盟商就否認了這一活動的有效性，背后原因是該加盟商與美團網簽訂的低價協議，損害了DQ其他渠道商的利益，因此DQ稱此次活動無效。

聯想到之前的糯米團與巴犀燒烤的“退團危機”，都說明傳統商戶對團購這種前衛的營銷模式缺乏認知。消費者爆棚增長正在挑戰傳統商戶的接受能力。

蒙牛脫干系

3月1日，呼和浩特市回民區人民法院就2010年蒙牛乳業惡性營銷案件做出一審判決，涉案的蒙牛員工及公關公司員工共六人獲刑。蒙牛對此發表聲明，稱涉案人員事先“沒有向任何人請示，擅自而為，公司高層并不知道”，警方也將案件定性為個人行為。

盡管外界評價蒙牛公司涉嫌“單位犯罪”，但是一審判決結果中并未對此做出認定，業界均感意外。

DMG與華視傳媒對簿公堂

3月2日，數碼媒體集團(Digital Media Group Company Limited，下稱“DMG”)前股東向紐約最高法院發起了針對華視傳媒的反訴行動，于是兩者互為原、被告、對簿公堂。

華視傳媒與DMG均為數字移動電視廣告業的公司，華視傳媒主攻公交系統，DMG則在地鐵業務方面較強，兩者為競爭對手。雙方在2008年開始的并購中逐漸產生分歧，而DMG在并購過程中“逐漸被消滅”，共贏的局面并沒有產生。

KFC黃金蟹斗惹了誰

最近關于KFC“黃金蟹斗”的質疑聲不斷，肯德基在3月10日聯合供應商發布聲明稱，黃金蟹斗采用的螃蟹原料，俗稱“花蟹”，系在產地舟山直接大規模采購，并集中加工，由此帶來成本優勢。

雖然肯德基澄清了黃金蟹斗的成分，但是這次號稱被“網友惡搞”的事件多多少少影響了消費者的食欲，目前部分肯德基門店已經停售。

圖表

品牌重視“社會化媒體消費者”

著名社會化媒體專家Brian Solis的博文，介紹了PivotConference(核心論壇)對700多名專業人士的調研結果。在被調查者中間，從事或專注于營銷、廣告工作的人數比例為78％，其中品牌營銷人員和企業管理者占據多數，占全體樣本的54％。這次調研得出如下結論：

一、社會化媒體的運作和使用牢牢掌控在品牌手中。雖然許多與廣告、營銷相關的工作常常被外包給媒介代理機構，社會化媒體卻有所不同。

二、社會化媒體營銷是品牌廣告主承擔的一項重要工作責任，多數會對其進行直接監督。

三、在所有公布了廣告或營銷預算的企業中，年均預算為1680萬美元。其中平均24％的預算將撥給社會化媒體。

四、多數品牌認為社會化媒體消費者是核心。

數字

43億歐元路易威登補短板

世界頭號奢侈品制造商法國路易威登集團3月7日宣布，已經與意大利頂級珠寶和手表制造商寶格麗集團達成收購協議，以換股和公開收購方式獲得后者股份。

長期以來，珠寶和名表是路易威登集團的兩大軟肋。全球奢侈品市場強勁反彈之際，路易威登可望借助這筆交易修復自身“短板”，與美國蒂芙尼珠寶、法國卡地亞腕表等爭奪市場份額。專業機構估計此次交易總價為43億歐元。

按照路易威登董事局主席兼首席執行官、法國首富貝爾納·阿爾諾的話說，這筆交易“從任何層面看都是理想的選擇”，因為珠寶和名表恰恰是邊際利潤較高的兩個領域。

120萬條 奧斯卡不敵超級碗

根據Twitter數據分析機構Mass Relevance和TweetReach的統計，在第83屆奧斯卡金像獎頒獎典禮直播期間，Twitter上有超過38.8萬用戶發布了120多萬條與之相關的消息。

Tweet Reach CEO杰恩·戴維斯(Jenn Davis)表示：“我們以為Twitter信息展示量會更高，遺憾的是沒有看到這一幕。”戴維斯說，奧斯卡頒獎典禮期間的Twitter用戶活躍程度相比“超級碗”(即美國職業橄欖球聯盟年度冠軍賽)和格萊美頒獎盛典遜色不少。

根據Tweet Reach的統計，在格萊美頒獎盛典上，每分鐘Twitter發送量達1.7萬條，而奧斯卡期間只有1.2萬條。戴維斯認為，這可能與電影行業尚未重視Twitter有關。

微營銷#看兩會#

兩會期間，代表委員用微博與網民互動日益成為一道新的風景。毫無疑問，微博已成為代表委員了解社情民意、問政于民的便捷渠道。

在新浪微博專題上可以看到，截至3月13日13時，共有全國兩會代表、委員387人開通了微博。新浪微博兩會熱點話題排行榜上，排名前十位的分別是教育、房地產、房價、社會保障、物價、消費者、醫療、就業、個稅、食品安全等與民生密切相關的話題，其中教育問題最受關注。

@蒲松林V：【@邱毅 讓南京很尷尬】南京市政府為興建地鐵而決定砍掉或移植市區的法式梧桐樹，此事引起國民黨“立委”邱毅關切。邱毅透過“微博”呼吁國民黨盡速透過國共平臺或兩會協調此事。邱毅讓南京官員們很尷尬，既不能斥責邱毅“干涉內政”，又不能對丫“跨省抓捕”。微博改變世界，也會深刻影響中國……

李東生V：發表了博文《和網友分享我的兩會議案(三)》——繼續和網友分享我兩會議案(推進三網融合的建議)，期待大家的寶貴建議。關于規范“三屏”內容管理推進三網融合的建議。

微營銷#評AIR#

最近，那些微博控們又發現了一個好玩的東東AIR客戶端，這是新浪微博推出的一款即時通訊客戶端，用戶可以像玩即時通訊一樣玩微博。

對用戶來說，新浪微博AIR客戶端的第一感覺就是“酷”：用戶可以在一個小方框中及時查看瀏覽所有好友、名人的生活動態，所關注的人一旦發布新微博，就會在電腦左下角冒出的“小氣泡”中提示。另外，AIR客戶端可以查看好友在線情況，從而選擇和好友在小窗口聊天。而涂鴉功能則讓用戶“不僅可以寫微博，還可以畫微博”。

大胸肉評委員會：知道新浪微博出的AIR應用么?剛剛通過這個應用，我發現了那些封博的紅人仍然每天在上圍脖，雖然他們的圍脖停了，但他們并沒有離開圍脖。

蘇昌茂V：新浪微博的AIR版真是夠丑的，一點不像讓人互動的客戶端，半天才找到發布入口。不過絲毫不影響微博牛逼的往前走。

后四塔V：感受了一般新浪微博的AIR。1.上傳附件很方便；2.我收藏過一些微博，在網頁版里不知道在哪擱著，這個IM里很好找；3.上傳圖片可以順手涂鴉，挺好玩；4.互粉后可以像QQ好友那樣聊天，目前點右鍵不能顯示好友資料，不過可以看到每個人的登錄方式，讓我感到恐慌。總體來說，微博AIR不錯。

微營銷#聊地震#

日本強震發生后，微博成為傳遞信息、尋親救助的新型平臺。日本參議院議員、日本改革新黨主席荒井廣幸也開通了新浪微博，及時發布當地災情。

據新浪微博數據統計，日本地震發生后4個小時內，僅新浪微博上發布與日本地震相關的微博近450萬條，其中在日本的微博用戶發出了30刀條。

最新數據顯示，網友發出的尋人相關微博接近30萬條，確認親友安全信息的超過100例。

顏兵3gV：#地震～日本～核電站#地震等災害對應、政府腐敗不作為、食品安全、服務質量、國民素質等共性問題，特別在新媒體上得到廣泛議論，但缺堅持和系統性，泛而不專，難有效果。建議由各業公益社團，建立統一域名和Logo下系列的專門問題檢舉網站、微群等，實施實名檢舉上傳……拋磚引玉。

斗牛士V：向@楊星提問：此次日本大地震發生后，新媒體充分體現出即時傳播的優勢，對于快報來說，如何應對這種傳媒形態的變革?

楊星V：應該這么理解，新媒體與傳統媒體，它們的受眾群體有重合處，也有不重合處。對于重合的部分，在于傳統媒體的服務對信息的梳理和比較上。實際上，雖然新媒體報道大量充分的即時信息，大家并不一定就不讀報紙。這可以說明目前媒體的消費狀態。

日本強震 新媒體成生命線

日本地震后，社交網絡發揮了巨大作用，鼓勵人們采取相關的行動，讓災民和親人聯系起來，傳遞救災信息。此外，一些互聯網服務也在地震后表現優秀，新媒體勢力的崛起在這次救災過程中異常突出。

社交網站變“救星”

震后的日本通訊受阻，政府機構在SNS網站發出倡議：“請盡量避免非緊急呼叫之外的呼叫。110、119目前已經應接不暇。為確保您的家人安全，請以書面形式向Mixi以及Twitter、Facebook發布災害現場施救。”在日本發生強烈地震之后的一小時，Twitter每分鐘已傳遞1200條消息。除此之外，那些參與救援工作的用戶也登錄Twitter，為那些不會講日語的人們發布從“緊急電話線路”到“海嘯預警”、火車行程更改以及為那些無家可歸者提供避難幫助等各種信息。

YukiKosuge是英國倫敦一家唱片公司的日裔高層，日本發生大地震后，他首次利用Twitter這種新媒體了解災情，與親朋好友進行聯系。

此外，SNS網站還成為慈善捐助的發起者。美國社交網絡游戲商Zynga就加入到日本地震海嘯救援行列，通過出售虛擬物品募捐，從Farmville(Facebook上的偷菜游戲)等游戲玩家那里籌集到100萬美元善款。中國社交游戲開發商熱酷從3月12日起，在旗下“陽光”品牌游戲中啟動捐款活動。

移動互聯網作保障

有的公司選擇提供移動互聯網作為溝通的保障手段。如Skype開通了可免費撥打日本本宮災區和云南盈江災區電話的服務。西班牙公司FON也宣布向日本開放50萬個WiFi熱點，供當地居民免費上網。

手機軟件助力

日本氣象局發布了緊急地震速報通知的iPhone應用軟件，該應用可以預先設定地震觀測地點，最快會在地震發生10秒前通知地震來襲的消息。NTT Docomo(日本通信運營商)、Softbank(日本軟件銀行公司)、KDDI(日本電信運營商)也紛紛推出手機“震災揭示板”服務，供人們發布災情信息、尋人以及求救。在短信收發不暢的情況下，不少人使用Kik、Whatsapp等軟件，通過數據服務發送短信，通過Instagram(iPhone一款應用程序)傳播受災圖片，諸多LBS軟件提供的定位服務更為呼救、搜救提供了便利。

Google網上尋人

地震后，Google發布了PersonFinder網上尋人服務，PersonFinder網站支持的語言包括日語、英語、韓語和中文，用戶可以通過信息面板查詢朋友或家人的狀況，受災者也可以發布自己幸存的信息。這項服務可以直接嵌入到網站和社交網絡，以方便盡可能多的人查詢信息。

被“3·15”點名之后

“3·15”晚會結束，國美、雙匯等知名企業榜上有名，被定名之后，這些企業的公關表現如何，速度怎樣?在網絡高度發展的今天，一點點的瑕疵都有可能被無限放大，更何況是在“3·15”晚會上被曝光。稍有不慎就可能引發更大的危機，大家要小心。

國美迅速回應

在“3·15”晚會中，國美電器被曝光員工私吞顧客贈品和現金卡，騙取家電以舊換新補貼。這一“騙完消費者騙國家”的違規事件，讓剛剛經歷人事變動的國美雪上加霜。

3月16日凌晨，針對此事件國美迅速做出回應，稱將嚴查各門店違規操作人員，并將通過回訪對造成損失的消費者將進行補償。同時，國美電器向廣大消費者鄭重致歉，并歡迎消費者、媒體及社會各界對國美電器的經營進行監督并提出建議。

反應速度：★★★★★

危機公關的第一條規則算是做到及格了。

網秦死不認罪犯大忌

315晚會之后，網秦創始人兼CEO林宇于3月16日6點29分就在其微博上表示，偉大公司之路，充滿艱難困苦，甚至是誹謗屈辱。我們，在路上用堅定的腳步讓我們的對手恐懼!

不知網秦和飛流是不是的確比竇娥還冤，所做的危機公關，就是打死不承認自己有惡意扣費行為，并槍口一致對外，炮轟此番系某競爭對手的陰謀。犯下危機公關的大忌。

反應態度：★☆☆☆☆

拒不認錯是危機公關的大忌。

雙匯心無誠意反應慢

3月16日，雙匯集團官網發布聲明，就“3·15”特別行動中曝光的“瘦肉精”事件做出回應，承認“瘦肉精”事件屬實，并發表致歉。雙匯在聲明中故作鎮定，貌似舉重若輕，用“困擾”一詞輕輕帶過，絲毫看不出半點誠意。

果不其然，此事導致雙匯發展于第二天放量封死跌停。

這時候的雙匯才于3月17日發表了第二份聲明，免職相關人員并召回問題產品，不過似乎有點晚了。

反應誠意：★★☆☆☆

危機公關最怕的就是誠意不夠。

錦湖輪胎全面開放

錦湖輪胎天津工廠涉嫌違規使用大量返煉膠事件被曝光近一周后，錦湖輪胎全球總裁金宗鎬、中國區總裁李漢燮在央視《消費主張》節目中正式道歉。

從對央視報道提出嚴重質疑，辯稱“簡單通過視頻中添加不同膠料的數量就判定我司違規操作，并不準確”，再到在央視節目中公開道歉，短短幾日之內，錦湖輪胎的態度經歷了180度的變化。真心實意也好，無奈屈服也罷，這次道歉必然是迫于強大輿論壓力，為重拾消費者信心而展開的一次媒體公關。

反應誠意：★☆☆☆☆

危機公關的重點應該是讓消費者安心，在最短時間內打消消費者的顧慮。