淺議微博在企業傳播中的運用

摘要：一段時間里人們使用微博來派遣時光。但是隨著商業時代的發展，微博開始成為企業傳播的利器。本文旨在通過對微博特性的分析，探討微博在企業傳播中的運用，以期企業在最大化的利用微博傳播價值的同時，微博運營商也能找到些許經濟價值。

關鍵詞：微博；企業；傳播

中圖分類號：G210.7 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122(2011)03-0108-02

在21世紀的第一個十年，互聯網傳播信息爆炸的時代，有什么是比一般信息傳播更快呢?答案是微博。它用有限的字數，完成了無限力量的傳播。微博，即微型博客，指“以140字為限，可以通過手機，IM軟件(QQ，MSN，GTALK：SKYPE)等途徑發布消息。一定程度上來說，它就像是我們常用的MSN，QQ的簽名檔。”只是，相較于它們，微博的特性決定了它不單單只是類似留言性產品的衍生品，更多的是從根本上改變我們的生活，顛覆傳統廣泛意義的新媒體產品。

“2010年9月9日，新浪發布國內首份《中國微博元年市場白皮書》。白皮書透露，今年底，中國互聯網微博累計活躍注冊帳戶數將突破6500萬個，2011年將突破一億。”毫無疑問，社交網絡正在發展成為下一代的互聯網中心。”隨著用戶的增長，微博海量信息通過微博平臺而被全國，乃至全世界的用戶所分享。在一段很長的時間里，這些流動的三言兩語，曾只是普通人分享心情，當作通訊工作的載體。而今，隨著時間的推移，微博卻也已進入商業化時代，除了個人信息的分享外，企業家，企業紛紛也借助微博力量開始了企業營銷，公關塑造及其對話客戶等一系列商業活動。

一、微博特性

(一)操作簡易性

任何使用過微博的用戶相信都會被其從注冊至發訊息的簡易操作性所吸引。只需一個真實有效的郵箱地址，6～16位密碼，再配上一個專屬的微博代號(名字)，一個新的微博用戶就誕生了。微博采用幾乎為零的低門檻網絡參與，不必拘泥于表達形式，不必構建文章思路，更無所謂寫作技巧。只要會打字，140字的上限，正確的表達出想要表達的思想即可。你可以三言兩語，也可以碎碎念。人人都可以有話說，人人都可以表現自己，相比于傳統社交性媒體，毫無疑問，微博更親民。

(二)不可預估性

一直以來，微博的設定程序決定了在微博這個平臺中，微博用戶可以自由選擇關注自己所希望關注的用戶。當然，也可以隨時自由解除或再次添加關注用戶。設定通過后，被關注人的訊息會由服務商自動發送給關注人。關注人總是按照自己的喜好，選擇或設定所被關注的人群，一定程度上來看，似乎微博被劃分成了無數的小團體，似乎每個小團體的喜好點不同，似乎小團體跟小團體之間由于喜好的差異性，形成了一些交流的壁壘。但是真實情況是，你永遠也不可能清楚的計算出，在微博這個平臺上，真正與之產生聯系的人群數量。或許只關注了僅僅一小部分人，也或許僅僅又只被一小部分人關注，但是即便只有一個人在關注你，你只在微博上留了短短一條簡訊。留言的復制性，粘貼性，轉發性，就改變了這一切。僅僅通過若干分隔空間，你便可以同全世界數百萬正在使用微博的人產生聯系。

(三)即時多樣性

微博平臺所給予的空間是有限的，僅僅提供140字作為最大容量。空間的局限性使得表達必須簡略，而簡略的表達加快了交流速度。再加上微博的收發多樣性用戶“既可以通過登錄微博網站收發訊息，又可以通過開放的API接口，聯通第三方軟件(MSN，QQ，SKPYE，GTALK)或移動信息終端來傳授信息，”更是保障了其傳播效率。可以說，微博的運行速度比任何博客都快。

(四)草根、精英混雜性

如果說博客是網絡文化中的貴族形式，那么微博就是網絡文化中的草根形式。作為個人公共平臺，微博世界里有著大量的社會各界精英，對于同一問題，往往也存在不同的看法。事實上，這些精英微博常常被普通老百姓關注著。當某一條訊息足夠引起大眾的關注，制造話題時。多次的分享，評論，轉發，就會使得不少草根微薄也能夠通過獨特信息的傳達獲得精英微博博主或是其他博友的關注，從而形成一個混雜的傳播圈。使得信息傳播能力與溝通功能極為強烈。

(五)生活本真性

作為140字的“語錄體”。微博傳遞的理念是隨意隨心分享自我。而透過大量微博訊息的閱讀我們可以發現，皆以普通人的生活為主。無論是精英還是草根，無論是明星還是百姓，皆以真實無忌的反映生活、傳遞信息、抒發感受為主。信息爆炸時代，毫無疑問。真情流露的字句，總是具有較強沖擊力和傳播活力。

二、微博在企業傳播中的運用

(一)企業營銷

微博是24小時全天候服務工具。或許此時商店已經關門了，你卻想要知道關于心儀品牌的打折訊息。在這競爭白熱化的商業時代中，大多數的企業總是試著耗盡最后一點力氣，目的是換取提高消費者對品牌的認識度，認知度，即以換取忠誠度。毫無疑問，微博是適用于任何時間，任何場所的利器。企業所做的，只需實時的將產品最新的訊息放在微博上，那么對其感興趣的顧客就可以收索到訊息，從而完成一系列的溝通服務。2009年的圣誕節促銷活動，凡客誠品VANCL第一時間在微博發布。以新浪的微博平臺為營銷平臺，每天積極的與用戶互動，傾聽網友的意見和建議，并針對微博用戶進行了專門的促銷。對于企業來說，表面上，簡單化了整個營銷過程，但是企業是站在一線與客戶直接交流，他們能得到的訊息看似雖然微小，但是由于其更快的交流運轉速度，客戶真實的所需，客戶真實的所想，都會在第一時間傳達至總部，從而更好的使得企業針對客戶狀態，即時調整整個企業的營銷戰略。

(二)公關塑造

公關的重要性，近年來，已慢慢被中國的企業所認識。只是市場化以來，中國許許多多的品牌因為缺乏危機公關處理能力，而英年早逝。給人們留下太多的遺憾，痛心和反思。當企業出現公關危機時，通過媒體的力量解決危機無不為一種有效的方式。作為地產知名企業，SOHO在中國一直具有不錯的品牌美譽度。但在2009年底卻陷于一系列的“誠信危機門”之中。11月份，經有關媒體報道稱，“SOHO中國旗下建外SOHO項目，因拖欠電，水等多項費用，導致出現停暖，停熱水等后果。”而SOHO董事長潘石屹卻在第一時間用微博叫停，澄清整個事件。使得這次公關危機圓滿解決。如此善用微博的特性，來為企業公關而服務。由此，我們也可以看出“微博力”的強大。

(三)品牌建立

無論是對企業還是個人，“品牌”終究意味著很多事情。現實來說，這是一個品牌消費主導的時代。品牌是否能成功的建立，在一定程度上來說，關系的是企業的生死存亡。當然，你可以說擁有一個偉大的產品才是一個成功的企業最需要專注的部分。但是你卻不能否認，在這個時代，類似于蘋果這樣的企業實在是少的可憐，大部分的企業仍舊需要通過一些社會媒體性活動脫穎而出，從而戰勝同類競爭企業。品牌是不會和消費者溝通的，和消費者溝通的永遠是有血有肉的人。而這些人，在微博上，他們被稱做為“推客”。他們代表著的是“品牌”。他們與消費者及其用戶進行著時刻的交流，每一次的交流，象征的即是品牌與消費者的碰撞。現實商業活動中，品牌的建設多半是營銷及其一線工作人員構建，但是在微博中，沖當“發言人”的推客就是品牌唯一代言人，毫無疑問，線上力量的強大是簡單數字無法概括的。相比于現實商業活動，“推客”在線上的權威性，傳播速度，及其影響力持續性都值得任何一個企業好好研究。

(四)在線交流

企業與消費者的及時交流，一直以來都顯得有些“滯后”。而企業與消費者確實如此期望能夠及時溝通。企業總是想要知道消費者需要什么，我們的產品哪里出了問題?而消費者卻是想要告訴企業我們還想要什么，產品哪里又出現了問題?一直以來，免費熱線電話和官方留言扮演著這樣的溝通角色。但是，在這樣一個快節奏的訊息時代，它們卻不是明智之舉。SOHO CEO張欣2011年1月17日在微博中公布“望京SOHO”的建筑組圖。關于建筑評論，褒貶不一。但是我們清楚的看到在未來的十天內，此微博被轉發4860次，評論1899條。對于企業來說，它清楚的看到了消費者對此建筑的反應。而對不同的消費者來說，“望京SOHO\"圖的公布，存在著不同意義。難得的是，這樣的問卷確是免費的。因此。善用微博，確是有利于企業與消費者的溝通。

三、前景探析

即便于微博市場的發展在中國已經提速，即便于2013年中國微博將進入成熟期。但是就目前來說，無論是國內還是國外，微博依然沒有一個被公眾認可的確切的商業盈利模式的存在。而盈利，永遠是任何一個產品想要持續健康發展的唯一動力。搞好產品，讓用戶滿意，然后再考慮賺錢的問題。或許這是微博運營商的商業戰略。但是在經濟不景氣的商業時代，用戶，企業已經慣用于使用免費的交流平臺下，還得為大量的國際用戶支付無線通信費用。似乎看上去并不是明智之舉。但是同以往的互聯網產品不同，微博難得的直接交流機會，對企業來說難能可貴。那么，微博運營商和企業間的合作，是不是可以在此基礎上有更大更多更深的發展呢?

截止目前為止，網站媒體的大部分收入仍以廣告收入為主。“新浪在2010年11月17號宣布新浪微博將在明年通過微博的互動性，將廣告客戶的營銷活動和用戶互動整合起來從中獲得直接收入，此外新浪也將通過開發盈利模式，幫助用戶和開發者在自己的微博中植入自我支持的廣告系統，從而新浪可以從品牌廣告和中小型企業兩方面獲得廣告收入。”浪所提出的盈利模式是否有效，目前我們無從知曉，作為一種新的盈利模式探索的開始，至少它讓我們看到了一種新的希望。

GOOLE靠網絡收索廣告盈利。同樣的，微博也可以針對用戶關注點的不同，而提供精準廣告平臺而盈利。雖然今天的微博提供的只是交流平臺，但是線上交易的可能并非不存在。而相信只有開發出微博所能適應的盈利模式才更有利于使得微博持續而健康的發展，為我們的生活，為我們的經濟提供更好的服務。