加強(qiáng)離退休人員服務(wù)管理工作

□ 解延虹

石化施工企業(yè)大多歷史悠久，離退休人員在全員中占的比例已達(dá)50%左右，做好離退休人員的思想工作，已成為關(guān)系企業(yè)和諧、穩(wěn)定、發(fā)展的一個重要現(xiàn)實(shí)問題。離退休職工的服務(wù)管理工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的群眾工作。它政策性強(qiáng)、涉及面廣，工作質(zhì)量的優(yōu)劣不僅關(guān)系著黨的政策和國家法律法規(guī)能否認(rèn)真貫徹落實(shí)，而且直接關(guān)系到離退休職工晚年幸福、家庭和睦，關(guān)系到企業(yè)的穩(wěn)定。所以做好離退休服務(wù)管理工作是各級離退休管理組織和離退休管理干部責(zé)無旁貸的職責(zé)。

前提：準(zhǔn)確掌握現(xiàn)狀

當(dāng)年，豪情萬丈，為了祖國的石油化工事業(yè)，投身大慶會戰(zhàn)和三線建設(shè)的熱血青年，而今已成為施工企業(yè)離退休職工的主體。他們熱愛石油化工事業(yè)，既保持了“三老四嚴(yán)”的傳統(tǒng)，又受到了改革開放，思想自由的沖擊；既有為國家作出巨大貢獻(xiàn)的自豪感，又有在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中待遇偏低的失落感。這些思想上的沖突和現(xiàn)實(shí)生活中的矛盾，決定著公司離退休工作較之其他單位而言，有著鮮明的特色。準(zhǔn)確掌握這種特色是做好離退休管理工作的前提：

一是數(shù)量大，構(gòu)成復(fù)雜。離退休人員中既有全民退休人員，也有集體退休職工，又有未納入統(tǒng)籌的退養(yǎng)家屬。不同的群體，有共同的愿望，也有不同的需求。這支隊(duì)伍的工作，在單位全盤工作中，雖然不是中心，但卻在某些程度上影響著企業(yè)的大局工作。

二是“三世同堂”。離退休職工中，不少同志的子女及親屬都在公司工作。離退休職工的衣食住行、生老病養(yǎng)等需要管理和服務(wù)的問題，會格外引起這些離退休職工子女及親屬的關(guān)注。特別是施工企業(yè)中在職職工大多在外埠工作，形成了一定數(shù)量的“空巢老少”，因此，離退休工作管理的好壞，也會直接影響到公司在崗職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

三是“五湖四海”。離退休職工居住分散，給離退休管理工作帶來非常大的難度。目前離退休職工中，有的住在企業(yè)所在地，有的返回了農(nóng)村，有的與子女同住在其他城市，離退休職工居住分散，給離退休職工管理服務(wù)帶來一定的難度。

四是“四通八達(dá)”。目前社會資訊發(fā)達(dá)，信息溝通方便，老同志在生活待遇、工資待遇、活動開展等方面的交流變得十分快捷，對自己待遇的關(guān)心和與他人的比較，成了離退休人員經(jīng)常談?wù)摰脑掝}。集團(tuán)公司內(nèi)部實(shí)行了養(yǎng)老補(bǔ)貼制度，受地區(qū)差別和企業(yè)效益的影響，待遇有所不同，容易造成心理落差。同時，因?yàn)閲液蜕鐣倪M(jìn)步，老同志要求共享改革發(fā)展的成果，對公司的期望值越來越高，就必然希望得到更多的尊重和生活待遇的提高。

關(guān)鍵：理念和手段的創(chuàng)新

要注重難點(diǎn)問題的控制和引導(dǎo)。當(dāng)前離退休工作，會因?yàn)閱挝坏臍v史遺留問題以及工資改革等原因，造成離退休人員在待遇等方面的訴求。離退休管理人員應(yīng)注意這個時期的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，針對這些問題，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和方法對策，及早進(jìn)行勸解引導(dǎo)，將這些問題處理在可控范圍內(nèi)，確保離退休人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。

要重視日常的信訪接待工作。信訪接待工作是離退部門的日常和重點(diǎn)工作，企業(yè)當(dāng)前做離退休工作應(yīng)在細(xì)節(jié)制勝上下工夫，強(qiáng)調(diào)在本職崗位體現(xiàn)服務(wù)，在排憂解難上落實(shí)服務(wù)，在提高效率上強(qiáng)化服務(wù)，在努力創(chuàng)新上提高服務(wù)。對老同志反映的問題不能拖沓，要及時給予答復(fù)，能解決的問題及時給予解決，對于一些不能解決的問題，要及時說明原因。

要采取社企聯(lián)手、資源共享、上下聯(lián)動的方式，加強(qiáng)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)。養(yǎng)老服務(wù)人員應(yīng)有足夠的數(shù)量，并具備相應(yīng)的技能，為適應(yīng)時代的發(fā)展和部分離退休人員的高層次需要，培養(yǎng)高級養(yǎng)老服務(wù)和管理專業(yè)的人才隊(duì)伍，培養(yǎng)有關(guān)生活護(hù)理、心理護(hù)理、醫(yī)學(xué)護(hù)理的高級護(hù)理員，培養(yǎng)具有對老年休閑活動進(jìn)行策劃、管理及老齡產(chǎn)業(yè)開發(fā)能力的技術(shù)管理人才，以滿足離退休群體不斷擴(kuò)大的需求。