加強離退休人員服務管理工作

□ 解延虹

石化施工企業大多歷史悠久，離退休人員在全員中占的比例已達50%左右，做好離退休人員的思想工作，已成為關系企業和諧、穩定、發展的一個重要現實問題。離退休職工的服務管理工作是一項紛繁復雜的群眾工作。它政策性強、涉及面廣，工作質量的優劣不僅關系著黨的政策和國家法律法規能否認真貫徹落實，而且直接關系到離退休職工晚年幸福、家庭和睦，關系到企業的穩定。所以做好離退休服務管理工作是各級離退休管理組織和離退休管理干部責無旁貸的職責。

前提：準確掌握現狀

當年，豪情萬丈，為了祖國的石油化工事業，投身大慶會戰和三線建設的熱血青年，而今已成為施工企業離退休職工的主體。他們熱愛石油化工事業，既保持了“三老四嚴”的傳統，又受到了改革開放，思想自由的沖擊；既有為國家作出巨大貢獻的自豪感，又有在經濟發展中待遇偏低的失落感。這些思想上的沖突和現實生活中的矛盾，決定著公司離退休工作較之其他單位而言，有著鮮明的特色。準確掌握這種特色是做好離退休管理工作的前提：

一是數量大，構成復雜。離退休人員中既有全民退休人員，也有集體退休職工，又有未納入統籌的退養家屬。不同的群體，有共同的愿望，也有不同的需求。這支隊伍的工作，在單位全盤工作中，雖然不是中心，但卻在某些程度上影響著企業的大局工作。

二是“三世同堂”。離退休職工中，不少同志的子女及親屬都在公司工作。離退休職工的衣食住行、生老病養等需要管理和服務的問題，會格外引起這些離退休職工子女及親屬的關注。特別是施工企業中在職職工大多在外埠工作，形成了一定數量的“空巢老少”，因此，離退休工作管理的好壞，也會直接影響到公司在崗職工隊伍的穩定。

三是“五湖四海”。離退休職工居住分散，給離退休管理工作帶來非常大的難度。目前離退休職工中，有的住在企業所在地，有的返回了農村，有的與子女同住在其他城市，離退休職工居住分散，給離退休職工管理服務帶來一定的難度。

四是“四通八達”。目前社會資訊發達，信息溝通方便，老同志在生活待遇、工資待遇、活動開展等方面的交流變得十分快捷，對自己待遇的關心和與他人的比較，成了離退休人員經常談論的話題。集團公司內部實行了養老補貼制度，受地區差別和企業效益的影響，待遇有所不同，容易造成心理落差。同時，因為國家和社會的進步，老同志要求共享改革發展的成果，對公司的期望值越來越高，就必然希望得到更多的尊重和生活待遇的提高。

關鍵：理念和手段的創新

要注重難點問題的控制和引導。當前離退休工作，會因為單位的歷史遺留問題以及工資改革等原因，造成離退休人員在待遇等方面的訴求。離退休管理人員應注意這個時期的熱點、難點問題，針對這些問題，制定詳細的工作計劃和方法對策，及早進行勸解引導，將這些問題處理在可控范圍內，確保離退休人員隊伍的穩定。

要重視日常的信訪接待工作。信訪接待工作是離退部門的日常和重點工作，企業當前做離退休工作應在細節制勝上下工夫，強調在本職崗位體現服務，在排憂解難上落實服務，在提高效率上強化服務，在努力創新上提高服務。對老同志反映的問題不能拖沓，要及時給予答復，能解決的問題及時給予解決，對于一些不能解決的問題，要及時說明原因。

要采取社企聯手、資源共享、上下聯動的方式，加強社區養老服務人員隊伍建設。養老服務人員應有足夠的數量，并具備相應的技能，為適應時代的發展和部分離退休人員的高層次需要，培養高級養老服務和管理專業的人才隊伍，培養有關生活護理、心理護理、醫學護理的高級護理員，培養具有對老年休閑活動進行策劃、管理及老齡產業開發能力的技術管理人才，以滿足離退休群體不斷擴大的需求。