電子商務環(huán)境下企業(yè)信用體系的建立

左秀平

(江蘇城市職業(yè)學院，江蘇南京210013)

一、電子商務發(fā)展概況及交易中存在的問題

當前我國電子商務已經進入大規(guī)模的發(fā)展、應用和運營階段，無論是B2B，還是B2C、C2B及新型的團購、代購電子商務都表現(xiàn)出不同的特征與活力，體現(xiàn)出新模式、新概念、新動向。根據(jù)中國電子商務研究中心關于《2010年度中國電子商務市場檢測報告》顯示，截至2010年底，我國電子商務交易額達4.5萬億元，同比增長22％。其中，B2B商務模式交易額達3.8萬億元，同比增長15.8％;網絡零售額達5131億元，同比增長97.3％，較2009年約翻了一番。

然而，網絡交易持續(xù)增長的同時，網絡欺詐和網絡犯罪也層出不窮。大量的不誠信現(xiàn)象集中爆發(fā)，直接引發(fā)了整個電子商務行業(yè)的“信用危機”。有近期調查報告顯示，目前電子商務的交易問題主要集中在交易的安全問題、產品質量問題和信用問題，分別占到了30.3％，28.9％和18.9％(見圖1)。

圖1 電子商務交易中存在的主要問題

這主要是因為在傳統(tǒng)的交易模式中，商流、物流與資金流同時進行，“一手交錢，一手交貨”。而在電子商務環(huán)境下的交易則是三流分離，消費者對于商品、商家、網絡信息難辨真?zhèn)?，這就使得網絡違法者有機可乘，網絡詐騙等信用問題屢見不鮮，嚴重影響了我國電子商務的發(fā)展。因此，信用問題亟待解決，而建立合理的信用體系則是能解決信用問題的惟一有效途徑。

二、電子商務環(huán)境下企業(yè)的信用模式及存在的問題

典型的電子商務企業(yè)信用模式有四種:1.中介人模式。在這種信用模式下，從事電子商務的企業(yè)作為中介人，負責交易的審核、貨款的接受和貨物的配送。這種信用模式雖能在一定的程度上減少風險，但存在交易速度慢、成本高的缺點。2.擔保人模式。有特定的企業(yè)或網站為交易雙方提供擔保來解決信用風險問題，一般只限于特定的行業(yè)。3.網站經營模式。企業(yè)通過建設網店開展電子商務，這是一種單向的信用模式，一般適合于零售業(yè)。4.委托授權經營模式。由第三方交易平臺建立交易規(guī)則，交易各方須遵守這些規(guī)則，確保交易的安全可靠進行。

這四種模式在不同的情況下，不同程度地保證了交易的可靠真實性。但是，與發(fā)達國家相比，我國的電子商務企業(yè)信用體系的建設仍處于發(fā)展初期，存在諸多問題。

(一)相關法律法規(guī)不健全

我國的信用體系建設起步較晚，政府相關部門、銀行各界都為信用體系的建立制定了相關法律，但是針對電子商務環(huán)境下的企業(yè)信用體系的法律法規(guī)還很少(見表1)，2006年以后的相關法規(guī)幾乎成為空白，這完全不能滿足我國當前電子商務高速發(fā)展的要求。

表1 我國頒發(fā)電子商務企業(yè)信用體系建設的相關法律

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(二)企業(yè)信用意識淡薄，缺乏行業(yè)自律

我國的信用體系建設還處在起步階段，企業(yè)缺乏信用意識，沒有信用文化，這嚴重阻礙了我國經濟的快速增長。尤其是在電子商務環(huán)境下，由于交易的不可接觸性和虛擬性，使得企業(yè)失信現(xiàn)象大大增加，虛假廣告、不誠信經營等問題屢見不鮮。加上網絡環(huán)境下的失信成本相對較低，職責難以界定，這就助長了企業(yè)的不誠信之風。

(三)基礎信用信息無法共享，體系不健全

從事電子商務的企業(yè)都會搜集和掌握在本企業(yè)網站內注冊過的或是交易伙伴的信用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)格式不一，無統(tǒng)一標準，缺乏合理的共享機制。但是，在虛擬的電子商務中，這些基礎信用數(shù)據(jù)是企業(yè)最寶貴的資源，若無法達成共享，則只能在企業(yè)自身內部應用。這就造成了電子商務環(huán)境下的企業(yè)信用數(shù)據(jù)少、其他企業(yè)獲取信用數(shù)據(jù)成本高難度大、信用資源浪費等問題。同時，這些零散的信用數(shù)據(jù)不成體系，沒有統(tǒng)一的監(jiān)管部門或規(guī)制部門，使得這些信用數(shù)據(jù)的價值也大大降低。

(四)沒有公正的信用監(jiān)管體系或第三方機構

我國開展征信工作是在政府的推動、市場的引導下進行的，這與發(fā)達國家實行的專門第三方信用機構進行信用征集做法相距甚遠。在電子商務環(huán)境下，缺乏公正的信用監(jiān)管體系或是專門的第三方信用中介機構，使得企業(yè)的信用信息征集困難、失信問題懲戒力度不夠，沒有形成完善的信用管理、維護體系。

三、電子商務環(huán)境下企業(yè)信用體系模型的建立

根據(jù)電子商務交易的特征，結合當前我國電子商務企業(yè)信用體系存在的問題，構建網絡環(huán)境下企業(yè)信用體系模型(見圖2)，并針對該模型提出相應的對策建議。

圖2 電子商務環(huán)境下企業(yè)信用體系模型

(一)提高企業(yè)信用意識，加強企業(yè)之間信用共享

企業(yè)是建立電子商務環(huán)境下企業(yè)信用體系的主體，企業(yè)自身應當提高信用意識，建立信用管理機制，來提高防范風險的能力。提高企業(yè)的信用意識有多種途徑，如可通過專門的機構組織企業(yè)信用學習、可通過網絡媒體向企業(yè)灌輸、還可培養(yǎng)企業(yè)骨干人才等。同時，為了解決企業(yè)之間的信用信息不對稱，獲取信用信息成本過于高昂，建議從事電子交易的企業(yè)之間建立合適的共享機制，將企業(yè)信用信息共享，統(tǒng)一信用信息模式，加強電子商務環(huán)境下的企業(yè)基礎信用數(shù)據(jù)的建設，使得這些數(shù)據(jù)得到最大化、合理化的利用。

(二)協(xié)調各方工作，突出政府監(jiān)管作用

電子商務環(huán)境下的企業(yè)信用體系的建立，還有賴于權威媒體與消費者的監(jiān)督。消費者(包括個人和企業(yè))根據(jù)自身交易經歷，通過購后評價，為企業(yè)信用體系的建立提供真實的數(shù)據(jù);媒體可實時報道網絡信用現(xiàn)象，對企業(yè)的信用進行實時監(jiān)督。同時，政府應協(xié)調各方工作，對整個電子商務環(huán)境下的信用體系進行公開、公正、權威的監(jiān)督，建立真正的讓政府可監(jiān)管、媒體可監(jiān)督、企業(yè)可呈現(xiàn)、消費者可追溯的電子商務信用監(jiān)督平臺。在各方監(jiān)督的前提下再建立一整套的信用評價、巡查、投訴體系，這樣電子商務的誠信才能得到保障。

(三)建立健全電子商務環(huán)境下的信用法規(guī)

信用體系的法律法規(guī)是保證電子商務環(huán)境下企業(yè)信用體系建立的前提?，F(xiàn)行的相關法律法規(guī)都是2005年出臺的，相對來說較陳舊。建議由中國電子商務協(xié)會牽頭，由國家工信部等政府機構出臺具體的網絡環(huán)境下的信用體系建立的相關法律，來推動我國電子商務信用體系的建立，以及我國電子商務的全方位、高速發(fā)展。

(四)鼓勵成立第三方網絡信用機構

首先，應由專門的企業(yè)來充當網絡第三方信用機構，這類機構必須要得到中國電子商務協(xié)會或國家工信部等權威機構的授權。其次，第三方網絡信用機構需包括三個子系統(tǒng):信用信息采集系統(tǒng)、信用評估查詢系統(tǒng)和信用跟蹤反饋系統(tǒng)，來采集企業(yè)基礎信用數(shù)據(jù)，對企業(yè)進行評級及管理。再次，第三方網絡信用機構在采集數(shù)據(jù)、進行評級管理時應本著公平公正公開的原則，做到真正的信用和真實。企業(yè)只有獲得第三方網絡信用機構的認證，才能從事電子商務。最后，第三方網絡信用機構應由政府部門、網絡消費者、企業(yè)共同監(jiān)督，來提高信用建設、信用評級的效率。發(fā)達的第三方網絡信用機構可以為電子商務環(huán)境下的企業(yè)信用體系的建立提供強有力的支持。

電子商務環(huán)境下的企業(yè)信用體系建設是一項長期復雜的工程，必須堅持“四驅動”機制，以“企業(yè)自身建設”為基礎，以相應的信用法律法規(guī)為保障，受消費者和權威媒體來監(jiān)督，由政府部門來引導，共同促進電子商務環(huán)境下的企業(yè)信用體系的建立。

[1]佟聿松.淺議企業(yè)信用體系建設[M].企業(yè)研究，2010.

[2]成蓉暉.建立全方位的信用體系是我國電子商務發(fā)展的當務之急[J].征信，2010(6).

[3]中國電子商務研究中心.2010年度中國電子商務市場檢測報告[R].2011.