淺談婦產(chǎn)科醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展

摘要：醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)是近年來為改善醫(yī)療行業(yè)傳統(tǒng)排隊(duì)管理中存在的一些混亂、無序和不文明等弊端而開發(fā)的。本文從需求出發(fā)，介紹并討論了醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)的實(shí)施與在醫(yī)院內(nèi)的應(yīng)用與發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：排隊(duì)叫號(hào)；信息系統(tǒng)；流程優(yōu)化

Application and Development of Obstetrics and Gynecology Hospital Queuing System

YUAN Long1，YANG Xuan1，ZHANG Meng-jie2

（1.Department of Information，Affiliated Hospital of Medical College of Zhejiang University，Hangzhou 310006，Zhejiang，China；2.Hangzhou Zhihui Science and Technology Co.， Ltd.，Hangzhou 310000，Zhejiang，China）

Abstract：The hospital queuing system is developed in recent years to improve the medical industry traditional queue management in some confusion.The system can well solve a variety of patients encountered in the doctor process queue，waiting and congestion management，to see patients and hospital to bring great convenience and delight.In this paper，we introduces and discusses the prospect of application and development of the implementation of hospital queuing system and in the hospital.

Key words：Queuing system；Imformation system；Process optimization

隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷深入，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體的體現(xiàn)公益性的廣大公立醫(yī)院，已經(jīng)逐步重視對(duì)門診流程的改革和研究，而門診流程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)[1]，系統(tǒng)結(jié)合我院不同科室的實(shí)際情況，采取不同的叫號(hào)模式，醫(yī)生在門診醫(yī)生工作站電腦上即可實(shí)現(xiàn)叫號(hào)，護(hù)士在排隊(duì)分診工作站上可以很容易地掌握整個(gè)診區(qū)不同醫(yī)生的就診情況和患者所處的就診狀態(tài)，提高了醫(yī)生的工作效率，改進(jìn)了醫(yī)院的服務(wù)形象。

1 醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1.1排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)總體系統(tǒng)圖（見圖1）

圖1 系統(tǒng)流程圖

系統(tǒng)安裝：門診HIS接口安裝于排隊(duì)服務(wù)器上，軟件處于長期進(jìn)行狀態(tài)。功能科室HIS接與取號(hào)系統(tǒng)相結(jié)，達(dá)到取號(hào)時(shí)調(diào)用HIS數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的調(diào)用。

1.2軟件功能 ①主控軟件，主要用于對(duì)于全院的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行綜合性的設(shè)置，管理，配置各科室各功能：主要功能有：隊(duì)列管理，醫(yī)生管理，顯示內(nèi)容管理，叫號(hào)語音管理，科室管理，診區(qū)管理，診室管理，虛擬呼叫器管理，診室顯示屏管理；②護(hù)士站軟件，主要對(duì)當(dāng)前診區(qū)的患者信息進(jìn)行管理，設(shè)置。

主要功能：當(dāng)前診區(qū)的呼叫器管理，顯示管理，語音管理，醫(yī)生管理，診室管理。

一般操作：復(fù)診（初診后當(dāng)前再次復(fù)診），棄號(hào)（刪除無效號(hào)碼），召回（找回刪除號(hào)碼），優(yōu)先（優(yōu)先呼叫），延后（推遲呼叫），患者點(diǎn)醫(yī)生（只能用于普通門診，專家門診不可用）。

HIS接口：主要實(shí)現(xiàn)HIS數(shù)據(jù)庫與排隊(duì)數(shù)據(jù)庫的掛號(hào)信息的同步。安裝于服務(wù)器中。

語音軟件：主要實(shí)現(xiàn)叫號(hào)時(shí)的語音發(fā)聲音，醫(yī)生可以在主控軟件中設(shè)置發(fā)聲音樣式，語軟件按照設(shè)置內(nèi)容進(jìn)行語音合成，并發(fā)聲。

顯示軟件：主要用于電視機(jī)顯示叫號(hào)信息或在同步屏上顯示叫號(hào)信息，顯示內(nèi)容按照醫(yī)生主控軟件中設(shè)置樣式進(jìn)行顯示。

取號(hào)系統(tǒng)：主要用于客戶自助取號(hào)用，根據(jù)輸入的門診號(hào)碼進(jìn)行HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的對(duì)接按檢查內(nèi)容，檢查項(xiàng)目進(jìn)行隊(duì)列分配。并打印排隊(duì)序號(hào)。

顯示樣式：最終顯樣式實(shí)施確定，見圖2。

圖2 叫號(hào)顯示屏樣式

2 醫(yī)院排隊(duì)管理系統(tǒng)應(yīng)用

2.1就醫(yī)流程圖 患者就醫(yī)流程及說明見圖3。

2.2應(yīng)用情況 經(jīng)過廣泛推廣，不僅在門診醫(yī)生護(hù)士站，我院還在其他醫(yī)技等科室廣泛使用到了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，如：門診醫(yī)生-護(hù)士工作站、超聲科預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)、檢驗(yàn)科排隊(duì)叫號(hào)、放射科排隊(duì)叫號(hào)、心電圖室排隊(duì)叫號(hào)、入出院收費(fèi)處排隊(duì)叫號(hào)、圍產(chǎn)監(jiān)護(hù)處預(yù)約排隊(duì)叫號(hào)。我們選擇我院產(chǎn)科門診醫(yī)生站的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和超聲科做一個(gè)簡單的流程介紹，具體如下。

2.2.1產(chǎn)科門診 所有掛了產(chǎn)科的患者到自助取號(hào)機(jī)上進(jìn)行刷卡或輸入門診號(hào)，通過HIS系統(tǒng)掛號(hào)信息視圖驗(yàn)證此門診號(hào)今天已掛產(chǎn)科門診，并打印出排隊(duì)號(hào)碼，如果未掛產(chǎn)科提示“你還未掛產(chǎn)科請(qǐng)掛號(hào)后再進(jìn)行取號(hào)”。

據(jù)產(chǎn)科預(yù)檢的實(shí)際情況，目前產(chǎn)科是按照分批進(jìn)行，自助取號(hào)機(jī)護(hù)士可以設(shè)置取號(hào)限止條件（例如：設(shè)置普通產(chǎn)科50號(hào)前，產(chǎn)科專家20號(hào)前，產(chǎn)科名醫(yī)生10號(hào)可以取號(hào)，護(hù)士可以根據(jù)實(shí)際取號(hào)速度實(shí)時(shí)調(diào)整取號(hào)開放號(hào)碼，此號(hào)按掛號(hào)單上的掛號(hào)序號(hào)進(jìn)行確定）。預(yù)檢醫(yī)生呼叫患者，患者按序號(hào)有序進(jìn)入預(yù)檢室進(jìn)行預(yù)檢，顯示屏顯示提示同時(shí)語音提示，預(yù)檢完成后排隊(duì)結(jié)束。預(yù)檢結(jié)束后，產(chǎn)科患者按自己掛號(hào)科室進(jìn)入自己所屬科室（普通產(chǎn)科區(qū)、產(chǎn)科專家區(qū)、產(chǎn)科名醫(yī)區(qū)）。

排隊(duì)系統(tǒng)HIS接口實(shí)時(shí)從HIS掛號(hào)信息庫中取得實(shí)時(shí)掛號(hào)信息，并配系統(tǒng)配置情況對(duì)掛號(hào)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，統(tǒng)一分配到指定的掛號(hào)科室。醫(yī)生工作電腦安裝呼叫終端后，每位醫(yī)生用自己工號(hào)進(jìn)行登錄，系統(tǒng)自動(dòng)按照登錄的信息進(jìn)行判斷，醫(yī)生進(jìn)行呼叫操作，外面等候區(qū)顯示屏顯示最新的呼叫信息，并語音提示。

檢查結(jié)束后要求進(jìn)次進(jìn)入診室進(jìn)行復(fù)診的情況，聯(lián)系護(hù)士站護(hù)士進(jìn)行復(fù)診操作，然后在等候區(qū)等待復(fù)診叫號(hào)，原就診診室再次呼叫的時(shí)候優(yōu)先呼叫復(fù)診患者。

最后檢查完成后排隊(duì)結(jié)束。

2.2.2超聲科 患者對(duì)B超檢查項(xiàng)目已付費(fèi)，到自助取號(hào)機(jī)上進(jìn)行刷卡或輸入門診號(hào)碼進(jìn)行取號(hào)（超聲科另還配一個(gè)護(hù)士站取號(hào)的功能，患者可以在自助取號(hào)機(jī)上的進(jìn)行取號(hào)，同時(shí)也可以在護(hù)士站進(jìn)行取號(hào)），取號(hào)系統(tǒng)根據(jù)門診號(hào)碼通過HIS網(wǎng)絡(luò)查詢HIS數(shù)據(jù)庫提供的B超申請(qǐng)單的視圖，在視圖中查詢到記錄并已付款（并且未退費(fèi)），按檢查項(xiàng)目分隊(duì)，并打印出排隊(duì)序號(hào)。進(jìn)入等待隊(duì)列。如果未查詢到記錄，提示患者沒有此檢查項(xiàng)目的申請(qǐng)單，如未付款，提示未付款。如果已取過號(hào)提示已取過號(hào)，請(qǐng)不要重復(fù)取號(hào)，并提示號(hào)碼，見圖4。

取號(hào)完成后患者在等候區(qū)等待呼叫，呼叫后到指定房間進(jìn)行檢查，電視機(jī)上顯示叫號(hào)信息，并語音提示，檢查完成排隊(duì)流程結(jié)束。

二層名醫(yī)B超：排隊(duì)系統(tǒng)HIS接口實(shí)時(shí)從HIS掛號(hào)信息庫中取得實(shí)時(shí)掛號(hào)信息，并配系統(tǒng)配置情況對(duì)掛號(hào)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，統(tǒng)一分配到指定的檢查科室。

醫(yī)生工作電腦安裝呼叫終端后，每位醫(yī)生用自己工號(hào)進(jìn)行登錄，系統(tǒng)自動(dòng)按照登錄的信息進(jìn)行判斷，醫(yī)生進(jìn)行呼叫操作，外面等候區(qū)顯示屏顯示最新的呼叫信息，并語音提示。患者有序地按照叫號(hào)順序，到指定的呼叫診室進(jìn)行檢查。檢查結(jié)束后要求進(jìn)次進(jìn)入診室進(jìn)行復(fù)診的情況，聯(lián)系護(hù)士站護(hù)士進(jìn)行復(fù)診操作，然后在等候區(qū)等待復(fù)診叫號(hào)。對(duì)于名醫(yī)B超情況按照B超排隊(duì)形式進(jìn)行，因名醫(yī)B超有可能需要二次排隊(duì)，系統(tǒng)供護(hù)士對(duì)二次排隊(duì)的患者按分診項(xiàng)目進(jìn)行分流。

最后檢查完成后排隊(duì)結(jié)束。

3 結(jié)論

使用排隊(duì)管理系統(tǒng)以后，醫(yī)生只需簡單按一下呼叫鍵就可按序呼叫檢查者前來檢查，避免人工排隊(duì)叫號(hào)，很好地解決體檢者檢查時(shí)排隊(duì)無序、醫(yī)生工作量不平衡、環(huán)境的嘈雜等問題。同時(shí)系統(tǒng)也插入了對(duì)工作量統(tǒng)計(jì)的便利需求，更針對(duì)實(shí)際應(yīng)用情況，對(duì)特殊的醫(yī)技科室進(jìn)行了預(yù)約制度，方便了患者對(duì)下一次就診的預(yù)約排隊(duì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊旋.預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)在醫(yī)院門診的應(yīng)用與討論[J].中國衛(wèi)生信息管理雜志，2011，8（8）：50-52.編輯/成森