淺議高校圖書館觀念與服務創新

牛 娟

（河南理工大學，河南 焦作454000）

淺議高校圖書館觀念與服務創新

牛 娟

（河南理工大學，河南 焦作454000）

在科學技術飛速發展的今天，創新成為當前高校圖書館讀者服務工作的唯一選擇和發展契機。本文論述了高校圖書館實施創新的必要性，并提出了創新的方法和途徑。

高校圖書館 觀念創新 服務創新

在科學技術飛速發展的今天，圖書館事業和其他各項事業一樣既面臨著許多新的機遇，又面臨著嚴峻的挑戰。同時我們也必須清醒地認識到，機遇與挑戰總是并存，如何讓圖書館事業朝著現代化的方面發展，這是我們必須面對并需要認真研究解決的問題。江澤民同志指出:“創新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力?！币粋€民族、一個國家如此，圖書館事業同樣如此，同樣需要創新［1］。創新是圖書館可持續發展的動力，只有進行圖書館觀念的創新，服務的創新，才能真正實現高校圖書館的職責，完成圖書館的歷史使命，推動圖書館事業的進一步發展。

一、圖書館觀念的創新

（一）管理機制的觀念創新

高校圖書館管理機制的創新，就是要健全圖書館的各項規章制度，對圖書館內部機構設置、崗位設置、崗位職責、目標任務、工作流程、行為準則、獎懲措施等都有明確的規定，形成一整套行之有效的競爭機制、激勵機制、約束機制和保障機制，把圖書館管理納入規范化、科學化、制度化的管理軌道，讓每一位館員都有強烈的事業心和責任感，發揮他們的潛能，激發他們的工作積極性和創造性。我們要在原有的管理機制上不斷創新，形成圖書館自己的一套權利和責任相一致、激勵和約束相統一、動力和壓力相平衡的運行機制，因人而異，根據館員的不同需求層次，實行多樣化的分層激勵機制，做到公平、公正。競爭機制可以讓館際之間、館員之間看到差距取長補短，調動館員的積極性，要求館員掌握學習信息技術和信息服務的技能。各部門還應針對各自的特點，制定不同的標準，堅持“效率優先、兼顧公平”的原則，開展服務質量競爭、效率競爭，創造一種公平、公正的競爭氛圍，更好地為教學和科研服務，為教師和學生服務。

改革創新是近年來高校圖書館普遍面臨的一個命題。隨著社會的不斷進步，科學技術不斷創新，信息網絡迅猛發展，為圖書館的改革和創新提出了新的要求與任務。高校圖書館必須創新管理機制，增強發展活力，提高自主創新能力；通過改革創新，拓展服務領域，延伸服務范圍，提高服務質量，擴大圖書館的影響力，從而取得較為全面的發展。

（二）讀者至上的觀念創新

一個世紀以前美國人克特就曾提出“讀者至上”的原則，倡導圖書館工作的一切以讀者為中心的做法，就是將讀者的意愿、習慣、要求作為我們工作的準則［2］。讀者是圖書館的主角，圖書館應千方百計地為讀者服務、滿足讀者的需求，讀者的需求是圖書館存在與發展的根本。

進入信息時代的讀者對信息的需求越來越高，同時科技的發展又為信息服務提供了強大的技術保證，所以，必須進行觀念上的創新，樹立“讀者至上”的觀念，改變圖書館傳統的坐等服務方式，變被動服務方式為主動服務方式，從高校教學和科研的需要出發，主動為教學和科研提供文獻信息服務。由于各個高校的學科建設重點不同，因此任何一個高校圖書館都應該有自己的特色，根據本校的學科建設和專業設置，合理地配置信息資源，建立本校的特色數據庫，為本校的教學、科研和重點學科建設服務，如：主動了解學?？蒲幸巹潱钊肓私饪蒲?，配合科研項目，通過編寫各種專題書目、索引、文摘等形式，為科研工作提供及時、有效、高質量的服務。

（三）以人為本的觀念創新

在科學技術飛速發展的今天，圖書館員的知識、智慧和技術是圖書館的最大資本。圖書館員的素質、工作態度決定著服務的質量、層次和深度，因此，具有創新精神的圖書館員是圖書館發展的內在動力［3］。他們能夠制定新的戰略，創造新的信息產品，提供新的知識服務，從而推動市場信息需求。所以說，在圖書館的各種資源中，人員占主導地位。

圖書館必須擁有一批具有創新思維和創新精神的圖書館員，并努力激發他們的創新能力。館員的工作能力、業務水平、文化素養和創新理念越高，圖書館的發展、建設和服務才會越持久。如果每一位圖書館員都能在其工作崗位上創造性地工作，將其潛力充分發揮出來，不斷進取、不斷自我完善，圖書館的管理和服務將會發生日新月異的變化，高校圖書館讀者服務工作將會跨上一個新的臺階［4］。然而，目前高校圖書館人員素質結構比較單一，缺少多學科背景人才，難以勝任新形勢下高要求的信息服務。隨著信息服務方式和深度的改變，高校圖書館急需一批高水平的信息人才，這些人才應具有現代信息意識，熟悉圖書館學、信息管理學、計算機等技術，有較強的信息資源二次開發和建設的能力。因此，加強圖書館館員的培養已迫在眉捷。

要使圖書館員較好地學習，應用新知識，就必須加強多種形式的教育和培訓，使館員能夠終身得到系統的學習。因此，圖書館員培訓應走在新技術之前，一方面，館內制定培訓計劃、派出進修、在職學習、舉辦專題講座、鼓勵參加各級圖書館學會主辦的學術活動等。通過學習使館員的業務能力得到全面的提高，并向多層次復合型人才轉化，不僅要具有計算機使用技能、過硬的外語運用能力，而且要具有廣博的學科知識和良好的心理素質及文字表達能力。另一方面，積極促進國際、國內圖書館同行交流、互派館員、短期進修學習，以實地工作取得先進經驗，掌握先進技術達到互補，彼此可以資源共享。

同時，圖書館工作是一個整體，各個業務部門之間，各個工作人員之間，存在著有機的聯系，要使之高效率地運轉，就必須發揚團結、合作、協調的精神。團結協作是做好圖書館工作的保障之一，每個工作人員都要識大體、顧大局，在工作中互相幫助、互相支持，優化人員配置，使館員人盡其才，提高服務質量，最大限度地發揮館員的特長和主觀能動性，為真正的圖書館創新人才提供其發揮才華的廣闊舞臺。圖書館樹立以人為本觀的關鍵還在于館員參與管理。館員參與管理是一個實踐和探索的過程，在這種成就感、歸屬感、參與感與發展感的支持下，具有創新才能的館員將圖書館事業看成自己至高的事業，才能全心全意地投入自己的精力。

二、圖書館服務的創新

（一）服務觀念的創新

隨著高校校園網的日益擴展，以及校園數字化、網絡化資源的逐漸增多，高校讀者的信息需求在不斷變化。他們已經不滿足于高校圖書館傳統的服務，而是要求提供數字化、網絡化、集成化的信息服務［5］。因此，高校圖書館必須創新服務，以滿足各類讀者的需求。

服務創新是圖書館創新的核心，其它一切創新思想都要為服務創新提供必要的條件和保障，并圍繞著服務創新來進行。服務是圖書館工作的中心，是圖書館的基本職能，也是圖書館賴以生存的基礎，服務觀念創新是圖書館服務創新的先導。只有不斷地進行服務創新并具體落實到圖書館服務工作中去，不斷產生適應領先時代發展的新思路、新觀念，圖書館才能得到持續不斷的發展，否則，就會在市場競爭中被淘汰。服務觀念決定圖書館服務面貌，因此，圖書館必須迅速更新觀念，建立現代全新的服務觀念，在現代服務觀念支配下，把服務問題提到戰略高度來認識，把圖書館服務創新研究與決策提到研究的最重要地位，從而大大地促進圖書館的發展，在服務上追求高目標、高品位，打造特色服務和個性化服務。要實現服務觀念創新，就必須努力實現在服務觀念上由傳統的封閉型向現代的開放型轉變；在服務手段上實現由傳統技術服務向現代技術服務；在服務方式上實現由接納式服務向主動式服務轉變；在服務對象上實現由保障本館讀者向面對互聯網用戶轉變。

（二）服務內容的創新

隨著圖書館管理觀念的創新，圖書館服務內容和方式也在不斷地改變，高校圖書館已從傳統的借還服務向網絡化的信息服務轉變。圖書館在搞好傳統服務的基礎上，要充分利用現代技術提供各種特色數據庫服務，改變傳統圖書館大同小異的服務模式和千篇一律的服務內容，根據圖書館承擔的任務和讀者對象的獨特性挖掘和發揮自己的特色優勢，開發有特色的服務項目和服務形式，按照特定用戶的信息需求和興趣愛好，為用戶提供所需要的個性化的信息產品。為適應知識創新的需要，圖書館服務還應由信息服務向知識服務延伸與拓展，根據用戶的問題，通過對知識信息的吸取、集成，創新、整合形成符合用戶需要的知識產品。

信息服務內容要深層化，要加強館藏資源建設，提高館藏質量，高校圖書館必須根據學科建設的發展方向，改善館藏結構和布局，建立重點學科建設需要的特色數據庫，以服務于高校的教學與科研。現代高校圖書館的服務內容包括網絡專題服務，網絡查詢服務，科技、專利查新，科研項目、課題等深層次的信息服務。

（三）服務方式方法的創新

圖書館要實現服務特色化。特色化服務就是有自己的優勢和特色，在服務過程中充分體現自己的個性魅力，使需求者獲得最大的需求滿足。因此，圖書館要改變以往的服務方式，由被動服務轉向主動服務，由普通的咨詢服務轉向特色服務，由基礎信息服務轉向深層次信息服務，加大數據庫建設、數字圖書館建設，立足網絡，搞好各高校圖書館之間的協作關系，實現區域文獻資源共享，實現真正意義上的館藏資源與網上資源共享。還要根據圖書館承擔的任務和讀者對象的獨特點，發揮自己的特色優勢，開發有特色的服務項目和服務形式。圖書館員要充分利用圖書館的豐富信息資源和自己的專業知識，針對特定用戶開展個性化的信息服務，從而使圖書館在為大多數用戶服務的同時，也能夠一對一地滿足用戶特定信息需求［6］。如：主動了解科研課題進展情況、參與課題進程研究、經常與教學及科研人員溝通、跟蹤課題的進展、定題服務、超前服務等，并在實踐中不斷改進完善，逐漸形成具有本館特色的個性化服務，從而大大提高圖書館服務效率和質量。

總之，高校圖書館要適應現代社會發展的需要，就必須提高創新能力，只有不斷進行圖書館觀念創新、服務創新，才能使圖書館事業在新知識經濟和信息革命的大潮中取得主動地位，才能推動圖書館事業的快速發展。

［1］ ［2］ 潘衛東.圖書館觀念創新淺議［J］ .圖書館論壇，2005，（2）：193.

［3］ 付立宏.網絡環境中的圖書館觀念創新［J］ .大學圖書館學報，2001，（1）：20.

［4］ 孫青英.論新時期圖書館的讀者服務工作創新［J］ .高校圖書情報論壇，2006，（3）：25.

［5］ 鄭少燕.淺談高校圖書館現代信息服務創新［J］ .福建圖書館理論與實踐，2007，（2）：15.

［6］ 殷新葉.論圖書館信息服務模式創新［J］ .常州輕工職業技術學院學報，2006，（1）：63.