試論企業管理的激勵與約束

■李金齡

20世紀末，深化國有企業改革的浪潮席卷全國。大部分國有企業改制為各種形式的股份制企業或民營企業。企業有了充分的經營自主權。改制之初大家普遍認為：這次上級不管了，企業有了充分的自主權，該施展拳腳大展宏圖了。經過十年的洗禮，當初的改制企業或發展，或消亡，或重組演變，或又重新收歸國有。至今仍持續運營、健康發展的企業遠遠低于當時改制企業的數量。回顧這一段歷史可見，什么體制并不重要， “物競天擇、適者生存”的自然規律在社會發展領域同樣起作用。筆者以為：企業興衰關鍵在人。關鍵的人，把握關鍵的時機，處理好關鍵的環節，企業就有立足的根基。在市場經濟的博弈中會有各種各樣的起伏跌宕，只要方向對頭不懈努力，審時度勢、因時而變，企業就能生存發展、不斷壯大。企業發展要靠人去完成，激勵與約束是人力資源管理的兩只手，相互依存互為支點。用好這兩只手，企業就能經得住風浪。

重大決策要將企業興衰與大多數人的利益結合起來

在市場經濟環境下，企業競爭非常激烈，每前進一步都非常困難。尤其遇到重大變革，更是對企業決策者的嚴峻考驗，走錯一步就覆水難收。凡重大決策肯定涉及大多數人的利益，一定要按程序操作。醞釀中要傾聽大多數人的意見，操作中要考慮大多數人的接受程度。能得到大多數人的支持，成功的概率就會大得多。

1999年我國開始深化國有企業體制改革，將不關系國計民生的絕大部分國有企業推向市場，改制成為各種形式的股份制企業、個體企業。筆者所在企業在設計股權構成模式時，形成了多種方案供職工選擇。經表決確定了全員入股的企業模式，制定了“骨干帶頭，群眾自愿”的原則。企業當時有員工600余人，入股者占80%以上。改制以后員工既是股東又是雇員，工作生產積極性空前高漲。大家關心企業，自覺維護企業利益，經營生產各項指標均有較大幅度的提高。銷售額連續5年每年增長率都在8%以上，平均年增幅超過10%。人均勞動生產率提高一倍以上，員工個人收入也同步增長。全員入股體現了利益共享風險共擔的原則，激勵與約束共存，為企業的發展創造了一個好的機制。

“員工人人持股”的初期對調動工作積極性確實起到很好的激勵作用。但是隨著時間的推移，出現了很多新的問題： （1）大部分員工持股較少，分紅的周期較長，靠持有股份調動積極性的作用越來越不明顯； （2）企業人員不斷變動，持股者與在崗者漸離漸遠； （3）決策程序長，決策成本高，不適瞬息變化的市場環境。這種人人持股的方式對企業的促進作用也越來越淡化。在市場的作用下，企業對于人力資源管理認識的深度不斷提高，因時而變、因勢而變成為必然選擇。

激勵能最有效的發揮員工的潛在智慧，約束是人力資源管理的重要手段

一個好的企業體制只是給經營者提供了施展才華的舞臺。真正把企業辦好還要靠決策的正確和各級執行者推動決策的力度。全員參股的股份制企業，雖然在制度上將個人利益與企業興衰緊密地聯系在一起，但是更重要的是員工付出與回報相統一目標，建立激勵與約束在崗員工的基本制度，使個人的貢獻與回報緊密相連。

激勵能最有效的激發員工的潛力和智慧。研究顯示，員工績效是員工能力和受激勵程度的函數。即，績效=能力+激勵。有研究數據表明，正常情況下員工發揮30%的能力就可以保證不被開除；發揮50%的能力就能夠跟上主流步伐；而受到充分激勵時可以發揮出80%~90%的能力，創造出突出的業績。有效激勵可以促進員工自覺提高自身素質，主動尋找解決方案，全身心地投入到企業的工作中去。有效激勵能極大提高工作的主動性，增強工作能力，創造工作績效。有效激勵對業務人員、一線生產工人作用更為明顯。有些管理工作、后勤服務工作受各方面條件制約，無法制定一個明確的衡量標準。工作的責任心和主動性對完成業務的質量起到至關重要的作用。很多重大業績的創造，往往取決于他們 “再堅持一下”的努力之中。對這種努力給予肯定和激勵較為困難，在這種情況下企業應制定經理特殊獎勵的一系列規定。企業的工資分配是一項較為復雜的系統工程。在分配中要依據不同的工作性質采取不同的激勵方式。要依據對企業整體效益和成果創造的關聯程度采取相吻合的激勵措施，激勵的力度越大取得的效果越好。

與激勵手段相輔相成的是約束手段，只有激勵、沒有約束就像人只有一只手，將在很大程度上影響企業整體機能的發揮。生產力水平越高，就越需要協調統一，就越需要嚴格的紀律作為保證。對員工的約束必須有一個連貫統一的標準。朝令夕改、前后不一會造成員工隊伍的混亂，助長各種不正之風。筆者所在單位在多年的工作實踐中，積累了各種違章違紀行為的處罰案例；改制以后根據規范管理的需要，整理形成了一整套員工違章違紀處罰的管理細則，即 《員工違章違紀管理處罰條例》。條例規定了嚴格的認定程序和處罰標準。通過企業法定程序，形成內部的管理制度。凡屬違紀行為一律依紀處理，實施多年效果很好。

激勵有助于增強企業凝聚力，約束有利于員工養成自覺的行為習慣

企業是一個有機整體，員工共同工作生活在一個統一的空間里。團體中長期的工作生活形成了感情密切的群體。激勵行為能夠增強企業凝聚力，形成整體的合力，提高企業的工作效率和效益。組織中人的行為往往表現為相互誘導，一般是按照： “需求—動機—激勵—行為”周而復始的過程進行的。激勵需求是管理者要考慮的核心。了解需求，尊重需求，發展需求是管理者要完成的工作。人的需求受環境影響很大，這種關系的表現不僅反映在某個人上，同時反應在各級組織中。不能忽視這樣的情況：當某項活動推行不下去的時候，組長、車間主任束手無策，群眾中的某人出面就會一呼而應，事情就會超出想象的順利完成。正確引導和滿足群眾領袖的精神需求，發揮他們的作用也是企業增強凝聚力的重要方面。激勵有不同的群體和對象。群眾中自發形成的核心人物的作用不可低估。這種作用可能是正作用也可能是反作用。管理者要心中有數，精心維護恰當引導，關鍵時刻發揮作用。

人的需求具有多樣性和變化性。管理者要善于了解需求抓住需求尊重需求發展需求，正確引導使其達到更高的境界。要將員工的個人需求與企業的整體目標結合起來。企業的基本分配制度是滿足員工需求、調動員工積極性的主要手段。基本分配制度不可能經常調整，長期運行一成不變又難免陷于僵化。要開展各種靈活多樣的激勵措施，豐富員工的精神生活，幫助員工多種需求的實現。

在滿足員工正當需求的同時，要約束員工修正不適應企業要求的行為和習慣。優秀的企業在長期的運行中會形成獨具特色的企業文化，這種文化反映在員工自覺的行為習慣中。包括遵守紀律、謹言慎行、敬業愛崗、勤奮好學、敬上愛下和團結互助等內容。企業文化會對企業員工行為產生深遠影響。

企業內部要建立和諧的人際關系，完善的激勵與約束機制。要不斷自我調整跟上社會進步的步伐，為社會進步做出貢獻。