中職生溝通能力培養問題亟待引起高度重視

摘要：中職生溝通能力普遍較弱，給他們的學習及今后的工作帶來諸多負面影響。在校期間如何根據學生的特點和學校的特色培養學生的溝通能力亟待引起廣大職業教育工作者的高度重視。

關鍵詞：中職生 溝通能力 培養

一、中職學生溝通能力存在的主要問題

1．不善于溝通造成人際關系緊張。溝通不足或不及時往往是引發矛盾、沖突的根源。在中職學校因為學生不能恰當表達自己的思想，在與同學間的人際關系上呈緊張現象的非常普遍。現在的學生大多是獨生子女，從小在家庭中養成“以我為中心”的人際觀念，缺乏主動溝通、換位思考的寬容意識，出現矛盾不知如何處理，不能有效與同學溝通，準確表達自己的思想，有時明明知道自己做得不對，但說話的語氣反而加重了彼此的矛盾。加上年輕氣盛所以中職生打架事件就相應比較多，小到寢室里的6~8個人也會經常鬧矛盾，也常有開玩笑不當以至打架的事情。有些學生缺乏與教師間的有效溝通，致使與教師間的關系緊張，對學習造成負面影響。

2.以“小皇帝”“小公主”自居，不屑溝通。因為社會大環境多因素影響，如離婚率上升、父母長期外地打工等，中職學校中出現許多家庭關系復雜的學生，而且這種現象存在逐步上升的趨勢；還有的家長雖然很重視孩子的成長，但方式方法不能跟著孩子的成長而變化，這些環境中的家長在與孩子溝通上普遍存在問題。孩子們也以小“皇帝”小“公主”自居、自傲，不善于也不屑于與爺爺、奶奶、爸爸、媽媽等長輩們溝通感情，只知道飯來張口，衣來伸手。

而在學校教育中，有的教師又以自己講、學生聽的長輩說教形式居多，造成學生與教師間缺少溝通的機會。如此一來，家長、教師與學生不能把自己的思想、觀念及時表達出來，雙方缺少正常的溝通。家長、教師覺得孩子難教、不懂事。學生也不能理解長輩的想法、做法，行為上表現出更多的是叛逆，父母或教師一開口教育，他們就覺得啰唆，對父母教師態度變差、語氣粗硬，更難做到溝通。這些學生到了企業也不知如何與同事溝通、與領導溝通、與顧客溝通，可以想見的是，處理不好各方面關系，將使自己的工作面臨困境。

4.書面溝通能力薄弱。中職生的文化基礎普遍不扎實，他們更喜歡動手實踐，操作能力明顯強于理論知識。很多學生在初中的學習中就沒被嚴格要求以至弱化了他們書面溝通表達能力。提起寫作文、寫日記、寫總結、寫感想就害怕，甚至有的學生在畢業生自我鑒定書上、就業自我推薦書上的文章就寥寥幾個字，抓不住重點，表達不出自己的真實想法，就業受挫自然也就難免。

5.溝通方式多樣化，溝通技巧欠缺。隨著信息社會的進步、網絡的發展，現在中職學生喜歡的溝通方式是：QQ聊天、手機短信。最直接面對面的溝通反而不重視，個別學生迷戀于網絡的虛幻世界，卻又想不出到現實中該如何與人交流。沒有意識到以上的溝通方式只是加強自己溝通能力的一種手段而不是主要的溝通方式。缺少直接溝通的鍛煉就很難意識到溝通中需要注意的技巧問題，致使溝通起來反而不順暢。

這些問題的存在，筆者認為，有很大一部分原因是學生或畢業生的溝通能力不強，與用人單位或就業后與同事之間的溝通不到位。因此，中職學校如何加強中職學生溝通能力的培養應該說已迫在眉睫。

二、培養溝通能力的必要性和重要性

溝通能力是一個人生存與發展的必備能力，也是決定一個人成功與否的重要因素。

1．身心健康成長需要溝通。經濟快速發展的同時帶來了生活的快節奏，面對工作的壓力、生活的重擔，人與人之間的交流時間也在減少。怎樣緩解自己的精神壓力、釋放自己的憂傷、痛苦，與他人的溝通尤顯重要。特別是現在的青少年心理非常脆弱，如富士康尋短見的都是二十幾歲的青少年，他們更需要通過溝通合理發泄，保證個人身心健康發展。

2．社會生活需要溝通能力。人們在衣食住行中離不開溝通。在家與父母、子女、親友溝通，在外與朋友、陌生人溝通。自從人類有了語言就開始了語言溝通。現在隨著社會經濟的發展，溝通的范圍也越來越廣，如伴隨網絡的發展，全世界的人們都能在短時間內溝通，溝通的形式也多種多樣。

3．職業生涯需要溝通能力。就業或擇業要運用溝通能力使自己得到用人單位的賞識而被錄用。各行各業在具體工作過程中，都需要與服務對象交流、部門領導交流、同事交流。只有通過交流溝通，才能掌握對方的需求，為服務對象解決困難，準確給企業提供各類市場信息，或理解領導意圖，融洽同事關系，使自己工作游刃有余。

三、提高中職生溝通能力之對策

溝通能力，我們往往會理解為語言表達能力。事實上，溝通能力的定義與華佗的中醫理論十分吻合，即：望、聞、問、切。hc-57DmuwLsalary.chinahrd.netYgQJq/hMy[望者：觀其形，出門看天色，進門看臉色了]。hc-57DmuwLsalary.chinahrd.netYgQJq/hMy[聞者：聽其音，聞其味，把握他的愛好]。hc-57DmuwLsalary.chinahrd.netYgQJq/hMy[問者：關心他所關心的問題。hc-57DmuwLsalary.chinahrd.netYgQJq/hMy[切者：為其提供參考意見]。由此看出，溝通能力應該是個人口頭表述、思維意識、情感、舉止、個人修養等綜合、整體素質的交織體現，從這一層面上來講，語言表達能力只是溝通能力的表現形式之一。因而可見提高中職生的溝通能力多么必要。

1．完善教學計劃，增設培養學生溝通能力的課程。為提高學生的溝通能力我們在教學計劃上進行了改革。開設《演講與口才》作教材的基礎課來提高學生的語言溝通能力，與人溝通交流，口頭表達能力和肢體語言很關鍵。怎樣讓學生能準確、大膽、合適地表達出自己的感想，我們可以通過訓練逐步達到。通過該課程學習，讓學生掌握口頭表達的技巧、要領，通過訓練幫助學生找到適合自己的表達方式，形成個人的表達風格，樹立自己與他人溝通的信心。實踐證明，許多學生進校時講話輕聲細語，跟教師講話就臉紅，但經過一個學期《演講與口才》學習后，能主動與教師交流，與同學相處融洽，矛盾少了，人也變得開朗、幽默。開設教材為《應用文寫作》新課程，提高學生書面溝通能力。該課程非常實用，學生走上工作崗位后需要這些知識，如年底寫總結，寫申請書或寫報告、說明書等等。它是訓練學生書面溝通能力很有效的課程，要求學生把要說的事用簡潔的語言描述出來。

2．轉變教師觀念，增強培養學生溝通能力的意識。意識決定行為，每位教師都要有把培養學生溝通能力貫穿整個教育教學過程的意識，這樣才能在教學設計中強化學生溝通能力的鍛煉。如課堂上要以學生為主體，避免“滿堂灌”的教學方法，從讓學生自己思考、自己動手操作和敢于發表自己意見著手，運用各種靈活的教學方式方法激發學生思維創新。只有學生自己有思想、有主見、能思考，學生才會在意識、思維、情感上產生與他人溝通的欲望，才會主動溝通。現在中職專業課教學很多以小組為單位進行，要求小組成員間分工合作共同完成。這就需要小組間的成員能進行很好的溝通，具有較強的溝通能力。教師在教學任務的設置上可以從強調小組間的交流合作入手。在實踐訓練課中除了能鍛煉小組內的溝通外，還能鍛煉小組與小組之間的溝通、小組與教師之間的溝通。作為班主任更加要有培養學生溝通能力的強烈意識。班級的管理離不開班主任與學生間溝通、班干部與學生間溝通、學生與學生間的溝通。只有每個環節都能進行有效溝通，那么這個班級才會是一個既有積極進取、團結協作精神又有戰斗力、凝聚力的團隊。

3．開展形式多樣的課余活動，提供鍛煉學生溝通能力的機會。班主任可以通過主題班會、課外活動、班干部競選、寢室間競賽等活動來提高同學們的溝通。學校學生會、團委舉辦豐富多彩的文藝活動、體育競賽、興趣小組等活動為同學之間的溝通創造了更多機會。如我校學生會招新成員活動，模擬人才交流會的形式，每個學生會部門在會上擺出自己的廣告牌，學生自愿投檔報名，通過各部門組織的面試被錄為試用人員，最后才由教師參與決定是否成為正式成員。這種方式在中等職校能很好鍛煉學生間的溝通能力。

4．培養學生掌握常用的溝通技巧。我們要及時幫助學生掌握一些溝通技巧，把它養成為自己的一種行為習慣。如讓學生學會傾聽，讓對方暢所欲言，保持中立；談別人感興趣的話題，多看他人長處、學會贊賞別人，不自卑、不自狂。要學會變換自己的角色，運用好肢體語言、學會幽默等等。

溝通能力的強弱影響學生今后生活質量的高低、職業生涯的成敗。提高職校生溝通能力是職業學校每位教師教育教學的一部分，需要大家多方面、多角度、多層次培養該能力，以助學生在今后的人生道路上走得更加精彩。

參考文獻

姚水瓊，何雪英 . 淺談高職教學中注重營銷學生溝通能力的培養 （作者單位：浙江省衢州市工程技術學校）

□責任編輯：曾維平