淺談以用戶為中心的大學圖書館服務

大學圖書館作為一個學校所有文獻、圖書、雜志等資源的集聚地，其主要的目的在眾多教師、學者、科研人員提供便利的服務，輔助學校進行教學和科研活動，這是大學圖書館工作始終應做好的一項基本工作。

1.大學圖書館的服務對象

1.1學生讀者群體

大學生是大學圖書館的主要服務對象，是大學圖書館服務群體中人數最多的一個讀者群。大學生具有敏捷的思維、能夠快速的接受新鮮事物，并具有強烈的求知欲望。當一個高中生步入大學的那一刻，現實的社會以及激烈的競爭都要求大學生不斷地開拓自己的眼界，而大學圖書館便成為學生汲取知識的主要途徑。而對于圖書館的使用，不同年級、專業的學生群體有著不同的方式：

（1）剛入學的大學生。由于大一新生剛入學，尚未從一個高中生的角色完全轉換為大學生，因此其在選擇書籍閱讀時往往存在著一定的盲目性，無法根據自己的興趣或者專業去尋找適合自己的書籍。

（2）步入中年級的學生，隨著專業知識的不斷充實和社會閱歷的不斷豐富，能夠根據自己專業的需求自主去尋找一些專業相關的，不斷地增進對本專業理論知識的積累、自身知識面也在一定程度上得到了拓寬。特別是在當大學生處于中年級后半階段的時候，大學生的學習已經不僅僅局限于課堂教師的傳授和課下相關專業的實踐，而是根據專業興趣或個人興趣開始有目的、有針對性的進行自主學習。

（3）步入高年級的學生與圖書館的關系十分密切。大學生涯的最后一年，大學生面臨著許多問題：一方面要求加深理論課程的學習；另一方面要求在專業實踐的同時完成一定的畢業設計、畢業論文、實習報告等。因此，在這個階段是對大學所學全部知識和技能的一次綜合的訓練，技能體現大學生獨立思考的能力、處理實際問題的能力以及綜合設計等能力的考驗，對大學生畢業后的工作能力有著直接的影響。此時，大學生借助圖書館查閱資料的主要目的有二：一是為完成畢業論文收集資料；二是為實習以及今后的實際工作準備資料。

1.2教師讀者群

大學教師可以說身兼二職，即教師與科研人員。高校圖書館的工作是為教學科研服務的，而教師優勢教學活動和科研活動的實現者。因此，只要提高教師專業知識水平，活躍期學術思想，在積累專業經驗的同時，提高學術水平。由此，圖書館工作人員的又一項重要任務便是為教師服務。

2.根據用戶的不同提供不同的服務

2.1針對學生群體應采取以下幾種方式：

2.1.1 針對剛入學新生可采取圖書館教育的方式向學生介紹本校圖書館館藏以及國內一些知名圖書館的館藏，使學術對圖書館有一個基礎性的理解。同時可以通過網絡數字圖書館的方式向學生推薦一些優秀的書籍，從大學初期將學生的求知欲望引導至本專業、本領域的學習和探究當中。

2.1.2針對中年級讀者群，圖書館工作人員應當抓住此階段大學生的心態，如渴望更多與專業有關的知識、期望從深度和廣度上不斷的擴展專業知識等。工作人員應當為他們提供與專業發展與變化信息有關的一些信息，并及時公布社會各方面的熱點信息。

2.1.3針對即將畢業的高年級學生，圖書館工作人員應當考慮到該群體學術完成論文的時對文獻的需求，提供相應的圖書館服務，如可允許階段性開放教師參閱室、采用數字圖書館遠程訪問、借閱資料等。并可停工計算機進行資料檢索。此外，應當及時該部分大學是介紹一些優秀的書籍、文獻作品。內容可廣泛涉及做人、擇業、面試等方方面面。

2.1.4可定期開設文獻檢索課或講座

文獻檢索課程和講座，向學生講述一系列檢索技巧、與專業相關的期刊、文獻、數據庫等方面的知識，在培養學生檢索的興趣同時，督促學生采用計算機輔助手動從現有文獻中獲取一定的知識和信息，并服務于自身實際學習和當中。通過這樣檢索課程的學習，可以培養大學生實際檢索的能力，激發起對圖書館管理這一學科的興趣，養成良好的檢索文獻的習慣。

2.1.5創造良好的圖書館環境。舒適、安靜的環境、充足的時間、足夠的座位、加之開放式的圖書館模式，有利于為讀者營造一個良好的讀書環境，良好的圖書館設施配置能夠使讀者選擇圖書時更加自由。特別是在有的大學采用開設專門圖書館的方式，對營造良好的讀書環境有很好的效果。

2.2針對教師用戶可采用以下幾種措施

2.2.1首先應建立業務檔案。大學圖書館應當根據在職教師的專業不同、課題研究方向不同、進行教學研究和科研的不同進行有針對性的服務，不得以偏概全，亦不可對不同的教師提供同等的服務，及時、準確地將學科內最新的資料和學術動態、最新技術等信息，從而達到授教不僅科學、而且可行。

2.2.2做好學術科研研究的跟進服務。大學圖書館在為用戶提供服務的時候，應當根據該學校經濟建設以及學校教學科研等方面的實際需要，有針對性地選擇重點研究課題或者或急需解決的問題為目標，密切跟進，并參與其中，針對課題進展的每一部分，包括提綱的撰寫、資料的收集與整理、外文資料的收集與翻譯等內容提供與之相對應的資料。

2.2.3圖書館采購人員應注重圖書與科研項目的相關性。并做好新書推薦、新書到館后的及時通知工作。

通過上述的論述，大學圖書館應當建立以用戶為中心的圖書館服務，更加用戶的不同，提供有針對性的服務，只有這樣才能夠使得有用的知識真正的送到需要的人手中，發揮大學圖書館在學生學習、教師教學以及科研人員進行課題研究中的重要作用，

參考文獻

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(2)藺煒麗．素質教育與圖書館服務【J】．圖書館理論與實踐，2001(4)．

(3)葛曉霞，王育風．關于高校圖書館服務育人韻思考【J】．華北電力大學學報，2000(1)．