談落實員工激勵機制有效規(guī)避電費回收風險

摘要：本文主要從開展員工激勵繼而提高工作績效角度，就如何規(guī)避電費回收風險提出解決措施。

關鍵詞: 供電企業(yè) 電力營銷 電費回收

一、前言

電費回收是營銷工作的一個重要環(huán)節(jié)，也是電力經營成果的最終體現。當前，各供電所不同程度地存在“滾雪球”似拖欠電費及上清下不清現象，一方面加重了供電企業(yè)的負擔，另一方面增加了營抄人員的工作難度，削弱了營抄人員的工作積極性。如何發(fā)揮員工的積極性，防范電費回收風險，已成為供電企業(yè)各項工作的重中之重。

二、開展員工激勵是提高工作績效的有效手段

電力企業(yè)的生存，是靠電力營銷的結果，使電力企業(yè)做大做強，在于人的工作態(tài)度，采取員工激勵的目的就是要提高員工的工作積極性，提高工作績效。工作績效是人的工作能力、工作條件和工作動力三者綜合作用的結果，用函數式簡單表達為：工作績效＝f（能力、條件、動力）。

根據這一函數關系，要想達到整體提高工作績效的目的，就必須能力、條件和工作動力三者都達到最佳狀態(tài)。提高工作能力和改善工作環(huán)境，可以通過實施大規(guī)模培訓，提高員工的素質和技能，進行適當的物質投入，改善員工的工作和生活條件等方法來解決。但是要想提高工作動力，卻不是一件簡單的事。激勵工作的重點正是要解決這方面的問題。每個管理者都應該清醒地認識和分析員工的各種需求，并把這種需求通組織目標的實現有機結合，采取相應的措施和手段，去激勵員工通過努力而實現合理的需求，在個體需求得到滿足的過程中，也有效地推動了電力銷售與電費回收目標的實現，杜絕過去計劃經濟時代采用的“賒銷型”銷售方式，克服客戶的交費意識不強的現象，轉換供電企業(yè)領導重生產，輕營銷的觀念。

電費回收風險的原因。一是長期以來，我國電力商品的銷售和電費的回收一直沿襲著“先用電后交錢”的交易模式，因此，發(fā)生客戶搶欠電費的現象也就成為了必然。二是一些客戶認為電是國家的，根本沒有意識到用電是權利，交費是義務的法定常識；有的客戶惡意逃避，完全缺乏誠信意識，將拖欠電費作為降低生產成本或費用的手段，沒有將電費納入日常支出預算，故意逃避電費債務。三是缺乏市場預測和預警防范機制；作為供電所營銷機構，沒有及時掌握和了解用電企業(yè)生產、資金流動信息，用電客戶的用電和居住狀況，沒有注重培養(yǎng)和提高抄表收費員預防欠費的能力，沒有采取有效措施提前介入，超前防范。四是法律法規(guī)有待完善，供電企業(yè)在社會公眾意識和法庭審案過程中，往往會受累于“同情弱者”的思維定式。

三、如何規(guī)避電費回收風險

（一）加強電力市場預測和電費回收預警快速反應機制

認真研究因產業(yè)結構調整、宏觀調控政策以及不規(guī)范的市場行為、企業(yè)內部管理不到位等產生的問題，給電費回收工作帶來的影響，將事后的追繳清欠轉變?yōu)槭虑暗母櫡婪叮粚L險識別、分析、判斷及防范作為電費回收快速反應及預警機制的工作鏈，努力改善，努力改善電力經營環(huán)境，最大限度降低和化解電費拖欠風險。

（二）建立電力市場預測和電費回收預警快速反應機制

加強報裝客戶資質審核。嚴格執(zhí)行業(yè)擴流程，先簽合同后送電。對拖延簽合同，沒有按規(guī)定繳納臨時接電費用等到情況，都堅決不能送電。扎實做好客戶的跟蹤了解。應與客戶保持密切聯系，暢通信息渠道，通過抄表人員及用電檢查人員及時了解客戶的發(fā)展形勢、經營狀況和產權歸屬變化，采取個性化的防范措施。對流動性較大的商業(yè)客戶，臨時用電客戶、租賃以營戶、經常拖欠電費的客戶等，及時跟蹤其生產經營及資金流向信息，快速反應，有理有節(jié)地采取強制性措施催收電費。

（三）采取人性化催收

一要文明禮貌法，收費人員收費時要講文明禮貌；二要形象感染法，為人正派，辦事公正，做到不吃拿卡要客戶，在客戶心中樹立起公正廉潔的形象；三要情感溝通法，與客戶建立感情，把生硬的“催費通知”改為“友情提醒”，實行親情服務，以情感促收費；四要服務贏得法，作為收費人員，要主動為客戶服務，處處為客戶著想，積極為客戶排憂解難。

（四）完善電費回收制度

建立電力客戶信用等級評價，有效的電費催收，電費回收工作考核等制度，供電所要把電費回收作為工作的重中之重，要有專人掛帥，加大考核力度，完善電費催收考核辦法，有效堵塞抄核收環(huán)節(jié)的漏洞。逐步形成上下聯動、層層落實，由上而下強化責任風險意識，進一步平強員工追繳電費的積極性，構建”人人都是電費回收責任人“良好工作局面”。

（五）強化服務意識，提升服務質量

加強員工的職業(yè)道德教育，將優(yōu)質服務理念根植于每一位員工作心中，形成“基建圍著生產轉，生產圍著營銷轉，營銷圍著客戶轉”的大服務格局。創(chuàng)新服務手續(xù)，完善營銷系統(tǒng)功能，提供電費回收平臺，優(yōu)化電費信息共享，增強電費相關信息的透明度，為風險管決策提供強有力的支持，使電費回收處于可控狀態(tài)，進而實現電費回收的全過程管理和控制，同時推廣遠程集抄系統(tǒng)和紅外線抄表機，確保抄表準確性，杜絕漏抄、估抄、錯抄等現象，避免用電糾紛，從源頭上保證電費及時準確回收。完善95598系統(tǒng)功能，包括故障報修、電能量電費查詢、停電信息公告、投訴舉報、電費通知、自動催費等功能。實行預購電，降低供電企業(yè)經營風險，改變長期以來“先用電、后給錢”的習慣，有效防范電費回收風險。進一步拓寬繳費渠道，提供多種繳費方式，如農業(yè)銀行代扣、農村信用社代扣、郵政儲蓄代扣、電費充值卡、現金等多種方式，以方便客戶，確保電費及時回收。