中國電子商務運作中的倫理問題

摘要：近年，中國電子商務得到了快速發展，隨之伴隨著的是中國電子商務問題的大量涌現，其中最引人注意的就是電子商務中出現的倫理道德問題。本文主要分析了中國電子商務領域內存在的問題，并提出相應的建議和措施。

關鍵詞：電子商務 倫理問題 隱私 信任

電子商務時代的來到擴大了市場領域，這使得企業必須考慮如何占領這塊被網絡主導的巨大市場。但由于中國電子商務發展歷史很短，且很多基礎性機制的建設和制定都很不完善，其結果只能是更多問題的出現。

一、隱私問題

隱私是大部分網上顧客最關心的問題。消費者隱私關注是指在網絡環境中，消費者自愿或非自愿的B2C商務網站披露了個人信息，引發其對信息隱私泄露的關注。消費者的隱私會引發眾多危害顧客身心安全問題，給顧客造成嚴重傷害，間接地影響中國電子商務發展的步伐。

現實情況是，消費者既希望享受到信息化服務帶來的便利，又因為對個人隱私的擔憂而產生排斥心理，對電子商務的信息服務采取有限的選擇。

而實際情況是消費者個人信息被過度開發。主要表現在：1、過度收集消費者的個人數據。2、消費者個人數據的分析利用。3、將消費者的個人數據做交易。4、用不同形式非法收集他人隱私。

計算機監管、加密和隱私問題應要求政府轉移注意力加強對顧客隱私保護的監管，多投入財力、人力使中國電子商務的發展更加有序和快速穩健發展。隱私問題已經成為而且將繼續成為網絡消費者關注的重要網絡問題。

二、安全問題

網絡提供給我們前所未有的便捷機會接觸到琳瑯滿目商品和服務。同時虛擬商店或電子商店的高速發展以及網絡空間媒體的無管制以促使人們關注網絡上的個人信息安全。一個商業調查顯示，顧客把個人信息隱私的保護排在拒絕互聯網購物原因的首要原因。顧客尤其關注那些能夠鎖定或核實個人身份的查找服務。

現實中國電子商務安全問題表現在：1.支付工具的安全性問題；2.網上銀行資質的鑒定審核；3.網絡營銷體系的法律法規的制定實施和不斷完善的問題；4.個人隱私信息安全保護的問題；5、商業信用問題。

由于互聯網的普及和電子商務的快速發展，現在已開始產生一些商家針對兒童進行的網絡營銷。在進行網上購買的過程中，兒童由于缺乏安全意識會泄露大量家庭個人信息，同時還會伴隨著大量污穢信息的傳播，嚴重危害青少年的身心健康。這也給我們的立法部門提了個醒，要加強互聯網法制建設，完善法律體制健全法律內容，切實危害廣大消費者的切身利益，尤其要保護好廣大青少年的身心健康。

三、網絡信任

顧客常常猶豫跟電子供應商進行交易，其原因主要是網絡商家行為的不確定或者是感知個人隱私信息被黑客盜取的風險。而信任在幫助顧客克服風險和不安全行方面發揮著至關重要的作用。信任使顧客對分享個人信息、進行購物和跟從供應商的建議感到舒服。互聯網允諾對顧客的購物方式和信息收集的選擇進行變革。而現在的中國電子商務市場甚至是發達國家的電子商務市場都充斥著大量的各種欺騙行為，嚴重傷害顧客的感情，遏制了中國電子商務的流行和快速發展。大部分顧客以開始減少向網站提供個人信息，他們都表示是因為對那些收集信息機構的不信任。

信任在傳統上就很難來定義和衡量，但大部分人都同意信任是多維度的。最流行的是，信任的基本組成部分包括能力、善意和正直。

網絡信任危機表現在：1.網絡商家行為的不確定性；2.網絡技術的不完善，顧客感知隱私和財務信息被利用和被盜的風險；3.網上商家信譽評比機制的不完善；4.網絡營銷體系和法規的不健全；5.網上公民信用評比體系還沒建立。

四、利益沖突

制造商跟渠道代理商之間經常會出現矛盾，其原因跟企業的電子商務運作的息息相關的。企業通過電子商務直接對顧客進行銷售會逐漸消除中間商，如零售商、批發商等等，這嚴重地損害了他們切身利益。電子商務主要是business to business，即B2B。盡管現在只有一小部分涉及零售的，銷售額也微不足道。但是制造商獲得的這部分收入對中間商而言，是利潤的損失和生活方式的改變，尤其是銷售人員、批發商和零售商。一些公司對顧客進行產品或服務的銷售會跟他的中間商直接發生競爭。雖然這些公司會說將尋找其他方法保護他們，而事實是中間商將逐漸消失直到退出歷史的舞臺。

中國電子商務市場的競爭日趨激烈，為了保持住自己的市場地位最大化地獲得自己的利潤，各大零售商紛紛進入電子商務市場。最明顯的例子就是蘇寧、國美與京東商城的在電子商務市場上的價格戰。類似案例在中國的電子商務市場比比皆是。這也給制造商提醒，在進行電子商務的活動過程中要正確處理好與中間商的關系，防止偷雞不成蝕把米。

在線銷售必將成為主流，制造商轉向電子商務勢不可擋。在這個過程的轉化過程中，要正確制定當前的市場戰略，處理好跟大的批發商和零售商的關系仍十分必要。為了競爭成功，電子商務不可阻擋。

這些倫理問題都是在現實電子商務世界里切實存在的。當這些問題出現的時候，互聯網會迅速地發現他們。我們相信，由于公眾的反應和市場的壓力，這些問題會逐漸得到改善。同時，新的電子商務倫理問題將會繼續出現。

參考文獻

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