淺析基于信息化的業(yè)務(wù)流程重組

摘要：所謂流程重組，實(shí)質(zhì)上就是利用信息技術(shù)，打破舊有的企業(yè)常規(guī)?；谶@種思路，新的信息技術(shù)不能僅僅用來改善當(dāng)前的工作，更重要的是要用來做以前沒有做過的工作。用信息技術(shù)決策支持功能的開發(fā)和利用使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展，使企業(yè)決策權(quán)力向下轉(zhuǎn)移并逐步分散，提高了組織結(jié)構(gòu)的靈活性與有效性。

關(guān)鍵詞:業(yè)務(wù)流程 信息技術(shù) 流程設(shè)計

一、引言

人們在實(shí)施BPR時發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程時，如果離開信息化手段實(shí)施BPR往往是十分困難的。因此，企業(yè)的BPR項(xiàng)目改造必須依托合理、通暢的企業(yè)信息系統(tǒng)， BPR和企業(yè)信息化的相互結(jié)合是實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)管理的重要基礎(chǔ)。

二、基于信息化的認(rèn)知與探討

企業(yè)信息化是指企業(yè)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營等各個層次、各個環(huán)節(jié)和各個領(lǐng)域，采用計算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外部的信息資源，不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營管理決策的效率和水平，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公的自動化，管理的科學(xué)化，決策的智能化，從而為企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢。

三、企業(yè)信息化促使企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組

二十世紀(jì)九十年代以來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和信息化手段的豐富，帶來了企業(yè)外部環(huán)境眾多因素的快速變化，給企業(yè)的發(fā)展和管理模式帶來了沖擊。傳統(tǒng)企業(yè)的價值主要體現(xiàn)為注冊資金、固定資產(chǎn)等有形資本，而在電子商務(wù)時代，現(xiàn)代企業(yè)的價值不僅與有形資本相關(guān)，在很大程度上還體現(xiàn)為知識資本、客戶關(guān)系、協(xié)同商務(wù)等無形資本的占有率。商業(yè)模式的變化，必然帶來企業(yè)管理方式的變革，如何消除原企業(yè)管理流程中的不增值環(huán)節(jié)，推動商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，使企業(yè)能夠快速適應(yīng)以顧客滿意需求為導(dǎo)向的市場環(huán)境，以適應(yīng)客戶不斷變化的需求，這就要求企業(yè)對運(yùn)作方式及管理過程等進(jìn)行徹底的再設(shè)計——即企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。因此信息技術(shù)的發(fā)展是促使企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的誘因，而信息手段已經(jīng)成為企業(yè)流程重組的主要工具，更多地被用來搭建面向全程供應(yīng)鏈的嶄新商業(yè)模式。

四、基于信息化的業(yè)務(wù)流程重組實(shí)施步驟

（1）制訂戰(zhàn)略決策及戰(zhàn)略分解

樹立企業(yè)的愿景目標(biāo)。在此階段，要考慮客戶的需求及企業(yè)所處的競爭環(huán)境。在競爭環(huán)境中除考慮競爭對手的業(yè)務(wù)模式之外，還要考慮企業(yè)自身的信息化發(fā)展水平及在行業(yè)中信息化水平所處的地位及對其對企業(yè)競爭力造成的影響，基于此制訂企業(yè)戰(zhàn)略決策。接著在企業(yè)進(jìn)行自上而下的思想動員，統(tǒng)一企業(yè)員工的思想認(rèn)識，營造氛圍。獲取高級管理層的支持，成功的業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目必須得到高級管理層的支持。在此基礎(chǔ)之上，對目標(biāo)戰(zhàn)略根據(jù)客戶需求進(jìn)行有效分解，分解為業(yè)務(wù)模式， 并選取需要重組的目標(biāo)業(yè)務(wù)模式。

（2）選擇核心業(yè)務(wù)流程

針對目標(biāo)業(yè)務(wù)模式，選取此業(yè)務(wù)模式下的核心業(yè)務(wù)流程。企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組，并不是對企業(yè)的全部流程進(jìn)行再造，而是要選擇一些核心流程進(jìn)行再造。

（3）針對核心流程進(jìn)行問題診斷

對照選定的核心業(yè)務(wù)流程，如果可能聘請外部專家參與，以內(nèi)部流程再造團(tuán)隊(duì)為主，鼓勵全體員工全面介入，診斷企業(yè)現(xiàn)有流程，進(jìn)行流程效率和效能評估，判定問題癥結(jié)所在，確定冗余流程和問題流程。

（4）核心業(yè)務(wù)流程重組

在新流程實(shí)施之前，對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行評審和必要的變革是非常必要的。組織結(jié)構(gòu)的評價和變革包括管理體制、報酬和獎勵制度、雇傭條款、人力資源管理、信息技術(shù)等方面內(nèi)容。

（5）信息化規(guī)劃實(shí)施

基于重新設(shè)計后的業(yè)務(wù)流程，確認(rèn)那些流程需要信息系統(tǒng)的支持，并確定企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃。

（6）流程再造實(shí)施

在完成了流程的創(chuàng)新設(shè)計后，就開始對所找的核心流程的進(jìn)行再造了。主要包括了三個方面：第一，管理方面的改進(jìn)。此方面主要是領(lǐng)導(dǎo)與員工的職責(zé)調(diào)整、業(yè)務(wù)單元的重新設(shè)計、崗位的轉(zhuǎn)換、改進(jìn)工作質(zhì)量等。第二，信息技術(shù)的應(yīng)用，通過新技術(shù)的應(yīng)用改變原有的不合理或者有缺陷的信息系統(tǒng)，使改造后的信息系統(tǒng)能和新的流程相適應(yīng)。第三，實(shí)施重組。即是組織重建、生產(chǎn)、財務(wù)、營銷、采購流程重建、人員裁減、組建團(tuán)隊(duì)、工作交替以及培訓(xùn)員工等。

（7）績效評估和持續(xù)完善

業(yè)務(wù)流程重組結(jié)束后，緊接著就應(yīng)該是對流程再造效果的好壞進(jìn)行評估及后續(xù)的改進(jìn)，以保持并不斷改進(jìn)已恢復(fù)活力的企業(yè)流程。效果評估，在流程再造以后，應(yīng)同時啟動新的績效評估體系，并根據(jù)新的績效評估體系，出臺新的薪酬制度。持續(xù)改進(jìn)，流程再造并不是一次性的，不是一勞永逸的，而是一個循環(huán)往復(fù)、逐級遞進(jìn)的過程。因此在市場環(huán)境多變的條件下，企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持不斷地改進(jìn)企業(yè)流程，以提高企業(yè)的競爭能力。

五、總結(jié)

隨著企業(yè)競爭的加劇，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟和信息化手段的豐富，帶來了企業(yè)外部環(huán)境眾多因素的快速變化，給企業(yè)的發(fā)展和管理模式帶來了沖擊。商業(yè)模式的變化，必然帶來企業(yè)管理方式的變革，如何消除原企業(yè)管理流程中的不增值環(huán)節(jié)，推動商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，使企業(yè)能夠快速適應(yīng)以顧客滿意需求為導(dǎo)向的市場環(huán)境，以適應(yīng)客戶不斷變化的需求，這就要求企業(yè)對運(yùn)作方式及管理過程等進(jìn)行重新徹底的再設(shè)計．即企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組。而信息技術(shù)的發(fā)展是促使企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的誘因，進(jìn)而成為企業(yè)流程再造的主要工具，更多地被用來搭建面向全程供應(yīng)鏈的嶄新商業(yè)模式。

參考文獻(xiàn)

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