淺談現代網絡營銷中的信息有效利用

摘要：信息技術革命的成果使企業呈現出嶄新的經營模式，為企業市場營銷增添了一種新型的普遍性方式——網絡營銷。它已經成為近年來各國企業致力建設的基本經營模式。個性消費的發展將促使企業重新思考其營銷戰略。文章從信息的角度對網絡營銷的優勢和存在的問題進行分析，并提出了相應的對策。

關鍵詞：信息 網絡營銷

網絡營銷通常被定義為：“通過在線活動建立和維持客戶關系，以協調滿足公司與客戶之間交換概念、產品和服務的目標。”網絡營銷在為買賣雙方提供了無限商機的同時，也客觀存在著一系列的問題，如何有效地利用互聯網進行交互式營銷成為網絡經濟時代的重要課題。

一、 網絡營銷的信息優勢和特點

(一)無時空限制的高速信息傳播

互聯網突破了時間和空間的限制，用戶足不出戶即可隨時隨地享受全球性信息服務。網絡商店可以24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時間登錄網站，就可以挑選自己需要的商品。

(二)實時互動的信息傳播

互聯網能夠提供交互式的信息，消費者可以根據自己的需求在為數眾多的消費信息中尋找對自己最有價值的信息。同時互聯網絡實現了實時性的交互，消費者可以根據需要同產品和服務的提供者進行實時的交談，以獲得更多，更詳盡的信息。

(三)低廉的信息成本

在互聯網環境下，網絡商店中的商品種類多，沒有商店營業面積限制，同時不需要大量的商品庫存。從理論上講，可以展示銷售國內外的各種產品。這些投入比起傳統營銷中的渠道建設和廣告宣傳的費用，根本不值一提。

二、網絡營銷在信息上的問題

(一)信息不對稱問題

信息不對稱的問題在傳統的營銷及交易中已經存在。盡管在互聯網環境下由于買方能夠以較低的成本獲得大量的信息，從而減少部分信息上的劣勢，但是網絡的虛擬環境也帶來了新的信息問題。在傳統商務交易中，買家在大多數情況下會對產品質量、廠商的信用、服務狀況等情況進行實地考察后才會決定是否購買，但在虛擬市場里，由于時間和空間因素的限制，消費者很難到實地進行考察。因此，消費者在網絡交易過程中都要承受來自廠商很高的“道德風險”。

(二)信息不完全問題

目前在網上銷售比較成功的商品和服務：首先是無形的信息產品，信息產品非常適合網上交易，因為生產者生產簡單、無須備有庫存，需求者可隨時從網上直接獲取產品，通過網絡所購之物大多達不到心理預期，存在著以次充好的現象，有31．1％ 用戶認為在網絡購物環節中，商品／服務質量方面需要進行改善。

(三)信息的可靠性問題

與傳統的營銷手段相比，網絡營銷借助互聯網為載體其成本在信息傳播中是成本最低廉的。由于成本低廉，同時互聯網系統又是開放式的系統，任何個人都可以發布各種廉價的信息，這使得網絡信息的可靠性大幅度的下降。

三、網絡營銷的對策

(一)加快完善信息安全法律法規的建設

加強信息安全的立法，制定相應的法律、法規打擊利用網絡技術手段收集、竊取企業和個人信息，并利用這些信息進行非法牟利的行為。完善經濟合同法，保護企業和消費者的交易行為，避免消費欺詐的發生。加強知識產權保護的立法，保護個人和企業的信息權益和無形的資產，規范網絡信息收集、加工、發布行為，以消除網絡營銷中虛假、泛濫、冗余的信息。

(二)建立信息可靠性級別

針對網絡營銷中存在大量虛假和失效信息的現象，可以通過建立信息可靠性級別的認定和審查的制度。規范企業和個人信息的發布行為，用以增強消費者對網絡信息的信心。對能夠發布真實、有效信息的企業和個人進行肯定，以提高企業信息發布和維護的質量。組織行業協會，定期發布網上商家信息發布的可靠程度情況，就好像酒店的星級評比，有一個統一的標準，這樣就在很大程度上，減少了消費者對不可靠信息的擔憂。

(三)提高產品和服務的信息化程度

網絡營銷的優勢歸根到底是信息傳遞、處理上的優勢。互聯網的虛擬性使得消費者在購買行為發生前無法像傳統的交易行為那樣對產品和服務以及提供產品和服務的企業和個人有一個完整的認識。因此企業在網絡營銷中應盡可能運用各種技術手段增加產品和服務的信息量，從而增加消費者對產品及服務的認識，提高消費者對產品和服務的認同度，減少消費者對產品和服務的歧義，進而提高消費者的滿意度。

同時，企業應該加強服務，以彌補技術限制造成的網絡營銷困難。如：完善售后商品的退換服務，以減少消費者對產品質量的擔憂等措施，減少消費者的風險從而促進消費。

四、結束語

互聯網的信息擴散速度遠遠超過傳統的媒介途徑。CNNIC的調查報告顯示：互聯網是網民獲知購物網站的第一渠道，70.5%的購物網民視互聯網為認知渠道。其次是親朋好友的口口相傳，52.6%的網民從其他人口中聽說過某個購物網站。企業依靠優質的產品和服務贏得良好的口碑是網絡營銷中樹立品牌的重要途徑。

參考文獻

[1] 金華飛.網絡營銷的發展和應用. 商場現代化[J] 2006年1月(下旬刊)

[2] 張寶友、湯易兵、呂旭芬.網絡營銷與信息不對稱問題的研究.商場現代化[J]2005年10月(上)總第445期