淺談企業(yè)信息系統(tǒng)維護(hù)與管理

摘要：系統(tǒng)維護(hù)的目的是要保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常而可靠地運(yùn)行，并能使系統(tǒng)不斷得到改善和提高，以充分發(fā)揮作用，系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)就是要有計(jì)劃、有組織地對系統(tǒng)進(jìn)行必要的改動(dòng)，以保證系統(tǒng)中的各個(gè)要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)。本文主要從信息系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)的內(nèi)容進(jìn)行探討計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)與管理的方法。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng) 系統(tǒng)維護(hù)與管理 系統(tǒng)安全

計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的維護(hù)是極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，輕視或忽略維護(hù)工作，必定使已投入使用的信息系統(tǒng)無法發(fā)揮應(yīng)有的效益。

1.信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)是指能夠?qū)?shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、加工處理、檢索和傳輸，并能提供有用信息的系統(tǒng)。是由計(jì)算機(jī)硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機(jī)一體化系統(tǒng)。

2.信息系統(tǒng)維護(hù)的重要性

正確看待信息系統(tǒng)維護(hù)工作是做好維護(hù)的重要前提。開發(fā)階段已經(jīng)投入了大量的人力物力，用戶迫切希望系統(tǒng)能穩(wěn)定可靠運(yùn)行，發(fā)揮效益。但是，完全不需要后期維護(hù)的信息系統(tǒng)是不存在的。為了保證信息系統(tǒng)的有效工作，有必要投入一定的人力物力，維護(hù)完善系統(tǒng)。統(tǒng)計(jì)資料表明，維護(hù)階段的資金投入占整個(gè)軟件生存期資金投入的67%.。如果輕視或忽略維護(hù)工作，在技術(shù)上、人力上、資金上不投入或少投入，甚至將該信息系統(tǒng)定性為不成功而打入另冊，必定使已開發(fā)的信息系統(tǒng)無法發(fā)揮應(yīng)有的效益，造成極大的浪費(fèi)。

3.信息系統(tǒng)維護(hù)的目的和任務(wù)

系統(tǒng)維護(hù)的目的是要保證計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)正常而可靠地運(yùn)行，并能使系統(tǒng)不斷地到改善和提高，以充分發(fā)揮其作用。系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)就是要有計(jì)劃、有組織地對系統(tǒng)進(jìn)行必要的改動(dòng)，以保證系統(tǒng)中的各個(gè)要素隨著環(huán)境的變化始終處于最新的、正確的工作狀態(tài)。

4.信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理

系統(tǒng)投入使用后，日常運(yùn)行管理工作是相當(dāng)繁重的，概括為以下幾項(xiàng)任務(wù)。

4.1 新數(shù)據(jù)的錄入或存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的更新

企業(yè)每日天的業(yè)務(wù)都應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確地收集并且錄入系統(tǒng)，這項(xiàng)工作是最基礎(chǔ)

最經(jīng)常的，必須認(rèn)真準(zhǔn)確完成，否則IS將缺乏處理的原材料，更談不上輸出產(chǎn)品（對決策有用的信息）了。這里關(guān)鍵是保證錄入數(shù)據(jù)的正確性、完整性。

4.2信息處理和信息服務(wù)

在保證基本數(shù)據(jù)的完整、及時(shí)和準(zhǔn)確的前提下，系統(tǒng)完成例行的信息處理及信息服務(wù)工作。常見的工作包括：例行的數(shù)據(jù)更新、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表生成、數(shù)據(jù)復(fù)制及保存、與外界的定期數(shù)據(jù)交換等等。

4.3 運(yùn)行與維護(hù)

為了完成前面所列的數(shù)據(jù)錄入及例行服務(wù)工作，要求各種設(shè)備始終處于正常的運(yùn)行狀態(tài)中。為此，需要有一定的工作人員，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)本身及操作系統(tǒng)層面的運(yùn)行維護(hù)。其主要包括：對系統(tǒng)資源進(jìn)行管理，包括系統(tǒng)資源分配，根據(jù)實(shí)際需要提出系統(tǒng)變更、擴(kuò)充的計(jì)劃。制定并實(shí)施操作系統(tǒng)的備份及恢復(fù)計(jì)劃。對操作系統(tǒng)版本進(jìn)行管理，提出版本升級計(jì)劃，需要時(shí)按相關(guān)流程安裝系統(tǒng)補(bǔ)丁，并做好記錄。負(fù)責(zé)系統(tǒng)權(quán)限的管理，監(jiān)控系統(tǒng)的安全狀況，發(fā)現(xiàn)不良侵入立即采取措施予以制止。定期更改操作系統(tǒng)管理員口令，至少每3個(gè)月進(jìn)行1次。對主機(jī)系統(tǒng)上開放的服務(wù)和端口進(jìn)行檢查，保證系統(tǒng)的安全性。檢查系統(tǒng)進(jìn)程是否正常。檢查磁盤的空間占用率。檢查CPU、內(nèi)存的使用情況。檢查群集軟件運(yùn)行情況。檢查分析系統(tǒng)日志和各種告警信息，根據(jù)分析結(jié)果提出解決方案。定期檢查光驅(qū)、磁帶機(jī)是否正常，必要時(shí)及時(shí)清洗磁帶機(jī)。服務(wù)器和客戶機(jī)應(yīng)安裝防病毒軟件，對于操作系統(tǒng)漏洞應(yīng)及時(shí)安裝相關(guān)補(bǔ)丁。

應(yīng)用軟件的日常維護(hù)內(nèi)容包括：對應(yīng)用軟件的實(shí)時(shí)、定時(shí)運(yùn)行進(jìn)程的監(jiān)控。監(jiān)控各應(yīng)用系統(tǒng)間接口運(yùn)行情況，對發(fā)現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)要及時(shí)處理。對數(shù)據(jù)庫中垃圾數(shù)據(jù)的定時(shí)清理，及對歷史數(shù)據(jù)的及時(shí)轉(zhuǎn)移備份。監(jiān)控各應(yīng)用系統(tǒng)的登陸用戶，及時(shí)清理無效用戶。維護(hù)人員定期更改維護(hù)口令，至少每3個(gè)月更改一次。根據(jù)業(yè)務(wù)的要求調(diào)整系統(tǒng)各任務(wù)流程，以保證工作流的順暢。隨著機(jī)構(gòu)不斷變化，及時(shí)更新系統(tǒng)中部門和人員等信息，保證系統(tǒng)始終與實(shí)際同步。收集新需求，對應(yīng)用軟件進(jìn)行功能擴(kuò)充或系統(tǒng)更新。

4.4 安全問題

系統(tǒng)的安全問題，也是日常工作的重要部分。

數(shù)據(jù)的安全與保密，即系統(tǒng)所保存的數(shù)據(jù)不能丟失，不能被破壞、被篡改或被盜用，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)必須有可靠的備份，制定應(yīng)急預(yù)案。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，有恢復(fù)補(bǔ)救的手段，不至于造成工作得混亂與損失。另外，對于系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都應(yīng)規(guī)定各種人員不同的使用權(quán)限。

應(yīng)用程序及資料的安全。重要的程序必須把原版保存起來，日常使用復(fù)制的程序，以免由于一時(shí)的疏忽或誤操作造成不可彌補(bǔ)的損失。資料的保管也十分重要，這些資料是科學(xué)維護(hù)與管理的基礎(chǔ)。

硬件設(shè)備的安全。要有嚴(yán)格的規(guī)章制度明確日常工作環(huán)境、操作流程的要求，工作人員要有責(zé)任心。

運(yùn)行安全。通過對系統(tǒng)的監(jiān)控，預(yù)防不安全因素的出現(xiàn)。尤其是各系統(tǒng)防病毒軟件應(yīng)及時(shí)更新升級病毒庫。

5.信息系統(tǒng)維護(hù)有關(guān)的問題

維護(hù)人員通常不是開發(fā)人員，這給維護(hù)帶來了很大困難。

5.1 要維護(hù)好，首先要理解它。而理解別人的程序通常是非常困難的。

5.2需要維護(hù)的文檔資料不齊全。

5.3在維護(hù)時(shí)，不能及時(shí)得到原來開發(fā)人員的幫助。

5.4維護(hù)通常不是一件吸引人的工作。從事維護(hù)工作常使人感到缺乏成就感。

總之，在企業(yè)信息系統(tǒng)日常運(yùn)行實(shí)際當(dāng)中，維護(hù)人員要排除各種困難，有責(zé)任心，盡心做好維護(hù)與管理工作，才能保證信息系統(tǒng)的高效率和高效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 安忠，吳洪波 管理信息系統(tǒng) 中國鐵道出版社 1997

[2] 王春森 程序設(shè)計(jì)（高級程序員級） 清華大學(xué)出版社 1999