關于人力資源培訓評估的幾點思考

摘要：如何判斷培訓目標的達成，分析培訓活動是否給培訓對象帶來知識的改變和能力的提升，最終為企業帶來效益需要進行全面的培訓評估。培訓評估在現代企業管理中日益凸顯其重要性。

關鍵詞：培訓評估培訓活動流程培訓效果

一、培訓評估的含義

培訓評估是收集培訓成果以衡量培訓是否有效的過程，是人力資源培訓工作的最后階段。培訓評估技術通過建立培訓效果評估指標及評估體系，對培訓是否達到預期目標，培訓計劃是否具有成效等進行檢查與評價，然后把評估結果反饋給相關部門作為今后培訓計劃制定的依據之一。培訓評估是整個培訓工作流程的末端環節，它既是對整個培訓活動實施成效的評價與總結，又是為下一次培訓活動的組織與開展提供重要的反饋信息。如果能按照這種流程來執行企業的人力資源培訓工作，培訓工作的效果與效率一定能得到提升，培訓滿意度自然能得到提高，形成多贏的局面。完善高效的培訓機制可以提高企業人力資源素質，但企業人力資源素質的改善并不是判斷企業培訓效果的先決條件，企業的培訓效果有賴于企業對培訓的科學評估。

二、如何做好企業的人力資源培訓評估工作

培訓評估在我國企業管理實踐中的應用尚處于初淺層次，還有很大的發展與完善的空間。我認為，目前我國在培訓評估實踐中需要改變以往的做法，從全面的角度進行人力資源培訓評估工作。傳統的培訓評估只是針對培訓的實施環節而進行的效果評估，這種評估難以獲得全面信息。其實，培訓評估應涵蓋整個培訓活動流程，應當對培訓需求分析、培訓課程開發、培訓師資、培訓活動組織，以及培訓效果進行全面評估。有關培訓評估的最著名的模型是由柯克帕特里克提出的。從評估的深度和難度看，柯克帕特里克的模型包括反應層、學習層、行為層和結果層四個層次，具體的內容如下：

1.反應評估，反應評估是第一級評估，即在課程剛結束時，了解培訓對象對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。其需要了解的問題有培訓對象喜歡該培訓項目嗎？對培訓人員和設施有什么意見？等。其主要方法是問卷調查即在培訓活動結束時，收集培訓對象對于培訓項目的效果和有用性的反應，培訓對象的反應對于重新制定培訓計劃或繼續培訓項目至關重要。反應問卷調查易于實施，通常只需要幾分鐘的時間。而且，設計合理的問卷調查也很容易分析、制表和總結。問卷調查的缺點是其數據是主觀的，并且是建立在培訓對象在測試時的意見和情感之上的。個人意見的偏差有可能夸大評定分數，這些主觀因素可能在評估時會影響評估結果的有效性。

2.學習評估。學習評估是第二級評估，著眼于對學習的度量，即評估培訓對象在知識、技能、態度或行為方式方面的收獲。其需要了解的問題為培訓對象在培訓前后，知識和技能的掌握方面有多大程度的提高？學習評估是目前最常見、也是最常用到的一種評價方式。評估的方法很具體，無論是測試、模擬、討論、技能練習還是培訓講師的評價，都是為了評估學習的情況。培訓組織者可以通過筆試、績效考核等方法來了解培訓對象在培訓前后知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高。筆試是了解知識掌握程度的最直接的方法，而對一些技術工作，例如工廠里面的車工、鉗工等，則可以通過績效考核來了解他們技術的提高。學習評估對培訓對象有壓力，使他們更認真地學習，對培訓講師也是一種壓力，使他們更負責、更精心地準備課程和講課。另外，強調對學習效果的評價，也有利于增強培訓對象的學習動機。

3.行為評估。行為評估即評價培訓對象在工作中的行為方式有多大程度的改變。其需要了解的問題有培訓后培訓對象的行為有什么不同？培訓對象在工作中是否使用了培訓中學到的知識？行為評估往往發生在培訓活動結束后的一段時間，由上級、同事或客戶觀察培訓對象的行為在培訓前后是否有差別，是否運用了培訓的知識。這個層次的評估包括培訓對象的主觀感覺、下屬和同事對其培訓前后行為變化的對比，以及培訓對象本人的自評。培訓的目的，就是要改變培訓對象過去工作中的不正確操作或提高他們的工作效果，如果培訓的結果顯示培訓對象的行為并沒有發生太大的變化，這也說明過去的培訓活動是無效的。因此，這個層面的評估可以直接反映培訓的效果，可以使高層領導和直接主管看到培訓的效果，使他們更支持培訓。

4.結果評估。通過企業或培訓對象的上司最關注的并且可度量的指標來考查，判斷培訓成果的轉化，與培訓前進行對照，看最終產生什么結果。其需要了解的問題是企業或部門是否因為培訓活動而經營得更好了？結果評估上升到了企業整體的高度，即企業或部門是否因為培訓而經營得更好了？這可以通過一些指標來衡量，如事故率、生產率、員工流動率、質量、員工士氣以及企業對客戶的服務等。通過對這樣一些指標的分析，企業能夠了解培訓帶來的收益。如果能在這個層面上拿出翔實的、令人信服的調查數據，不但可以打消高層主管投資于培訓的疑慮心理，而且可以指導培訓課程計劃，把有限的培訓費用用到最能為企業創造經濟效益的課程上來。

另一個需要重視的工作是，在培訓評估工作完成后，應針對本次培訓的優缺點，及時進行總結，撰寫培訓評估報告，積累好的經驗，并針對不足之處進行重點改進，為今后的培訓做好鋪墊。

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