Web2.0環境下大學生使用社會軟件的行為調查分析——以南京高校為例

●劉 磊，楊 敏，林小娟

（1.南京農業大學 信息管理系，南京 210095；2.國家科學圖書館，北京 100190）

1 調查背景

Web2.0是互聯網發展的新階段。它代表一種去中心化、社會化的理念，同時也是一系列新興技術的匯聚融合。Web2.0的標志之一是以 Blog、RSS、IM、Tag、SNS、Wiki等社會軟件應用為核心。［1］社會軟件的應用使得信息知識的獲取、交流和共享變得十分便捷和及時。大學生是網民中社會軟件的主要用戶，開展大學生使用社會軟件行為的調查分析，有助于Web2.0環境下用戶信息行為的理論研究；對于高校和圖書館等教育和信息服務部門，則有利于在深入了解大學生信息需求與行為的基礎上，有針對性地開展基于社會軟件的信息服務，在新的環境下進一步提高大學生的信息素質。

基于此，筆者以南京市6所高校大學生為對象，調查分析其在Web2.0環境下使用Blog、IM、WIKI、RSS、TAG、SNS等社會軟件的情況，并根據發現的問題，給出若干相應建議。

2 調查概況

2.1 調查對象、方式和時間

調查涉及南京市6所高校的在校學生，其中“985”院校有：南京大學、東南大學；“211”院校有：南京農業大學、南京師范大學；一般本科院校有：南京郵電大學、南京財經大學。共發出問卷500份，收回有效問卷493份，回收率98.6%。調查自2010年4月開始至5月結束。采取實地調查方式。

2.2 調查問題設計

調查問卷由三部分組成，第一部分是大學生的基本情況，考慮到不同身份的學生對社會軟件的認識和應用會有差異，調查包括學校、性別、專業類型和年級四個方面。第二部分是大學生使用社會軟件的行為調查，調查其對社會軟件的了解和使用情況，以及影響其使用的主要因素。第三部分調查了解大學生對社會軟件應用的評價。

3 調查問卷統計結果及分析

3.1 樣本的基本情況

（1）樣本的高校分布?；厥盏?所高校有效樣本數都在70—100份之間，不同高校有效樣本比例相差不大，問卷比例基本均衡。調查發現，不同層次高校大學生使用社會軟件的情況差異不大，“985”高校、“211”高校和一般院校使用3種以上社會軟件的比例分別為：40%、36%、35%，可見高校層次不是影響大學生使用社會軟件的主要因素。

（2）樣本性別、年級分布。調查對象側重于本科生，但其中也涵蓋了少量碩、博士研究生。調查發現，使用3種以上社會軟件的女生比率為42%；男生比率為30%。可見，女生使用社會軟件的比率高于男生，女生更容易接受并通過社會軟件來滿足信息交流的需要。另一方面，年級越高，對社會軟件的知曉度和使用率越高，這表明隨著年級的升高以及知識面的擴增，獲取信息和利用信息的途徑更加多樣化、處理信息也更加專業化。

表1 樣本個人資料

（3）樣本專業類型分布。經統計，被調查的專業分布除人文類、經濟類、管理類、外語類、理學類、工學類、農學類之外還有少量法學類、醫學類、藝術類等專業學生歸入其他一欄（見表2）。據統計，理工科和農學類學生使用3種以上社會軟件的約占其被調查人數的32%；而管理類等其他學科占其被調查人數的41%。可見，理工科和農學類學生對Web2.0社會軟件的了解程度和使用率略低于管理類等其他學科的學生。各專業課程設置的差異可能是造成其使用社會軟件差異的因素。

表2 樣本專業類型分布

3.2 Web2.0環境下大學生使用社會軟件的行為調查

（1）常用社會軟件使用的比例比較。調查顯示：88.03%的學生經常使用IM，72.01%的學生經常使用SNS，40.37%的學生經常使用博客來交流和共享信息；經常使用維基的學生為14.60%；經常使用Tag和RSS的比例最小，分別為5.88%和7.3%。

（2）應用社會軟件的目的分析。70.18%的學生應用社會軟件是出于娛樂的目的；48.68%的學生通過使用社會軟件達到擴大人際交往；38.13%的學生通過社會軟件來分享個人經驗和知識；27.59%的人會通過社會軟件來獲得專業知識；另外，不足10%的人利用社會軟件是為了其他目的。可見，娛樂是大學生應用社會軟件的主要目的，而將其應用于學習的比例并不高。

（3） 通過網絡獲取信息的途徑比較。對Web2.0環境下大學生通過網絡獲取信息的途徑進行比較調查，結果顯示：86.61%的學生選擇依靠搜索引擎獲取所需信息；40.57%的學生選擇依靠專業數據庫；8.71%的學生通過E-mail求助于他人；19.07%的學生選擇通過社會軟件來滿足其信息需求?？梢?，目前大學生主動使用社會軟件獲取信息的比例還比較低，社會軟件的使用還有待推廣。

（4）不同社會軟件使用情況調查。①RSS使用調查。RSS是一種描述和同步網頁內容的格式，用戶可以在客戶端借助于RSS在不打開網頁的情況下閱讀網頁內容，它也是一種由網站直接把信息推送到用戶桌面的技術。調查顯示：熟悉并常使用RSS的學生僅占5.23%；常用但不熟悉RSS稱謂的學生占2.07%；知道一點并偶爾使用RSS的學生占26.27%；20.55%的學生聽說過但未用過；45.88%的學生完全不了解RSS。此外，在使用過的人中，13.43%的學生上網時會以RSS為主，登陸網站為輔；56.72%的學生以登陸網站為主，RSS為輔；29.85%的學生沒有變化。可見，RSS的普及率還不高。②Blog使用調查。博客作為一種新型的網絡信息組織和交流形式，具有內容個性化、發布及時、更新頻繁的特點，能創造知識共享環境。根據調查可知，僅有約5%的學生不了解博客；35.81%的學生已經建立了自己的博客；接近六成（58.35%）的學生瀏覽過別人的博客，其中19.72%的學生經常瀏覽別人的博客?？梢?，超過九成的學生都接觸過博客，但建立自己博客的學生還不多。另外，在已建博客的同學中，55.16%的學生是為表達自己的心情和觀點而建立博客的；34.84%的學生建立博客的主要目的是與別人共享信息資源；8.06%的人用于輔助學習。顯而易見，博客的認知度很高，但使用率還有待提高。③IM使用調查。IM全稱Instantmessaging，譯為即時通訊，它允許2人或多人使用網絡即時傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流，是信息交流的重要工具。我國網民使用最廣泛的IM是QQ。調查顯示：熟悉并常使用IM的學生占83.70%；常用但不熟悉IM稱謂的學生占4.33%；8.35%的學生知道一點并偶爾使用IM；只有極少數的人（3.62%）完全不了解或僅聽說過。79.17%的學生使用IM的目的是方便隨時和他人交流；36.25%的學生用于娛樂消遣；25.42%的學生用IM表達自己的心情和觀點；23.75%的學生用IM與別人共享信息資源；只有極少數人（4.38%）通過IM輔助學習。因此，IM是大學生使用最頻繁的社會軟件。④SNS使用調查。SNS全稱Social Networking Software，即社會交往軟件，是通過互聯網創建人際關系網絡的服務，并幫助用戶通過個人的人際關系網絡滿足其各方面的需求，是知識交流、轉移與共享的重要平臺。如國外的Facebook，國內的校內網、豆瓣網等。調查顯示：熟悉并常用SNS的學生占62.98%；常用但不熟悉SNS稱謂的學生占9.03%；20.74%的學生知道一點并偶爾使用SNS；不了解和未使用過SNS的學生僅占7.25%。大學生最熟悉的SNS網絡是校內網和開心網。經調查，64.35%的學生使用SNS的主要原因是方便與朋友交流；46.64%的學生認為SNS主要可用來與他人分享資源；29.82%的學生主要用于表達自己的心情和觀點；主要用于娛樂消遣的學生占27.80%；僅有3.81%的人主要通過SNS來輔助學習。⑤Tag使用調查。Tag標簽是指用戶根據需要對其提交內容的屬性特征采用個性化詞匯短語進行描述，用來描述內容的分類信息標識。Tag具有聚類和共享功能，因而是重要的信息組織與交流工具。調查顯示：僅有5.88%的學生熟悉并經常用Tag。常用但不熟悉Tag稱謂的學生占1.97%；知道一點并偶爾使用過的學生占27.52%；聽說過但未用過的有28.37%；38.23%的學生完全不了解Tag；63.09%使用過Tag的學生表示主要用其對信息資源管理和檢索；28.19%的學生主要用于與別人分享資源；18.12%的學生主要用于表達自己的心情和觀點；13.42%的人主要用其輔助學習。⑥Wiki使用調查。Wiki是基于一種共同創作思想的超文本系統，支持協作式寫作，面向群體。每個人都可以在Wiki網站上對Wiki文本進行瀏覽、創建、更改，發表自己的意見或者對共同的主題進行擴展與探討，Wiki是知識共建共享的重要手段。維基百科是Wiki最成功的應用，但百度百科在國內的知名度和使用率明顯占優勢。調查顯示：9.05%的學生熟悉并經常使用WiKi；常用但不熟悉Wiki稱謂的學生占5.55%；知道一點并偶爾使用過的學生占58.56%；聽說過但未用過的學生占9.54%；17.3%的學生完全不了解WiKi。使用過WiKi的學生中大多數（64.41%） 主要用WiKi來獲取所需信息；34.46%的學生主要用于輔助學習；21.47%的學生主要用來分享資源；6.21%的人用于表達心情和觀點。

調查中發現，許多學生可能用過某種社會軟件，但由于不知其英文稱謂、正式名稱或類屬，就不知道已經用過它，這可能造成調查數據與實際情況的偏差。

3.3 對社會軟件應用的評價調查分析

（1）影響用戶未使用社會軟件的因素調查。調查顯示：大學生未使用社會軟件的主要因素是對這些軟件不了解。比如：接近七成的學生（68.56%）表示對Web2.0不了解，許多人甚至沒有聽說過RSS、Tag、WiKi；不到兩成的學生（18.26%） 表示缺乏興趣；將近一成的學生（8.32%）表示不會用Web2.0軟件；還有極少數學生（1.42%）表示缺乏參與的勇氣。

（2）社會軟件應用與傳統信息查詢的比較分析。調查顯示：有40.37%學生認為使用社會軟件與使用傳統信息查詢工具相比較，前者更利于用戶的個性發展；44.22%的學生認為更利于獲得經驗、技巧、方法、心智模式等隱性知識；有30.63%的同學認為社會軟件能夠更真實地反映出用戶需求；32.66%的同學認為能夠獲得更佳的信息利用效果。

（3）大學生對使用社會軟件的必要性分析。調查結果顯示：66.94%的學生認為使用社會軟件更有利于用戶搜尋、選擇和使用信息；66.13%的學生認為學校有必要提供社會軟件平臺和使用方法指導；77.83%的同學認為學校圖書館有必要提供社會軟件平臺以幫助用戶更好地利用圖書館資源。據此，我們認為大學生具有深入了解和利用社會軟件的需求，他們希望學校能提供社會軟件的相關平臺和信息來促進自己對社會軟件的使用，認為社會軟件更有利于用戶搜尋、選擇和使用信息，能促進其對圖書館的資源利用。這對于圖書館開展library 2.0無疑是一個好兆頭。

4 對提高大學生社會軟件應用能力的建議

4.1 以需求為導向宣傳引導，提高大學生對社會軟件的知曉度

調查發現兩個突出的問題：一是大部分社會軟件在學生中的知曉度不高。學生除了對Blog、IM、SNS的認知度和使用率比較高以外，對Tag、RSS、Wiki的認知度都不高。二是學生對社會軟件主要用于娛樂、交友和表達心情，用于學習、獲取信息的不多。任何軟件的充分使用都必須建立在對其熟知的基礎之上。因此，廣泛宣傳社會軟件的作用，提高學生對社會軟件的了解程度是提升社會軟件利用率的重要措施。高校教學管理部門和圖書館可以聯合起來，利用信息素質課程、講座和網絡培訓等方式加大對社會軟件的宣傳，提高學生對社會軟件的知曉度。在宣傳中要針對學生主要需求，以操作和演示方式使學生了解社會軟件對滿足其娛樂、交友和抒情需求方面的優勢，以提高其對社會軟件的使用興趣，在使用中逐步將其興趣轉移到學習、研究和信息獲取上來。

4.2 在專業教學中引入社會軟件的使用

調查發現，已經有一部分大學生會主動利用各類社會軟件來輔助學習和交流信息，可見，將社會軟件應用于學生的學習和信息利用是完全有可能的。根據高等教育的發展趨勢，學校應該鼓勵教師在教學中使用社會軟件，教師也應增強主動使用社會軟件的意識。例如，教師可通過建立Blog、SNS、RSS，發表日志留言、提供課件、參考資料等促進學生的學習，擴大學生的視野。教師也可以利用Wiki、Blog、SNS等方式，引導學生參與專業教學過程。教師還可以利用社會軟件與學生互動，鼓勵學生進行自主式學習，并在使用中形成不斷完善的網絡學習交流系統。另外，學校也應該組織力量對教師進行社會軟件使用的培訓，加強教師對社會軟件的使用意識和能力，以便與學生互相激勵，共同提高。

4.3 將社會軟件的使用列入信息檢索課程之中

調查發現，67%的大學生認為使用社會軟件更有利于用戶信息查尋、選擇和使用，而69%的學生卻因為對社會軟件不了解而只能局限于用搜索引擎來查找信息。在新的信息環境下，為幫助學生提高其信息素質和能力，高校應該將信息檢索課程設為必修課，并將社會軟件的使用知識與技能包含其中，主要內容應包括以下三個方面：①社會軟件的基本概念、相關知識和基本理論，社會軟件的分類介紹和功能比較；②利用各類社會軟件交流、獲取和管理信息資源的具體操作方法；③各類社會軟件在圖書館服務、信息組織和資源建設中的應用及實例演示。

4.4 完善W eb2.0在圖書館的應用，提供社會軟件使用平臺

調查發現，3/4的大學生表示學校有必要提供社會軟件平臺和使用方法指導，而最適合的場所無疑是圖書館。同時，70%以上的學生認為，學校圖書館提供社會軟件平臺能夠有助于用戶更好地利用圖書館資源。因此，尋求Web2.0技術和圖書館數字化服務的最佳結合點，讓它在圖書館資源利用和服務整合中發揮更大的作用是圖書館亟待解決的問題。圖書館不僅要聯合教務部門通過開設有關課程、講座等來指導學生使用社會軟件，還可以通過圖書館利用手冊、宣傳櫥窗、自助式視頻點播等多種方式，引導學生主動使用社會軟件來管理和利用信息資源。同時，圖書館在開展基于Web2.0的圖書館服務、信息組織和資源建設中也應盡量鼓勵學生參與，在應用過程中提高學生使用社會軟件的意識和技能。

［1］ Albanese A R．Campus library2.0［J］.Library Journal，2004 （7）：30互33.