企業(yè)家溝通能力與企業(yè)文化傳播

摘要：企業(yè)家是企業(yè)文化傳播的重要傳播者，企業(yè)家的溝通能力直接影響著企業(yè)文化的傳播效果。本文從企業(yè)家溝通與企業(yè)文化傳播的關系入手，分析了企業(yè)文化傳播中企業(yè)家的溝通障礙，闡述了提高企業(yè)家溝通能力、增強企業(yè)文化傳播力的途徑。

關鍵詞：企業(yè)家；溝通能力；企業(yè)文化傳播

中圖分類號：C912.4文獻標識碼：A文章編號：1006-4117（2011）03-0053-02

企業(yè)文化傳播就是企業(yè)通過各種媒介向內(nèi)部員工和社會大眾傳遞自己的企業(yè)文化的過程。文化的優(yōu)勢擴散原理說明了一個道理：一個企業(yè)的企業(yè)文化傳播半徑、影響深度與該企業(yè)文化的傳播者——企業(yè)家的溝通能力密切相關。

隨著數(shù)字化時代的到來、新的市場營銷環(huán)境的形成，現(xiàn)代企業(yè)管理理念的不斷發(fā)展，對企業(yè)文化價值的認識不斷深化，作為企業(yè)文化傳播者的企業(yè)家，如何適應形勢提高自己的溝通能力，使企業(yè)文化“落地”、提高企業(yè)文化傳播的有效性，成為眾多企業(yè)家日益關注的一個話題。

一、提高企業(yè)家的溝通能力是網(wǎng)絡時代企業(yè)文化傳播的必然要求

所謂溝通，就是信息的交流，是個人之間、組織之間以及個人與組織之間為了實現(xiàn)一定的目標，采用各種渠道傳播信息、知識、情感等，以獲得相互理解與支持的一種過程。

企業(yè)家的溝通能力就是指企業(yè)家在管理活動中，運用溝通協(xié)調(diào)等手段和措施，協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)內(nèi)部、外部各要素、各環(huán)節(jié)之間存在的矛盾，使之形成一個步調(diào)一致、協(xié)調(diào)配合的和諧整體，以最大限度地發(fā)揮整體效能，高效地實現(xiàn)企業(yè)總目標的本領。

我們認為，企業(yè)家的溝通能力決定著企業(yè)文化的傳播力度，理由有二：

（一）作為企業(yè)文化的傳播者，溝通能力是企業(yè)家所必備的一項基本能力。

企業(yè)文化的傳播主體是企業(yè)，企業(yè)家是主要的傳播者之一。企業(yè)家肩負著對內(nèi)、對外溝通的重要任務：通過內(nèi)部溝通促進組織內(nèi)各職能和層次間的信息交流，從而增進理解和提高有效性，通過外部溝通促進組織與外部組織的信息交流，從而增進理解和提高有效性。這就要求企業(yè)家不僅要具備較強的決策能力、開拓能力，而且必須具備較強的溝通能力，能夠通過自己的言行，感化和召集全體員工，鼓動他們的工作熱情，激勵他們的工作自覺性；能夠通過各種方法，使組織內(nèi)部、外部的人際關系趨于平衡與協(xié)調(diào)。

溝通是企業(yè)之本，從某種意義上說，企業(yè)文化就是企業(yè)家文化。企業(yè)家的個性體現(xiàn)著企業(yè)文化的精神，企業(yè)家的素質(zhì)體現(xiàn)出企業(yè)的水平，企業(yè)家的理想體現(xiàn)著企業(yè)的發(fā)展規(guī)模。能否把這些企業(yè)文化信息進行有效的傳播，則取決于企業(yè)家的溝通能力。可見，溝通能力是企業(yè)家必不可少的一項基本功。

（二）企業(yè)家溝通能力的提高是網(wǎng)絡時代企業(yè)文化發(fā)展的新要求。

網(wǎng)絡時代的到來，新經(jīng)濟的發(fā)展，導致舊的經(jīng)營管理觀念、意識和思維方式受到?jīng)_擊，社會資源配置方式和社會運行模式、人類工作及生活方式發(fā)生了根本的變化：一方面，表現(xiàn)在企業(yè)家的溝通對象上，他們的思維方式、交流方式、消費方式、教育方式也呈現(xiàn)出全新的特點。另一方面，網(wǎng)絡時代的企業(yè)信息交流、市場形態(tài)、生產(chǎn)運作方式和組織環(huán)境等發(fā)生了重大變革，使企業(yè)文化呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢：鼓勵求新求變、強調(diào)速度和效率、大興學習之風、弘揚團隊精神、凸現(xiàn)以人為本、倡導聯(lián)盟雙贏、追求和諧共贏。

面對網(wǎng)絡所帶來的變化，企業(yè)家如果仍然固守傳統(tǒng)的溝通方式，顯然是力不從心，難以符合時代的要求，對企業(yè)文化傳播造成了極大的阻礙。有關學者針對以網(wǎng)絡為基礎的新經(jīng)濟形態(tài)，賦予了溝通能力新的內(nèi)涵，把企業(yè)家的溝通能力重新定義為企業(yè)家CI能力(Communication and Information-processing)，提出CI能力的本質(zhì)是企業(yè)家的高效溝通能力，是“企業(yè)家心理活動、精神活動和行為活動的組合，它反應了企業(yè)家的個人魅力和企業(yè)家精神”。

二、企業(yè)文化傳播中的企業(yè)家溝通障礙分析

溝通的過程就是信息的交流過程。溝通活動存在于企業(yè)文化傳播的每一個環(huán)節(jié)，溝通過程中某些干擾因素的存在使溝通無法進行或者使溝通不能產(chǎn)生預期效果，即產(chǎn)生溝通障礙。目前，在企業(yè)文化傳播過程中，企業(yè)家主要存在著以下幾方面的溝通障礙：

（一）重發(fā)號施令輕耐心傾聽

一些企業(yè)家忽略傾聽的重要性，憑著地位優(yōu)勢，他們認為把企業(yè)的決策、企業(yè)的規(guī)章制度及日常信息告訴員工了，就完成了溝通工作，況且員工層次低，難以提出有價值的意見。因而自高自大，慣于用發(fā)號施令的，拒絕傾聽員工的意見，導致企業(yè)家的價值觀念難以讓員工接受，而員工的意見與建議也無法反饋，影響了民主氣氛、企業(yè)合力的形成。

（二）重語言表達輕非語言符號

語言交流是溝通的最直接形式，對于企業(yè)家而言，良好的口才在其演講、交談、談判辯論中具有重要的地位和作用，因此他們更重視講話稿、制度、文件等語言文字的溝通方式，而忽略了非語言符號在溝通過程中的應用，對于表情、語音、語調(diào)、目光、手勢、服裝等信息傳達則覺得無關緊要。實際上，企業(yè)家懷疑的表情、別扭的姿態(tài)、不得體的服裝，都會引起員工、顧客的反感情緒，阻礙了企業(yè)文化的深層滲透。

（三）重傳統(tǒng)文字輕現(xiàn)代技術

網(wǎng)絡信息傳播一改傳統(tǒng)媒介的單向、線性傳播形成，而具有高度的雙向、互動性，這種變革使溝通方式產(chǎn)生了巨大的變化，論壇、BBS、博客、播客等多種形式的使用成為企業(yè)家溝通的基本要求。但是還有不少的企業(yè)家未能充分掌握這些現(xiàn)代溝通形式，仍然局限于傳統(tǒng)的文字交流，習慣性地喜歡通過文件、制度、規(guī)定開會來執(zhí)行，減弱了溝通的效果，影響了企業(yè)文化的傳播速度與高效性。

（四）重內(nèi)部公眾輕外部公眾

企業(yè)家的溝通對象分為企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部兩種類型，大都數(shù)企業(yè)家認為員工是企業(yè)之本，因此比較重視與企業(yè)內(nèi)部的溝通；但對對顧客、媒體認識不足，與外部顧客、媒體的溝通較為欠缺。雖然很多企業(yè)把“顧客就是上帝”寫在墻上，但無法滿足顧客的個性化要求，害怕與媒體打交道。這種經(jīng)營觀念與新市場營銷環(huán)境相悖，企業(yè)文化傳播無法真正“落地”。

（五）重嚴肅內(nèi)容輕人情冷暖

企業(yè)家在與內(nèi)部、外部溝通過程中，所表現(xiàn)的企業(yè)形象本質(zhì)，包括企業(yè)理念、企業(yè)精神、規(guī)章制度等，內(nèi)容嚴肅正統(tǒng)而缺乏趣味性，難以引起公眾足夠的吸引力。而對于一些富有生活情趣、能夠觸動人的心靈的人和事，比如企業(yè)的發(fā)展歷程、企業(yè)家的成功、苦惱、甚至失誤，員工的甜、酸、苦、辣等生活故事則少有表現(xiàn)。這種思想政治教育式的內(nèi)容傳達，導致企業(yè)文化傳播缺乏感染力。

三、提高傳播者的溝通能力，增強企業(yè)文化傳播影響力。

企業(yè)家不僅是企業(yè)文化的倡導者，而且是企業(yè)文化的傳播者。企業(yè)家溝通能力的高低，決定著企業(yè)文化的傳播力度。溝通能力三元結構理論認為，人際溝通能力包括溝通認知能力、溝通傾向、溝通技能三元成分。要增強企業(yè)文化傳播力度，必須從以下三方面提高企業(yè)家的溝通能力：

（一）增強企業(yè)家溝通認知能力，營造企業(yè)文化傳播寬松的溝通環(huán)境。

溝通認知能力是指在溝通過程中對自已、對他人、對情境的一種認識、了解與把握能力，表現(xiàn)為清楚自己的溝通目標、善于體察他人想法和感受、能夠控制在不同的時間、場合中自己的言語與行為。

良好的認知能力是企業(yè)家成功傳播企業(yè)文化的必備條件，能消除溝通雙方的對立情緒，建立平等、自由、輕松、理性的對話氛圍。上海波特曼麗嘉酒店的總經(jīng)理馬克#8226;德科西尼斯連續(xù)兩年獲得了“亞洲最佳雇主”稱號，其秘訣就是：尊敬每一個員工、提供良好的工作環(huán)境、信任雇員并授予他們權力、提供具有競爭力的報酬、與他們分享重大的情感事件等。

良好溝通環(huán)境的創(chuàng)造，需注意以下原則：一要明確溝通目的。在企業(yè)文化傳播中，企業(yè)家要把溝通的重點放在信息溝通的目的與方向上，而不要把重點放在信息的流量上。二要富有同理心。溝通過程中，企業(yè)家要能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。三要平等坦誠。作為企業(yè)家，要重視他人的人格和價值，承認他人在溝通過程中的平等地位，通過平等態(tài)度產(chǎn)生的親和力能使對立情緒轉(zhuǎn)化為對話態(tài)度。

（二）把握企業(yè)家溝通傾向，形成企業(yè)文化傳播開放的溝通風格。

溝通傾向是指溝通的偏好與行為動力。溝通傾向作為一種動力機制，是溝通的內(nèi)在驅(qū)動力。人的溝通認知水平越高，溝通的欲望就越強。要使企業(yè)家的溝通傾向?qū)ζ髽I(yè)文化傳播產(chǎn)生積極的作用，企業(yè)家必須清楚，對不同的溝通對象，溝通的目的是什么？要他們理解什么？希望他們給予什么支持？希望他們接受自己的什么觀點？而傳達這些信息的關鍵，就是要形成開放的溝通風格。

企業(yè)家通過溝通，把經(jīng)營哲學、價值觀念傳導給企業(yè)職工，可以把團隊的目標深入到團隊每位成員的心中，可以增強員工的信心，促進職工對企業(yè)文化的認同，但是不同的溝通風格具有不同的態(tài)度與行為方式，會導致完全不同的溝通效果。有研究者將管理者的溝通活動分為四種典型風格，有封閉型、隱秘型、盲目型、開放型。不同的類型有不同的特征：封閉型的典型特征是三少：少進行自我披露，少運用反饋，少與員工溝通；隱秘型為了了解他人的想法過分追求反饋信息，但自己卻隱藏很深，很少披露自己的真實思想；盲目型則更多地進行自我披露，但不太重視反饋的運用，顯得過分自信而具“獨斷”色彩。這三種類型皆有其不足之處，唯有開放型的管理者既重視自我披露，又注意運用反饋，能在團隊中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要，鼓勵員工積極參與組織事務，因此這種溝通風格不僅營造了健康融洽的人際氛圍，而且提高了團隊的工作績效。

在傳播企業(yè)文化的過程中，企業(yè)家的性格不同，經(jīng)歷不同，觀點不同，均會形成不同的個性風格。不同的風格體現(xiàn)了企業(yè)家人際關系的基本結構與面貌，它不僅影響著企業(yè)的凝聚力，而且影響著員工的工作滿意度，影響著整個企業(yè)的溝通氛圍。

（三）提高企業(yè)家溝通技能，創(chuàng)造企業(yè)文化傳播高效的溝通方式。

溝通技能即溝通的行為表現(xiàn)能力，它包括語言表達技能、非語言表達技能、傾聽技能。有效的溝通，是企業(yè)文化傳播的目的。企業(yè)家要達到有效溝通的傳播目的，就必須掌握以下溝通技能：

1、是語言表達技能。企業(yè)文化傳播中，語言表達是最基本、最重要的方式。如果信息發(fā)送者不能清晰地發(fā)出自己所要表達的信息，接收者不能準確地把自己所接受的信息反應出來，那么溝通就無法有效地進行。所以，企業(yè)家要力求表達準確、簡潔、符合語境，否則容易形成語義障礙，造成誤解，影響溝通效果。

2、是非語言表達技能。非言語表達技能指的是除語言文字之外的傳達信息的方式，包括表情、目光、手勢、姿態(tài)、服飾等。企業(yè)家的個人形象反映出該企業(yè)的整體素質(zhì)、文化修養(yǎng)、精神風貌等。因此，注重非言語表達已成為今日企業(yè)家展示自己個人魅力、提高溝通效果的重要渠道。通過培訓使企業(yè)家了解、掌握非語言表達技能在實踐中不斷運用，是一種提高企業(yè)溝通技巧的可行之道。

3、是傾聽技能。因為企業(yè)家自己是溝通中的信息發(fā)送者，總是習慣將自己的觀念強加于人，而對他人提出的不同意見聽不進去，不愿傾聽，容易造成重“說”輕“聽”，造成員工的反感，造成信息溝通障礙；傾聽的目的是產(chǎn)生互動，企業(yè)家在溝通過程中，要避免以自己的職務、地位、身份為基礎去溝通。同時要注意客體的反饋，包括員工意見、顧客意見、媒體意見等。江西理工大學

作者單位：江西理工大學

作者簡介：易崇英（1963— ），女，江西理工大學文法學院，副教授、傳播學碩士。

參考文獻：

[1]劉強，時爽.提升我國政府行政溝通有效性的路徑選擇[J].科教文匯. 2008，3.

[2]蔡世鋒，蔡曾清.企業(yè)文化發(fā)展的新趨勢[J].當代財經(jīng).2003，11.

[3]李玲玲.注意力經(jīng)濟中企業(yè)家CI能力——新經(jīng)濟形態(tài)下對企業(yè)家溝通能力的重新定義[J].總裁，2009，8.

[4]張淑華，夏敏.企業(yè)管理者人際溝通能力結構研究[J].心理科學.2004，2.

[5]潘紅梅.重視員工關系管理，提升員工滿意度[J].江蘇冶金.2006，3.

[6]陳晨.企業(yè)管理溝通淺議[J].前沿.2006，1.