淺談質量\\環境職業健康認證后貫標工作的有效運行管理

摘要：本文闡述了貫標經歷及感受以及全過程的科學運行，所采用的管理辦法，以及取得的預期效果。

關鍵詞：體系認證；運行；貫標；改進

中圖分類號：N945.11 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2011）03-0330-01

我是電力基建施工企業貫標工作的管理人員，我公司經過了為期13年的貫標經歷，對貫標工作的總體感受是：取證易、保證難！在市場經濟的環境中，當管理體系認證證書成為參與市場竟爭入門先決條件時，對未獲證的企業而言，認證證書是與飯碗和生存聯系在一起的，大家齊心協力，獲得證書后，就大功告成了，以后貫標意識逐漸淡化了，熱情也慢慢消退了，貫標的難度更大了。

隨著國家對認證的日益規范和嚴格，無情的事實將告訴我們；只要踏上標貫的路程，那便要慢慢地走下去。“質海無邊”只有持之一恒，并隨著標準的更新、形勢的發展以及機構的調整而不斷地改善進和完善，保持體系的持續有效性，才能保住證書，否則，就可能暫停、注銷證書，被驅出認證圈。為了不遭此下場，那么我們必須保持貫標認證的時的執著勁，保持領導者的風范，始終對貫標重視和支持，保證體系文件既符合標準又切合實際，具有科學性、系統性、可操作性；保證從輸入到輸出的整個過程得到有效控制。

說來容易，做到難。許多人在想貫標有沒有用、保不保證。我的體會是：

一、重視是關鍵

俗話說：火車跑的快，全靠車關帶。無論干什么事情，只要領導重視了，事情就好辦了。貫標工作更是如此，只有企業的各級領導帶頭、重視和支持，真抓實干，此項工作就能越干越好，支持與重視應落實在行動上。那么在貫標工作中體現領導重視的方面有那些？我認為主要有以下幾個方面：

（一）各級領導應熟悉自已在體系運行中承擔的職責，并切實必履行。協調處理好質量、工期、安全、環保、效益之間的關系。

（二）引導員工建立共同的價值觀。企業在貫標工作中，必須形成共同的價值觀，樹立良好的職業道德。如: 員工人人形成以顧客為關注焦點，都有創優意識、竟爭意識、市場意識、安全意識、環境意識、講究效率的意識。如何形成員工的共識，關鍵還得各級領導來引導。

（三）確保貫標所需的一切資源。

二、提高認識是前提

貫標工作是一項復雜的系統工程，必須依靠全員的參與，共同的努力。要保持大家持續不減的貫標熱情，引導員工確認識貫標工作很重要。開展貫標工作必須重視貫標意識的培養。尤其是獲證以后，易產生“認證審核通過，貫標可以不做”的錯誤思想。一旦形成這種思想，勢必影響獲證后的貫標工作。因此，應將持續地培養員工對貫標的正確認識擺在首要位置。必須多種形式，開展宣傳教育工作，使員工認識到貫標工作不是一時的事情，而是長久的工作；是企業管理的一部分；不是某個人或一些人的事情，而是長久的事情。而獲得的認證證書不是一勞永逸的，若不能保持體系的持續有效運行，認證證書就會褲暫停、注銷。而若要保持證書，就的靠大家的共同努力。說實話貫標工作只有起點，是沒有終點的。

三、修改、完善的體系文件是運行的基礎

我公司的體系文件從1994開始到現在已換版8次。現已是三證合一。一套好的體系，應該是既滿足標準的要求，又要便于實際運行。而要達到這一要求不是一兩次修改就能實現的，必須不斷地改進和完善。在運行中存在的問題和各相接部門運行不暢的要逐一落實到各個部門和負責人，以進一步強化各單位部門以及各要素不同層次之間的集合協調職能，從而加強施工過程的協調性，提高體系的整體運轉功能。

四、貫標的培訓，提高整體素質

貫標工作應信守：“始于教育，終于教育”的理念，要推進體系的持續有效運行，必須做好員工培訓這一要本環節。

對員工的培訓主要包括以下的內容：

（一）精品意識的教職育

要通過多種教育途經使員工認識到，在電力基建激烈市場的殘酷性，只有靠科學的管理，嚴格按程序運行，貫徹公司質量、環境、安全方針：追求細節完美，締造精品工程；遵章守法，節能降耗，潔凈生產，綠色環保；尊重健康，文明生產，預防監控，消除風險。實現顧客滿意才能站穩腳，并不斷占領市場，推動企業全面發展。通過精品意識的教育。激勵員工關心企業，注重工程質量，為創造精品打下扎實的基礎。

（二）體系文件的宣貫培訓

培訓的方式選用集中培訓、和現場培訓，本著管什么，學什么，干什么的原則及時培訓，或者利用在監督檢查的同時針對實際情況進行宣貫、講解。通過培訓讓員工更加了解熟悉標準和體系文件，使體系文件深入人心。從而提高員工貫徹執行的自覺性，確保體系的有效運行。

（三）專業技能培訓

針對工程施工的情況，大力開展QC活動或技術比武以及崗位練兵、質量月活等以提高員工的技術水平的操作能力。

五、加大內審力度

（一）質量、環境、職業健康安全管理體系內部審核是一項長期的工作，是自我改進，自我完善的一種有效機制。加大體系內審力度能夠及時發現問題，糾正錯誤，對管理體系的持續有效運行起著非常重要的保障作用。

（二）加大內審力度應包括增加內審頻次和提高內審質量兩方面下功夫。公司應著重在提高內審員的審核能力和術水平上下功夫。可以實行走出去，引進來的方法提高，提高內審人員的業務素質。同時企業應建立對內審員業務技能的考核制度，激勵、促進內審員注重自我提高，從而正確、有效地推動體系的運行。

（三）公司要有計劃、有組織、有系統地組織開展內審工作。既要注重加大內審的頻次，擴大內審的影響面，又要重視提高內審的質量。按照年初制定的內審計劃及內審的時間間隔對質量、環境、職業健康安全進行內審，在內審中保持一定的深度和廣度，要根據檢查對象的內容和特點，有的放矢，及時發現問題，認真查找原因，制訂糾正措施，及時進行整改，并跟蹤驗證達到封閉。形成“建立---實施---保持---持續改進”的良性循環，使管理體系始終保持此適宜性、充分性和有效性。

總述以上五個方面，我認為是貫標獲證是企業推動管理體系有效運行的重要環節，抓住這些環節，策劃實施好，并定期評價它的適宜性、充分必、有效性，貫標工作就能正常、有效地開展，并能實現持續改進。通過貫標逐步提高企業的整體管理水平、提升企業的競爭力！

作者單位：山西省電力公司電力建設三公司質量管理部