花開富貴旗開得勝

摘要: 花期銀行作為世界上歷史最悠久的銀行之一，其經營模式和企業文化受到各個國家包括銀行在內各類企業的追捧.其人力資源管理的理念和實踐上的銳意創新更是受到廣泛的關注.本文旨在從花期中國人力資源員工培訓的模塊入手，介紹和總結其在培訓方面的做法和經驗，以得出對我國商業銀行人力資源管理有益的借鑒.

關鍵詞:花期銀行；人力資源；員工培訓

中圖分類號：TU247.1文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2011）03-0055-02

一、花旗集團概述

花旗與美國銀行，摩根大通并稱為美國三大商業銀行，是世界金融的領導者，1998年10月8日花旗銀行集團與旅行者集團成功完成了合并， 組成花旗集團?；ㄆ煦y行現為花旗集團主要附屬公司花旗集團在全球一百個國家為一億客戶包括個人、機構、企業和政府部門， 提供廣泛的金融產品服務。花旗集團分為花旗銀行和花旗控股兩個機構，前者主要集中了花旗的優質資產，包括對公對私以及投資銀行業務，而后者則只要集中在消費金融，資產管理等領域。1812年成立的花旗銀行原稱紐約城市銀行，是華爾街最古老的銀行；經過幾十年的發展1894年成為了美國最大的銀行；1902年開始拓展海外業務，在不同的國家和地區設立分行；1929年成為了全球最大的商業銀行；1976年正式更名為如今的Citi bank（花旗銀行）。

二、花旗的人才理念

作為全球金融服務業的領跑者，花旗深諳優質的人才對企業發展的戰略作用，在人才發掘和人才使用上的先進理念更是領先于其他同類企業?；ㄆ鞂T工有七個要求：保持專注(stay focused)；凡事從正面去想(think positive)；充分掌握專業知識(master your craft)；從容面對周遭壓力(develop resilience)；高度生產力(be productive)；敢于發揮想象力(dream big dreams)；相信自己是贏家(act like a winner)。

在人員的使用上，花旗崇尚效率，認為要充分發揮每個人的才能，崗位的設置沒有冗余的現象。提出：我們把合適的人員安排在合適的崗位上了嗎？如果發生過多的沒有“把合適的人員安排在合適的崗位上”的情況，則被認為是產生了一種過多的成本支出，在人力資源的使用上造成浪費；如果發生太少的沒有“把合適的人員安排在合適的崗位上”的情況，則意味著失去了一種發展的機會或收入。在技能的掌握上，他們始終牢固地樹立在國際金融市場激烈的競爭中發掘自己的人力資源的意識，在人才技能的培養上提出：“我們的人員需要哪些技能/能力以備競爭”的理念。在行為的表現上，提出了“我們人員的行為與戰略性/ 競爭性的目標要求是否相一致”的行為準則。

三、花旗的員工培訓

花旗銀行對員工培訓的重視程度和完善的體系是許多商業銀行無法企及的。通過系統而科學的培訓體系來提高員工技能，增強員工的領導力，致力于讓更多的花旗金融領導人成長起來。金融行業與大眾消費品行業以及其他行業不同，一個高級金融人才的成長往往需要較長的時間來鍛造?；ㄆ旒瘓F強大的培訓體系與雄厚的企業實力，為員工制定科學地培訓與成長計劃。幾乎花旗的每一名員工都有機會參加適合自己崗位的不同類型的培訓，并且培訓的形式多種多樣，可以集中參加，也可以利用空余時間自行安排。

（一）新員工培訓

每一名在花旗新入職的員工都要參加由TD（培訓發展部門）組織開展的新員工培訓課程。課時的長短和課程的種類根據崗位各不相同。值得指出的是，花旗對于員工培訓的重視可以從其嚴格的制度中看出，每堂課都有專人負責參訓人員的簽到工作，任何一張簽到表都會最后掃描后在上?？偛繉胄畔⒐芾硐到y，用于歸檔和日后的查證。如果哪位員工缺席某一節課程的學習，無論什么原因在下一輪的培訓中都要跟隨下一批新員工重新學習這門課程。

在新員工導入方面，每一名新員工進入公司前，花旗都事先為新員工準備好辦公電腦、文具、電話，設置好密碼、電子信箱等相應的辦公用品和設施；并在第一天為新員工介紹所有其他部門，帶員工熟悉公司的環境。新進入花旗的員工，除了進行必要的新員工導入之外，還必須參加一個為期2-3天的花旗質量管理培訓。質量管理培訓的目的是讓每一名花旗員工明白客戶滿意度的重要性。

接下來就是大致為期一個月的培訓。在這四周的課程中，第一周是基礎部分，即簡要介紹花旗的歷史和發展狀況，銀行內部主要的業務領域和范圍；員工享有的權利，崗位的職業通道和發展；整個培訓過程的介紹；以及涉及員工切身利益的行政事務的處理流程，例如公務花費的報銷問題等等。在這之中融入了花旗企業文化的滲透和熏陶。這個階段的目的主要是讓員工對花旗內部運作有初步的認識，并且逐步培養對企業忠誠度，讓員工為成為一名花旗人而感到自豪和榮耀。要強調的是，任何一名員工在第一周的入職培訓中都必須參加關于遵守行業以及公司內部合規的培訓，并且還要通過相應的測試。第二周的培訓不再集中在培訓課堂進行，而是針對不同崗位的在崗培訓。在員工，尤其是銷售類員工入職之后，其所在部門會為每名員工指定一名導師，來解決員工在入職期遇到的各種問題，幫助他們順利度過培訓期。這一周的培訓就由導師主導，帶領員工熟悉其工作流程和工作職責。例如柜員的職位，就會讓新員工熟悉基本的操作，以及客戶要求的處理等等。在第三周，除了職能性崗位的員工外，其他員工都要重新集中培訓。這部分培訓的內容涉及更多的是跟金融業務相關的專業知識，基本的外匯知識，不同類型的金融產品等等。在課堂上，授課的形式多種多樣，有培訓師的講解，也有不同城市的現場連線討論，角色扮演，答疑解惑等。最后一周的培訓課程參加的員工范圍更小一點，內容的設置也更有針對性。除了知識部分外，還會對個別崗位可能接觸到的計算機系統進行講解。總之，為期四周的新員工培訓隨時間的推移范圍越來越小，但專業性卻越來越強。

（二）常規培訓

花旗的培訓體系并不局限于前一個月的新員工入職培訓，在逐漸對業務有所了解之后，還會舉辦一些針對特定崗位定期的培訓班，用于對業務的深化和進一步的熟悉。在花期中國，在崗與課程培訓大都集中在上海總部進行。在這些課程上，公司從亞太區以及其他地區的金融培訓機構聘請專業的授課老師向員工進行不定期的授課，其中本地化的課程也會由當地的培訓經理來完成。在員工參加常規培訓的過程中，還要參加不同科目的由花旗內部主辦的資格考試，通過者可以獲得由花期銀行頒布的相應的資格證書.

（三）海外培訓

花旗在美國總部設有高層管理人員培訓中心，為來自全球的高層提供培訓?；ㄆ旒瘓F在菲律賓的馬尼拉設有亞太區金融管理學院，中國區也會選擇優秀的員工，派遣他們去參加2周到一個月時間不等的海外培訓。課程包括銀行知識、人力資源、管理學等等.對于那些總部推出而亞太區金融管理學院還沒有開設的最新的培訓項目或課程，也會集中相關管理人員赴美國總部培訓?；ㄆ熘袊€經常選派優秀的員工到業務發展比較迅速和成熟的新加坡、美國等地區，學習最新的銀行知識與金融工具，培養他們的跨文化工作能力?；ㄆ煸谌蚨荚O有“人才庫”計劃。被列入“人才庫”計劃的員工，包括各個部門的骨干和精英員工，他們對花旗的歷史和文化了解得比較透徹，工作年限比較長。如果花旗集團在美國、亞太等國家或地區有相應的職位空缺，便會在花旗中國的“人才庫”中選擇員工中的精英人才來應聘海外的職位，有機會和花旗其它國家的人一起面試其它國家的職位。

（四）網上培訓

培訓和發展部門通常會提供一些選擇性的課程，供員工在線培訓。在花旗的信息系統中，有專門的一個培訓網站，員工可以從網站上了解到最近有哪些新開的課程，從而從中選擇對自己有幫助的來參加。也會收到系統自動發出的培訓通知，提醒等信息。

結語 ：人力資源作為一種重要資本，其能夠發揮的作用已經得到共識，合理使用會產生積極的效益，而不合理使用則會造成浪費、低效率和高成本的支出。本文雖然僅僅通過員工培訓的角度對花旗銀行的一些先進的理念和實踐進行了介紹和總結，但足以看出花旗在人力資源管理上的高投入。這種投入不僅僅是財力上的支出，更多的是在企業文化的建設，管理制度的規范等方面做出的嘗試和努力。人力資源管理始終不是單獨運行的，需要同企業的背景和價值觀相吻合，并且在組織結構，管理模式上給予支持。這也正是花旗銀行在國際金融領域不斷創新，追求卓越的動力，值得我國商業銀行借鑒。

作者單位：首都經濟貿易大學工商管理學院