構(gòu)建企業(yè)行為文化體系之我見

摘 要：企業(yè)行為文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，決定著企業(yè)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值理念追求的行動(dòng)方向。本文闡釋了構(gòu)建企業(yè)行為文化體系的重要意義、主要內(nèi)容和主要措施，對(duì)企業(yè)構(gòu)建科學(xué)的行為文化體系提出了建設(shè)性的思路。

關(guān)鍵詞：企業(yè) 構(gòu)建 行為文化體系 方法 途徑

企業(yè)行為文化作為企業(yè)文化的重要組成部分，決定著企業(yè)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值理念追求的行動(dòng)方向，集中反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工文化素質(zhì)和精神面貌等文化特征，影響著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成效。構(gòu)建行為文化體系，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)員工的全面發(fā)展、增強(qiáng)企業(yè)各級(jí)組織活力提升企業(yè)形象，將產(chǎn)生積極的影響。

一、構(gòu)建行為文化體系的重要意義

首先，行為文化體系是企業(yè)文化的重要載體。員工是企業(yè)文化建設(shè)的主體，其行為蘊(yùn)含、傳遞著豐富的企業(yè)文化信息，是企業(yè)文化的重要支撐和最真實(shí)的表現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化的優(yōu)劣、企業(yè)文化建設(shè)工作的成敗，通過觀察員工的日常精神面貌、做人做事的態(tài)度、工作中乃至社交場(chǎng)合的行為表現(xiàn)，就可以做出大致的分析與判斷。

其次，行為文化體系建設(shè)是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。沒有行為文化，理念和制度都是空談。在企業(yè)文化構(gòu)成的層次關(guān)系中，理念是企業(yè)文化的核心；制度是理念的延伸，對(duì)行為產(chǎn)生直接的規(guī)范和約束力；物質(zhì)文化是企業(yè)具象的表現(xiàn)形式，但是這三個(gè)層次都是通過行為文化來表現(xiàn)的。企業(yè)行為是企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)制度共同作用的結(jié)果，如果行為與企業(yè)精神、價(jià)值觀和制度不一致，理念就成了海市蜃樓，制度也將是一紙空文。企業(yè)文化建設(shè)只有做好員工行為養(yǎng)成這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實(shí)在員工行為上，才能夠發(fā)揮企業(yè)文化的最大價(jià)值。

第三，行為文化體系建設(shè)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀管理的必經(jīng)之路。

行為規(guī)范不是制度，而是倡導(dǎo)。制度是硬性的，而行為規(guī)范會(huì)根據(jù)不同的行為主體、不同對(duì)象采取不同的手段，通過文字規(guī)范進(jìn)行約束，慢慢變成員工的習(xí)慣，不符合企業(yè)核心價(jià)值觀的行為會(huì)被文化無形的力量糾正，不認(rèn)可這種規(guī)范的人會(huì)被企業(yè)排斥。當(dāng)員工已經(jīng)完全接受了企業(yè)的核心價(jià)值觀時(shí)，員工的行為會(huì)超過制度的要求。所以當(dāng)員工的價(jià)值觀與公司的核心價(jià)值觀一致后，規(guī)章制度就退后了，制度約束的行為已經(jīng)變成了員工的自覺行為，這就是所謂的以價(jià)值觀為本的組織控制。當(dāng)員工的行為文化和企業(yè)價(jià)值觀同步之時(shí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)員工行為其實(shí)就是助推企業(yè)文化隱藏的背后一股巨大力量。

二、構(gòu)建行為文化體系的主要內(nèi)容

構(gòu)建行為文化體系的主要內(nèi)容，一是先進(jìn)文化理念體系的構(gòu)建。先進(jìn)的理念往往具有強(qiáng)大的牽引力、激勵(lì)力和凝聚力，能夠引導(dǎo)員工行為。二是行為準(zhǔn)則的確立以及行為規(guī)范的制訂完善。企業(yè)可以以價(jià)值觀為指導(dǎo)確立企業(yè)和員工開展各項(xiàng)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則，并將所提倡的行為制作成企業(yè)行為規(guī)范體系在企業(yè)中推行，以規(guī)范化的行為要求來指引不同崗位員工的行為，進(jìn)而達(dá)到規(guī)范員工行為的目的。三是保障制度的形成完善。通過建立、健全和完善相關(guān)制度，構(gòu)建起既有激勵(lì)又有約束的良好機(jī)制，發(fā)揮制度機(jī)制對(duì)行為觀念、行為實(shí)施的雙向激勵(lì)。企業(yè)行為體系包括以下幾種行為：

（1）、企業(yè)整體行為。企業(yè)整體行為是指那些以企業(yè)整體形式表現(xiàn)出來的行為，是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采取的對(duì)策和行動(dòng)。以行為動(dòng)機(jī)為劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為四種類型：目標(biāo)合理行為，即為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)經(jīng)過科學(xué)決策的行為；價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)行為，即為企業(yè)獲取更多價(jià)值的冒險(xiǎn)行為；③日常經(jīng)營(yíng)行為，即滿足企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要的行為。

（2）、企業(yè)人行為。企業(yè)人行為指企業(yè)人的崗位工作表現(xiàn)和作風(fēng)、非正式企業(yè)活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)等，這里的企業(yè)人包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者群體、模范人物和企業(yè)員工群體等。把企業(yè)人做這樣的區(qū)分是因?yàn)檫@三類人體現(xiàn)出明顯的類別差異和個(gè)體差異。

（3）、企業(yè)模范人物行為。企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅(jiān)力量，他們來自于員工當(dāng)中，比一般員工取得了更多的業(yè)績(jī)，是企業(yè)價(jià)值觀的“人格化”顯現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)該努力發(fā)掘各個(gè)崗位上的模范人物，大力弘揚(yáng)和表彰他們的先進(jìn)事跡，將他們的行為“規(guī)范化”、“理念化”、“形象化”，用以激勵(lì)全體員工的思想和行動(dòng)，完成從“心的一致”到“行的一致”的轉(zhuǎn)變。

（4）、員工群體行為。由于員工直接為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)、創(chuàng)造效益，他們?cè)谏鐣?huì)公眾和顧客的認(rèn)知世界里員工行為往往被知覺為企業(yè)整體行為。因此，員工群體行為直接決定著企業(yè)的整體精神風(fēng)貌和文明程度。同時(shí)，企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)也最終體現(xiàn)在價(jià)值觀能否貫徹到這些員工的日常工作行為當(dāng)中，能否貫徹到他們的日常操作和服務(wù)行為活動(dòng)中。

三、構(gòu)建行為文化體系的途徑

一是利用先進(jìn)理念引導(dǎo)行為。員工的價(jià)值觀念是行為文化的核心內(nèi)容，價(jià)值觀念支配人的行為，決定著人的思維和行為方式。因此，構(gòu)建行為文化體系的首要任務(wù)是從觀念層面解決問題，形成正確的導(dǎo)向，并得到全體員工的認(rèn)同。企業(yè)文化理念提煉之后，還需要通過一系列的活動(dòng)來宣傳、貫徹、體現(xiàn)、反映這些文化理念，進(jìn)而潛移默化地引導(dǎo)員工行為。此外，還需要輔以必要的培訓(xùn)引導(dǎo)。企業(yè)對(duì)文化理念的培訓(xùn)和宣傳應(yīng)立足于員工的日常行為，用理念引導(dǎo)行為，用行為詮釋理念，以避免員工聽時(shí)感慨激昂、回到工作崗位時(shí)依然我行我素的空洞抽象式的培訓(xùn)。理念宣貫的形式要?jiǎng)?wù)求豐富多彩，確保理念故事化、理念人格化、理念形象化。

二是以行為規(guī)范化為重點(diǎn)，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。企業(yè)和員工的行為承載著企業(yè)文化，企業(yè)通過企業(yè)和員工行為使抽象的企業(yè)文化得以外顯和具體化。員工的一舉一動(dòng)都代表著企業(yè)形象，彰顯著企業(yè)文化的內(nèi)涵。通常而言，員工對(duì)行為文化有一個(gè)由認(rèn)知到認(rèn)同再到自覺實(shí)踐，由不自覺到自覺、不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。因此，在加強(qiáng)觀念引導(dǎo)的同時(shí)，必須建立一整套規(guī)范，來支撐價(jià)值理念體系，并起到約束行為的作用，使企業(yè)員工明確知道自己該做什么，不該做什么，使他們的行為活動(dòng)自覺符合企業(yè)的價(jià)值取向，通過把行為準(zhǔn)則變?yōu)橛行蔚?、具體的、可操作的行為規(guī)范，從而構(gòu)建起完整的行為規(guī)范體系。另外，在構(gòu)建起行為規(guī)范體系的基礎(chǔ)上，還要通過教育引導(dǎo)使行為規(guī)范深入人心，使企業(yè)人一舉一動(dòng)、一言一行自覺維護(hù)企業(yè)形象，符合社會(huì)文明進(jìn)步的要求和彰顯時(shí)代特征；要通過加強(qiáng)監(jiān)督檢查，使大家的行為強(qiáng)制入軌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，提高工作效能。

三是以制度強(qiáng)化為保障來塑造行為文化建設(shè)的環(huán)境。企業(yè)員工良好行為的形成，有多種形式、途徑與方法，但制度強(qiáng)化能起到立竿見影的效果。制度本質(zhì)上是一種強(qiáng)制的約束性規(guī)定，是一種形式或程序，具有根本性、長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性。制度作為文化建設(shè)和傳播的重要工具，最根本的依據(jù)是制度具有剛性特征，文化本身則是軟性的，是沒有強(qiáng)制力的。從心理學(xué)上講，對(duì)一種新文化的接受和認(rèn)同，對(duì)一種理念的貫徹需要改變很多既有的習(xí)慣，需要遭遇到內(nèi)外強(qiáng)大的阻力。如果企業(yè)不能為新理念與行為的推行提供一種可靠的、持久的、剛性的推動(dòng)力，而只能寄希望于員工個(gè)人的自律，其效果一定是難以保證的。行為文化的建設(shè)恰恰就需要在外部為員工提供一種剛性的推動(dòng)力量，一種阻止員工沉迷于原有習(xí)慣的力量，一種鼓勵(lì)員工嘗試新的行為方式和養(yǎng)成新的行為習(xí)慣的力量。因此，企業(yè)需要通過建立、健全和完善教育培訓(xùn)、崗位責(zé)任、考核評(píng)價(jià)、人事管理等相關(guān)制度，不斷推進(jìn)行為文化建設(shè)。