高校圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)探討

[摘要]著眼當(dāng)代信息資源共建共享大環(huán)境，分析聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展與優(yōu)勢(shì)及存在問(wèn)題，探討我國(guó)高校圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展策略。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書館；聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)；發(fā)展策略

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．０７．０３２

〔中圖分類號(hào)〕Ｇ２５２.６ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號(hào)〕１００８－０８２１（２０１１）０７－０１３５－０４

Study on Collaborative Digital Reference Service of University LibrariesMo Qiqiang

（Library，Zhaoqing University，Zhaoqing 526061，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕This article started with the wide environment of information resources co-construction and sharing in contemporary，analyzing the development and advantage of collaborative digital reference service，indicating the problem and exploring the development strategy of collaborative digital reference service of university libraries in China.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕university library;collaborative digital reference service;development strategy

聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)（Collaborative Digital Reference Service，CDRS）又稱聯(lián)合虛擬參考服務(wù)（Collaborative Virtual Reference Services）、聯(lián)合電子參考服務(wù)（Collaborative Electronic Reference Services）及聯(lián)合遠(yuǎn)程參考服務(wù)（Collaborative Reference Services at A Distance），是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，由多個(gè)圖書館聯(lián)合形成的網(wǎng)絡(luò)化虛擬數(shù)字參考服務(wù)系統(tǒng)。這一服務(wù)系統(tǒng)充分利用各館的特色館藏和人才優(yōu)勢(shì)，向用戶提供不受時(shí)間和空間限制的專業(yè)化參考服務(wù)，使參考服務(wù)打破時(shí)空限制，用戶可以從本地圖書館、區(qū)域圖書館、全國(guó)乃至全球的圖書館獲得所需的信息資源［１］。其服務(wù)內(nèi)容和范圍，不僅包括簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)、專題文獻(xiàn)報(bào)道和二、三次文獻(xiàn)加工等傳統(tǒng)方式，而且擴(kuò)展為網(wǎng)絡(luò)專題咨詢服務(wù)、專題數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)、信息資源整合、個(gè)性化定制服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息資源評(píng)價(jià)、用戶培訓(xùn)、宣傳服務(wù)以及幫助讀者選擇和使用數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容的綜合性信息服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢服務(wù)的重要方式。

本文著眼信息資源共建共享的大環(huán)境，分析聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展和優(yōu)勢(shì)，并根據(jù)我國(guó)高校的客觀實(shí)際，探討高校圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展策略。

１ 聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展和優(yōu)勢(shì)

1984年，美國(guó)馬里蘭大學(xué)健康服務(wù)圖書館率先推出世界上第一個(gè)在線數(shù)字參考服務(wù)項(xiàng)目——“參考服務(wù)的電子訪問(wèn)”（The Electronic Access to Reference Service，EARS）。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，進(jìn)一步提高了數(shù)字參考咨詢服務(wù)的及時(shí)性。20世紀(jì)90年代中期，出現(xiàn)了實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)，即：主要利用“實(shí)時(shí)回答”的MUD（multiuser domain）和MOO(multiuser object-oriented)技術(shù)開展的參考服務(wù)。隨后在實(shí)時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，又出現(xiàn)了全天候服務(wù)方式，即24/7，試圖保證每天24小時(shí)提供用戶的咨詢服務(wù)。1995年，密歇根大學(xué)的“因特網(wǎng)公共圖書館”（Internet Public Library，IPL）就是采用MOO聊天軟件提供參考服務(wù)。1997年1月，加州大學(xué)Ivrine 分校設(shè)立科學(xué)咨詢臺(tái)（Science Reference Desk），利用桌面視頻會(huì)議技術(shù)（Desk Videoconferencing Technology）為醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室的師生提供實(shí)時(shí)數(shù)字參考咨詢服務(wù)［２］。1999年，美國(guó)國(guó)會(huì)圖書館于提出建立聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)（CDRS），又稱分布式虛擬參考咨詢服務(wù)。OCLC（Online Computer Library Center）推出的Question Point軟件就是分布式合作咨詢模式。

2001年，美國(guó)俄亥俄州圖書館聯(lián)盟推出的Know It Now是全美第一個(gè)全天候虛擬參考服務(wù)項(xiàng)目。盡管實(shí)時(shí)參考咨詢形式成效顯著，但尚無(wú)任何一家圖書館提供每周7天每天24小時(shí)的連續(xù)服務(wù)，也無(wú)任何一家圖書館可以獨(dú)立地回答所有用戶的所有問(wèn)題。目前，美國(guó)的聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)有大洋洲、歐洲、北美洲、亞洲的1 000多家圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)組織和專家咨詢網(wǎng)站參加，已基本填補(bǔ)了服務(wù)時(shí)間的空缺［３］。

2001年以來(lái)，我國(guó)相繼開通了聯(lián)合數(shù)字參考咨詢網(wǎng)，主要有“上海圖書館網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)”、“廣東省立中山圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢網(wǎng)”、“中國(guó)高等教育分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)(DCVRS)”、中國(guó)科學(xué)院國(guó)家科學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)咨詢臺(tái)(CSDL)。1998年至今，中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）管理中心引進(jìn)和共建了一系列國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，包括大量的二次文獻(xiàn)庫(kù)和全文數(shù)據(jù)庫(kù)；采用獨(dú)立開發(fā)與引用消化相結(jié)合的方式，主持開發(fā)了聯(lián)機(jī)合作編目系統(tǒng)、文獻(xiàn)傳遞與館際互借系統(tǒng)、統(tǒng)一檢索平臺(tái)、資源注冊(cè)與調(diào)度系統(tǒng)，形成了較為完整的CALIS文獻(xiàn)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。迄今，參加CALIS項(xiàng)目建設(shè)和獲取CALIS服務(wù)的成員館已超過(guò)500家［４］。2006年，北京大學(xué)圖書館、清華大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館等7所圖書館加入全球Question Point咨詢系統(tǒng)，標(biāo)志著我國(guó)高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)步入國(guó)際化發(fā)展階段。

縱觀聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展過(guò)程，可以看出它具有如下顯著優(yōu)勢(shì)：

２０１１年７月第３１卷第７期高校圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)探討Ｊｕｌｙ，２０１１Ｖｏｌ.１.１ 共享信息資源，發(fā)揮人力優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)開放性、分布式的特點(diǎn)帶來(lái)用戶地域的廣泛性和用戶群體的多樣性以及用戶需求的繁雜性。由于數(shù)字參考咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)是知識(shí)和資源，單一機(jī)構(gòu)資源的局限性必然影響其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。通過(guò)聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，各成員館的館藏資源可以傳遞給所有需要的用戶，從而實(shí)現(xiàn)虛擬資源的互借和實(shí)體資源的充分利用與共享，使個(gè)體及地域使用的館藏資源成為全球共享的資源。

一個(gè)理想的數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)應(yīng)該可以滿足讀者任何時(shí)候任何地點(diǎn)的咨詢需求，但是，任何個(gè)體圖書館均無(wú)法擁有足夠的人力、物力和財(cái)力完成這一任務(wù)。因此，眾多圖書館聯(lián)合起來(lái)為用戶提供參考咨詢服務(wù)成為數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也決定了聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)是建立在眾多圖書館基礎(chǔ)之上的參考咨詢服務(wù)。參與的成員越多，資源類型就越多，服務(wù)范圍就越廣，信息資源和智力資源就更豐富，用戶數(shù)量也更多。目前，我國(guó)聯(lián)合數(shù)字參考咨詢平臺(tái)的數(shù)量較少，成員也不多，例如，知識(shí)導(dǎo)航站的成員館數(shù)量?jī)H為20所，參考咨詢網(wǎng)的成員館數(shù)量?jī)H45所，而美國(guó)的CDRS則多達(dá)250所成員館［５］。

數(shù)字參考咨詢服務(wù)強(qiáng)調(diào)資源共享，既包括信息資源的共享，也包括人力資源的共享。聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)不僅可以將服務(wù)時(shí)間分配給不同的圖書館予以延長(zhǎng)，而且可以把超出某個(gè)圖書館專業(yè)范圍而無(wú)法回答的問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)至可以回答該問(wèn)題的圖書館加以處理。因此，聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)足以提供更長(zhǎng)的服務(wù)時(shí)間，并把各成員館的咨詢館員聯(lián)合起來(lái)，充分利用其館藏資源和咨詢經(jīng)驗(yàn)，共同為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的參考咨詢服務(wù)。

１.２ 利用咨詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)24/7服務(wù)

通過(guò)實(shí)時(shí)合作咨詢形式，利用網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，不同時(shí)區(qū)成員館的參考咨詢館員可以借助咨詢知識(shí)庫(kù)在線互遞問(wèn)題與答案，為用戶提供24/7不間斷的聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)。24/7是一種全球化的參考咨詢服務(wù)。對(duì)信息資源條件和人力資源條件比較薄弱的高校圖書館而言，借助聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)平臺(tái)，可以共享優(yōu)勢(shì)機(jī)構(gòu)的軟件資源、硬件資源、信息資源和人力資源，快速提高其資源水平和服務(wù)水平，并取得跨越式的發(fā)展；而對(duì)實(shí)力雄厚的高校圖書館，通過(guò)共享聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)平臺(tái)則可互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，獲得更佳服務(wù)效果。

２ 高校圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)的存在問(wèn)題

２.１ 發(fā)展不平衡，服務(wù)內(nèi)容單一

多年來(lái)，我國(guó)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展很不平衡，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)較為發(fā)達(dá)。不同層次高校圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)水平也不相同，重點(diǎn)本科院校圖書館，由于經(jīng)費(fèi)較為充裕，信息資源較為豐富，人力資源較為充足，其數(shù)字參考咨詢服務(wù)水平較高；但許多?？圃盒Ｄ酥翆Ｉ驹盒D書館，由于信息資源較為匱乏，數(shù)字參考咨詢服務(wù)仍處于起步階段。浙江省68所高校的58所圖書館設(shè)有自己的網(wǎng)站，提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)的有43所，占總數(shù)的63.24％，尚有14.71％的圖書館連網(wǎng)頁(yè)也沒建立。究其原因，在于浙江省高職院校較多，而上規(guī)模的本科院校卻很少，辦學(xué)水平和辦館能力參差不齊［６］。

目前，開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的高校圖書館大都只提供非實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)咨詢，提供實(shí)時(shí)在線服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘和推送服務(wù)的圖書館只是少數(shù)，至于采用面對(duì)面同步式實(shí)時(shí)數(shù)字參考咨詢服務(wù)的圖書館更是微乎其微，并且只采用聊天的形式，受時(shí)間和網(wǎng)絡(luò)限制；具有開拓性參考咨詢特色服務(wù)的圖書館極為罕見。某些圖書館網(wǎng)站僅介紹本館情況和書目數(shù)據(jù)庫(kù)，或者簡(jiǎn)單地鏈接幾個(gè)網(wǎng)站，缺乏可供查閱利用的有價(jià)值內(nèi)容。

２.２ 共享理念淡薄，服務(wù)質(zhì)量欠佳

高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)水平參差不齊，重點(diǎn)大學(xué)圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的方式較多，質(zhì)量較高，而其他大部分高校圖書館的數(shù)字參考咨詢服務(wù)還是以解答知識(shí)性、事實(shí)型問(wèn)題為主要內(nèi)容，沒有主動(dòng)為用戶篩選、整合并推薦有價(jià)值的信息資源，由于缺少相關(guān)的考評(píng)和激勵(lì)機(jī)制，其服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量和效率有待提高。

目前，高校圖書館之間開展聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)的意識(shí)還很淡薄，許多圖書館將聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)視為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的延伸，并沒有把它作為共建共享的主要模式。例如，吉林?。玻端究聘咝D書館中，只有８所圖書館加盟了吉林省圖書館聯(lián)盟聯(lián)合參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)，僅占總數(shù)的31％［７］。在聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)中，由于館際之間資源與服務(wù)能力的差異，館藏資源和人才資源的互補(bǔ)顯得更加重要，資源共享的程度關(guān)系到聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)的整體水平。

２.３ 協(xié)作范圍不廣，實(shí)時(shí)咨詢滯后

我國(guó)高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)的聯(lián)合協(xié)作已顯示出較大優(yōu)勢(shì)，但協(xié)作范圍仍然有限，跨地區(qū)的協(xié)作還有待發(fā)展。誠(chéng)然，實(shí)時(shí)解答咨詢是數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，但是由于資金、人力、技術(shù)等原因，其發(fā)展非常緩慢。我國(guó)高校圖書館數(shù)字參考咨詢的形式主要采用FAQ(Frequently Asked Questions，常見問(wèn)題解答)、表單咨詢和實(shí)時(shí)互動(dòng)咨詢，其中，實(shí)時(shí)互動(dòng)咨詢僅有少數(shù)高校提供。例如，湖南省只有湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)圖書館開展在線咨詢服務(wù)，服務(wù)對(duì)象僅限于校園網(wǎng)讀者，咨詢內(nèi)容也限于館藏資源利用和資源檢索，實(shí)時(shí)解答咨詢服務(wù)明顯滯后［８］。

２.４ 共享資源不足，特色館藏匱乏

特色數(shù)據(jù)庫(kù)是聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)的保障。但是，高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)存在問(wèn)題較多，許多數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)未加入CALIS項(xiàng)目，特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)規(guī)模小，專業(yè)特色不突出，類型和檢索方式單一，缺少檢索詞的查找與選擇功能，沒有提供檢索式的構(gòu)造方式，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，資源不能共享，數(shù)據(jù)庫(kù)深層次加工及后續(xù)維護(hù)力度還很不夠。為此，CALIS鼓勵(lì)具有學(xué)科優(yōu)勢(shì)和文獻(xiàn)資源特色的學(xué)校積極參加專題特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，建成一批具有中國(guó)特色、地方特色、高等教育特色和資源特色、服務(wù)于高校教學(xué)科研和國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)、方便實(shí)用、技術(shù)先進(jìn)的專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)庫(kù)不僅是支持高校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)的重要數(shù)字資源，而且將成為中國(guó)高等教育數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。

３ 高校圖書館聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)的發(fā)展策略

３.１ 倡導(dǎo)數(shù)字聯(lián)盟，建立平衡機(jī)制

有效開展聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)，要求高校圖書館樹立“大共享、大服務(wù)”的理念，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)推送技術(shù)主動(dòng)向讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的信息服務(wù)。

我國(guó)圖書館信息資源共享活動(dòng)起步于20世紀(jì)50年代中期， 但實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展卻是在90年代之后。2002年5月，由CALIS管理中心和北京大學(xué)圖書館等20余所高校圖書館發(fā)起成立了以“整體規(guī)劃，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合建設(shè)，資源共享”為宗旨的“中國(guó)高等學(xué)校數(shù)字圖書館聯(lián)盟”，標(biāo)志著我國(guó)信息資源共享取得了新進(jìn)展。

縱觀國(guó)內(nèi)外圖書館聯(lián)盟發(fā)展的軌跡，合作共享、開放辦館的理念是圖書館聯(lián)盟得以成立的最初動(dòng)因。圖書館聯(lián)盟（Library Consortiums）是指為了實(shí)現(xiàn)資源共享、利益互惠目的而組織起來(lái)、受共同認(rèn)可的協(xié)議和合同制約的圖書館聯(lián)合體［９］。實(shí)踐證明，圖書館聯(lián)盟是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館合作最有活力最具可行性的形式，因而受到各國(guó)廣泛重視。目前，國(guó)際圖書館聯(lián)盟組織（The International Coalition of Library Consortiums）的成員已超過(guò)150個(gè)，此類聯(lián)盟在美國(guó)就達(dá)200多個(gè)。在我國(guó)，2010年4月正式開通的珠江三角洲數(shù)字圖書館聯(lián)盟網(wǎng)站成員達(dá)到182家，成為全國(guó)之最［１０］。

對(duì)高校圖書館來(lái)說(shuō)， 圖書館聯(lián)盟這種組織形式具有特殊的重要意義，它可以有效地克服圖書館信息資源共享的體制性障礙。我國(guó)圖書館信息資源共享的障礙，主要不是來(lái)自技術(shù)層面。目前，影響信息資源共享的社會(huì)因素仍然頑強(qiáng)地起著作用，其中最突出的是管理體制問(wèn)題和運(yùn)行機(jī)制問(wèn)題。因此， 高校圖書館必須建立利益平衡機(jī)制，使參加資源共建共享的成員能夠依據(jù)其資源的投入和貢獻(xiàn)，獲得相應(yīng)的利益。這樣，高校圖書館信息資源共享才具有長(zhǎng)久的持續(xù)持發(fā)展動(dòng)力［１１］。

３.２ 統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，發(fā)展聯(lián)合咨詢

聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)是多種資源聯(lián)合集成的服務(wù)，其最終目標(biāo)是在整個(gè)數(shù)字化空間實(shí)現(xiàn)資源共享、專家共享、服務(wù)共享，這就需要一個(gè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一管理和運(yùn)作。某些成熟的圖書館組織（如CALLS）和省市的文獻(xiàn)保障體系，已經(jīng)在聯(lián)合編目、數(shù)據(jù)共享以及館際互借等服務(wù)領(lǐng)域取得顯著成效，在此基礎(chǔ)上高校圖書館開展聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)，有利于對(duì)成員館進(jìn)行協(xié)調(diào)和規(guī)范，并在各個(gè)層次有效實(shí)施和逐步拓展服務(wù)范圍。

高校圖書館各自開展數(shù)字參考咨詢服務(wù)的能力有限，建立聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)是數(shù)字參考咨詢服務(wù)的可行模式。中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障體系（CALLS）是一個(gè)廣域網(wǎng)環(huán)境下的文獻(xiàn)信息共享服務(wù)系統(tǒng)，高校圖書館可在CALLS的組織管理下，進(jìn)一步完善技術(shù)條件和服務(wù)設(shè)施，聯(lián)合協(xié)作，遵循共同標(biāo)準(zhǔn)，建立高質(zhì)量結(jié)構(gòu)化的知識(shí)庫(kù)，發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，開展聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源和人才資源的充分共享。

眾所周知，數(shù)字資源的共建共享是聯(lián)合參考咨詢服務(wù)的保障。但是，高校圖書館的數(shù)字資源大都缺乏跨庫(kù)檢索平臺(tái)，只有自帶的檢索系統(tǒng)，更未與參考咨詢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，這些客觀問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了數(shù)字資源的共享。因此，必須加強(qiáng)館際協(xié)作，建立利益平衡機(jī)制，共建數(shù)據(jù)庫(kù)中心，整合數(shù)據(jù)資源，避免重復(fù)購(gòu)置，以實(shí)現(xiàn)真正意義的數(shù)字資源共建共享。

３.３ 確定技術(shù)方案，建設(shè)服務(wù)平臺(tái)

數(shù)字參考咨詢服務(wù)的目標(biāo)是確定其技術(shù)方案的關(guān)鍵。目前，參考服務(wù)產(chǎn)品的軟件主要有AOL的Instant Messenger、WebMaster的Conference Room，微軟的Netmeeting、CUSeeMe、Live Helper、Liver person，LSSI的Virtual Reference Desk Software等，這些軟件均具備文字交談、網(wǎng)頁(yè)推送、同步瀏覽、日志歸檔、請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)等功能。高校圖書館究竟采用實(shí)時(shí)、異步、合作服務(wù)，還是多方式結(jié)合，可依圖書館的實(shí)際情況而定。技術(shù)方案的選擇應(yīng)從用戶、直接提供服務(wù)的館員、中心管理的角度出發(fā)，充分考慮現(xiàn)有的服務(wù)條件、可能的服務(wù)效果、使用的便利程度、費(fèi)／效比等一系列因素，做出優(yōu)化合理的決策。2009年11月，海南省教育科研數(shù)字圖書館開通運(yùn)行，它以海南省高校文獻(xiàn)中心為總館，全省教育系統(tǒng)圖書館為分館，整合全省教育系統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)和數(shù)字化文獻(xiàn)資源，直接服務(wù)教學(xué)和科研，為海南省教育系統(tǒng)開展聯(lián)合參考咨詢服務(wù)提供了良好的平臺(tái)和機(jī)遇。海南省教育科研數(shù)字圖書館的總體構(gòu)架為“中心館——成員館”模式，以海南省高校文獻(xiàn)信息中心為總館，全省18家高校及教育系統(tǒng)單位圖書館為分館，以“讀秀學(xué)術(shù)搜索”為檢索平臺(tái)和文獻(xiàn)傳遞平臺(tái)。讀秀學(xué)術(shù)搜索系統(tǒng)是具有海量全文數(shù)據(jù)及元數(shù)據(jù)組成的超大型數(shù)據(jù)庫(kù)，可為用戶提供深入內(nèi)容的章節(jié)和全文檢索、部分文獻(xiàn)的原文試讀及數(shù)字參考咨詢服務(wù)，是功能強(qiáng)大的學(xué)術(shù)搜索及文獻(xiàn)服務(wù)平臺(tái)。

３.４ 注重館藏特色，整合數(shù)據(jù)資源

開發(fā)館藏資源、建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)是聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)的熱點(diǎn)。高校圖書館必須摒棄“大而全、小而全”的觀念，購(gòu)買與學(xué)校專業(yè)設(shè)置密切相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，注重具有專業(yè)特色和地方特色的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)與利用研究，并對(duì)有價(jià)值的館藏信息進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)館藏信息的快速查找和利用。

囿于資金、技術(shù)、人力等局限，某些高校圖書館不可能大規(guī)模自建數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)有計(jì)劃有選擇地重點(diǎn)建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累，高校圖書館的館藏文獻(xiàn)已形成較為鮮明的特色，自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)已具備一定基礎(chǔ)。因此，有選擇地建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，是高校圖書館數(shù)字信息資源建設(shè)的重要內(nèi)容之一。在形成特色館藏的基礎(chǔ)上，高校圖書館應(yīng)有計(jì)劃、有目的整合網(wǎng)絡(luò)信息資源，建立學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航庫(kù)，以此實(shí)現(xiàn)高水平高質(zhì)量的聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)。

３.５ 適應(yīng)用戶需求，拓展服務(wù)方式

隨著用戶素質(zhì)的提高，用戶查詢能力日漸增強(qiáng)，瀏覽信息已不再是用戶的主要目的，用戶要求掌握經(jīng)過(guò)加工整合、優(yōu)化后適應(yīng)個(gè)性化要求的有價(jià)值的知識(shí)信息。數(shù)字參考咨詢服務(wù)是圖書館服務(wù)工作的主導(dǎo)項(xiàng)目，高校圖書館應(yīng)重視讀者的個(gè)性化需求，塑造資源特色與服務(wù)特色，為聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)提供資源保障。

此外，用戶培訓(xùn)也是聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。圖書館應(yīng)當(dāng)通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)用戶利用參考咨詢服務(wù)的意識(shí)，提高用戶素質(zhì)，以充分發(fā)揮聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)的重要作用。

４ 結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)代信息資源共建共享大環(huán)境下，開展和加強(qiáng)聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)是我國(guó)高校圖書館面臨的重要課題，也是廣大師生用戶提高教學(xué)、科研水平的迫切要求。高校圖書館類型多樣、數(shù)量龐大，現(xiàn)階段以高等專科學(xué)校和職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館占多數(shù)，為用戶提供的參考咨詢服務(wù)長(zhǎng)期停留于協(xié)助檢索、解答咨詢及專題報(bào)導(dǎo)等傳統(tǒng)參考方式，難以充分滿足用戶咨詢需求。為了適應(yīng)信息資源共建共享大環(huán)境和廣大用戶迫切利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲取所需信息的需求，高校圖書館必須樹立共建共享理念，在實(shí)現(xiàn)各館大聯(lián)合基礎(chǔ)上，從機(jī)制、管理、資源、服務(wù)內(nèi)容與方式等方面，采取切實(shí)可行、行之有效的有力措施，共同為廣大用戶提供全方位的數(shù)字參考咨詢服務(wù)，加快運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段解答用戶咨詢問(wèn)題，指導(dǎo)用戶及時(shí)、有效地利用所需信息。聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)足以打破各館和行業(yè)界限，有力促進(jìn)信息資源共建共享，大大提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和館藏利用率，推動(dòng)數(shù)字圖書館事業(yè)持續(xù)發(fā)展?？梢韵嘈?，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持和各館同仁共同努力下，我國(guó)高校圖書館切實(shí)從本校本館實(shí)際出發(fā)，充分考慮經(jīng)費(fèi)、資源、技術(shù)、虛擬環(huán)境及咨詢模式等條件，通過(guò)共同協(xié)作、互相支持，聯(lián)合數(shù)字參考咨詢服務(wù)必將穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展，圖書館在高校教學(xué)科研中的重要作用也將得以充分發(fā)揮。

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注：“本文中所涉及到的圖表、公式、注解等請(qǐng)以PDF格式閱讀”