基于知識服務觀的高校圖書館核心競爭力研究

[摘要]互聯網的應用與發展真的會威脅到高校圖書館的生存與發展嗎？本文以核心競爭力理論為理論基礎，對此問題展開研究。研究表明，互聯網的應用改變了高校圖書館環境，使得高校圖書館核心競爭力由文獻組織觀向知識服務觀變遷。而高校圖書館的知識服務能力主要體現為學科館員的學科服務能力。只要高校圖書館適應圖書館環境的變化，確立正確的核心競爭力觀念，引進學科館員制，進行制度創新以培育核心競爭力，就不可能被互聯網淘汰。

〔關鍵詞〕互聯網；高校圖書館；核心競爭力；知識服務觀；學科服務

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．０７．００４

〔中圖分類號〕Ｇ２５８.６ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１１）０７－００１７－０３

Research on Core Competence of University Library

Based on Knowledge-serving ViewLi Ximing

（Library，Guangdong University of Finance，Guangzhou 510520，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕Can Internet application and development really threaten university-library survival?Taking the core competence theory as theory base，this paper studied this question.The research showed that Internets application has changed university-library environment and transformed university-library core competence from literature-organizing view to knowledge-serving view which manifests subject librarians subject serviceability.So long as university-library adapts the library environment change and cultivates its core competence，it is impossible that university-library will be eliminated by Internet.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕internet;university library;core competence;knowledge-serving view;subject service

１ 問題的提出

20世紀90年代以來，信息技術得到了突飛猛進的發展，互聯網在全球范圍內的應用越來越普遍，其對傳統的圖書情報工作構成了深刻的影響。與傳統的圖書情報服務相比，互聯網至少有以下幾個方面的特點：（1）使用快捷。現在的搜索引擎，如谷歌（Google）、百度等，其功能非常強大，只要我們進入搜索引擎相應界面，在該界面相應對話框中輸入我們的要求，就能獲取我們想要的信息。（2）存儲量大、成本低。一個CNKI期刊網就能將整個中國的期刊收納其中，一個圖書館全部的藏書量可以壓縮存儲在一個體積很小的電子介質上。（3）適時更新信息。在互聯網上，信息的更新速度極快，信息需求者可以獲得“適時”信息。而在傳統的圖書館環境下，書籍中記錄的是發生那一刻的信息，對當下而言，其已變為了“歷史”。

互聯網改變了圖書館環境，也改變了用戶獲取信息的方式、改變了讀者的讀書習慣，使得圖書館喪失了傳統的文獻檢索與圖書情報服務優勢（程亞男，2008）。在此背景下，不少圖書館方面的專家提出“圖書館消亡論”。那么，互聯網的應用與發展真的會威脅到高校圖書館的生存與發展嗎？本文以核心競爭力理論為理論基礎，對此問題展開研究，研究發現，互聯網只能改變圖書館環境，在高校圖書館具有自身核心競爭力的條件下，互聯網不僅不會威脅到高校圖書館的生存與發展，反而為高校圖書館的生存與圖書管理員個人的發展提供了新的契機。

２ 核心競爭力：高校圖書館生存與發展的理論基礎

核心競爭力理論是由美國管理學教授普拉哈拉德(Prahalad C.K.)和英國戰略管理學教授哈梅爾(Hamel Garg)于1990年在《哈佛商業評論》上提出的，針對企業競爭、生存與發展能力而言的一種理論。他們認為，核心競爭力是一個組織內部經過整合了的知識和技術，在某一特定領域內具有核心競爭力的公司，就會在該領域內成為領先者，具有強大的生命力。以后，不同學者因研究問題的角度不同，對該理論有不同的表述。主要的表述如下：（1）能力說。能力說認為，核心競爭力是一個企業具有的能夠滿足顧客需求、實現“消費者剩余”最大化，且領先于競爭對手、不易被競爭對手所模仿的能力。（2）資源說。資源說認為，核心競爭力是最大限度地培養與發展企業的戰略資源并且優化配置這些獨特資源的能力，當核心競爭力達到一定水平時， 企業才能保持持續的競爭優勢。（3）知識說。知識說認為，核心競爭力是企業獨特的并能為企業帶來競爭優勢的知識體系，它隨時間積累而不易為競爭對手所模仿。

能力說、資源說與知識說盡管看問題的視角不同，但都有一個共同點，即它們都將核心競爭力與企業的生存與發展聯系在一起。歸納起來，表達的共同涵義是：企業的核心競爭力體現為企業的競爭優勢，企業的核心競爭力決定了企業的生存與發展。可以講，如果一個組織沒有核心競爭力，這個組織就可能被競爭對手所淘汰，就不可能持續生存下去。這里的組織，既包括以盈利為目的的企業，又包括像圖書館這樣的非盈利性組織。就高校圖書館與互聯網之間的競爭而言，只要高校圖書館具有其核心競爭力，就不可能被互聯網淘汰。因此，將核心競爭力理論作為研究高校圖書館生存與發展的理論基礎，是有充分的理論依據的。

２０１１年７月第３１卷第７期基于知識服務觀的高校圖書館核心競爭力研究Ｊｕｌｙ，２０１１Ｖｏｌ.３ 高校圖書館的核心競爭力及其變遷

３.１ 高校圖書館核心競爭力的基本特征

高校圖書館核心競爭力具有以下幾個基本特征：

３.１.１ 獨特性

高校圖書館的核心競爭力，是其在長期發展過程中積淀與培育的結果，深深刻上了高等教育的“烙印”，它既不能被社會公共圖書館所“復制”，更不可能被互聯網所“復制”。

３.１.２ 價值性

高校圖書館的價值性是指它能為其服務對象——高校師生創造價值，帶來特殊效用。高校圖書館作為非盈利性的高等學校的重要構成部分之一，其本身自然是非盈利的。

３.１.３ 動態遷移性

高校圖書館的核心競爭力一定是與這個組織所處的環境相適應的。如果環境發生了重大變化，高校圖書館就必須對原有的知識與技術進行更新，重新整合形成新的核心競爭力。如果高校圖書館對外界變化的適應性與敏感性下降，出現“剛性核心”現象（李麗，2003），就會逐步喪失核心競爭力。當然，高校圖書館的核心競爭力會保持一個相對穩定性，不會在短時間內發生明顯的變遷。

３.２ 高校圖書館核心競爭力的變遷

關于高校圖書館核心競爭力的理解，主要存在文獻組織觀與知識服務觀這兩種觀點之間的競爭。文獻組織觀認為，高校圖書館的核心競爭力主要體現為它的文獻信息資源集藏能力和整序能力。集藏能力是高校圖書館的基礎能力，包括文獻信息的采集、收與保管能力；整序能力是高校圖書館的專業能力，包括對文獻進行分析與判斷并且進行有針對性的信息服務的能力（張新興、談大軍，2008）。網絡環境下，文獻載體由紙張向電子形態數字文獻轉變，導致高校圖書館的文獻組織形式發生了一定的變化。比如，出現了高校圖書館聯盟，區域性圖書館組織機構等。但是，高校圖書館的信息資源集藏能力和整序能力沒有被其他機構取代，是其核心競爭力之所在。

知識服務觀認為，高校圖書館的核心能力是專業化與個性化的知識服務，它以信息的搜尋與分析、組織與重構的知識和能力為基礎，以用戶的問題為導向，融入解決用戶問題的過程之中，提供服務以有效支持知識應用和知識創新。

文獻組織觀將高校圖書館的核心競爭力定位于所擁有的文獻資源（集藏能力）以及對文獻資源的管理上（整序能力）。在過去的環境下，將高校圖書館的核心競爭力定位為文獻組織觀，是恰當的。但是，隨著互聯網的應用，網絡資源越來越豐富，加之圖書館原有文獻資源本身的老化，使得高校圖書館原有文獻資源難以構成其核心競爭力；同時，互聯網環境下，各種功能強大的搜索引擎使得文獻與信息的檢索和傳遞出現非專業化，一般的文獻整序能力難以對用戶的價值創造產生貢獻，難以有效地切入用戶的知識應用與知識創新核心過程，因而，同樣難以構成高校圖書館的核心競爭力。

因此，有必要重新審視文獻組織觀，吸收文獻組織觀的“合理內核”，適應圖書館環境的新變化，重新定位高校圖書館的核心競爭力。在互聯網環境下，知識服務觀比較恰當地定位了高校圖書館的核心競爭力。張曉林（2000）認為，在現代信息環境和知識經濟條件下，圖書館的核心能力不在于其所擁有的資源，而在于圖書館所具備的知識和能力，這種知識與能力就是圖書館利用廣泛信息資源為用戶創造價值的知識和能力。

由此可見，高校圖書館環境的變化，深刻地影響了其核心競爭力的定位問題，引起高校圖書館核心競爭力的變遷。只要高校圖書館適應圖書館環境的變化，以知識服務為其核心競爭力、并且形成了核心競爭力，就不可能被互聯網淘汰。

４ 實施學科館員制，培育高校圖書館的核心競爭力

４.１ 高校圖書館的知識服務能力主要體現為學科館員的學科服務能力４.１.１ 知識服務觀的內涵

知識服務觀是在文獻組織觀的基礎上，在互聯網環境下，對高校圖書館核心競爭力重新認識而確立的一種觀點。它本身并不排斥文獻組織觀，但與文獻組織觀相比，有它特有的內涵。主要體現在以下幾個方面：其一，文獻組織觀以集藏能力為核心競爭力的一個方面，知識服務觀以集藏能力為必要條件，但集藏能力不再體現為高校圖書館的核心競爭力；其二，文獻組織觀下的整序能力以提供信息為中心、提供的是標準化的服務，知識服務觀以整序能力為必要條件，但整序能力不再體現為高校圖書館的核心競爭力，知識服務觀以解決用戶問題為中心，提供的是個性化的服務；其三，文獻組織觀是基于固有過程與固有內容的服務，知識服務觀是根據用戶的要求，通過信息的析取與重組形成滿足用戶需求的知識產品，動態地、連續地進行的服務。

４.１.２ 學科館員的學科服務就是知識服務

學科館員制是1970年代中后期美國高校圖書館率先推出的以學科為對象的圖書情報工作模式，旨在提供一種面向用戶需求的、創新的、主動式信息服務。據統計，我國包括清華學、北京大學、蘇州大學在內的100余所學校實行了學科館員制。“學科館員”是指具有某一學科背景、非常熟悉對口學科的各種文獻信息資源，又具有圖書情報專業知識和技能的參考咨詢館員（張懷綏，2005）。學科館員既要熟悉本館所擁有的各種信息資源、具有較強的文獻檢索與組織能力，又要具備對口學科專業學歷、了解對口學科教學科研現狀、以便為對口學科用戶提供深層次的學科服務。學科服務有以下幾個特點：

（１）學科服務是以用戶問題為導向的服務，貫穿于解決用戶問題過程始終。學科館員需要經常性地聯系對口學科的學術帶頭人，及時了解學術帶頭人和重點用戶對信息資源的需求狀況，以用戶問題為導向，幫助用戶找到或形成解決方案。而解決方案的形成過程，又是一個對文獻和知識不斷查詢與分析組織的過程，因此，學科服務貫穿于解決用戶問題過程始終。學科服務關注的焦點不是“我是否提供了你所需的信息”，而是“是否通過我的服務解決了你的問題”。

（２）學科服務是一種跟蹤服務，是供應“知識產品”的服務。學科館員需要跟蹤對口學科的學術帶頭人和重點用戶，了解對口學科的學術前沿動向，收集最新的學術觀點以及學術熱點問題，并在分析與研究的基礎上形成知識產品，以二次、三次文獻的形式提供給學科用戶。

（３）學科服務是面向知識內容的服務。學科服務非常注重用戶需求分析，根據問題確定用戶需求，通過文獻的析取和重構來形成恰好符合需求的知識產品，是面向知識內容的服務。

因此，學科館員的學科服務就是知識服務。學科館員的學科服務能力也就是高校圖書館的核心競爭力。

４.２ 如何培育高校圖書館的核心競爭力

４.２.１ 適應圖書館環境變化，轉變對高校圖書館核心競爭力的理解（觀念因素）

一個組織的核心競爭力，既有相對穩定的特性，又不可能永遠一成不變，否則，原有的核心競爭力就會因“過于剛性”而難以適應新的環境，最終使得該組織喪失市場競爭力。在傳統環境下，高校圖書館的核心競爭力是文獻組織能力，在互聯網環境下，文獻組織能力是高校圖書館的必要能力，但它已不構成其核心競爭力。互聯網環境下高校圖書館的核心競爭力是其創造知識產品、為高校師生進行知識服務的能力。

４.２.２ 引進學科館員制工作模式，進行制度創新（制度因素）

建立在知識服務觀下的高校圖書館核心競爭力，是以用戶問題為導向的專業化、個性化的學科服務能力。學科館員制與知識服務觀高度“契合”，學科館員的學科服務就是知識服務。學科館員的學科服務能力也就是高校圖書館的核心競爭力。為此，高校圖書館應順應歷史潮流，引進學科館員制工作模式，吸收各高校的先進的做法，進行制度創新，激勵高校圖書館員向“學科館員”方向發展。

４.２.３ 大力引進與培養圖書館學科服務人才（人的因素）

在培育高校圖書館的核心競爭力方面，除了觀念（點）與制度因素外，“人”的因素同樣至關重要。高校圖書館在引進人才時，應提高學歷門檻，不僅要引進本科生，更要引進研究生，優化圖書館人才隊伍。

高校圖書館還應注重對圖書館現有人員的培養，從現有人員中挑選既具有某學科背景，又有較豐富的文獻信息服務經驗的人員進行重點培訓，使其盡快達到“學科館員”的要求標準。

４.２.４ 在實踐中培養與鍛煉隊伍

高校圖書館一些有發展潛力的人員應積極投身到知識服務、學科服務活動之中。他（她）們應主動與對口學科的學術帶頭人聯系，積極承擔文獻檢索課程教學工作，經常開展多種形式的專題培訓講座（徐旭光，秦麗雅，2003），積極探索知識服務、學科服務的具體做法，提升高校圖書館的核心競爭力。

參考文獻

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［３］李麗.核心競爭力的識別與培養［Ｊ］.財經問題研究，2003，（12）：66-68.

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［７］張新興，談大軍.我國圖書館核心競爭力研究綜述［Ｊ］.圖書館論壇，2008，（6）：18-21.

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