圖書館無形資源評估指標框架描述與內容分析

[摘要]圖書館無形資源評估可從圖書館組織文化、館員價值觀、館員的創新意識、團隊精神、館員知識共享、圖書館知識資源、圖書館和館員的知識結構、知識水平、工作流程、圖書館美譽度、反饋機制、教育培訓等方面進行。

〔關鍵詞〕圖書館無形資源；知識評估；資源評估

ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００８－０８２１．２０１１．０７．００６

〔中圖分類號〕Ｇ２５０ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１１）０７－００２７－０５

Indicator Framework Description and Content Analysis

of Library Intangible Resources AssessmentBai Qingli

（Department of Information Science，Zhengzhou Institute of Aeronautical Industry Management，

Zhengzhou 450015，China）

〔Ａｂｓｔｒａｃｔ〕The assessment of intangible resources includes the organizational culture of library，librarians values，librarians sense of innovation，teamwork，librarians knowledge sharing，knowledge base，knowledge resources novelty，and-relation of library goals，knowledge of resources integration，emphasis on the knowledge resources，the knowledge structure and levels of libraries and librarians，knowledge resources development capabilities，workflow，library credibility，feedback mechanisms，education and training.

〔Ｋｅｙｗｏｒｄｓ〕intangible library rresources;knowledge evaluation;resources evaluation

圖書館無形資源評估可以提高館員的工作技能，改進工作方法，提高工作高效率，也可以直接促進館藏知識資源價值的社會化和最大化。同時，根據圖書館的具體情況進行無形資源評估，不斷獲取無形資源的優勢和劣勢信息，可不斷調整相應的工作策略，科學、正確、及時地做出決策。

圖書館無形資源評估不僅可以為圖書館知識管理提供依據，而且隨著圖書館評指標和估內容的深化和轉變，這些指標和內容逐漸會成為圖書館績效評估和成效評估的指標和內容。

１ 無形資源評估的指標和標準

１.１ 圖書館文化

圖書館文化是圖書館的共同價值觀和意義體系。價值觀是人們對事物的好與壞、對與錯、優與劣等判斷的標準，是文化的核心組成部分，決定圖書館文化的其它部分，其它部分與組織的價值觀是一致的。不同的圖書館人才和知識價值觀就會產生出對待人才和知識的不同理解和策略，也會產生不同的用戶服務的原則和內容。現代圖書館為社會所有成員提供免費、開放、均等的知識服務，追求知識價值的社會化。這就是現代圖書館的核心價值觀，也是最高價值觀。那么，在圖書館各項具體工作中，在圖書館政策與法律制定和實施過程中，必然貫穿和體現核心價值觀和相關原則。如不然，現代圖書館性質就會發生改變，或成為商業性組織，或者消亡。

圖書館文化的意義體系是圖書館對核心價值觀、工作原則、組織活動等的理論理解和解釋。它以核心價值觀的闡釋為中心，對工作內容和原則、服務內容和方式等進行解釋，形成邏輯嚴密的理論體系，為用戶、圖書館及館員、主管部門和其他有關主體提供理論解釋。

由此可見，圖書館文化是基礎性的無形資源，起著主要的約束和規范作用。它的形成和發展是個緩慢的漸進過程，滲透于圖書館活動和館員行為之中。作為現代圖書館應有自己的組織文化。沒有文化，就沒靈魂，也沒有持續發展的動力。

在進行圖書館文化評估時，著重把握以下幾個方面：

１.１.１ 以館員為本

它提倡重視人才，尊重人的思想、感情、尊嚴，強調人在事業發展中的核心作用。以人為本在圖書館內部以館員為本，處處體現對館員的人文關懷，這是以人為本的圖書館文化的基本特點［１］。因此，“以館員為本”的理念是圖書館文化的重要組成部分，評估圖書館文化時應將“以館員為本”作為重要內容。

眾所周知，我國圖書館存在嚴重的人才危機。當下，圖書館面臨著諸多挑戰：管理與服務從書本位向人本位轉移；圖書館從物理實體向復合型和數字化轉型；館員角色從紙質館藏提供向網絡知識信息導航、咨詢、檢索轉變；知識資源的語種多樣化；知識資源的載體形式多樣化；用戶的知識需求多樣化，如此等等。毫無疑問，館員整體素質不提升，就不能應對這樣復雜多變的環境。館員是圖書館事業的主體，知識貢獻和服務創新依賴于他們的知識儲備、價值觀、積極性、創造性。因此，在評估圖書館無形資源時，應貫徹“以館員為本”的價值觀，將館員的綜合素質作為重要的評估對象與指標。

１.１.２ 圖書館類型的差異性

不同類型的圖書館具有不同的性質、目標和任務，用戶群體與需求也各具特色，館藏知識資源也有較大差別，據此形成的具體文化內涵和價值觀區別甚大。如少年兒童圖書館屬于公共圖書館，服務對象是少年兒童，目的是滿足他們的科學文化知識信息需求。高校圖書館是“為教學和科研服務的學術機構，它的工作是學校教學和科研工作的重要組成部分。為教學和科學研究服務是高等學校圖書館的基本特征，也是高等學校圖書館存在的價值所在”［２］。顯然，在圖書館群體中，兩者具有很大的區別。前者的核心價值觀是最大限度地滿足少年兒童的知識信息需求；后者的最大價值觀是最大限度地滿足教師和學生的知識信息需求，其他的文化構成元素和工作內容都以此為基礎，并以此作為得失、利弊、成敗的判斷標準。在對圖書館文化進行評估時，不能以一個類型的圖書館文化標準衡量另一個類型圖書館文化，只要符合圖書館的具體目標，成功地完成圖書館的任務和目標，就是優秀的圖書館文化。因此，在評價圖書館文化時，應根據圖書館自身的實際狀況與圖書館客觀要求的文化內涵來判定。

２０１１年７月第３１卷第７期圖書館無形資源評估指標框架描述與內容分析Ｊｕｌｙ，２０１１Ｖｏｌ.１.１.３ 注重實際效果

圖書館文化不是僅存于精神層面的范疇，也不是偶然發生的行為，也不是標語、標識、口號、符號、圖像、服裝等。這些只是文化的具體表現。當然，作為文化的表現，在評估時可以作為評價指標，但這不是最重要的。文化具有持久性和穩定性，它在長期的圖書館工作實踐中形成，并長期存在其中，是一種實實在在的精神、理念和追求，它和實踐結合起來，表現和融合于圖書館每一項活動的全過程，看不到它，卻能真切地感受到它，因為它的存在和推動，圖書館工作總會呈現出別樣景象，能給館員帶來無限生機和活力，帶來奮發向上、樂觀積極的精神面貌。同時，圖書館文化能夠為組織帶來不凡業績。基于此，評估圖書館文化應和圖書館績效評估和成效評估相結合，以績效評估和成效評估中得出的結論作為文化評估的參照。更重要的標準是應引入用戶參與對文化的評價，將指導圖書館行為的文化準則與用戶所獲得的服務成效貫穿起來，直接真實地評價圖書館文化對圖書館服務工作和用戶成效的影響力。這是評估圖書館文化最重要的參照標準。

１.２ 館員的價值觀

館員的價值觀是館員精神世界的一部分，與圖書館的價值觀相區別，但也發生著密切聯系。館員價值觀作為隱性知識的一部分，既要從外界給予灌輸，也要從內心世界激發。根據來源，可將館員的價值觀分為兩部分：一是館員接納的圖書館的價值觀。即館員在工作和學習過程中認同和接受的圖書館價值觀。每個新館員進入圖書館都要經歷這一過程，可稱為館員的組織化；二是館員的價值觀，即館員進入組織前已存在于其大腦之中。這兩部分價值觀的關系主要表現為：兩者可能相一致；可能相沖突；在特定條件下兩者之間可以相互轉化。對圖書館而言，形成和確認價值觀，不僅要有利于圖書館，而且應考慮到館員的利益和需求，以有助于圖書館價值觀轉化為館員價值觀。圖書館的價值觀形成以后，館員的價值觀應與之間相一致，相融合，而非沖突。兩者之間統一的根據是圖書館的本質屬性，基礎是最大限度地滿足用戶知識信息需求，實質是圖書館利益與館員利益的發展和統一。因此，評估館員價值觀應與圖書館價值觀結合起來，與圖書館的性質、目標、任務、發展戰略相比較。值得注意的是，館員價值觀往往成為圖書館價值觀的來源。事實上，現代圖書館的服務理念和方法大多來源于圖書館員的研究成果。因此，應將與圖書館目標和發展戰略相一致的館員價值觀轉化為圖書館價值觀，并在其他館員和圖書館中推廣，讓其他館員和圖書館接受認同。

１.３ 成員的創新意識

創新意識是指對創新的理解、態度、感覺、評價等。創新是圖書館服務發展推動力，是適應現代社會的必由之路。步入21世紀，圖書館及其館員的地位和角色發生了重大變化。圖書館正經歷著物理和復合形態向數字圖書館邁進，傳統圖書館物理結構、服務手段、服務方式、服務內容等已遠遠不能適應超越時空限制、由虛擬知識資源構成的新型圖書館的發展要求。現代化的數字圖書館服務多是物理圖書館服務的數字化和網絡化，數字圖書館服務的方式和內容仍有待開發和創新，其聯盟與合作的途徑和方法也需要繼續探尋。同時，現在提供知識服務的不僅僅是圖書館，還有能與圖書館競爭，并且競爭力已超過圖書館的網絡知識信息服務。在網絡和數字化環境下，虛擬咨詢、聯合咨詢、信息檢索、信息導航、虛擬資源開發與利用等正成為圖書館員的新角色。面臨如此生存與發展的挑戰，圖書館怎樣應對和保持良好的發展態勢，以最大限度地滿足用戶的知識信息需求？答案只有一個，即創新，包括館藏知識資源形式與內容、服務內容和方式、工作流程、組織結構、信息技術等等。知識創新是圖書館及其館員自覺主動的行為，是先于競爭對手的行為，決不是當圖書館面臨生存危機進時的被動行為。因此，館員的創新意識是圖書館生存和發展重要的影響因素。如果沒有創新，圖書館始終是僵化、效率低下、無所作為的機構，其價值得不到彰顯，也得不到社會的認同，達不到應有的社會地位。圖書館只有創新，才能吸引更多的用戶利用圖書館的服務和環境，實現圖書館的價值。所以，創新意識的有與無、強與弱應是無形資源評估的一個極為重要的內容和標準。

１.４ 團隊精神

團隊精神要求館員、部門、聯盟成員館具有整體利益觀，為完成圖書館或聯盟目標進行充分協作，消除進行通暢合作的各種障礙，使各組成部分的合力得到最大發揮。

每一個圖書館皆是一個有機整體，內部館員和機構既有科學化的分工，也有團結一致的協作。就單個圖書館而言，編、藏、借、閱是緊密相聯的業務單位。隨著館員角色的變化，團隊精神愈加重要。在網絡環境下，如果缺乏團隊精神，虛擬參考咨詢、網絡知識資源的開發、信息分析等難以達到令人滿意的效果。同樣，圖書館聯盟也要求各成員館具有高尚的團隊精神。在聯盟內部，在享受權利時，要認真履行協議規定的義務，使團隊精神成為各方行為的道德約束。

對知識共享來說，團隊精神必不可少。沒有團隊精神，知識（尤其是隱性知識）共享難以實現。在知識創新過程中，必須進行合作，而且每個工作項目的完成都需要合作。每個館員的知識量、創新能力、經驗等都是有限的，個人難以形成持久的知識創新優勢。另外，團隊合作有利于知識間的交融、碰撞，進而產生新的知識。

１.５ 知識共享

知識共享包括兩個方面的過程：一是館員對圖書館組織知識的共享，這是顯性知識到顯性知識和顯性知識到隱性知識的轉化過程；二是館員之間隱性知識到隱性知識和成員的隱性知識到圖書館顯性知識的轉化與共享。知識共享的方式有知識庫、會議、交談、網絡、電話等。在知識創新時代，利用網絡實現知識共享能夠獲得較為理想的效果。在圖書館內部，知識共享既不是個人的單獨行為，也非某個部門的獨有職責。知識共享是指知識生產、創新、使用的全過程，在這個過程中，每個成員、每個部門都應參與進來，在自己的工作職責中都蘊含著知識創新的機遇和責任，都可以為知識創新做出貢獻，為圖書館各項工作提供新知識。同時，圖書館內外環境在不斷變化，館員和部門也應進行經常性知識創新，與之同步進行的知識共享也應是經常性的行為。知識創新是圖書館的職責行為和文化行為，離不開一定的知識基礎。由于個人和部門知識的專業性和局限性，在知識創新方面難免受到阻礙。知識共享則為知識創新提供了相對寬廣的知識基礎，可以有效地消除個人知識和零散知識對知識創新的局限，使他們之間的知識行為互補和激蕩，推動知識創新。

知識共享的過程極為復雜，主要表現為隱性知識共享的復雜性。隱性知識是知識管理的重點和難點。隱性知識則存儲于人的大腦中，沒有表達出來或不易表達出來，它的外化依賴于主體的積極性、表達能力、表達載體等諸多方面。因此，應把知識共享的重點放于挖掘隱性知識。

另外，知識創新是知識共享的目的，評估知識共享時也應和知識創新聯系起來，考察它對知識創新的實際作用。

１.６ 知識資源

１.６.１ 知識庫

圖書館知識庫是利用信息技術存儲、通過聯機網絡供各成員和部門共享的知識資源庫，內容包括圖書館文化構成、理念與價值觀、工作計劃與總結、發展規劃、工作方法、經驗總結、心得交流等等。知識庫的功能是對知識進行搜集、分類、存儲和檢索，能夠起到知識蓄水池的作用，可以將知識不斷地存儲在知識庫中，然后檢索利用。但知識存儲是有選擇的，不論是館員的知識，或者是圖書館組織的知識，只要具備新穎性、創新性，并且與圖書館目標和任務關聯性較強，都應是首選對象。另外，對于關聯性較弱的知識，也應進行選擇輸入知識庫。因為在某種場合下，這些知識往往給工作和服務帶來啟發和靈感。同時應對知識庫進行實時更新，讓館員及時看到最新的知識成果、發展動態和趨勢，以及其他與他們的工作和利益密切相關的知識信息。

１.６.２ 知識資源的新穎性

新穎性是指圖書館所利用和擁有的知識資源是否是相關領域前沿性的知識成果，它可以是最新，也可以是較新，可以來源于理論研究成果，也可以借鑒他人的成功經驗，可以與圖書館原有的相關知識相比，也可以與外界相關領域的知識相比，只要具有一定的前沿性，就可以認為知識資源具備新穎性。對圖書館的理論研究和工作實踐來講，知識資源的新穎性具有重要作用，可使成員及時了解最新知識成果，為己所用，實現圖書館的跨越式發展，同時避免重復研究，為知識創新贏得珍貴時間。在新的知識資源基礎，能夠進行更高目標和標準的實踐活動，增強圖書館的服務競爭力。

１.６.３ 與圖書館目標的相關性

相關性是指知識資源與圖書館具體性質、目標和任務的關聯程度，不同類型的圖書館的具體性質、目標和任務不同，服務對象、館藏內容重點等也不同。圖書館目標是其全部力量的凝聚點，知識資源也應指向目標，為完成目標服務。針對圖書館目標所生產的知識有較強的關聯性，但與組織目標關系較弱的知識資源也有關聯性，這些知識資源同樣不可缺乏，關聯性較強的知識資源的主體地位正是依靠它們來維護的。但兩者對圖書館目標的作用是有區別的。雖然關聯性較弱的知識資源必不可少，但評價時不能與關聯性較強的知識等量齊觀，要給予不同的價值評判。另外，如果將館員發展目標與圖書館目標的結合起來，達到統一，館員員就會在貢獻知識方面表現出較高的積極性，圖書館的知識和館員的知識也會相對統一起來。這樣就可以提高知識的關聯性。

１.６.４ 知識資源的整合度

即指圖書館知識資源整理的有序化程度和內容結構的完整性，它主要通過查準率和查全率體現出來。為了便于快速準確地利用知識，應將知識資源進行整理，按一定的標準，把知識資源分類存儲。當利用這些知識資源時，能夠全面準確地獲取，不應有遺漏和錯誤。如果達不到科學合理的整合度，會為知識資源的利用帶來不利后果，影響到知識資源的管理和創新，甚至會造成決策錯誤。整合度的另一含義是，相關性較強的知識資源應有較強的整合度。當查詢到某一知識時，與其關聯性較強的知識也應呈現在利用者面前，以幫助圖書館和館員做出建立在更多知識依據之上的選擇，力求增大選擇的合理性。

１.６.５ 對知識資源的重視程度

這可以從兩個方面體現出來：一是圖書館關于知識資源制度的規定；二是領導成員的重視程度。前者具有穩定性，能夠直接反映出對知識資源的重視程度，如有無關于貢獻知識的激勵制度，如果有，力度怎樣，激勵方式怎樣等；后者通過領導成員的行為，而非他們的言辭反映出來。領導成員對知識資源的重視度是知識資源發揮作用的關鍵所在。另一個值得重視的方面是，領導成員作為知識管理的核心和指導力量，他們對知識資源的重視程度和管理行為，都時刻在潛移默化的影響著每個館員。這對圖書館文化的形成具有非常重要的意義。

１.７ 圖書館和館員的知識結構、知識水平

１.７.１ 圖書館的知識結構

圖書館的知識結構并非是指館藏知識資源，一是指圖書館內各部門的不同學科知識和不同知識載體形式的構成狀況，表現為圖書館各部門的知識資源種類、協調性能、載體形式的多樣性等；一是指具備不同學科知識背景的館員結構狀況。如在高校圖書館內，應根據學科設置和師生知識需求配備學科館員。因為他們對本學科的知識較了熟悉和了解，可以在知識信息搜集和提供利用方面發揮針對性作用。完善的學科館員制度體現了較好的圖書館知識結構。

１.７.２ 圖書館的知識水平

這是指圖書館知識的廣度和深度，廣度是指知識覆蓋面和數量，深度是指知識的質量和專深程度。每類知識資源都有廣度和深度兩種狀況，兩者相結合構成某類知識資源的現有狀況。圖書館知識水平的深度和廣度的程度狀況是指，當圖書館為實現整體或某個具體目標時，所需的主要知識資源基本上都能在圖書館內找到。知識資源的深度以廣度為基礎，二者以合適的比例構成完善的知識水平。

１.７.３ 館員的知識結構

這是指館員掌握的不同學科領域知識的構成狀態，就現代圖書館員來講，除具備完善的管理、信息資源管理、圖書館、情報等學科的專業知識外，也必須具備較高英語、計算機應用知識水平。每個館員的教育程度、經歷、年齡等因素不同，形成的知識結構也不同。知識結構對每個成員工作的崗位安置、職責完成、創新發展都非常重要，完善的知識結構可使館員思考周密，減少錯誤，為用戶提供更完美的服務。

１.７.４ 館員的知識水平

館員的知識水平是指館員知識的廣度和深度，知識廣度即指成員的知識面和數量；深度是指知識的質量和專深程度。質量表征知識的系統性、權威性、新穎性，專深程度指知識的基礎程度、專業程度、難易程度。

館員是知識個體，他們的知識結構和知識水平，知識廣度和深度較容易結合起來，較易發現自己的知識結構和知識水平存在的優勢和劣勢。因此，在評估館員知識結構和知識水平時，應以提問題的方式進行。評估組織知識結構和水平時，應與知識創新結合起來。

１.８ 業務工作流程

圖書館業務工作流程是整體工作過程的所遵循的步驟或程序。作為圖書館知識管理的業務工作主要包括以下內容：(1)對外部知識和內部知識跟蹤和捕獲；(2)知識組織和檢索管理；(3)進行知識和知識匹配傳送管理；(4)進行知識利用管理［３］。在當前條件下，業務流程重組主要表現為以上4個方面變革。對圖書館知識管理而言，實施工作流程重組意義重大，有利于順利完成知識管理工作目標，各環節相互協調和積極配合，保證知識流和物流的順暢運動。有效及時地完成任何一項任務，都依賴于良好運行的工作流程。高效健康的工作流程可以消除人為和體制因素造成的不良影響，消除知識流和物流的內耗，使它們充分發揮作用，提高效率。因此，每個步驟的設置和安排都應科學合理，為高效完成任務和整個工作流程的暢通無阻提供保障。如圖書館可加選擇入“CALIS聯機合作編目中心”或“全國圖書館聯合編目中心”，變革單個圖書館傳統繁瑣的編目工作，提高編目效率。

１.９ 組織架構

在業務工作流程的基礎上，對圖書館的部門進行重組，以減少中間環節和部門障礙，加速知識信息資源流轉。20世紀末，許多圖書館的形成了借、閱合一和藏、借、閱、咨合一的先進的服務和管理模式［４］。這可以改變傳統的“藏、借、閱、咨”分散進行的方式，實施它們之間的整合統一，為用戶提供一站式服務。

１.１０ 圖書館美譽度

這是指社會對圖書館的評價和印象。美譽度是圖書館的服務以及其他行為和外部形象對社會的綜合影響，它與圖書館實體不可分割，是一個整體。在現代社會中，美譽的價值愈來愈明顯地表現出來。同樣的產品和服務，由于美譽度不同，價格也會有差異。對于圖書館這類公益性組織而言，良好信譽的形成和保持，要靠良好的服務來保證；缺乏良好的服務，信譽不佳，會影響其社會形象，影響圖書館社會價值的實現，進而影響社會對圖書館存在價值和意義的判斷。圖書館服務做的好，美譽度就高，對圖書館的發展起正向作用；服務做的不好，美譽度就低，對圖書館的發展起反向作用。從近年來出現的圖書館事件中，可以看出圖書館聲譽對圖書館的負面影響力［５－６］。

１.１１ 反饋機制

反饋機制是指將無形資源在各環節運行狀況、在具體應用中產生的實際效果和現實表現反饋給管理部門的過程和方法，即對反饋過程的流暢性和穩定性、方法的適應性和科學性等方面進行評估。無形資源運行一個周期后，對它的結果進行反饋異常重要，可以使圖書館清醒地認識到無形資源發揮作用的結果。成功的反饋機制能夠客觀、準確、快速、靈活地反饋無形資源運行的結果。圖書館得到這些結果后，經過分析和整理，可隨時調整策略，應對環境，解決問題，更好地滿足用戶需求。

１.１２ 館員教育培訓

如前所述，數字化、網絡等技術的飛速發展正迅速地改變著圖書館的工作和服務環境，促使其服務內容和形式發生革命性的變化，圖書館用戶需求呈現出新的特點和趨勢，只有及時更新和完善自身的知識結構和提高知識水平才能適應新的環境、工作崗位、工作要求。因此，建立規范的館員教育培訓機制是迎合這一形勢必不可少的舉措。評估時，應對教育培訓機制和實施的有效性進行評估。

２ 結 語

圖書館無形資源評估是個動態過程。這主要有兩層含義：一是評估本身的動態性。即對某一具體的圖書館進行無形資源評估時，應根據圖書館目標和外部環境而定。同時，不能將一次評估結果作為情勢發生變化后決策的依據，要根據實際情況進行不間斷地評估。這樣才能使評估結果不斷與外界和內部情況相適應；二是無形資源的動態性。無形資源的作用和影響經常發生變化，或增大，或減少，或滅失。因此，評估時應按照當時的作用和影響進行，即使是對上次已評估過的無形資源也應如此。

參考文獻

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