態(tài)度決定一切

摘 要：對利潤與業(yè)績的追求，會讓管理者忽視對員工的關(guān)愛與心態(tài)調(diào)整。工行大連分行要想獲取更大更好的發(fā)展，就需要提高服務(wù)水平，而服務(wù)水平是由一線員工來體現(xiàn)的。因此，在平時工作中，工行大連分行比較注重培養(yǎng)一線員工服務(wù)技能與服務(wù)意識，但對一線員工的心態(tài)調(diào)整關(guān)注的不多。本文主要結(jié)合自身經(jīng)驗，從工行大連分行員工不良心態(tài)出發(fā)，就如何調(diào)整一線員工的心態(tài)談?wù)勛约捍譁\的認識。

關(guān)鍵詞：一線員工 心態(tài)調(diào)整 不良心態(tài) 工行大連分行

作為管理者，為了追求利潤與業(yè)績，在各種會議中關(guān)注的內(nèi)容大都與年度計劃、戰(zhàn)略發(fā)展、年度目標(biāo)等重大問題有關(guān)，無形中忽視了對員工心理問題的關(guān)注。隨著工行大連分行不斷的發(fā)展、進步，其服務(wù)水平也在跳躍式的前行。而服務(wù)水平主要還是由一線員工來體現(xiàn)的。工行大連分行的一線員工從另一個角度講可以說成是一名公共服務(wù)人員，因為一線員工需要面對形色各異的人，這就要求一線員工的心理承受能力必須強于常人。

日常工作中，工行大連分行較注重對一線員工的服務(wù)技能、服務(wù)意識的培養(yǎng)，但是對于一線員工在工作中所承受的外界刺激和心理健康狀況還是關(guān)注較少的。如何切實提高服務(wù)質(zhì)量，我認為不僅要在一線員工的意識、技能、素質(zhì)等方面下工夫，更要重視對一線員工進行心理干預(yù)，幫助一線員工調(diào)整心態(tài)，切實提高一線員工的心理承受能力。本文主要結(jié)合自身經(jīng)驗，從工行大連分行員工不良心態(tài)出發(fā)，就如何調(diào)整一線員工的心態(tài)談?wù)勛约捍譁\的認識。

一、工行大連分行一線員工不良心態(tài)的表現(xiàn)

工行大連分行一線員工人數(shù)較多，不良心態(tài)的表現(xiàn)也是多樣化的，歸納起來目前工行大連分行員工的不良心態(tài)主要表現(xiàn)在以下幾種。

1厭戰(zhàn)心態(tài)

這種心態(tài)的形成是長期積累的結(jié)果，銀行原來實行的是盲目競爭和粗放經(jīng)營的方式，給銀行一線員工帶來很大的心理壓力。在無序的市場競爭中一線員工盡一切可能擴張市場，耗費了大量的心血與汗水?，F(xiàn)在國家加大了金融整治力度，金融法律法規(guī)逐步趨向完善，相關(guān)部門的監(jiān)管也越來越嚴密。在制度不斷完善、觀念不斷增強的情況下，工行大連分行的管理也走向規(guī)范化。新形勢下一線員工的壓力也并沒有減輕，在新的市場競爭環(huán)境下不自覺地產(chǎn)生了厭戰(zhàn)心態(tài)，這種心態(tài)表現(xiàn)的很頑固，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么動員，怎么疏導(dǎo)，都很難再激起員工的工作熱情。

2無奈心態(tài)

銀行之間的無序競爭，給工行大連分行尤其是一線員工帶來了沉重的包袱，在新的資源配置政策的情況下，經(jīng)營管理指標(biāo)和經(jīng)營責(zé)任并沒有減輕，又在一定增加了管理的難度。面對這種情況，部分一線員工感到力不從心但是又很無奈。

3自護心態(tài)

一些員工與工行大連分行的管理運行機制存在誤解，尤其是頒布一些內(nèi)部規(guī)章制度后，因為配套措施跟不上，一線員工感覺壓力很大，每一個環(huán)節(jié)都要小心翼翼地開展，唯恐不小心踏入“雷區(qū)”，受到懲罰或者被辭退。所以開辦業(yè)務(wù)時非常謹慎，按照規(guī)章制度來辦，缺乏靈活性，表現(xiàn)為不主動積極地開展業(yè)務(wù)，抱有得過且過的心態(tài)。

4觀望心態(tài)

現(xiàn)階段為了提高銀行的整體效益，工行大連分行出臺了改革政策，加大了改革力度，改革過程中一些內(nèi)部輿論和外部政策使得一線員工的心理受到影響，主要帶來的是負面影響。很多的一線員工覺得以后銀行的走勢還不知道會怎樣，干好干壞都無所謂，有等一等、看一看的觀念，抱有觀望心態(tài)。

二、調(diào)整一線員工心態(tài)的措施

1.加強心理輔導(dǎo)，幫助一線員工調(diào)整心態(tài)

心理學(xué)領(lǐng)域中，心理輔導(dǎo)就是幫助受輔導(dǎo)者正確認識自己，接納自己，進而欣賞自己，改變自己的不良意識和傾向，充分發(fā)揮個人潛能，邁向自我現(xiàn)實的過程。由于工行大連分行一線員工每天平均要對上百人服務(wù)，并且銀行還有其自身的特殊性，所以一線員工心理壓力較大。這就需要統(tǒng)一組織，對一線員工進行心理輔導(dǎo)，幫助一線員工恢復(fù)心理平衡與動力。指導(dǎo)一線員工如何釋放壓力，如何對自己的生活狀態(tài)做出調(diào)整，了解一線員工有哪些心理需要，協(xié)助一線員工正確總結(jié)和處理心理問題。

2.培養(yǎng)良好職業(yè)性格，樹立一線員工職業(yè)自豪感

如果一個人的性格正好與職業(yè)性格相適應(yīng)，這固然好。但往往自身的性格與職業(yè)性格并不適應(yīng)，這就需要在職業(yè)活動中逐漸塑造，即職業(yè)性格的培養(yǎng)。因此，在實際工作中，要引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀，開拓工行大連分行的各項業(yè)務(wù)。同時通過職業(yè)道德教育，促使一線員工以良好的心態(tài)、旺盛的工作熱情對待各項工作，積極創(chuàng)新，提高業(yè)績。我行一線員工只有對自己的職業(yè)有了正確的認識，產(chǎn)生職業(yè)自豪感，才能熱愛自己的工作，才能主動調(diào)整自己不適應(yīng)職業(yè)要求的性格特征。因此，應(yīng)該通過培訓(xùn)讓一線員工深入了解我行，了解我行的企業(yè)文化，了解職業(yè)生涯的發(fā)展，并且創(chuàng)造機會讓一線員工通過服務(wù)給自己帶來成就感，從而樹立職業(yè)自豪感。

3.抓好思想教育，激發(fā)一線員工的團隊精神

首先要完善工行大連分行黨政工團組織建設(shè)，加強思想政治工作，大力宣傳思想政治工作和職業(yè)道德教育工作，調(diào)整一線員工的厭戰(zhàn)心態(tài)。其次隨著改革的不斷深入，給每一個一線員工講明形勢，激勵員工在激烈的競爭中要保持積極昂揚的姿態(tài)，不努力會被時代淘汰。其次要建立良性競爭機制下的企業(yè)文化，發(fā)揮一線員工“行興我興，行衰我衰”的主人公精神，在新一輪的規(guī)范化的改革中，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，順應(yīng)時代發(fā)展，開展創(chuàng)新工作，借助一線員工的團隊精神，為工行大連分行的發(fā)展?fàn)幦≈鲃訖?quán)。

4．完善激勵約束機制，發(fā)揮一線員工的積極性

激勵約束機制可以發(fā)揮出同樣的效力，兩者具有相互促進的關(guān)系，如果只有約束機制，會讓人覺得制度健全、嚴密，出現(xiàn)停滯不前，開拓力不足的問題；如果只有激勵機制沒有約束機制，放任自由，場面會失控而導(dǎo)致無序。所以，激勵與約束機制要完善地結(jié)合起來，引導(dǎo)一線員工觀察上級政策，同時要有結(jié)合自身實際實行科學(xué)、合理的激勵措施，對一些阻礙我行市場開拓和發(fā)展的規(guī)章制度給予廢除，促進我行的迅速發(fā)展。

總之，“態(tài)度決定一切”，不同的態(tài)度將產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。同時，對待任何事物不是單純的一種態(tài)度而是各種不同態(tài)度的綜合。我想重視、關(guān)心一線員工心理健康是很有必要的，這更有助于工行大連分行在競爭激烈的市場上獲得持續(xù)的發(fā)展和健康的成長。