團購網站的明天

□ 本刊記者 史波濤

團購網站的明天

□ 本刊記者 史波濤

互聯網是個誕生奇跡的地方，傳統的商業行為跟互聯網結合就能誕生一個讓人矚目的新模式。團購網站就是其中之一，其誕生之后成長之快令人咋舌。團購實際上是一個傳統的商業模式，沒有什么新鮮的，就是形成規模性的購買，提高議價能力以便拿到更多優惠折扣。

從2010年1月中國第一家團購網站滿座網上線以來，美團網、拉手網、糯米網等其他一些團購網站相繼上線。短短18個月的時間，網絡團購市場歷經了“爆炸式”的發展。據中國電子商務研究中心發布的分析報告，目前我國的團購網站達到了近6000家，形成了有史以來增長最快的互聯網細分市場。

從百團大戰到千團大戰，團購網站雜居在叢生的亂象中，逐步通過拼價格、拼廣告、拼資本、拼服務等手段，欲求在千團混戰中實現突圍。那么，團購是如何煉成的呢？

北京某團購網“不滿意就退款”的廣告語，直指消費者團購的顧慮。圖/CFP

團購產品誕生記

烈日炎炎。某團購網站BD（商務拓展員）小金正冒著高溫奔走在茶館酒樓之間。她今天的任務是將一家茶樓談下來，電話聯系了無數次都無法找到茶樓負責人，于是她決定冒然前來，堵上門請求進行合作。不巧的是，她這樣依然沒有能夠見到老板，只能頹然地向下一個目標前進。這是眾多BD的真實寫照，網站競爭的激烈性直接體現在他們開拓合作用戶的艱難程度上。

開拓成功還只是前期工作的一部分。按照美團網副總裁王慧文的介紹，對于一單團購，他們設定了八道審核，從調研團購產品、銷售人員進場簽訂詳細服務協議、審核協議、工作人員設置各種服務問題對商家進行采訪、復審相關協議、由編輯人員撰寫團購文案、責任編輯審核團購文案中是否有廣告禁用語或者虛假夸大、最后進行一次終審、團購產品上線。這樣一道道把關下來，基本上規避了很多可能出現的問題。

售后：不滿意即退款

根據2011年5月的網絡調查數據顯示，瀏覽過團購網站但未參加團購的原因中，“擔心售后服務”已成為阻礙消費者參加團購的最大攔路虎。約占被調查人數四成以上的消費者有這種擔憂，而參加過團購卻再不想參團的消費者中，“擔心售后服務”亦成為關注度最高的問題。

據中科三方《網絡團購品牌認知及使用研究報告》數據顯示：接近三成的用戶在購買網絡團購的過程中發生過糾紛，并且在糾紛出現后，團購網站對用戶糾紛的解決情況不甚理想，以至于用戶對整個團購行業產生抵觸情緒，聞“團”色變。

從今年3月份開始，以美團網為代表的一些大的團購網站開始提出“7天未消費，無條件退款”，還可享受“消費不滿意就免單”，以及“過期未消費，一鍵退款”等服務，這一現象才有所好轉。王慧文介紹，只要消費者不滿意，立即退款。“團購三包”的推出無疑在很大程度上解決了困擾消費者的難題，真正做到了在保證低價的同時，充分保障消費者的購買權益，大大提升了消費者的團體購物體驗，增加了消費者對團購網站的信任度及滿意度。

ICP證與400客服電話

在記者采訪過程中，相關業內專家支招普通消費者，如何去鑒別一個團購網站是不是正規，可以從兩方面著手察看。

首先，是否擁有ICP證，這個是信產部頒發的經營性網站的準入證書，而通常我們看到的網站ICP備案號是非經營性的。如此一目了然，非經營性的網站如果在做經營性網站的事情，這必然存在違規操作，其品質也會讓人懷疑。

其次，是否擁有400客服電話。目前對于團購網站來說，400呼叫中心已經基本成為一個標配，但是對于一個資金實力都比較薄弱的網站來說，建設一個400呼叫中心也不是容易的事情。投入一般比較大，就算有400電話，在團購之前，最好先撥打一下客服電話，試試撥通率和對方的服務態度，以此判斷這次團購是否能得到妥善保障。

然而作為一種新興的經營模式，團購與以往的網絡交易相比既無現成經驗可以借鑒，也缺乏有效的監管手段。根據《互聯網信息服務管理辦法》、《消費者權益保護法》等法律法規，目前管理團購網站的相關政府部門主要有工商部門和通信部門，政府主管部門適時介入、適當監管是十分必要的。

資本介入增信心

團購模式在國內發展初期就遭遇了低門檻、可復制性強、同質化嚴重等狀況。盡管團購網站在今年“3.15”前后推出了加強物流建設、7天內無條件退款、加大呼叫中心規模等種種措施，提升服務品質，但這些都需要一個強大的推手——資本。

資本的介入實際上沒有改變團購網站的發展方向，也沒有改變運營模式。但是資本的進入增強了企業的信心，凝聚了員工的奮斗熱情。據業內人士介紹，一般團購網站融資下來的錢都沒有怎么動，不是不愿花，而是不必花。因為團購是預付費消費模式，對于團購網站來說，現金收入和支出之間有一個沉淀期。高速增長的客戶群和龐大的交易量足以支撐一個網站正常的運轉。

團購網站就目前來說，是在預支著未來，消耗著明天的增長，高速的增長率是資金流的重要保障。正如王慧文所說，他們的現金流基本是持平的，實際是消耗著增長的那一部分。

明天會怎樣

除了讓消費者揪心的售后服務，更加令人擔心的還有團購網站的贏利模式。在美國，Groupon（團購網站鼻祖）與商家之間常常可以實現盈利5:5分成。而國內團購業似乎沒有這么幸運，業內相關電子商務研究專家認為國內團購網站近期無法實現盈利。事實上，不少團購網站都在賠錢做買賣，商品標價甚至比進價還低。

據國外媒體報道，Groupon盡管營收增長迅速，但仍未盈利，2010年虧損達3.896億美元，今年前3個月虧損達1.027億美元。

業內人士普遍認為，由于激烈的競爭與淘汰，團購網站的新一輪大清洗即將到來，未來團購市場只能存活3-5家全國性綜合團購網站，因此其余的團購網站要么倒掉，要么就需要轉型。

目前在垂直團購做得比較出色的網站有化妝品類的聚美優品、旅游類的去哪兒團購網、汽車類的汽車之家團等。有業內人士表示：“以汽車之家團購為代表的垂直團購出現，必將成為團購行業進行洗牌的加速器。”

馬云說過：“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但大多數人會死在明天晚上。”當記者問道，鑒于目前各大團購網站都血拼廣告進行品牌宣傳，開拓市場跑馬圈地，是否在爭取“剩者為王”？王慧文毫不諱言地承認，他認為團購網站將會倒下一片，也亟待規范。

□ 編輯于俊霞□ 美編閻 瑾