義務館員管理中的“彈性化”原則*

張玉琢

（黑龍江科技學院圖書館 黑龍江 哈爾濱 150027）

利用課余時間參與圖書館工作的學生可稱為學生館員。學生館員可以分為兩種類型，一類是領取一定薪酬的勤工助學的學生，另一類是無償為圖書館提供服務的學生。后者即義務館員，亦稱義工。

黑龍江科技學院圖書館（以下簡稱我館）自2008年5月開始招聘義務館員，截至2010年9月末，共有466名學生先后擔任義務館員，目前仍有180人正在擔任義務館員。義務館員招聘工作的開展對圖書館和學生都具有重要意義，已成為圖書館一項不可缺少的工作內容。

1 招聘中的“彈性化”原則

彈性化原則指的是工作任務或工作要求既有確定的剛性原則，又有一定的靈活機動性，是原則性與靈活性的統一。在義務館員的招聘工作中要體現出這種統一。例如，服務期限可設為“月制”、“期制”兩種方式。“月制”即服務期限為1個月（或連續4周），“期制”即服務期限為1個學期（或連續4個月）。但這種規定不應當絕對化，報名“月制”的同學在服務期滿后也可以選擇延長為“期制”，并享受“期制”相應的優惠政策。劃分“月制”、“期制”的招聘方式是為了對義務館員進行分類管理，如對于報名“期制”的學生，在培訓或工作任務的安排上可能比報名“月制”的學生有更長遠的考慮，以利于工作的可持續性。招聘工作看似簡單的填單報名，卻涉及到義務館員工作的總體部署。圖書館不能為了招聘義務館員而向其承諾不切合實際的內容，即“彈性化”不能突破原則的底線。

我館規定，服務期滿4個月的義務館員可享受以下優惠：①增加義務館員圖書借閱權限，借閱冊數由原來的5冊增加至10冊，并將其在ILAS（Intergrated Library Automation System，圖書館自動化集成系統）下的讀者類型定義為“優秀學生”；②對較好履行職責的義務館員，圖書館將出具綜合測試加分證明；③考研復習期間，義務館員可優先選擇考研座位（黑龍江科技學院圖書館設有考研自習室，并為大學四年級考研學生設個人專用座位）[1]。同時我館也規定了義務館員的義務：①了解圖書借閱程序及有關規定；②課余時間參與圖書館工作，保證每周工作次數不得少于2次，每次工作時間不得少于1小時；③發揮圖書館和讀者之間的橋梁作用，及時向圖書館反映讀者意見。

2 職責定位中的“彈性化”原則

義務館員的主要職責是協助圖書館工作人員完成一定的工作任務。為了保證義務館員的工作任務得到有效的落實，必須做到4個明確。首先，明確工作崗位。我館主要有3類義務館員崗位，即書庫管理、自習區管理和技術服務（計算機技術）工作，義務館員的分派必須落實到具體的工作室或指定位置。其次，明確工作任務。工作任務不能隨機變化，更不能含混不清，避免一次為多人安排一項任務而無具體分工。例如，計算機閱覽室有5名義務館員工作，可以將該閱覽室的書架平均分成5部分，讓5名同學分別負責指定區域的書架或者由3人負責圖書歸架、2人負責巡庫并理順書架。再次，明確工作時間。我館規定義務館員每周工作次數不少于2次，每次工作時間不少于1小時，所以要依據每個同學的課程表制訂出具體的上崗工作計劃（包括日期及起始時間）。最后，明確工作要求，如圖書排列應直立整齊、順序位置正確、解答讀者詢問態度要熱情等。

這些規定在具體的運行中還要體現“彈性化”原則。義務館員的第一身份是學生，其館員身份是次要的。也就是說，義務館員的第一任務是完成學業，這是原則，是剛性不可變的。義務館員必須以學業為主，應該按時按量完成學習任務，甚至超額完成學習任務。而參與圖書館工作是輔助的，應服從于學業，服務于學業。分派給義務館員的工作任務及對義務館員的規定性要求都要隨著教學的周期性變化進行適時調整，如期末復習期間暫停義務館員的工作，使學生可以專心復習備考。

從圖書館工作人員的角度看，義務館員的職責定位是明確的，但不是絕對不變的，而應在基本明確工作任務的前提下保持一定的“彈性化”。義務館員的工作具有參與性、輔助性、補充性等特點。換言之，沒有義務館員的參與，圖書館各項服務工作也應該正常運行。例如，將本該由圖書館員正常完成的圖書歸架任務有意留給義務館員來做是不合適的，必須從管理制度上予以制止。反之，如果圖書館員已將各項任務完成，義務館員到崗后任務很少甚至沒有工作任務，此時可以安排給他們一些具有錦上添花性質的工作，如圖書修補、架標修正等。當然，這需要有關部室的工作人員預先籌劃，不能臨時拼湊工作任務，使義務館員產生不受尊重的被“奴役”感。并且工作人員與其為義務館員臨時拼湊工作任務，還不如直接安排其停工學習，給義務館員留下勤勉敬業的師者形象。

3 組織管理中的“彈性化”原則

在圖書館的實際管理中，義務館員具有流動性高、服務時間不穩定、服務效果不易持續等特點[2]，給日常管理工作帶來一些困難。為了便于管理，我館于2009年6月2日組織召開義務館員大會，以競聘的形式成立了自主管理委員會（簡稱自管會），選舉產生會長1人，副會長3人，并由其組成自管會常委，于當月接管義務館員的招聘、工作分派、考勤等日常管理工作。為使自管會的管理工作進一步規范化，我館指導自管會開展了建章立制工作，討論制定了《義務館員自主管理委員會章程》、《義務館員自主管理委員會換屆制度》、《義務館員自主管理委員會例會制度》，使自管會的日常管理工作達到了統一和規范。

按照《義務館員自主管理委員會換屆制度》的規定，我館指導自管會于2010年5月23日召開全體義務館員大會，進行了一次別開生面的換屆選舉大會。共有12名同學進行了競聘演講并現場回答提問，最后經全體參會義務館員現場投票，選舉出新一屆自管會常委5人（包括會長1人、部長4人），2010年6月份進行了工作交接，保證了工作的正常開展。自管會設會長1人，下設4個部長，分別管理辦公部、流通部、自動化部和自習區管理部的義務館員，并將其分成若干個小組，由小組長帶隊工作。部長統轄各組工作，由會長負責各部門的協調及與圖書館的溝通工作。

自管會的成立減輕了圖書館的管理壓力，同時也使參與管理工作的同學得到了鍛煉，其重要意義不言而喻。但是在具體的運行中筆者發現，自管會的工作離不開圖書館的指導和支撐，也就是說，“自管”當中需要“彈性化”原則來調控。其一，義務館員工作于圖書館，在工作任務分派及相關業務培訓上離不開圖書館的支撐，如不同形式的圖書排架號碼的排序問題、編制自習區的座位管理程序時的“時長”及“優先權”問題、捐書室的書目加工問題等。對圖書館相關業務知識和技能的了解程度是衡量義務館員工作優劣的重要指標，需要圖書館“扶上馬，送一程”式的指導。其二，自管會的管理經驗不足，需要圖書館給予及時的指導，如自管會搞好自身的定位（領導與服務的關系）、妥善處理義務館員與學生讀者之間的關系問題、義務館員的權利與義務的控制問題等。

4 隊伍建設中的“彈性化”原則

自2008年開始招聘義務館員以來，我館義務館員人數始終在不斷地變化（見表1）。為使義務館員隊伍增強穩定性，并在此基礎上擴大規模，我館采取了3項措施：一是擴大宣傳。在每年9月義務館員招聘安排中，由自管會負責在學生活動比較集中的食堂、宿舍、教學樓等位置廣泛張貼招聘海報，并在食堂出入口設現場招聘服務臺，發放報名表，解答咨詢；在換屆選舉前后，在同樣的范圍內進行宣傳。二是每學期至少召開1次全體義務館員大會，由館長宣講圖書借閱程序及有關規定，同時對義務館員的政策、要求等進行說明，增強義務館員的組織觀念，明確義務館員的權利和義務，確保義務館員工作正常有序地進行。三是在全館職工大會上對有義務館員工作的部、室提出培訓、聯系等要求，在工作任務上強調以圖書館為主，義務館員為輔，友好協作，為此項工作的長期穩定、可持續發展創造有利條件。

表1 2008—2010年我館招聘義務館員的數量

這些措施對穩定隊伍、擴大規模起到了一定的推動作用。但是在隊伍建設中，我們仍要遵循“彈性化”原則。其一，悉心養護，以德為本。盡管學生擔任義務館員的動機不盡相同，但僅就“義務”而言，這是一塊道德的瑰寶，而不是利益的產物。在2008年9月份的一次義務館員大會上，有人提出建議，希望圖書館為義務館員出具綜合測評的“加分條”，立即有其他學生反對說“要求加分條就沒意思了”。可見，學生們把盡義務看得很重要。這塊瑰寶是社會綜合作用的結果，圖書館只能以自身的德行素養影響它，不能過多地以優惠政策甚至特權刺激它，更不能沒有節制地“使喚”它。其二，開放門戶，順應變化。既然義務館員隊伍的動態變化不可避免，圖書館的原則就需要適應變化，開放門戶，允許義務館員退出，根據需要隨時招聘新的義務館員，補充圖書館員數量上的不足；既然難以培養出熟悉業務的“精兵”， 就應打好“短平快”，在動態變化中求效益。并且圖書館應該時時刻刻尊重學生，只要學生曾經擔任義務館員，不論時間長短，都應該將其視為好學生、圖書館的朋友。其三，寬嚴相濟，重在聯絡。圖書館對于義務館員的工作應該有組織、有職責、有計劃、有要求，而不是盲目、隨機的，總的要求是“要么不做，要么做好”。在日常工作中，圖書館要實施“彈性化”原則，理解學生、支持學生、愛護學生、與學生交朋友，不能各自為戰；要時時刻刻、隨時隨地與義務館員溝通聯絡，如關心其學習情況、讀書愛好等。曾有義務館員說過：“本來只想做個短期義務館員，是圖書館老師的和藹讓我留下來。”

實踐表明，長期擔任義務館員的學生都和圖書館員保持著朋友式的良好關系，而圖書館員的敬業熱情是不能缺少的。

[1]張玉琢. 高校圖書館自習區有限定位管理方式初探[J].圖書館建設,2010(2):65-67.

[2]林 嵐,符瑞銳.義務館員教育培訓的探討[J].圖書館建設,2010(4):91-93.