關于加強武漢城市圈企業基層員工隊伍綜合素質建設的思考

摘 要：武漢城市圈企業在基層員工隊伍素質建設方面由于存在重技術技能輕綜合素質、重使用輕培養等問題，導致基層員工素質普遍偏差并且隊伍不穩等現象，對企業生產經營的正常開展和發展已形成較大影響。武漢城市圈企業要想能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須高度重視和切實加強基層員工隊伍綜合素質建設。具體可從提高全社會對基層員工綜合素質重要性的認識，多方聯動，開展基層員工素質培養以及積極組織開展高職企業管理類專業畢業生的招聘錄用等途徑解決。

關鍵詞：素質建設；員工管理；武漢城市圈

當今世界經濟領域的競爭集中體現在企業之間的產品與服務的競爭，而企業基層員工正是產品的直接提供者和服務的直接執行者。因此，拋開企業產品的技術方面的因素，企業產品在市場上的競爭力與基層員工的素質水平有著直接的關系。實踐證明，企業基層員工隊伍的素質水平直接關系著企業生產經營的質量、成本、效率與效益，高素質的基層員工隊伍是企業各項工作得以有效順利開展的重要基礎保障，也是企業得以健康穩定發展的重要基石。然而，筆者近期在武漢城市圈企業調研時發現，武漢城市圈企業普遍存在基層員工素質差和隊伍不穩等現象，這些現象已較嚴重影響到企業生產經營的正常開展和企業發展。因此，筆者以為，武漢城市圈企業要想能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須高度重視并切實加強基層員工隊伍的綜合素質建設。

一、武漢城市圈企業基層員工隊伍綜合素質建設的內容與作用

綜合素質是指人們自身所具有的各種生理的、心理的和外部形態方面以及內部涵養方面比較穩定的特點的總稱。大體包括身體素質、心理素質、文化素質、專業素質等主要方面[1]。對企業基層員工而言，其綜合素質的內容可包括：能滿足生產作業特點的身體素質；完成工作任務所需的相關知識，包括崗位業務知識、管理知識等；良好的思維能力、學習能力、溝通表達能力與環境適應能力；良好的發現問題、分析問題與解決問題的能力；良好的質量、成本、效率意識與團隊合作意識；嚴謹的工作態度與作風等等。當然，不同的基層崗位對員工綜合素質的要求會各有側重。

開展基層員工隊伍綜合素質建設，將基層員工由單一技能的操作手培養為具有復合知識、復合能力、復合思維的復合型人才，無疑將有利于基層員工自覺開展自我管理，不斷降低工作成本，提升工作質量與效率；有利于增強基層員工的歸屬感、成就感和企業凝聚力，從而進一步調動基層員工工作的積極性與創造性；有利于基層員工更好地理解企業的各項管理政策措施，更好地配合、參與企業管理，進一步降低管理成本，保證企業管理的質量、效率與效益。

二、武漢城市圈企業基層員工隊伍建設的現狀、問題及成因

1、招聘時，重技術技能要求，輕綜合素質要求。據我們調查了解，長期以來，武漢城市圈企業在基層員工隊伍招聘上普遍存在重技術技能要求，輕綜合素質要求的現象。更有甚者，對招錄的基層員工除了有年齡、性別等要求外，沒有其他任何要求。這種現象帶來的直接結果是：一，員工變成“機器人”，只會機械地完成工作程序規定的動作，一旦工作環境條件發生變化，他們就會自動停工停產，或等待處理。二，工作中缺乏自我計劃、統籌與控制，缺乏必要的應變與創新，工作成本、質量與效率難以突破；三，工作中本位主義嚴重，不能以大局為重，無法形成合力。我們認為，導致這一現象的原因很多，其中最根本最重要的有兩點。一，長期以來，整個社會對基層員工素質要求普遍存在偏見，以為基層員工的工作簡單，程序性強，只要身體好，有一定的工作經驗就能上崗，根本不需要更多的綜合素質。在這種偏見下，就自然形成了對企業基層員工素質企業無要求、學校社會不重視培養的局面。二，市場在高素質的基層員工供應方面始終是緊缺狀態。受企業基層員工的工資待遇、工作環境、以及發展空間等多方面因素的影響，市場上應聘企業基層崗位工作的人員素質普遍不高。據我們了解，武漢城市圈企業基層員工主要是高職及其以下學歷的人員，其中，絕大多數為中職、高中、農民工以及下崗職工。這些人本身文化素質低，多僅擁有一技之長，只能滿足崗位工作的基本要求，這就給企業基層員工素質形成了先天不足。

2、錄用后，重使用，輕培養。據我們調查了解，很多武漢城市圈企業對基層員工存在“拿來主義”思想，需要時急招急用，員工缺乏必要的儲備和培訓。對在崗員工也是只使用少培養。特別是在當前勞動力市場供應短缺，勞動力成本不斷上升，員工流動性較大的社會環境下，這種現象尤為突出。少數企業對新員工雖然進行了入職培訓，但培訓的內容僅局限于企業基本工作制度、員工崗位職責、工作內容與要求等，并不包括企業管理以及員工合作能力等綜合素質內容。 這種現象帶來的直接結果是員工在企業沒有歸屬感，更沒有成就感，企業對員工沒有凝聚力，以致員工離職跳槽的現象頻出，直接影響到企業生產經營活動的正常開展。我們認為，導致這一現象的主要原因有以下三個方面。一是企業領導對基層員工的作用認識不到位。片面認為企業中發揮重要作用的只是各級領導和業務骨干，基層員工只是服從領導指揮，發揮的是配合執行的次要作用。因此，不重視基層員工的素質培養。二是企業對自己與員工的關系定位錯誤。認為基層員工與企業只是簡單的雇傭關系，是一種簡單的勞動換工資的交換關系，因此，不愿意用心去培養員工。三是企業對自己的責任和義務認識不到位。很多企業認為自己的責任和義務就是向客戶提供其滿意的產品和服務，員工的培養是其家庭、社會和教育部門的事。四是企業只顧眼前利益，忽視長遠利益。員工的教育培訓是一項投資，而且是一項較長期投資，其收益往往難以在短期內顯現。因此，很多企業出于眼前利益考慮，不愿在員工培養上進行投入。

三、武漢城市圈企業加強基層員工隊伍綜合素質建設的基本措施

1、加強宣傳教育，提高全社會對企業基層員工綜合素質建設重要性的認識

所謂“一般企業看高層，優秀企業看中層，卓越企業看基層[2]”，說的就是基層員工的素質和貢獻直接決定著企業能否在不同的內外環境下保持超越對手并長期穩定高績效運行。特別是在當前新的歷史時期，現代化的社會化大生產和激烈的市場競爭都對基層員工的綜合素質提出了客觀要求。全社會特別是企業及其有關部門領導都要充分認識到這一點，要把提高企業基層員工綜合素質作為企業發展的一項基本策略，長抓不懈。具體可以通過企業管理問題診斷、企業基層員工素質與其工作成本、質量、效率的相關性分析、不同素質員工工作績效對比分析、反面教材、企業基層員工隊伍素質建設研討會等途徑，深入揭示企業基層員工素質建設的必要性與緊迫性，從而提升全社會特別是企業領導對基層員工綜合素質建設重要性的認識。

2、多方聯動，加強企業基層員工的綜合素質培養。企業基層員工隊伍素質建設是個系統工程，具體可以從職業教育、企業、勞動就業管理部門以及員工自身等多方面著手。對各級職業教育來講，主要是要高度重視并采取有效措施落實學生的綜合素質培養，特別是在理工科技能型專業人才培養上。如：根據社會、行業、企業對畢業生綜合素質的要求，設計專業人才培養方案、人才培養模式以及課程體系、課程內容等，讓學生在掌握必要的崗位技能的同時，學習掌握一定的管理思想與技術，培養學生的大局意識、學習能力、團隊合作能力、環境適應能力以及嚴謹、務實的作風等，為社會、行業、企業培養更多的具有較高綜合素質的員工后備軍。對企業來講，主要是積極主動采取有效措施加強在職基層員工的綜合素質培養。如：根據崗位工作需求，結合員工素質現狀，有針對性地通過請進來、送出去、內部主題研討、會議、網絡課堂等多種形式開展基層員工的綜合素質培養，全面提高其服務企業的能力。對政府勞動就業管理部門而言，主要是加強下崗職工、農民工、再就業人員的綜合素質培養，在幫助他們掌握一技之長的同時，也學會如何進行工作溝通、時間管理、壓力管理、服務意識及自我激勵等多項技巧，為他們的就業和發展打下更堅實的綜合素質基礎。對員工自身而言，主要是提高其對自身綜合素質建設的認識與要求，自覺自主學習，與時俱進，以滿足快速發展的社會和崗位工作要求。

3、積極組織開展高職企業管理類專業畢業生的招聘錄用。根據全國高職高專專業設計，高職工商企業管理專業的培養目標是“培養掌握現代工商企業管理理論，具有較強企業管理能力，能在工商企業從事基層管理工作的高級技術應用性專門人才”。畢業生的就業面向為工商企業的基層管理崗位[3]。按照這一設計，職業院校已培養出大批的具有較好綜合素質的企業基層員工后備軍。然而，由于企業對職業教育以及高職企業管理類專業的人才培養缺乏了解，導致高職企業管理類畢業生經常被拒之基層員工隊伍門外，或者到企業后沒有被合理使用，使職業教育成果沒有發揮其預期的作用。因此，我們認為，武漢城市圈企業可積極與職業院校特別是本地的職業院校取得聯系，建立緊密的員工培訓等合作關系，為企業低成本高效率地提升基層員工隊伍綜合素質開辟新的有效途徑。參考文獻

[1]張敦虎.提高職工綜合素質與企業發展的關系淺析[DB/OL].[2011-10-5]http://wenku.baidu.com/view/8d70756648d7c1c708a14510.html

[2]藏學運.創新推進班組建設 筑牢企業發展基石[DB/OL].[2011-10-5]http://www.cnii.com.cn/yy/content/2010-09/09/content_794681.htm

[3]高職高專專業介紹：工商企業管理[DB/OL].[2011-10-8]http://www.eol.cn/zyjs_2924/20071107/t20071107_263992.shtml

作者簡介：

潘艾華（1966年-），女，湖北云夢人，華中科技大學工業工程專業碩士， 副教授，高級工程師，主要研究職業教育與企業管理。