針眼里的香格里拉

熱 雨

我在國外工作多年，下榻過的飯店不計其數(shù)。在飯店提供的生活小用品中，一般都會有一個針線包。針線包的形狀多種多樣，里面的東西卻大同小異：五六根顏色不同的線，一兩根尺碼不一樣的針，兩三枚有大有小的備用紐扣，外加一兩枚用于應急的小別針。出差時，難免遇到衣服上的紐扣松了、褲腳開線等問題，此時，針線包就能解決燃眉之急了。

幾年前，因工作需要，我從吉隆坡乘飛機趕往檳城，并下榻在那里的香格里拉飯店。因為比較匆忙，我沒注意到攜帶的另外一條領帶有問題。第二天，當我換扎這條領帶時遇到了麻煩：一使勁，把領帶背面原本已經(jīng)松動的那個小橫襻兒給拽脫了一頭。

情急下，我趕緊找出飯店提供的針線包。我原以為又要遭受穿針引線之苦了，可當我找出針線包的時候，眼前一亮：香格里拉的針線包里，每根針上都已經(jīng)穿好了線。我取出一根帶藍線的針，立即縫起來，前后也就花費了五六分鐘時間。一件原本令人煩惱的事情，就這么輕輕松松解決了。

后來，我在吉隆坡又幾度下榻那里的香格里拉飯店。在我結(jié)束任職回國時，我特地收藏了一個香格里拉針線盒。仔細端詳，這個略長于火柴盒的針線盒制作材料是透明塑料，由面蓋和里盒兩部分組成，兩部分通過插槽抽拉方式結(jié)合。里盒分隔成兩橫六豎格，6根針的針鼻上分別穿好了白、黑、棕、黃、灰、藍6種顏色的線，針垂直安插在里盒上方，線盤置于下方，不同顏色的針線各就各位，有條不紊。在針架里側(cè)，分別放置著兩枚紐扣和一枚針。在面蓋上，印有不太引人注意的鉑金色店徽和香格里拉飯店的字樣。

回國以后，我習慣性繼續(xù)關注袖珍旅行針線盒。可是，在我所看到的所有針線盒中，只有香格里拉這個穿好了線的針線盒讓我另眼相看，在它身上，我看到了一個企業(yè)體貼入微的服務精神。

（摘自《知識窗》）