CIMS環境下的制造企業流程再造探究

張緒乾

(安徽科技學院管理學院，安徽 鳳陽 233100)

計算機集成制造系統(簡稱CIMS)的出現是科學技術迅速發展和市場競爭日益激烈的必然結果，CIMS同其它具體的制造技術不同，CIMS著眼于從整個系統的角度來考慮生產和管理，強調制造系統整體的最優化，它像一個巨大的中樞神經網絡，將企業的各個部門緊密聯系起來，使企業的生產經營活動更加協調、有序、高效。最近幾年，又有一些新的制造技術和哲理相繼提出并且被納入CIMS體系當中去，大大豐富了CIMS的內涵。而企業業務流程重組(簡稱BPR)正是充分利用先進的信息技術對企業的經營過程做根本性的重新思考和徹底改造，使企業在成本、質量、服務和對市場變化的反應等方面獲得重大的改善，顯著提高企業的生產效率和在市場中的競爭能力。而CIMS中各子系統的集成不僅僅是計算機化和設計幾個數據接口的問題，制造系統設計的簡捷合理更是至關重要的，因此企業必須根據系統和集成的觀點對現有的企業各要素進行重組，在CIMS的開發和實施過程中應采用“先重組后集成”的策略。

一、我國制造企業CIMS的流程再造的必要性分析

當今，我國制造企業在運營CIMS時，也暴露出許多管理方法和管理手段的問題，其具體表現在以下幾個方面:

第一，生產制造柔性較差，產品生產不均衡，按時供貨率較低，客戶服務質量有待提高。有的分公司生產能力負荷過大，有的分公司生產能力放空。

第二，技術、生產、銷售、庫存等業務部門之間層次關系不明確，流程中斷，部門間協作能力不強，無法實現公司生產經營業務的實時控制。

第三，制造企業質量信息傳遞和反饋相當落后。現在雖然某些制造企業已經實施CIMS，但質量信息系統的許多功能還未得到完善，質量信息流嚴重扭曲和變形，造成資金和人力的極大浪費。

可以看出，探索適合我國制造企業實際的業務流程再造模式，是我國企業實施業務流程再造的必然要求。為此，針對當今制造企業實施BPR的經驗，提出了基于CIMS的BPR實施模式。

二、CIMS企業流程再造的設計原則

按照CIMS的經營哲理和企業觀，把企業當作一個為滿足顧客需求而設計的一系列密切聯系的作業集合，即在原料采購、工程設計、生產制造、市場營銷、存貨收發等作業之間，通過計算機網絡通訊技術協調控制，形成一個起始于供應商，中間經過企業加工，最終為顧客提供產品的作業鏈。重新設計企業作業流程，就必須結合企業現行作業鏈進行分析，確定哪些作業是增值作業，哪些作業是非增值作業，從而取消非增值作業。對增值作業盡可能提高其運行效率，減少為完成增值作業的資源消耗。重新設計企業流程，應該使企業生產經營的增值作業連貫一致，取消非增值作業，使作業鏈盡可能短而價值鏈的增值率高，以最大限度增加產出，減少消耗，提高企業效益。這是企業流程再造的原則和目的。

三、CIMS企業業務流程重組的實施內容

CIMS企業的業務流程重組意味著企業按照CIMS的思想重新設計企業的生產經營過程，這包含了新產品開發、生產和管理技術的重新組合的重大調整。因此結合本人課題的相關內容主要研究企業新產品開發流程再造、生產作業流程的再造和企業的質量管理信息流程再造三方面的內容。

(一)企業新產品開發流程再造

在CIMS的企業環境下就要求企業具有高度的靈敏性，快速響應市場需求，不斷地迅速開發新產品，以吸引用戶。業務流程再造理論為縮短新產品開發周期提供了新的方法。

1.傳統新產品開發流程

傳統新產品開發一般包括一系列復雜的涉及多職能的活動(見圖1)

圖1 典型新產品開發流程

在概念設計過程中，由市場營銷部門將有關市場機會、競爭力、技術可行性、生產需求的信息綜合起來，確定新產品的框架;一旦方案通過，新產品開發轉入詳細設計階段，該階段基本活動是由設計部門對產品原型進行設計與構造以及商品生產中使用工具與設備的開發。所需的產品與過程都要在概念上定義，而且體現于產品原型中;接著由制造部門對產品的設計進行測試。如果原形不能體現期望性能特性，則由制造部門將方案交給設計部門，由設計工程師尋求設計改進，此后重復進行“設計—建立—測試”循環。

2.新產品開發流程再造

從圖1中可以看出，典型的新產品開發流程采用串行工作模式，這使整個新產品開發周期被延長了。在這種運作流程中，無人負責整個經營過程，缺乏全心全意為顧客服務的意識。在執行任務時，各部門都從本部門的實際利益出發，這就不可避免地存在本位主義和相互推諉現象，這些都是不增值的環節，也造成了經營過程運作成本的居高不下。同時也會造成部門之間在銜接中的大量等待，又使各部門增加很多重復勞動，大大延長了完成任務所花費的時間。

顯然，傳統的新產品開發流程很難快速開發出用戶所需的產品。在CIMS環境下，企業要充分利用信息化集成的優勢在競爭中獲勝，就必須消除流程中多余環節，保證各個過程流暢、協調，以有效地縮短新產品開發周期。實施業務流程再造解決新產品開發中存在的問題如下:

在水閘上下游河（渠）系水位變化度幅不大、不頻繁時，上述控制方式基本滿足了水閘的使用要求。但長江下游感潮河段的沿江引水閘，側水位受長江中上游暴雨洪水和長江口海洋潮汐等綜合因素的影響，變化幅度大、頻繁，傳統控制方式無法動態跟隨水位變化及時調節閘門開高，出現引水不足或超設計流量運行等情況。

(1)新產品開發觀念重建

企業要在競爭中求得生存和發展，唯有順應時代潮流，戰略思想、經營理念進行徹底的變革。在新產品開發過程中，企業應樹立顧客至上，樹立快速響應市場需求觀念，企業迅速捕捉復雜多變的市場動態信息，并及時作出正確的預測和決策，為實現快速設計奠定基礎。

(2)新產品開發流程重建

首先，將串行的工作模式盡可能地并行，也就是交叉職能集成的思想，把產品開發的各個活動看成是一個集成過程，并從全局優化角度出發，對集成過程進行管理和控制(見圖2)。將新產品開發各階段同步進行;概念設計與詳細設計并行;詳細設計與過程設計并行;工程設計與測試并行:測試與生產并行。上一工序進行工作時，而下一工序已經開始于本工序有關的準備。這樣，可以大大地減少串行工作模式所帶來的時間上的浪費。

(3)新產品開發組織重建

CIMS企業應根據產品開發的階段不同，建立集成產品開發團隊，即由來自不同職能部門的專家組成。各異的多功能小組，強調團隊精神，他們代表產品整個生命周期的各個環節，在開發過程中作出決策，集體對新產品開發負全部責任，即承擔起某一產品從投入到產出，直到顧客的滿意度等整個管理工作。這樣不僅實現跨學科的信息共享和及時交換，而且能在產品開發過程的早期通過跨部門的信息交流考慮到其后期發展的所有因素，以減少發生錯誤的數量，提高產品設計、制造的一次成功成功率。

圖2 再造后的新產品開發流程

(二)實施CIMS工程，再造企業生產流程作業

1.CIMS對企業生產流程的要求

CIMS的集成特性，使生產流程中的各項活動都在同一工作平臺展開，也改變著人們的思維方式和工作方式，對生產流程也提出了新的要求。具體體現在以下幾個方面:

(1)實施CIMS后，要求采集的信息準確，而且實現更大范圍內的共享，因此，信息采集將成為CIMS能否成功實施的關鍵因素之一。在生產流程再造過程中，應確保信息采集的準確性、處理和傳遞的及時性。

(2)從生產流程的長度來看，由于CIMS的集成特性，可以使起上傳下達作用的中間層大為減少，大大縮短生產流程;CIMS共享信息平臺的建立也為開展并行工程活動創造了條件，生產流程活動的并行度將大大提高。

(3)CIMS本身基于生產系統快速響應市場需求的要求，受益于CIMS的信息共享機制，要求更多的部門和個人能從中找到可以利用的資源，從而形成更多以項目為線索的行動團隊，參與到決策過程中來。因此，與傳統生產管理模式相比，CIMS下的生產流程活動將增加更多的決策內容。

2.企業實施生產流程再造的系統實施框架

在先進制造技術CIMS環境下，企業生產流程再造應以系統論為指導思想，一般地具體實施框架如圖3所示。

企業的生產流程再造的準備主要包括確定生產流程再造的指導方針和評價標準、確認使用信息技術的機會、制定工作計劃等。生產流程建模是對企業生產流程的抽象描述，是對現有流程進行分析和優化的必要前提。通過對生產流程模型的分析，可發現其中存在的問題，在此基礎上，依據生產流程再造目標確定再造方案。生產流程再造方案有效實施還需要相應子系統的支持保證。如生產戰略的指導、組織結構的支持、人力資源管理的保障等。生產流程再造效果評價是根據評價目標，運用科學的方法評價再造取得的效果，鞏固成績，發現不足，以更加有針對性地進行下一輪再造。

(三)實施CIMS工程，再造企業質量信息管理流程

1.現行質量信息流程分析

圖3 生產流程再造實施方案

在沒有實施CIMS工程的制造企業因質量信息散布于各科室，散布在零件加工過程中，使得用人工手段進行質量信息的采集、分類、整理及反饋難以準確及時，以至于質量信息管理規范化程度和效率難以提高;質量管理和質量保證體系中的評價、控制、規劃和預測功能薄弱規劃和預測等功能減弱環節，質量管理和保證的整體水平也難以提高等主要質量信息管理問題。

因此，企業由一般環境下的質量管理模式轉化為CIMS環境下質量信息系統，絕不是表面形式上的改變，而是要進行脫胎換骨的改造。為此，首先要做的就是應用BPR的思想對企業的質量管理系統進行過程再造，使其適應新時期激烈競爭的市場環境的需要，適應CIMS環境的需要。因此，理順企業質量信息流及其處理流程就是CIMS環境下質量管理BPR的核心內容之一。

2.CIMS企業的質量信息流程再造

在CIMS環境下建立科學、合理、實用的質量信息系統，首要的任務就是應用BPR的思想理順企業的質量信息流，并按照CIMS運行哲理，結合ISO9001質量標準的要求，設計出企業質量信息處理流程，這些是進行CIMS/CAQ設計的基礎。當然，不同類型企業其質量信息也是不同的，其處理流程必須適合于該企業的生產經營特點。

一般制造企業質量信息處理流程中應包括信息源、信息的采集、信息的統計、分析、評價及處理環節。其中信息源應全面、采集應準確及時、統計應自動化、分析應科學、評價應客觀，處理應得當。企業質量信息的采集、統計、分析、評價與處置應該有一個科學、實用的處理流程。所謂科學性是指該處理流程應該遵循國家及國際標準的要求，特別是ISO9000系列標準的要求，應該采用科學的統計分析方法;所謂實用性就是指處理流程應該適合于企業的生產經營特點，適合于產品的特征，適合于CIMS/CAQ構架的要求。

四、結語

以上所探討的問題是實施CIMS企業所面臨的必然問題，其流程再造設計是我國制造企業進行CIMS總體設計過程中的基本內容和要求。它具有廣泛的代表性，對我國其他類型的企業如何實施CIMS的流程再造工程具有一定的參考價值。

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