如何挖掘煙草行業信息技術人員的潛能

肖霞

早在2003年，國家煙草專賣局姜成康局長就明確指出：“煙草行業的發展必須依靠科技進步和提高勞動者素質，必須用信息化來帶動和促進”；“要大力推進信息化建設，用現代技術和管理手段，推動煙草行業現代化水平的提高”。近幾年煙草行業信息化建設飛速發展，信息化已成為煙草行業經濟運行的重要支撐，信息技術已成為卷煙經營必不可少的手段之一。隨著煙草行業信息技術的進步，信息技術人員也逐步成為煙草行業的年輕主力軍，這批年輕的主力軍如何才能更好的發揮優勢，為煙草行業長遠發展貢獻自己的聰明才智，我想談幾點看法：

從企業IT人員的應具備的素質出發，著力培養高素質的復合型人才

信息技術專業性很強，要求信息技術人員要有較強的專業知識和技能才能勝任此項工作。所以應建立在職培訓和持續性學習的長效培養機制。信息技術日新月異，為了使企業信息化建設具有前瞻性，就必須經常對專業技術人員進行培訓，使他們了解、掌握信息化前沿技術，以勝任新形勢新發展的要求，并通過個性化的培養與激勵發揮他們的聰明才智。

信息技術要應用于企業各層面、各環節，信息技術人員要掌握企業的業務流程及規范，所以，個人能力不再局限于掌握信息技術，復合型的應用技術人才應運而生。而信息技術人員熟悉企業各種業務流程，很容易勝任其它業務崗位，應給他們輪崗鍛煉的機會，以盡快成長企業復合型的人才。

信息技術的應用涉及到企業的方方面面，勢必接觸各個層面的人，所以較好的溝通能力才能使工作開展得心應手。但往往他們解決問題時思維必須高度集中，給人感覺冷漠，不熱情，造成了大多數員工認為他們清高，不好打交道，其實是誤解，他們渴望與他人交流，我們應多給他們創造條件，讓他們有充分展示自我的機會。

信息技術人員由于本身具備的技術專長，操作應用系統輕而易舉，很容易修改底層數據，所以必須具備相當高的職業道德水準，才能保證企業信息的安全、可靠。所以應教育他們愛崗敬業，忠于職守，塑造成為具有高尚職業道德情操的有用人才。

從企業IT人員的優勢出發，充分挖掘他們的潛力

充分發揮信息人員的作用。要聽取他們的建議，尊重他們的智慧，使他們有職、有權、有威，保證行業信息“修路、建庫、服務”目標的實現。重視信息技術人員的作用，是我們在工作程序上必不可少的。

創造寬松的人文環境，穩定人才隊伍。信息技術人才隊伍是企業信息化推進的核心力量。隊伍相對的穩定，有利于建立企業人才培養的長遠發展規劃，有利于企業信息化建設的連續性。因此信息部門的人力資源開發和管理要相當重視信息技術隊伍的穩定，尤其是保持骨干力量和有潛質人才的穩定。因此企業需要創造適應人才發揮與發展的空間，創造出感情留人，事業留人的文化與氛圍。

充分發揮信息人員的技術優勢。信息技術人員能夠采用中心數據庫用較短的時間完成很多人需一段時間完成的工作，特別是非常規數據的提取、匯總，所以領導和各部門要充分利用信息技術人員這一優勢，為企業提取有價值的信息。

從IT人員的工作性質出發，進行量身定置

鼓勵創新，提供良好的創新平臺。信息化建設每推廣一個項目，都是一個創新工作，所以要發揮員工的創新能力，激發員工用知識去促進企業創新。我們應充分認識創新性工作和事務性工作有著根本性的區別，要與其他人員事物性工作區別開來。給他們一個充分的舞臺和空間，在出現差錯，走了彎路時不應從根本上否定他們的創新精神和工作熱情。堅持從問題的實質出發，以愛護、培養、指導為原則。

實行彈性工作制。信息技術人員沒有正常工作時間，為了不影響正常業務，往往是下班甚至晚上處理事情較多。所以就需要改變傳統工作程序，實行彈性工作制。

充分考慮工作的風險程度。信息技術人員的責任重大，遇到問題我們應盡量少說什么時間必須解決，這樣一來會事倍功半。不小心或操作不當，還會造成重大損失。

理解他們工作的難處。煙草行業的主營業務的特點決定了信息技術人員大多是服務的角色，往往是解決問題是應該的，沒有解決好就是你的問題，從而使信息技術人員的工作得不到充分肯定，調動不了積極性，其實新問題、新情況經常出現，他們也不是萬能的，需要理解，支持。

從IT人員的心理特點出發，解決他們的困惑

發揮個體潛能的基礎上培養團隊作風。信息技術人員基本都是學歷層次較高的知識型人才，尊重其專業能力的同時必須做到人盡其才，使員工意識到企業對個人的重視，為其成長創造條件，從而提高工作積極性，改善工作動機和工作態度。將每位員工獨立地去理解、去管理、最大限度的挖掘他們的潛力。同時信息化項目靠每個人獨立完成時不可能的，必須培養他們的團隊精神，合作意識。

改善技術人員激勵機制。要建立一整套專業技術人員的激勵機制，建立職務與技能兩條線都能實現自我價值運行機制，通過改善激勵體系和方法并科學有效地實施，讓每位員工各盡其用、發揮特長與潛力，人人能在自己的領域不斷實現自我價值，不斷取得他應得到的經濟的、社會的和自我實現需求的滿足。

信息系統出了問題往往是多方面原因造成的，有系統本身固有的缺陷，有人為因素，其中大部分都是人為操作不當引起的，業務人員往往是操作不了就說硬件或軟件出了問題，一推了事，給解決了問題還是自己的不是，造成技術人員態度不好，有情緒，這就要求其他業務人員端正態度，積極配合盡快解決問題。

信息技術人員有可能因工作需要，調到其他業務部門，大部分不愿回到原崗位上，說明了技術工作難度和強度，我們不能光看某某風吹日曬，出了大汗；某某整天算數、下賬，很辛苦。尊重知識，尊重人才不能只看表象。

從企業發展的角度，引導他們對企業的依存度

企業信息化作為一項戰略性工程，需要領導的重視與支持。這其中包括各部門主管，他們是工作的設計者、變革的支持者和團隊學習的教育者。企業信息化的實施，不可避免地沖擊了現行管理體制中不符合科學管理規律的作風和習慣，容易導致沖突。試想：如果沒有領導強有力的支持，信息化建設將很難成功實施。在此，領導多給他們一點鼓勵，讓他們感覺自己被重視，會激發他們知難而上的工作熱情。

培養信息技術人員對企業發展的認同感 。企業成果并不一定對技術人員有吸引力和凝聚力。信息技術人員的心理時時處在企業內部評價的波動上，因此來自企業對信息人才的信任與尊重是動力源泉。企業需要讓信息技術人員感覺到被關心被重視。在企業目標上與信息部門的目標形成適當的對應關系，使信息人員與企業發展產生強烈的認同感。

引導信息技術人員與企業的業務發展相融合 。企業信息化的目標是企業的持續競爭力，為企業效益的實現而服務，而不是為計算機化、更不是為信息化而信息化。這與專業軟件公司信息技術人才的研發有本質的區別。不要單純追求技術的層面，意味著信息技術人員必須與企業業務高度融合。要引導、灌輸、感悟信息化是一個工程、一個企業提升業務與管理水平的過程。

加強信息人員與業務人員的交流與接口?？紤]安排信息人員參與周期性的業務支持、服務和輪崗等比較有效的方法。有效發揮IT人員在信息技術實現、信息資源管理、信息戰略決策三個層次的作用。

提高科技人員的比重。如果說五年前離開了信息化工作照樣干，現在整個經營過程是絕對離不開的，而且隨著信息化建設新技術的應用的深入，關鍵崗位技術人員比重應逐步增加，如果人員得不到保證，是很難駕馭現代化的設備和高科技產品。

重視“外部人”的作用?？蛻?、供應商等這些“外部人”與企業交往，有的可能是長期交往，他們從側面反映了企業的精神面貌和經營觀念。高度重視他們是企業供應鏈環節人本管理一個不可缺少的部分。

總之，國內外諸多成功實施信息化的企業證明，企業信息化系統應該是一個能激發人的創造力和積極性的系統，成功的信息化建設離不開“以人為本”思想的深入貫徹，沒有人本管理，企業信息化建設會處于無本之木，無源之水的尷尬境地。

信息化建設任重道遠。我們要讓這些年輕的主力軍“用信息化帶動煙草行業現代化建設”，全力打造“數字煙草”，為提高行業的整體競爭實力做出新的貢獻。

（作者單位：河北省煙草公司張家口市公司）