基于電子商務的供應鏈管理策略研究①

蘇州工業職業技術學院管理工程系 趙春燕

基于電子商務的供應鏈管理策略研究①

蘇州工業職業技術學院管理工程系 趙春燕

電子商務的快速發展對供應鏈管理產生了巨大影響，借助電子商務企業可以快速有效地整合、傳遞供應鏈上各個節點的相關信息和業務，有效地融合虛擬供應鏈和實體供應鏈，從而降低了企業的運作成本，提升了企業核心競爭力。本文在闡述了基于電子商務下的供應鏈管理核心思想與供應鏈管理策略的基礎上，通過對典型案例“三星模式”的剖析，研究了企業電子商務供應鏈管理策略。

供應鏈管理 三星模式 電子商務

傳統旅游地的發展范式依賴的是在品質良好的旅游資源基礎上，挖掘基礎設施和經濟環境來進行旅游開發。邊城旅游的發展有別于這一傳統模式，以廣西憑祥市為例，邊城旅游的興起依賴于其與越南山水相連的特殊地理位置所帶來的邊境貿易。

1 電子商務與供應鏈管理的實質

電子商務是指通過簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商務活動。電子商務是實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。電子商務作為最具活力的商業模式，帶來的商機是巨大而深遠的。電子商務的實質是使用電子工具為手段，以信息交換為中心的商業革命，是推動社會經濟發展的新的生產力。

供應鏈管理(SCM)是一種新的現代企業管理模式和策略，它以現代信息技術為支撐，以合作為核心，把供應鏈上的各個企業(供應商、制造商、分銷商、客戶)集成起來作為一個不可分割的整體，使供應鏈上各企業分擔的采購、生產、分銷和銷售的職能成為一個協調發展的有機整體，從而增加整個供應鏈的效率。供應鏈管理的目的是提高整個供應鏈運行的速度、效益及附加值，為整個供應鏈上的所有貿易伙伴帶來巨大的經濟效益，實現“整體大于部分之和”的目標。

電子商務的實質與供應鏈管理的目標是一致的，都是深入供應商和價值鏈的增值環節，以最短的時間，最經濟的成本，將最恰當的商品供給需要的客戶。在滿足用戶需要的同時，實現了商品可用價值最大化，提高了以核心企業為中心的供應鏈的整體競爭力，從而推動社會經濟的發展。

2 電子商務供應鏈管理的核心思想

為了形成邊城旅游合理的發展模式，并有效地開展邊城旅游，有必要從邊城——憑祥市所面臨的環境因素、所擁有的資源要素以及利益期望等方面對邊城憑祥的發展潛力進行分析。

2.1 協同商務

在協同商務中， 企業的定位從原企業本身向供應商、 制造商、顧客三位成一體轉變，商業原則同時也變成協調、競爭、合作。電子商務時代的競爭已不僅簡單存在于企業之間，而是擴展到供應鏈與供應鏈，甚至是價值鏈與價值鏈之間。協同商務將是目前發達國家的信息技術的主流應用。究其原因，協同商務能確保企業決策的準確性和整體運作的高效率，尤其適用于合作制造環境。

在協同商務中， 企業信息化建設的目的不僅是管理企業內部的資源， 還需要建立一個統一的平臺，將客戶、供應商、代理分銷商和其他合作伙伴也納人企業信息化管理系統中，實行信息的高效共享和業務的一系列鏈接。

協同商務主要包括信息與知識的共享、業務整合、建立合作的空間、企業間安全可靠的商務交易四個方面。

2.2 業務外包

電子商務環境下供應鏈管理的另一個重要方面， 就是利用業務外包， 把不屬于核心競爭力的功能弱化，將非核心業務交由合作企業完成，進而企業能把資源集中在企業的核心競爭力上，以便獲取最大的投資回報。業務外包是企業整合用其外部最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。

3 電子商務環境下的供應鏈管理策略

傳統的供應鏈管理僅僅是一個橫向的集成，只是將預先指定的供應商、制造商、分銷商、零售商和客戶依次聯系起來，側重于內部聯系，靈活性差，僅限于點到點的集成。傳統供應鏈管理的弊端主要在于過分強調企業之間的競爭而忽略企業之間的合作；重視企業產品的推銷而輕視企業上游的供應商；企業與企業之間缺乏聯系，不能共享信息；缺乏靈活有效的市場響應機制，從而使供求信息不準，長鞭效應嚴重。

而電子商務下的供應鏈管理的理念是以顧客為中心，以市場需求的原動力為拉動力；強調企業應該注重于核心業務，更加重視圍繞核心企業建立供應鏈關系，供應鏈作為一個利益集合體，強調企業間的戰略合作關系。基于這種思想，產生了多種現代化的供應鏈管理策略，如快速反應策略、有效客戶響應策略、供應商管理庫存策略、聯合管理庫存策略等。

3.1 快速反應(QR)策略

快速反應是供應鏈成員企業之間建立戰略合作伙伴關系，利用EDI等信息技術進行信息交換與信息共享，用高頻率小數量配送方式補充商品，以實現縮短交貨周期，減少庫存，提高顧客服務水平和企業競爭力為目的的一種供應鏈管理策略。快速反應的著重點是對消費者需求做出快速反應。

快速反應實施的三個階段：(1)所有的商品單元條碼化，利用EDI傳輸訂購單文檔和發票文檔；(2)增加內部業務處理功能，采用EDI傳輸更多的文檔，如發貨通知、收貨通知等；(3)與貿易伙伴密切合作，采用更高級的策略，如聯合補庫系統等，以對客戶的需求做出迅速的反應。

隨著市場競爭的全球化和企業經營的國際化，電子商務條件下，供應鏈管理的QR策略，已成為實現供應鏈競爭優勢的有效管理工具。

3.2 有效客戶響應(ECR)策略

有效客戶反應是指以滿足客戶要求和最大限度降低物流成本為原則，對市場變化能及時做出準確反應，給客戶帶來最大效益，使提供的物品供應或服務流程最佳化的一種供應鏈管理方法。

ECR的最終目標是建立一個具有高效反應能力和以客戶需求為基礎的系統，使零售商及供應商以業務伙伴方式合作，提高整個供應鏈的效率，而不是單個環節的效率，從而大大降低整個系統的成本、庫存和物資儲備，同時為客戶提供更好的服務。

有效客戶反應是零售企業滿足顧客需求的解決方案和核心技術，目標是最高效地滿足消費者不斷增長、多樣化的需求。只有更好地滿足消費者的需求，零售商、分銷商和制造商才能生存和發展，才更有競爭能力。

有效客戶反應是流通供應鏈上各個企業以業務伙伴方式緊密合作，了解消費者需求，建立一個以消費者需求為基礎和具有快速反應能力的系統。

有效客戶反應以提高消費者價值、提高整個供應鏈的運作效率、降低整個系統的成本為目標，從而提高企業競爭能力。

3.3 供應商管理庫存(VMI)策略

供應商管理庫存策略是一種基于供應鏈環境下的用戶和供應商之間的合作性庫存運作模式，在企業與供應商一起制定的目標框架下由供應商管理庫存。VMI是以實際或預測的消費需求和庫存量，作為市場需求預測和庫存補貨的解決方法，即由銷售資料得到消費需求信息，供貨商可以更有效的計劃、更快速的反應市場變化和消費需求。

VMI的運作模式可分為以下四個環節：(1)供應商首先從分銷商處接受電子數據，這些數據代表了分銷商銷售和庫存的真實信息(如POS和庫存水平的信息等)。(2)供應商通過處理和分析得到的信息了解分銷商倉庫里每一種貨物的庫存情況和市場需求，制定和維護庫存計劃。(3)供應商依據分銷商庫存計劃與需求信息生成訂單，對分銷商倉庫進行補貨。(4)當產品賣出后，分銷商生成實際銷售單，信息系統將銷售記錄轉化為財務記錄用于結算。

供應商管理庫存策略的目的：一降低供應鏈上產品庫存，抑制長鞭效應；二降低買方企業和供應商成本和提升利潤；三保證企業的核心競爭力；四提高雙方合作程度和忠誠度。

3.4 聯合管理庫存(JMI)策略

聯合庫存管理是一種上游企業和下游企業權力責任平衡和風險共擔的庫存管理模式。它把供應鏈系統管理集成為上游鏈和下游鏈兩個協調管理中心，庫存連接的供需雙方從供應鏈整體的觀念出發，同時參與、共同制定庫存計劃，實現了供應鏈的同步化運作，從而部分消除了由于供應鏈環節之間的不確定性和需求信息扭曲現象導致的供應鏈的庫存波動，為實現零庫存管理、準時采購以及精細供應鏈管理創造了條件。

4 三星電子商務供應鏈管理策略

三星的電子商務供應鏈管理策略的重點分別是建立“三星模式”工業園、與最優秀的物流公司(Rugel)合作、先進的信息系統——中央物流管理系統、三星電子與百思買在供應鏈層面展開深層次合作。

從2004年開始，三星在七個國家建立了工業園。三星主動召集供應商進入三星工業園，把原來需要空運、海運等方式才能實現的原料和零部件的采購變得簡易，工業園模式節省了原材料的運輸成本，也使它自身的庫存成本幾乎降為零。

繼“三星模式”工業園大規模建立后， 2004年7月，三星又在中國東莞建立了自己的物流中心。三星物流中心由跨國物流公司rugel負責運營管理。

Rugel使用目前世界最先進物流派送模式，由在園區內循環運轉的電瓶拖車完成對所有園區企業的送貨和收貨手續，園區內貨物的流轉也將通過可循環使用的包裝進行運送。為了實現全園“零”庫存的目標，園內各相關企業之間都設有網絡聯線，以保證物流和信息流的即時連接和直接溝通。

“三星模式”工業園成功運作的關鍵在于有先進的信息系統作支撐。中央物流管理系統CSMS既是工業園的物流監管系統，也是中央管理平臺，是支配園區內各項活動的“神經中樞”，工業園中的各個單位通過先進的計算機網絡有機地結合在一起，簡化工作環節。

2009年5月15日中國三星電子宣布與百思買在供應鏈層面展開合作，雙方正式簽署CPFR合作協議。 CPFR是流通企業與供應企業之間改善供應鏈管理的合作項目，三星與百思買曾在美國采用CPFR方式進行合作，并在運營層面取得成功。雙方于2004年在北美地區以CPFR合作后，曾實現銷售額增長400%，物流庫存減少64%、預測訂單正確率提高93%的成績。此次在中國簽署協議是雙方再度以CPFR方式合作，同時也是在中國電子行業首次引入這一管理模式。

三星電子與百思買在供應鏈管理上，共同管理采購預測與庫存。共享客戶信息，并及時了解和對應客戶的信息與變化。保證向消費者提供優質服務，因此確保更為廣泛的客戶群 從而提高銷售額及利潤。

通過CPFR，降低物流成本、增加產品的銷售、關注消費者的需求，這樣不僅僅局限于單純的產品生產、銷售等流程的監控，更要把“陌生”的信息化系統轉換為熟練的信息系統。為消費者提供更優質的服務，以提高消費者的滿意度。

三星通過上述一系列的管理活動，建立了供應商與制造商之間的戰略合作關系，降低了企業運作成本，使企業獲得了更高的利潤，從而達到了供應鏈管理的目標，體現了供應鏈管理的意義。

基于電子商務的供應鏈管理策略，可以有效地實現供應鏈上各個業務環節信息孤島的連接，使業務和信息實現有效的集成和共享。三星的電子商務供應鏈管理策略實踐表明，該戰略的實施不僅可以提高供應鏈運營的效率，提高顧客的滿意度；而且可以使供應鏈管理的組織模式和管理方法得以創新，并使得供應鏈具有更強的適應性。

[1] 王雨婷.基于電子商務的供應鏈管理模式及其應用[J]. 現代商業,2009,(10).

[2] 張媛媛.電子商務下的供應鏈管理研究[J].中國管理信息化,2009,(19).

[3] 張凌林.肢解三星的供應鏈模式. http://home.purchasingbbs.com/.

F272

A

1005-5800(2011)03(b)-095-02

蘇州工業職業技術學院“電子商務環境下中小企業供應鏈管理策略研究”課題(2010)。

趙春燕(1963-)，女，江蘇蘇州人，蘇州工業職業技術學院管理工程系副教授。