我國中小企業實施電子商務的成功因素分析

遼寧石化職業技術學院 李朋

我國中小企業實施電子商務的成功因素分析

遼寧石化職業技術學院 李朋

隨著市場全球化，中小企業已成為各國經濟發展中的重要組成部分，同時信息技術，比如電子商務也快速應用到中小企業。但因為中小企業的特殊性，其實施電子商務的成功率不高，中小企業實施電子商務與哪些因素有關，本文從規劃、品牌、外包和客戶管理四個方面給出了論述。

電子商務 中小企業 網絡

1 電子商務相關理論分析

1.1 電子商務的概念及分類

對于電子商務的概念，國際組織、各個國家、各學者眾說紛紜，普遍意義上而言，可以從廣義和狹義兩個方面去理解電子商務的概念。從廣義上講，以“電子手段”所進行的商業活動都可以稱為電子商務；從狹義上講，以互聯網為運行平臺的商務交易活動才能稱為電子商務。本文的電子商務偏向于狹義的電子商務。按照電子商務的應用對象，電子商務可以分為企業與消費者之間的電子商務、企業與企業之間的電子商務以及企業與政府之間的電子商務。

1.2 電子商務的構成部分

按照電子商務的內容，電子商務的主體要素包括生產產品或者提供服務的商家、購買產品或者服務的消費者、網絡交易平臺、物流服務商以及提供支付手段的電子銀行及其它金融服務。根據電子商務的構成要素，電子商務由信息流、物流和資金流構成。信息流是電子商務的重要組成部分。在電子商務體系中，買賣雙方企業通過信息平臺發布商品或者服務信息。物流是電子商務得以成功運行的基礎，根據交易的對象的不同，物流可以分為數字化產品的物流和實體貨物的物流。電子商務中，以通信平臺為基礎進行電子資金的支付，便產生了資金流，隨著電子商務的不斷發展，網上支付系統也越來越完善。

1.3 電子商務的實施模式

從目前企業開展電子商務的模式來看，有自建網站、利用第三方平臺兩種形式。自建網站包括電子商務模塊和交易網頁；第三方交易平臺包括服務型企業電子商務模式和行業輔助型電子商務模式。

2 中小企業實施電子商務的現狀及主要問題

2.1 現狀

據2009年中國中小企業電子商務發展報告顯示，目前我國中小企業實施電子商務有如下特點：

2.1.1 企業運作的各環節均有應用，但應用水平差異較大

目前我國中小企業運作中應用電子商務最多的環節是采購和銷售，報告顯示，通過互聯網聯系供應商的中小企業占31%，通過互聯網開展營銷推廣的占24%；此外，企業中各環節應用水平差異較大。比如在采購和營銷中，能熟練應用電子商務的企業分別占到了15%和13%的比例，而在物流環節，比例不到10%。

2.1.2 電子商務在企業運作部分環節的作用有待提升

據有關資料顯示，中小企業在電子商務營銷中投入金額平均占企業總費用的13.4%，但通過電子商務帶來的銷售額占總銷售額的17%，電子商務已經成為中小企業非常高效的營銷手段。相比較而言，在物流、倉儲、技術等環節，電子商務的作用不是很明顯。

2.2 問題

目前，影響中小企業實施電子商務的主要問題有：

2.2.1 缺乏規劃

電子商務涉及經營形式的轉型，不同類型的企業實施電子商務的方式不同，從利用網絡搜集、發布信息，到建立自己的企業網絡，實施電子采購和網絡推廣，再到建立行業網站，完善自己的供應鏈管理系統，中小企業的電子商務實施要長遠規劃，依據自己的需要逐步實施。但目前很多中小企業應用電子商務只是簡單的模仿，沒有注意定制化和個性化，缺乏規劃。

2.2.2 缺乏認識

目前，中小企業管理層缺乏對電子商務運作機制的真正理解，有些中小企業對電子商務的認識僅僅局限在建立網絡上，認為實施電子商務即建立自己的企業網站，而忽視了建立網絡后的網上商務活動推廣。不知道如何開發和利用網絡資源以便為企業提供高水準的服務。

2.2.3 缺乏資金、技術以及物流的支持

因為中小企業自身能力的限制，企業要完全自己配套全國范圍內的物流系統幾乎是不可能，所以物流就成了中小企業實施電子商務中的一個問題；另外，中小企業實施電子商務面臨的另一難題就是資金有限和技術有限。

3 中小企業實施電子商務的成功因素分析

上一節中分析了中小企業實施電子商務的現狀和面臨的問題，實施電子商務狀況不好的企業面臨著其中的各種各樣的問題，反之，實施電子商務成功的中小企業在這些方面做得都不錯，總之，企業成功實施電子商務離不開以下幾點：

3.1 適當的規劃

閱讀國內外文獻發現，之前的研究者認為中小企業在規劃電子商務時，要對企業作SWOT分析，進而確定企業電子商務實施的業務范圍、發展模式和競爭模式，最后制定出企業結構調整、資源配置等總體方案。綜觀已經成功實施電子商務的中小企業，適當的規劃是必要的，因為電子商務對企業的經營環境產生了影響，尤其是組織結構和管理模式，所以企業必須在做好電子商務實施規劃的情況下，調整好組織結構和管理模式，以便適應新的經營模式。比如，在電子商務模式下，出現了一種新的組織形式——虛擬企業，在這種情況下，企業就必須做好原有組織和虛擬組織的融合。比如生產貿易型企業——青島瓊宇公司，在實施電子商務的過程中，不是一蹴而就，而是逐步規劃。剛開始利用電子郵箱，然后建立企業網站便于客戶瀏覽產品圖片，接下來在免費平臺上發布信息，積累經驗后，才采取付費推廣，深化電子商務實施。

3.2 塑造網絡品牌

在經濟全球化和日益激烈的國際市場競爭中，品牌的作用已十分突出，品牌知名度的高低和影響力的大小，直接影響企業進出口商品的售價和銷量，甚至是市場占有率。網絡品牌起著指引客戶訪問企業網頁的重要作用，是吸引訪問者注意力的重要武器。因為，在這個信息爆炸的時代，各種各樣的商務信息充斥著因特網，無論是企業選擇供應鏈上下游合作伙伴還是消費者選擇商品，網絡品牌是很重要的依據。因此，著力塑造有知名度的網絡品牌是進企業成功實施電子商務戰略的關鍵。采用合適的網絡推廣平臺可以在一定程度上提高網絡品牌的知名度。比如青島瓊宇工貿公司升級自己的網站2次，但電子商務功能仍然沒有很好的在平臺上實現，在意識到網絡品牌的重要性之后，公司選擇了各地采購商常常登陸的世界電子商務網站100強中前20個網站發布企業信息，通過這種方式，瓊宇將自己與眾多的貿易平臺聯系了起來，漸漸提高了自己的品牌知名度。

3.3 資源的合理配置

目前，很多中小企業實施電子商務缺乏物流、資金以及技術方面的支持，觀察成功實施電子商務的中小企業，發現資源的合理配置可以幫助中小企業很好的解決這個問題。一般而言，大型企業在資金、技術以及人才等資源方面優于中小企業，所以中小企業在供應鏈中，可以和自己的上游或者下游企業達成合作協議，借助它們的優勢開展電子商務方面的合作；此外，隨著分工的發展，電子商務公司如雨后春筍般涌現，為尋求更好的技術支持和成本上的節約，成功的中小企業都將電子商務的實施部分外包給它們。比如青島瓊宇工貿公司就是采取與IT公司合作，依靠外包服務實施電子商務的，IT公司幫助建立企業網站并對網站進行升級，以便于其國外客戶方便的進行檢索和詢盤留言等，這樣，瓊宇公司可以專心拉動業務和執行訂單，而不用擔心網站和平臺的問題。

3.4 良好的客戶關系管理

客戶關系管理是企業做好經營環節中的最后一環，但絕不是不重要的一環，尤其是在電子商務經營環境下，客戶品牌忠誠度容易轉移的情況下，良好的客戶關系維護尤其重要。CRM可以幫企業做好客戶關系管理。經美國波士頓的市場研究機構ARM的數據顯示，目前我國中小企業客戶關系管理(CRM)市場趨向成熟，并呈現快速增長態勢，但CRM的普及率還是很低，目前我國中小企業高達1200萬戶，而中小企業CRM的普及率卻低于20%。但是越來越多的企業開始意識到CRM的作用——贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度、挖掘客戶潛在價值以及降低銷售和管理成本方面。

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F724.6

A

1005-5800(2011)03(b)-097-02

李朋(1963-)，男，遼寧錦縣人，管理學碩士，副教授，主要從事企業管理與文化，市場營銷、高職教育管理研究。