淺析物聯網在未來超市營銷中的應用①

秦皇島職業技術學院管理工程系 范興昌 孟桐 趙玉蓮

淺析物聯網在未來超市營銷中的應用①

秦皇島職業技術學院管理工程系 范興昌 孟桐 趙玉蓮

物聯網逐漸地被大家所認知，人們憧憬著物聯網的生活。本文對物聯網技術在未來超市的應用做了積極的暢想：利用RFID、EPC電子標簽、無線網絡WIFI等技術，在未來超市實現智能庫存管理、安全防盜、商品信息自動檢索、結賬自動化等等多種互動功能為一體的商品信息互動智能終端。希望給業界以借鑒。

RFID技術 EPC電子標簽技術 未來超市 賣場導航

也許很多人都有這樣的經歷。周末，你愜意地穿梭于超市各貨架，購買了一周的生活用品，然而結賬時收銀臺前排隊的長龍卻讓你剛剛愉悅的心情一掃而光。即使開了十幾個結賬通道，每個通道還是排了十幾米的長隊。也許你只想買一瓶礦泉水，可也要花費很長時間來排隊，將時間浪費在排隊上著實讓人心煩。還有，當你想買一件商品時，有可能在超市里轉了半天也找不到它擺放在什么地方，即使你問導購員，一則導購員有可能很忙，二則導購員可能也說不清楚在什么具體位置。現在大型超市的營業面積一般從幾千平方米到幾萬平方米不等，有的還分為幾層樓，陳列的商品更是琳瑯滿目，種類繁多，顧客從中選出自己中意的商品確實不是一件容易的事情。

事實上，超市等待結賬的隊伍過長或者選購商品較難，不僅僅浪費了顧客的時間，而且在很大所程度上還影響了顧客對商家的滿意度，常常會導致消費者會選擇更為方便的超市。零售商盡管也意識到這個問題的嚴重性，但又找不到經濟而又實惠的解決辦法。

事實上，上述問題就可以用物聯網技術來解決。物聯網技術被認為是繼計算機、互聯網與移動通信網之后的又一個信息產業熱點。物聯網是通過射頻識別(RFID)、EPC電子標簽、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網連接起來，進行信息交換和通訊，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理的一種網絡技術。在未來超市中引進物聯網技術，這將給商家、消費者帶來巨大的益處。

1 實現完全智能庫存管理，安全防盜

在未來商店里，RFID技術是其中最核心的技術，RFID使貨物的管理處于動態的、及時的和準確的狀態。從供應商的物流中心，到店鋪貨架商品的管理，從補貨系統到消費者賬單支付。未來商店倉庫系統的目標是在配送中心、賣場和倉庫體系中建立一條基于RFID技術的快速通道，以EPC編碼為索引能實時的在物聯網上查詢和更新產品的相關信息，也以它為線索，在供應鏈各個環節對產品進行定位跟蹤，實現庫房高效管理，賣場智能貨架，購物智能導航，結算自動收銀和收發貨高速自動記錄。系統以RFID中間件系統為支撐平臺，由收貨、揀貨、配裝、盤點、發貨、補貨、定位、購物導航、智能貨架等十余個流程包組成，各流程包可以靈活組合，構建成配送中心、賣場和倉庫三大功能包。各功能包既可獨立運行也可以平滑連接。“未來超市”中的所有貨物都貼有RFID或EPC電子標簽。當整車貨物離開倉庫時，通過對車上的貨物進行掃描，超市經理就可以跟蹤到來自于倉庫信息系統的每一條發運信息，知道發出了哪些貨物，何時到達；當貨物到達超市時，只要再經過一次掃描，就能直接統計出實際到貨數量和品種而省去了查驗的麻煩；貨物擺上貨架之后，當貼有標簽的物件發生移動時，貨架會自動識別并向系統報告這些貨物的移動。智能貨架會掃描貨架上擺放的商品，若是存貨數量降低到偏低的標準，或是偵測到有人偷竊，就會通過計算機提醒店員注意。因此能夠實現適時補貨，減少庫存成本，還能夠起到貨物防盜的作用。

另外，EPC電子標簽包含了極其豐富的產品信息，例如生產日期、保質期、儲存方法以及與其不能共存的商品，這樣，可以最大限度地減少商品耗損。

2 實現智能商品信息檢索、賣場導航、促銷信息查詢等多種互動功能為一體的商品信息互動智能終端

當你推著購物車在超市購物而又找不到想買的商品時，只需在購物車的觸摸屏上輸入商品名稱，顯示屏就會立刻顯示一條能找到那個商品在超市的具體位置，并由導航儀或者是機器人指示你購物的最優路線，你還可以隨時查看目前所購商品的總價格，甚至每到一個貨架之前就可以瀏覽該商品的相關信息和功能介紹，而不需要擔心費力氣去找商品的說明。當你挑選商品時，相關商品的信息馬上會出現在面前，甚至還有這些商品的音像資料，你能夠很容易挑選一個對你來說性價比最優的商品。

為了幫助顧客更好地搭配挑選衣服，提高顧客滿意度，從而提高銷售水平，未來的商店推出了基于RFID的智能試衣系統，安裝了基于RFID技術的智能試衣鏡和顯示器等設備，智能試衣鏡能夠自動搜索顧客手中的產品，自動顯示搭配結果。當顧客拿著貼在RFID標簽衣服的進入更衣室的站在鏡子前的時候，系統就會捕捉到相關信息并通過以太網連接將標簽上的ID號傳遞到門店的后臺程序中。程序中SRS軟件會根據標簽上的號碼連接到相應的衣服，與其相關的信息會以圖像的形式顯示在附近的LCD屏上，顧客可以通過屏幕上的一系列信息找到與手中衣服相匹配的商品。

3 結賬自動化，迅捷方便，不必擔心買到假冒偽劣商品

當你到超市中購物，還是像往常那樣挑選商品，當你挑選完商品后，不必像現在超市那樣排隊稱重，計算價錢。未來超市有智能秤，它能根據果品、蔬菜的表皮特征、外皮形狀、顏色、大小等自動識別水果和蔬菜的類別，并對該商品計量、計價和打印小票：在商場出口處，帶有射頻識別標簽的商標由讀寫器將整車貨物一次性掃描，并能從顧客的結算卡上扣除相應的余額。這些操作無須人工參與，節約了大量的人工成本，提高了效率，加快了結賬流程，同時提高了顧客的滿意度。

在這種情況下，最顯而易見的好處就是可以節省大量的排隊和結賬的時間；商品的質量也會更有保證，如果我們拿回家中的某件帶有RFID標簽的物品出了問題，我們可以直接查到它的所有信息，包括生產廠家、運輸路線等，我們可以直接進行投訴或要求換貨；對于高價值的產品，RFID標簽的防偽作用應該是他們的最愛，有了這種技術，在過節期間想送禮的朋友也非常放心，因為他們可以在超市中任意挑選，不用擔心會買到假煙假酒。

我們可以暢想一下我們未來的購物場景：為了趕時間，也許趕著去上班或者去約會，你沖進最近的一家超級市場，氣喘吁吁地朝著語音導購的人形機器人報出了要買的商品，電子地圖立即勾勒出了最佳購物線路。你邊跑邊將電池、口香糖等小件商品放入外拿口袋，并換了雙貨架上的新運動鞋。這時你決定索性順便吃了晚餐，所以拿了瓶果汁，配上一旁剛出爐的面包大嚼起來。此時天氣預報報道晚上有雨，你隨手拿了一把雨傘，并且拿了件大衣披上后直接步出超市出口，當然，掃描系統已經將你隨身攜帶的商品記錄下來，并在你的電子賬戶上扣去了款項。嗯，剛好花了半個小時，下一季的折扣積分信息已經發到你的手機上了。

也許在短短的一兩年之后，我們就會在身邊的一些大型超市或者是銷售高價值的商店里看到這種技術，雖然跟理想中的“未來超市”還有很大差距，但是我相信，通過不斷努力，我們終有一天可以享受到愜意的購物旅程。

通過以上分析，可能我們理想中的“未來超市”無法在短時間實現和普及，也許沒有機器人導購會給我們指引最佳路線，RFID技術無法應用到所有商品上，我們也不可能拿著所購買的東西直接走出超市的大門。但是，將條碼技術和RFID技術結合起來并行使用，卻是我們在現階段可以想象或者說盡力去實現的。

F724.6

A

1005-5800(2011)03(b)-042-02

本文是省級課題《高等職業教育實訓基地建設與運行模式研究》(201003204)方面的論文。