商務計算機網絡信息加工與營銷應用探析

河北青年管理干部學院信息技術與傳播系 梁曉龍

商務計算機網絡信息加工與營銷應用探析

河北青年管理干部學院信息技術與傳播系 梁曉龍

在商務活動中，企業獲取的信息浩如煙海，要做到信息的充分利用，必須首先做好信息的存儲、整理和信息處理等加工過程，以此為前提才能應用計算機網絡進行廣告推介和營銷信息發布。在商務信息發布中，企業應當堅持基本的營銷要求來實現信息推介與服務。

商務信息 計算機網絡 信息加工 營銷推介

在企業商務活動中，計算機網絡信息在企業市場營銷中發揮著關鍵性的作用。企業能否及時、準確地將收集到的恰當的信息，進行有效地加工處理，決定著企業信息的發布和營銷的成敗。與傳統普通信息相比，商務計算機網絡信息具有及時、準確、適度、經濟的特點，其信息存儲、處理等諸多方面都屬于信息加工的環節，是信息發布和利用的前提條件。因此，在當代知識經濟發展的今天，以信息為核心競爭要素的商貿企業，必須重視信息加工為基礎的信息利用工作。

1 商貿信息的存儲與整理，是商務企業實施營銷推介的基礎

商貿企業在市場紛繁復雜的環境中，通過商務活動，可以獲得多方面的商務信息。尤其是利用現代計算機網絡技術活動的商務信息，具有很高的利用價值。但是面對浩如煙海的信息海洋，商務企業必須認真對待活動的商務計算機網絡信，首先面臨的基礎問題就是信息的存儲、整理和處理。

1.1 商務信息的存儲

商務計算機網絡信息是通過各種網絡搜索引擎獲得的，它數量大、內容多，信息紛繁復雜，因此，企業獲得后的臨時保存起來，以便為后續階段的整理、價格做好準備。信息的存儲位置有三種，一種為網絡存儲系統存儲，另一種是下載到本地計算機存儲，還有可以通過移動存儲器存儲，常見的有硬盤、優盤存儲商務信息。信息存儲主要采用建立適應商務市場決策的信息系統來實現，它一般應依據商務信息提取的頻率和數量來決定。信息庫系統由大小不等、相互聯系的信息庫組成。信息庫的內容越是豐富、內容越多，對商貿企業的決策的參考價值就越大。但大容量信息庫也有缺點，就是提取和整理比較麻煩。

1.2 商務信息的提取和整理

信息存儲后，在加工前首先就要調出，從中發現所儲存信息的內部聯系對信息進行歸類、整理，使原始的信息狀態轉化為有序的信息形式，防止信息庫中的信息凌亂、滯留，為信息加工做好準備。這項工作一般分為以下幾個步驟：

第一，明確信息來源。信息來源決定商務信息的可信度，因此，確定信息來源是對商務信息進行采信的主要依據，也是為以后重新搜索相關信息資料的重要途徑。在商務信息收集實踐中，常常由于各種原因，沒能將確切的信息下載網址保存下來。對于重要信息，一定要有準確的信息來源，沒有下載信息來源的，一定要重新檢索補上。

第二，確定信息內容。通過網絡獲取的商務信息，由于當時獲取的條件限制，可能沒有來得及確定信息的內容，這些文件名基本上都是由數字或字母構成的，以后使用起來很不方便。因此，對保存的信息，要進行瀏覽、查閱，及時根據信息的主要內容，為下載的文件確定文件名稱。

第三，進行使用放心的劃定。從因特網上收集的信息非常凌亂，必須通過分類才能夠劃定企業利用的放心。分類的方法可以采用專題分類，也可以建立檢索系統進行劃定。

第四，信息的初步篩選。在瀏覽和分類過程中，對大量的信息有一個初步篩選的任務。完全沒有用的信息應當及時將其刪去。但應當注意，有些信息，單獨看起來是沒有用的，但積累起來就有了價值。比如市場銷售趨勢必定是在數據的長期積累和一定程度的整理后才能表現出來。

2 商務信息的加工處理，是商貿企業市場營銷的前提

信息的加工處理是將各種有關信息進行比較分析，并以企業的目標為參照點，發揮人的聰明才智，進行綜合設計，形成新的信息產品，如市場調查報告、營銷規劃、銷售決策、新的人事安排等。信息加工的目的就是為了應用，通過信息加工使企業不斷調整商貿活動中的市場舉措，進行營銷策略的優化，對于改善企業的營銷狀況，提高經營競爭力具有重要的意義。所以，信息加工應當是一個信息再創造的過程，應當為企業營銷決策服務，而不是停留在原有信息的水平上。

信息加工具有不同的處理方式，一般對于宏觀性、定性描述的信息可采用企業人工處理的方法，通過有關信息專家、企業管理者的分析研究，對這些信息分類、處理，而對于細節性、局部性、以定量描述的信息，應當采用機器處理的方式，即利用計算機進行信息處理。兩種方式各有優劣，如果能綜合這兩種方式的優點，形成一個人機結合的“人—— 機”信息處理系統，是較好的方法。一般來說，利用計算機信息處理信息具有效率高、規范性強的特點。

3 商務信息的營銷推介實踐，需要通過特定的途徑和要求來實現

商務計算機網絡信息應用于企業的營銷實踐，主要是指這些商務信息向市場發布，實際上也是廣告宣傳的方式。作為重要推介方式的信息發布都是通過一定的途徑進行的，并且在信息發布中具有一定的要求。

3.1 商務信息廣告、推介途徑

根據計算機網絡的傳播特點，商務企業通常利用以下途徑進行信息推介，對客戶施加影響。網絡信息發布的方式主要有郵件列表、郵件群發、企業網站、專業信息發布平臺以及網絡博客等。

第一，郵件列表。郵件列表時公共電子郵件地址的集合，是指具有公共郵件地址的個人集合，同一集合的郵件人往往處于相似的商業區域。郵件列表與郵件營銷相似，但它由不像郵件營銷那樣直接發布促銷信息，它通過向散布于Internet上的不同公共電子郵件地址提供有價值的商務信息，其中添加一些營銷信息，從而達到營銷意圖。

第二，郵件群發。郵件群發是利用專用的計算機網絡設備向目標客戶群發送郵件的方式，它的特點是效率高，可以在幾秒鐘內發布成千上萬條商務信息，只要接收方打開郵件就能接觸到商務信息。它的廣告宣傳效果可以與花費幾十甚至上百萬元資金的廣告相媲美，不但成本非常低廉，并且簡單易用，無需專業知識。

第三，企業網站。利用企業自己的網站發布商務信息其優勢表現成本低、自主性大、不利影響小、宣傳效果直接。但是，這種方式可以發揮作用的前提是企業網站在消費者和客戶群中具有一定的知名度。

第四，專業信息發布網站。專業發布供求信息的網站知名度較高，在此類網站上發布商務信息的企業較多，而且這類網站整合了相關領域的多數企業，可以有針對性地為相關企業提供有價值的商務信息。它的特點是高效性，宣傳效果明顯。

第五，網絡博客(Blog)。網絡博客雖然是以個人版形式出現，但它是現代網絡時代商務宣傳的重要媒介，企業可以以個人形式、較為靈活的方式，發布博客言論、博客日志等，來宣傳企業信息。

除此之外，可以用來進行商務計算機網絡信息發布的工具還有新聞組、BBS等。

3.2 商務計算機網絡信息發布應堅持的基本要求

在選擇了合適的網絡信息發布的工具和途徑之后，要對信息的格式、內容以及信息的顯示效果進行處理，主要包括以下方面：

第一，信息標題設計應鮮明。這是形成對客戶吸引力的關鍵，一般而言在信息標題中要有足夠的信息元素，如時間、地點、品牌、特性、對象等。標題不能太長，也要充分表達信息全貌。

第二，信息內容設計。信息內容是向客戶送達信息的主體，應當本著簡潔、明了的原則，切忌表達繁瑣。設計信息內容時要考慮信息長度是否合適、信息是否有層次感、重點是否突出、主題是否明確，不能太長。

第三，產品圖片設計。當信息標題和信息內容優化的條件下，還要考慮產品的圖片設計問題，如是否清晰、是否美觀、是否能有效反映本次信息發布的目標等。

第四，信息發布時間。信息發布時間應有針對性，要了解目標客戶大多在什么時間段上網、發布需要多少時間、信息發布后顯示需要多少時間，只有有效地規劃這幾個方面才能收到信息發布的最大效益。

第五，信息多欄目發布。如果要提高曝光率，被更多的目標客戶看到，需要巧妙地借用網站的產品信息分類欄目，進行多欄目發布。要盡量找那些跟產品有關聯的分類欄目進行發布，這樣曝光率才會高。

第六，信息發布頻率和更新頻率。信息發布后，還需要對信息進行管理，需要控制好信息發布頻率和信息更新頻率。同時要及時與目標客戶溝通，不要消極地等待目標客戶上門咨詢。在發布信息后，需要積極地給目標客戶發宣傳信息和咨詢信箋，引導目標客戶看到信息。每個星期、每個月都要進行信息更新和發布新信息，不要讓信息處于休眠狀態。只有發布信息的頻率高，才會可有更多機會遇到客戶。

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1005-5800(2011)03(b)-031-02