秘書專業實訓實習課程的現狀與對策初探

艾洪濤

自1984年上海大學首開秘書專業以來，全國陸續已有800多所院校開設，1998年國家“職業秘書資格證書”在全國范圍正式開考，考題中強調了秘書實務的內容。在長期的秘書專業教學中，人們雖然充分認識到實習實訓教學在學生職業素養養成中的重要作用，但由于專業設置、師資、教材，尤其是實習實訓基地建設投入不足等原因，導致實習實訓課程流于形式。主要表現為：

一、偏重知識技能忽視綜合素養

由于秘書專業被從國家本科專業目錄中取消，只能從屬于漢語言文學專業，作為一個專業方向存在，很大程度上削弱了秘書專業實訓教學的開展。實訓課時無法保證，相關實訓室和實習基地建設得不到充分的投入，使得實訓教學只能放到課堂上來。實訓目標也只是側重于學生的操作能力，以能“辦文、辦會、辦事”為考核依據，實訓項目也大多圍繞辦公自動化、文書處理、電話事務、會議組織、商務活動組織以及接待技能等進行設計。

秘書的工作性質決定了秘書職業的素質要求，合格的秘書不僅要有專業知識和動手能力，還必須具備良好的修養和品質，如較高的政治修養、深厚的人文素養、和諧合作的團隊意識、甘居幕后的低調作風、守口如瓶的紀律意識、細致耐心的處事風格等。也就是說，秘書是一項需要“做人”的工作，要求有較高的職業素養。因此，培養秘書要堅持做事與做人并重、能力與品質并行的理念，反映到教學中就是要加強學生在實踐中的體悟和歷練。

二、師資力量不足教材建設滯后

在秘書人才培養中，普遍對實訓課程的重要性有一定的認識，但苦于有課時、無師資、無教材。實訓課教師應當是“雙師型”教師，不僅要有課堂教學經驗，還要有豐富的秘書實際工作經驗。雖然我國在目錄外專業中設置了“秘書教育”本科專業，但“雙師型”秘書專業實訓教師的培養一直是教育界的難題。如何破解這一普遍性的難題，業界至今仍沒有一個好的辦法。另外，秘書專業領域內針對現代秘書培養的實訓教材幾乎是個空白，一些指導書不僅內容陳舊，而且層次較淺，更沒有合理的實訓計劃、有效的實訓項目、科學的實訓指導和現代職場背景下職業技能訓練。一些院校只能自己摸索編撰，往往局限于教師的閱歷、水平和業務范圍，缺陷在所難免。

三、實訓流于形式實習名存實無

調查中了解到，在不少院校秘書專業教學計劃中，實訓課程只是一種課時上的體現，在實施中很難保證。具體到教學內容更是缺乏靈活機動和貼近實際的新鮮案例。除基本操作技能外，往往是以教師為主，沿襲傳統講解，學生被動接受，缺乏主動性、自主性。有些院校甚至只是為了學生能考取“秘書資格證書”，進行“說文解字”式的案例分析。這樣既弱化了實訓過程和積極意義，更不可能讓學生得到實實在在的鍛煉和提高。

近年來，大多數院校在秘書專業的校內外見習、實習上更是名存實無。見習只能由老師領著學生走馬觀花轉一下，至多是“一人干、眾人看”。實習則干脆將學生“放羊”，有的是讓學生自己聯系實習單位，有的甚至提前進行畢業考試，讓學生離校回家，到時再來領畢業證。實習期間學校幾乎是不聞不問。造成這種情況的原因是多方面的，一是多數實習單位秘書崗位有限，只能安排一兩個學生實習，加之秘書崗位的特殊性，一些單位不愿意提供機會，學校聯系起來非常困難，費用較高，實習教師的指導和管理也非常不便。二是實習效果很難保證，實習單位的導師本來就任務重、壓力大，而實習生畢竟缺乏經驗，因此多數導師寧愿自己干，也不愿放手讓實習生干。而學校派出的指導教師本身秘書實踐經驗比較少，指導學生更是心力不足。

正是由于這些現狀，導致當前人力資源市場上較低層次的“通用型”普通秘書嚴重供大于求，而具備較高職業素養、適應專業背景需求的“專業型”秘書卻相對稀缺，尤其是能“出為將、入為相、能參謀、擅操作”的“綜合型”秘書更是一將難求。解決這個問題絕不是哪個學校自身能做到的，需要院校和社會、院校和院校之間形成合力，在加強和改進實習、實訓教學上尋求出路。

四、適應職場需求搭建實訓教材建設平臺

實訓教材的內容不能是固封的，應該是以職場需求為視角，不斷更新、不斷豐富的開放性系統。這個系統的建設需要業內多方面的共同維護。現有的秘書專業中，絕大多數是職業教育專業，這就為成立專業學會進行校校之間的合作提供了基礎。網絡技術的發展和應用，也為平臺的建立提供了便利條件。借此可以從歷史資料、影視文學作品、新聞事件、現實生活和工作中挖掘可供教學的案例。同時，吸引社會和企事業單位通過網絡平臺參與研討，加強職場應對中的典型案例的收集、分析和解構，實現秘書學資源的共享和實訓案例的原生態。

五、創新育人理念改革實訓教學實施方式

解決實訓課流于形式的問題，首要的是轉變重過程輕效果的觀念，把教學目標定位于靈活機動地為學生創造機會，吸引學生主動投入并得到實實在在的鍛煉和提高。因此要強化學生的自主意識，調動學生自我學習、自我提高的積極性。教學組織與實施方式上，一是在課堂教學中大量引入實訓教材建設平臺中的案例，以事說理，打破從理論到理論的束縛，增強實訓課程的針對性。二是進行開放式教學，案例分析不預設標準答案，而是結合現實情境進行分析，形成開放性視角，引導學生多角度看問題，培養學生靈活機智的職業素養。三是組織研討式教學，讓學生充分發表觀點，提高學生參與的積極性，激發學生的創造力。

六、發揮自身優勢開發內外實習基地資源

面對校外見習和實習所遭遇的困境，應從擴大秘書專業的社會影響力入手，積極擴展實習基地資源。一方面學校應加大工作力度，制定相關政策，通過為企業定向培養、置換輪訓等服務方式，與更多實習單位建立良好穩固的合作關系。

同時，本著立足實際、充分挖掘內部資源的原則，利用高校自身部門多、崗位全的優勢，在校內各有關部門設立實習崗位。學校工作涉及多種秘書崗位，在崗的教職員經過簡單的培訓即可成為實習導師。如辦公室工作就有學校黨、政辦公室、院（系）辦公室等，此外，宣傳部、檔案管理、后勤服務、學生工作、教務、工會、團委等部門都可以設立秘書專業的實習崗位。開展校內實習，不僅可以節省實習經費，各崗位的老師們對自己的學生管理也會相對嚴格，與專業教師的交流也比較方便，更利于實習效果的提高。具體的組織形式可以因地制宜、靈活安排，比如可以把實習課時按照教學進度穿插到不同年級的不同時段進行，既有利于學生對所學知識的掌握，也不會影響學校的工作運轉。

［1］梁鳳儀．秘書必讀，中信出版社，1996．

［2］趙山山．對當前我國秘書專業教學的思考，秘書，2008．

［3］鄭雅君．利用高校自身優勢建立校內實習基地，秘書，2010．