遠程教育過程中的干擾因素探析*

李 林

(云南廣播電視大學網絡教育學院，云南昆明650223)

現代遠程教育是現代電子信息傳播技術與教育相結合的產物。作為一種全新的教育形式，其網絡化、通訊式的教學方式，雙向性、實時化的信息交流方式，交互性、多媒體化的學習資源，開放性、無校園式的學習環境，將教育從時空中解放出來，極大地提高了教育效益，擴大了公眾受教育的機會。但由于遠程教育的教與學活動在時空上的分離，其教學過程中教與學的活動也產生了分離，教學已不是教與學直接的、持續的活動，而是同一活動過程的兩個階段，遠程學習成為遠程教學活動的一種延遲行為。因此遠程學習中的干擾遠遠多于傳統教學意義上的學習干擾。

干擾是外界的刺激對人的心理過程—認識、情感和意志三方面產生的的一種負誘導。由于遠程學習中的干擾已經成為影響遠程教育教學質量的重要因素之一，因此只有首先弄清遠程學習中干擾因素，才能夠制定出相應的對策，排除各種干擾，提高遠程教育的教學質量。

一、遠程教育設計過程中的干擾因素

盡管在知識信息傳播過程中，遠程教育比傳統教育有很大的優勢，但是遠程教育畢竟是一個新生的事物，有很多方面仍然有待去完善。圍繞遠程教育傳播中信息、傳者、媒介、受眾四個要素，我們可以總結出現階段遠程教育的干擾因素主要有：

(一)信息源質量不夠高。

《傳媒·教育·現代化》的作者宣韋伯和余也魯曾在書中說過“全世界每個國家都處在新的科學與技術和政治、經濟和文化信息的沖擊中，問題在于我們怎樣才能充分使用這些新信息，然后通過學校與教育系統來教育我們的下一代”。遠程教育中同樣面臨著“信息源質量不夠高”這個比較突出的問題。隨著信源渠道被大大地擴寬，有很多質量不高的，甚至是劣質的資源也流進了教育領域。尤其在遠程教育中，知識信息除了由教師來把關、篩選外，第二把關者便是學習者自己，但學習者在沒有指引的情況下很容易購買到沒用的音頻、視頻學習資源，或者在互聯網中接觸到無用的信息，從而使整體的信息源質量大大下降，影響學習者的學習。

(二)編碼技術性差，媒介沒有起到應有的作用。

在遠程教育中，除了文字教材之外，大量的知識信息被制作成圖形圖像、音頻、視頻、軟件等，然后通過多媒體手段向學習者傳遞，這種方式極大地發展了學習者的感知、注意、記憶、理解、思維等心理品質，使漫長的認識過程大大縮短。但是，由于很多設計者沒有豐富的教學經驗，不能根據信息內容、學科的特點、信息接受對象的認知特點，以及各種媒體的特點進行合理選擇和設計，使編碼缺少一定的科學性，媒介沒有起到應有的教學輔助作用，容易造成信息傳遞中信息的失真，從而導致學習者沒能夠將編碼正確地編譯和還原，教育沒有收到應有的效果。

(三)教師和學習者傳統關系的干擾。

美國人本主義心理學家羅杰斯認為師生間保持一種良好的、民主的伙伴關系，有利于師生形成人際交往的某些品質。這將有利于信息的傳遞與接收，反之信息傳遞與接收的效率將會下降。在遠程教育中，教師和學習者處于“準永久性分離”狀態，這種狀態大大地削弱了教學效果，制約著遠程教育的發展。盡管在遠程教育中師生之間可以在網上進行實時和非實時的討論交流，但是這種交流是通過網絡虛擬的環境進行的，而且他們交流的多數是與學習有關的理論知識，很少有傳統面對面教學中的情感交流，因此，很難產生師生情誼，學習者也很難從老師身上學到他的人格魅力，學到的只是通過機器傳過來的冷冰冰的知識。這種師生間陌生的關系，會干擾教育傳播中的信息，使學習者有時不能正確地解譯老師傳遞過來的信息，最終不能完成教學任務。

(四)學習者的生理性和心理性干擾。

學習者學習知識是一個在外界條件的刺激下在原有基礎上不斷進行自我知識建構的過程。學習者的信息接受過程是由生理性和心理性共同作用的結果。在基于網絡的遠程教育中，多媒體技術、計算機技術在豐富教學內容的同時，要求學習者用與傳統學習方法不同的方法來學習。遠程教育更多的時候是自主學習，它對自我約束能力要求很高，對于自我約束力很差的網上學習者，很容易在學習時偷空去瀏覽其他的網上資源，例如上QQ、玩游戲、網上漫游迷航等等，這樣明顯不利于遠程教育教學的開展。此外，學習者的學習理念也是制約遠程教育最終效果的重要因素。

終身教育是21世紀世界教育發展的大勢所趨。各方面條件都與終身教育要求相適應的遠程教育形式必定具有強大的生命力和發展前途，但是遠程教育仍還是一個不完整和不成熟的教育傳播體系。從傳播的角度，我們可以看到它在信息、傳播、媒介、受眾這四方面中都有很多不足的因素，從而干擾遠程教育的整個傳播過程。因此，為了發揮遠程教育的所有優勢，使它取得長足的發展，我們必須采取相應的措施，排除它各方面的干擾因素。

二、遠程教育學習過程中的干擾因素

在傳統的課堂教學中，由于師生是面對面的，師生之間可以及時溝通，相互提醒，不管干擾來自師生哪個方面，都可以做出及時處理，以使干擾降低到最低水平。但在遠程教學中，干擾來源復雜，強度較大，加之缺乏必要和及時的反饋，這些干擾不僅直接影響學習者的積極性，而且會影響遠程教育的教學質量。遠程學習中干擾因素主要有以下幾個方面：

(一)來自教材和網絡資源的因素。

遠程教學是開放式的，由于教與學之間，特別是教師和學習者之間不是直接見面，因此，教材和網絡資源就成為傳遞知識的重要渠道，成為體現教學內容和教學方法的重要載體，教材和網絡資源質量的高低，直接影響學習效果。在遠程教學中，無論是文字教材還是網上視頻，都對遠程學習產生一定的干擾。

1．教材與成人學習需求的適應性。目前使用的教材多數是沿用在校生所用的教材，適合網上學習的專用教材很少，有利于學員自主學習的教材更是寥寥無幾。這給學員的學習尤其是通過網上學習后的鞏固和消化帶來了許多困難。

2．缺乏配套有效的學習指導書。特別是理科課程的學習，教師網上授課后，學員需要做練習鞏固學習的內容，需要有關自學指導書、習題集等。

3．缺乏互動性強的網上資源。課程學習結束后，遠程學員希望了解自己的學習情況，進行必要的網上練習，以達到鞏固知識培養能力的目的。但目前我們使用的大部分課程的網上資源，基本上是文本教材的電子化，智能化程度不高。

4．部分課程制作質量不高。由于目前遠程教育試點單位對課程的進度要求比較緊，部分課程制作質量不高，音視頻效果不好。

(二)來自教學管理上的因素。

遠程學習不能夠簡單的理解為學員的獨立學習，應該是教學管理與自主學習的有機統一。學員學習的同時依靠整個遠程教育組織，并從這個組織中獲得智力、方法和精神上的支持。因此，教學管理對遠程學習產生一定的干擾。

1．學員集中輔導過程中的相互干擾。遠程學習，由于其開放性，即任何人、在任何地方、任何時間，都可以學習，其優勢是不言而喻的。但目前由于設備和條件的限制，各校外學習中心基本上是根據遠程教學計劃的安排，利用寒暑假和節假日組織學員集中學習輔導。但由于部分學員工學矛盾突出，集中學習的時間不能夠保障，造成他們學習的課程與全程聽課學員課程的脫節，形成學員集中學習中的相互干擾，為遠程學習帶來了一定的影響。

2．部分校外學習中心執行有關規章制度不力造成的干擾。我們知道，遠程教育是通過校外學習中心認真落實教學的全過程，來保證培養人才的規格的。在遠程學習中，校外學習中心組織的集中學習、自學和完成作業是遠程學習中的最基本環節。但由于部分校外學習中心出于對經濟效益等方面原因的考慮，對學員的考勤、作業督查不力，要求不嚴，造成有關規定落實流于形式，對遠程學習造成了干擾。

(三)來自教師的因素。

從事遠程教學的教師不僅肩負著教書的職責，還肩負著培養遠程學員的自學能力與指導學員學習方法的育人職責。因此，在遠程教育過程中，教師的因素是最為關鍵的因素，教師行為也對遠程學習的干擾很大。

1．部分主講教師的教學缺乏吸引力。由于講課的教師是處在攝像機前講課，眼前沒有學習者，部分教師的形象以及談吐舉止未能得到充分發揮。有的教師口音南腔北調，照本宣科所產生的單調乏味，有形或無形造成了一些干擾。

2．兼職輔導教師指導質量不高。在遠程教學中，開展遠程教育的院校對主講教師的選擇和安排一般都比較重視，而校外學習中心安排的輔導教師大部分為兼職教師，很多輔導教師都是利用其教學空閑時間參加遠程教學輔導工作，時間和精力都不具備，輔導教師的教學質量不高造成一些干擾。

(四)來自教學環境的因素。

1．視頻節目播出的效果不好。由于各校外學習中心的教學設備不同，播放的部分課程效果不好，存在圖象模糊、聲音不清晰等現象，在不同程度上造成了一些干擾。

2．學習環境不夠理想。有的校外學習中心硬件條件不夠，采取租用教室和設備的方式開展教學，形成對遠程學習的干擾。

3．部分校外學習中心管理人員素質不高。一些校外學習中心管理人員，不積極學習和掌握遠程教育所必須的計算機和網絡知識，對教學過程中的設備故障和計算機軟件故障、網絡故障處理不及時，會造成對遠程學習的干擾。

(五)來自學員自身的因素。

1．缺乏明確的學習動力。遠程教育的學員大多是成人，學習的功利性強。但遠程學習既要靠自覺，又要靠頑強的毅力，才能取得良好的學習效果。然而，現在有不少學員學習動力不足，畏難情緒嚴重，“三天打魚，兩天曬網”，形成對遠程學習的干擾。

2．缺乏上網條件。很多學員，非常想通過遠程學習，提高自己的能力，但由于單位和個人的電腦陳舊，帶寬不夠，加之身處邊遠偏僻鄉鎮，上網受到當地經濟發展的限制，不能經常在單位或家庭學習有關課程。

3．工學矛盾和經濟負擔重。遠程教育的學員，很多既是單位的骨干，也是家庭的“頂梁柱”，上有老下有小，經濟負擔較重。有些單位企業在節假日和業余時間經常有加班加點現象，造成學員的工學矛盾異常突出。

三、干擾因素的排除分析

(一)建立完善的輔導教師制度。

首先，遠程教育不但要有一批高素質的授課教師，而且還要建設一支高素質的、數量充足的輔導教師隊伍。調查中反映出來的師生交互問題、教學輔導問題，一方面可能是輔導教師的教學輔導水平問題而導致的;另一方面可能是由于學院沒有足夠的師資力量，不能為學習者提供應有的教學輔導而導致的。為了保證網絡教學的質量，促進學習者的全面發展，有必要確定一定的師生比例，每門課程應按照課程的特點和學習者的數量配備一定的輔導教師。輔導教師有明確的基本職責，比如給學習者提出學習建議和給予學習方法指導，監控、參與網上專題討論，通過電話、電子郵件等方式回答學習者提出的咨詢問題，到教學服務中心開展面授輔導等。

其次，學習英國開放大學的經驗，加強對輔導教師的培訓。網絡遠程學習者對輔導教師有著與一般教師不同的期望。網絡學習中，學習者同教師的接觸少，以自學為主，因此，他們期望教師能在有限的輔導中考慮遠程教育和成人學習的特點，突出重點、講解重點，重在指點迷津。由于網絡遠程教育與傳統教育方法有著本質的不同，而當前網絡遠程院校的輔導教師一般都是來自傳統高校的兼職老師，有些教師缺乏網絡教育觀念、實踐經驗和對學習困難學習者的敏感度和責任心，因此需要制定一套完整的招聘、培訓、監督、評價輔導教師的方法和制度。

(二)改進對學習者的學習評價方法。

目前網絡教育各個方面的評價都非常欠缺，尤其是對學習者的評價。目前評價方法主要是學習結束后的一次集中考試，“一次考試定終身”的模式，并以考試成績作為衡量學習者學習成果的標準和是否能取得相應證書的依據。這樣的評價方式不能調動學習者學習的積極性，無法真正檢驗學習者的學習效果。網絡遠程學習中，對學習者的評價應該是形成性評價和總結性評價相結合。有必要建立“學情診斷”體系，加強形成性評價，更有效地監控教學過程，為學習者提供學習動力支持和一定的學習約束;充分調動學習者學習積極性、主動性，提高學習者的學習質量;及時發現學習者遇到的問題和困難，提供適應性的學習支持服務。

(三)為學習者提供網絡遠程學習策略支持和技術支持。

研究發現，遠程學習者的自我調節學習(或自主學習)能力對于成功的遠程學習來說具有比傳統學習者更加重要的意義。從辦學過程分析中可以看出，學習者普遍在適應遠程學習方式上有著或大或小的困難。因此在網絡遠程教育中，應該配有負責學習策略指導咨詢的專業人員，對網絡遠程學習策略進行專門的指導和訓練(如時間管理策略、閱讀技能、信息加工技能、論文寫作技能等)，開辟網上社區鼓勵學習者對遠程學習中遇到的問題展開討論咨詢，為學習者編寫有關網絡學習技能指導的使用手冊。另外，網絡遠程學習者在學習中更多依賴于計算機、互聯網等技術手段，計算機的各種問題或故障可能會妨礙學習者的正常學習，因此也應該為遠程學習者提供技術咨詢服務，對計算機應用、網絡應用以及如何應用互聯網開展網絡遠程學習等問題提供幫助指導，從第一代點播式學習，第二代交互式學習到第三代電子化(社會化)學習等不同類型中選擇最適合自己的學習方式。

(四)為學習者提供多方面的咨詢服務。

讓學習者了解網絡遠程學習的特色(優缺點)，做好心理上和條件上的準備;幫助學習者科學地安排學習時間表，并堅持不懈地按照時間表的進度學習;為學習者提供學科選擇咨詢，幫助學習者選擇適合自己興趣的課程;通過心理咨詢疏導，幫助成人學習者減少考試焦慮，使他們在考場上能得到很好的發揮。

(五)建立網上學習者社區。

參加遠程教育的學習者在學習過程中普遍感到缺乏交流溝通，因此加強遠程學習者的學習者組織(例如學習者會、社團等)建設和學習活動的組織的重要性就凸顯出來。例如，利用網絡搭建一個學習者與學校、與教師和同學交流的平臺，形成學習者的網上社區、學習共同體，以促進學習者在學習上的交流互動和協作，增強學習者的歸屬感和團體感;讓學習者有一種隨時可以得到教師關注的感覺，以此來消除學習者的孤立狀態。

(六)適當安排面授輔導。

盡管是網絡學習，師生還是應該見面的，要安排一定的面授或集中學習。面授與網絡教育所提倡的個別化學習并不矛盾，國外很多成功的遠程教育院校，如英國開放大學、澳大利亞南昆士蘭大學，在教學安排中都有面授或集中住宿教學的環節。面授不僅可以集中、高效地解決學習者在學習中遇到的問題，而且也為學習者與教師、同學創造了面對面的交流溝通的機會。

(七)關注一些特殊的學習者和學習者的特殊要求。

網絡遠程教育的優勢之一就是通過跨越時空的教學資源共享，為社會各階層、各類人士提供終身學習的機會和條件。因此，我們必須考慮到網絡遠程教育中的一些特殊學習者，如孕婦學習者、哺乳期的女性學習者、殘疾學習者、年長學習者、新入學的學習者等，尤其需要關注新入學的學習者。新生由于對網絡教學平臺不熟悉，沒有掌握網絡學習方法，學習信心不足，如果得不到關心和幫助，他們很有可能會退出網絡學習。有研究表明，輟學的學習者大部分是在學習開始的時候就退出了，因此，網絡教育機構和工作者要根據學習者的特殊要求，為他們創造有利的條件，并給予特殊的關心和支持，使得網絡遠程教育形成開展終身教育，構建學習型社會的強大力量，營造出“人人皆學、時時能學、處處可學”的學習環境和氛圍，真正做到為全社會人員服務。

［1］丁興富．遠程教育研究［M］．北京:首都師范大學出版社，2002．

［2］許曉芝．潘戰生．盧和琰．武麗志．網絡學習方法—教你做成功的網絡學習者［M］．北京:清華大學出版社，2008．

［3］馮施鈺衍．學習者，學習與評估［M］．香港:香港公開大學出版社，2002．

［4］黃海波．網絡環境下遠程開放教育學習者特征分析［J/OL］．http://emuch．net/journal/article．php?id=CJFDTOtal－GDDB2007003．