淺談溝通技巧在臨床護理中的應用

張 宇

內蒙古鄂爾多斯市中心醫院中西醫科，內蒙古 鄂爾多斯 017000

溝通是人與人之間信息的傳遞:包括意見、情感、觀點、思考等的交換過程，以此取得彼此間的了解、信任及良好的人際關系。良好的護患間的溝通有助于了解患者的身心狀況，向患者提供正確的信息，是實現護士為患者服務，減輕患者痛苦的具體體現。正確運用語言性及非語言性交流，以建立良好的護患關系。

1 傾聽的技巧

傾聽并不單純是護士聽聽患者的語句，而應“整個人”參與進去，并且觀察、了解患者的非語言行為所表達的信息。

1.1 參與 與患者保持適當距離，一般保持在0.5—1米距離較為適當，保持放松、舒適的姿勢，全神貫注的傾聽并與患者保持目光交流，避免注意力不集中的動作，給對方以及時的反饋和適當的鼓勵。

1.2 核實 核對自己的理解，已經獲得或給予反饋的，在核實時給予短暫的停頓，以便患者糾正、更改或明確自己所說的話，運用核對的技巧，可以協助護患建立良好的關系。

1.3 反映 將對方所說的全部內容，回述給對方，使對方明確你已理解他的意思。

2 語言溝通技巧

語言溝通是使用語言或文字進行的溝通，是護患之間主要的溝通方式。

護士在患者的心中往往享有很高的聲譽，患者有很多話愿意問護士，而護士在與患者的交談中可以更好地了解病情，發現問題并解決問題，這樣則有利于患者的身心健康，有利于護理順利執行。作為一名合格的護士不僅要對自己語言本身負責還要對語言產生的效應負責。所以使用的語言就因是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護患關系的直、快、粗的語言，應注意說話的態度、語氣、方式，創造和諧融洽的氣氛。而選擇適當的時間和良好的環境，也是體現語言溝通效果的重要因素。集體溝通可以采取工休座談會的形式。對于病情特殊的患者，需采取不同方式、方法給予關懷和交流溝通。

3 非語言溝通技巧

非語言溝通是指舉止、行為、表情的溝通，與患者交流時要保持目光的接觸，以示尊重和誠意，要耐心傾聽，不要隨意打斷。要適當的反應，表示對交談感興趣和鼓勵。因此非語言交流在護理工作中也非常重要。

表情:微笑是護患交流時最常用的表情，它應無聲，可體現尊重、友好的情感。目光:要求護士目光要親切舒適、輕松。觸摸:是非語言交流的特殊形式，是補充語言溝通向他人表示關心的一種重要方式，但要應用恰當，防止產生誤會。

4 溝通技巧的注意事項

一個要求:即對患者誠信、尊重、同情、耐心、關懷。讓患者感到在家的溫暖及護士的關心，不懂的應請求醫生或護士長解釋。二個掌握:掌握病情、檢查結果和治療情況，掌握各種醫療費用及家屬心理社會狀況。三個留意:留意溝通對象的教育程度、情緒狀態，留意溝通對象對病情的認識和后期希望值，留意自身的情緒反應，學會自我控制。四個避免:避免使用刺激對方的語言、語調、語句;避免壓抑對方情緒，刻意改變對方的觀點;避免使用過多對方不易聽懂的專業詞匯;避免強求對方立即接受醫護人員的意見和實事，重視反饋信息，說話態度要認真、耐心，真正成為患者可信、可依賴的護理人員。

綜上所述:護理工作始終與溝通相伴隨。溝通能促進護患關系，建立相互理解、信任、支持的護患關系。這就要求我們護士掌握有效的溝通技巧，獲得病人真實的資料與信息，滿足患者需要，使整體護理工作的開展達到預期目的和效果。