基于國際貿易視角的商務英語細節溝通研究

中國農業大學人文與發展學院 李梅

隨著國際間日益頻繁的文化交流，未來國際貿易發展規模將持續擴大，國際貿易活動的增多，勢必要求廣大商務人才的英語交際能力進一步增強。隨著世界經濟一體化的高速發展，使得國際貿易活動中商務英語日漸成為一項重要的工作技能。本文針對商務英語的細節溝通方面進行詳細解讀，以期對相關問題進行詳細闡釋。

1 國際貿易視角的商務英語發展概述及現狀

國際貿易商務談判策略研究成為當前的熱門話題，而英語作為世界上應用最廣泛的語言，其語言溝通的細節顯得格外重要。Rubin認為，語言學習策略有助于學習者自我建構能直接影響語言發展的方法和思路。Chamot 認為，語言學習策略指學習者采取的學習技巧、方法和學習行動，旨在提高學習效率和易于回憶語言的形式及內容。Wenstein 和Mayer 認為，語言學習策略指學習語言時的做法和想法，旨在影響語言學習者的編碼過程。商務英語的溝通細節直接關系著貿易活動的質量，Oxford 根據與所學語言材料的關系，將語言學習策略分為直接策略和間接策略。直接策略是指與學習本身以及目標語直接相關的策略，包括記憶策略( Memory strategies)、認知策略(Cognitive strategies)和補償策略(Compensation strategies)；間接策略就是策略的使用， 是與所學語言沒有直接關系的策略，包括元認知策略、情感策略和社會策略。因此，國際貿易活動中，商務英語的溝通需要相關策略的支撐，才能取得良好的效果，這是長期的商務實踐和理論研究得出的結論。因為語言的表達直接影響相關談判策略的效果，目前來看，我國從事國際貿易活動的人員很多沒有得到專業訓練，相關語言的使用與溝通技巧欠缺，往往給相關業務造成一些不必要的損失，值得高度重視。

2 國際貿易活動中的英語溝通技能與職場競爭力提升

2.1 國際貿易活動亟需提升商務溝通語言表達技巧

國際貿易活動離不開語言溝通，確切地說，離不開有效的語言表達。因此，國際貿易活動中的語言溝通技巧十分重要。據世界貿易組織估計，至2011年年底，全球1000強企業中70%的員工其母語為非英語。他們必需使用英語進行內部溝通和與世界各地的項目團隊、供應商及客戶進行溝通交流，商務英語熟練程度與收入高低、職業晉升密切相關，因英語溝通能力導致的收入差異超出了由于職能不同帶來的收入差異。熟練的商務英語將大大增加個人的職場競爭力和公司業績。對于工作績效和個人發展的重要性也不斷增加。雖然很多大學生在大學里都過了四六級，語法、詞匯、閱讀以及基本聽說能力都不錯，但到了工作單位后，卻往往聽不懂老板說話，無法和國外團隊、客戶進行有效交流，自己的表達也常常詞不達意，引起一些不必要的尷尬和誤會……他們在商務環境中的英語運用能力和國際化公司所要求的商務英語溝通水平存在著較大差距。因此，強化商務溝通中的語言表達成為國際貿易行業的廣泛共識。

2.2 國際貿易活動中的語言溝通技巧促進商務效率提升

國際貿易活動數量的迅速飆升形成對商務溝通的效率提出了新的要求。而通過對溝通效率的追溯表明，國際貿易活動的語言溝通技巧是十分重要的，其中的每個細節，每次的語言交流、電話、郵件、會議洽談及發言，都會在無形中不知不覺地影響公司的績效和員工的未來。一般情況下，在國際貿易活動中，比較注重溝通的效率，而細節是關鍵。為了企業和個人的共同發展，哪些基本的商務英語溝通技能是商務活動中必須具備的呢？其溝通的主要特點在于其實用性和專業性。為了更有針對性地使職場人士快速提高商務英語溝通能力，以語言功能為主線，以交流雙方的文化背景為基礎，采用循序漸進的設計方式，在實踐的基礎上幫助商務人員系統、迅速地了解、學習、強化商務溝通的詞匯與技能是一條比較好的途徑。因此，實踐證明，提升在國際貿易活動中的語言應用能力和商務溝通技巧，可以更加全面地提升商務活動中的語言溝通效率，其直接的結果是很明顯提升其業績。

2.3 強化商務溝通細節訓練可提升國際貿易業務成功率

通過國際貿易活動實踐，每一個商務主題的整個過程都可以分解為若干個溝通細節，而每個細節的溝通效果直接影響下一個細節能否順利進行及效果。因此，從這個意義上說，商務人員通過相關訓練和提前進行模擬，完全了解該商務主題的方方面面，掌握語言學習和商務溝通小貼士，并馬上運用到商務實踐活動中是一項比較有意義的事情。比如，了解商務演講成功的關鍵要素，通過學習專業演講的步驟，分析聽眾需求、組織構思內容，改善演講表達力，可以提升在會議中的溝通效率，增進個人演講的影響力，真正從聽眾的角度來設計演講。類似的國際貿易活動，往往是以語言功能為主線，提升商務人員的語言應用能力和公眾演講能力。在國際貿易活動演示中如何使用簡單、清楚易懂的表達方式。在國際貿易往來中，通過介紹并解決演示中常見的問題，讓視覺輔助工具發揮最大效能，在國際貿易活動中使用恰當的方式結束每個段落，清晰、流暢的演講方式，都可以通過強化商務溝通細節訓練提升國際貿易業務合作的成功率。

3 國際貿易活動中商務談判技巧與語言細節的互動

3.1 國際貿易中商務談判技巧的語言細節與技巧

國際貿易活動中的商談交易技巧十分重要。比如，比較成熟的貿易人士，雙方都會提前認真觀察對方，嘗試判斷對方的意向，體會言外之意。因為，語言細節往往決定談判的成效和結果，失足的一步或不敬的話語都可能讓你錯失這筆交易。用英語談判最讓人擔心的是，語言技巧十分微妙。在用英語談生意時，您的英語技巧直面測驗。得體的詞匯表達①正確的語調，都是成功的必然要素；國際貿易中，需要談判的活動比較多，語言細節十分重要，談判的語言技巧十分關鍵。

3.2 國際貿易活動亟需進行有效的國際貿易語言溝通

國際貿易活動中，交流通常有無聲、有聲和書寫三種形式。其中有聲交流又分為聽和說。名字在商務交流中是一個重要因素，選擇一個適合的英文名字可以傳達出你的專業形象。而握手、穿著、眼神交流以及一些特殊習慣等都屬于無聲的表達。在國際貿易活動通過英語進行的語言溝通中，首先在講話前構思好內容，然后把語言組織得簡明扼要，并注意彼此間非語言的信息傳遞，尤其不能忽視眼神交流。高收益問題可以使提問更有效，比如，在英語中，其典型開頭是：誰(who)，做什么(what)，什么時間(when)，為什么做(why)以及怎么做(how)。”通過有針對性的提問得到開放式的答案和更多的信息。溝通的訣竅在于聽，先把精力集中在要點上，然后是細節。溝通過程注意不要轉移話題，計劃書需內容完整連貫、語句清晰簡練，格式和禮貌用語運用合理。類似的國際貿易活動細節都需要合理運用語言技巧才能實現順利的溝通。

3.3 國際貿易活動中與外商溝通的商務活動細節處理

國際貿易活動中，需妥善安排各種商務會面約定。比如，計劃到海外出差順道拜訪客戶須先以書信通知，得到答復后再安排會面，出國以前再以傳真、郵件或電話向對方確認訪問日期和目的。國際貿易活動中，要遵守一般禮儀、保持良好的儀態，提高溝通效率。溝通過程中應避免干擾，協助對手對溝通內容做正確的衡量。商務洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期，除洽談時用口頭復述加以確認外，合約擬好后更要具體過目，發現疑點應馬上詢問對方。聽不懂對方所說的話時，務必請對方重復；因為，倉促地下決定往往招致嚴重的后果。在國際貿易活動的商務溝通過程中，該拒絕時就應斬釘截鐵地說“No.”。拐彎抹角地用“That’s difficult”或“Yes， but...”來搪塞，會令對方覺得你答應得不夠干脆，而不是在委婉地拒絕。

4 國際貿易活動中商務英語溝通技巧與語言表達

4.1 國際貿易活動中商務溝通的細節成效及復合表達

國際貿易活動的溝通過程中，需要從每一個細節分析用詞用語的規范性，了解商務文化背景和商務溝通禮儀，避免各種因中外文化差異而引起的誤解。擺脫羞澀靦腆，樹立大方亮麗的外在形象，跟陌生人接觸并恰當表達自己。商務英語具有學科的復合性，不僅要掌握必要的商務背景知識和專業術語，而且要了解商務禮儀、市場營銷、跨文化交際等相關內容。這些因素給國際貿易活動中商務英語口語提出了很高的要求。在商務活動中的口語表達能力，口語水平的高低直接影響商務溝通的效果。在國際貿易活動中，商務談判是商務公關中非常重要的環節。在準備商務談判時，首先要確定談判目標，第二再確定談判策略，最后了解談判對手。因此，需要從細節方面，重視國際貿易活動中英語商務溝通的商務談判環節。

4.2 注重國際貿易活動中的溝通技巧讓商務溝通細節更得體

國際貿易活動中需要通過大量的電子郵件等方式進行商務溝通。因此，每一封郵件都體現專業能力、教育背景及對細節的關注。雖然有時相比給客戶的郵件，同事間的內部溝通郵件不那么正式，但一定要認真對待所有的商務郵件。“你好”、“再見”、“謝謝你”、“真誠的”“致以最好的問候”——這些詞語都涉及到商務郵件溝通中看似簡單、實際重要的禮貌問題。在商務郵件中，所有這些打招呼、表示感謝、致以問候，以及信尾的詞語都是商務電子郵件中不可缺少的基本要素，也是郵件溝通中最基本的禮儀。如果忽略了這些看似不起眼的細節，往往會給他人留下缺乏禮貌、做事不認真的不良印象，得體自然是必要的。特別是在一些重要函件中，要做到字斟句酌，形成比較良好的第一印象，才能真正得到貿易伙伴的尊重。英語國家對商務禮儀比較重視，在商務溝通過程中，通過對語言的提煉，對于提升自身的形象很有幫助。

5 結語

隨著我國對外貿易活動的迅速增長，因而造成商務英語的溝通需求日益增加，如何根據實際需求對相關細節全面促進相關貿易合作，提升商務洽談的效果是必要的。本文基于國際貿易視角，對相關商務英語細節溝通進行研究，認為，當前我國商務活動中語言細節的溝通技巧還有待于提高，相關服務措施需要繼續增強，在國際貿易活動中的商務談判質量亟需快速提升。

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