淺析護患溝通在產科中的應用

蘇迎燕

淺析護患溝通在產科中的應用

蘇迎燕

護患溝通;產科;應用

護患溝通的目的是在醫療及護理過程中使患方獲得最大的健康利益及安慰。產婦作為一個特殊的群體，身心處于特殊的狀態，渴望被關懷;分娩期產婦表現出不安及恐慌，尤其初產婦，由于缺乏分娩經驗，使其對分娩充滿恐懼的心理，加強護患溝通在產科護理中非常重要;以患者為中心實行人性化服務，對患者的心理情緒有較大的影響，在護患溝通過程中，護士作為健康照顧者，主要作用是為患者提供信息，向患者清楚地傳達信息的內容。護士必須提高護理服務意識，掌握溝通的技巧，以更好地為患者服務。

1 護士應具有的素質

護士不僅要有嫻熟的專業技能，還要有對工作認真負責的態度，對技術有不斷進取的精神，對患者更要滿懷熱情;護士無論遇到多大的挫折和困難，都不能將自己的不良情緒帶到工作中，影響護患關系，良好的心理素質是護患溝通的保證。當待產婦剛剛住院，沒有宮縮，或在宮縮間歇時，因對陌生的環境及事物有一個適應的過程，需要信息，需要安慰;而疼痛及不良情緒會可使產婦對語言的接受能力下降，適當地把握時機是有效溝通的前提。護士通過患者收到信息的反饋來判斷溝通是否能繼續，以及溝通的效果。

2 溝通的技巧

與患者進行交流時，護士應態度誠懇，盡量多用禮貌用語，以表示對患者的尊重;避免一味地使用醫學專用術語，在溝通過程當中，語言一定要通俗易懂;護士的微笑會使患者感到溫暖，消除護患之間的陌生感，減輕患者的恐懼心理，縮短護患之間的距離，增加患者對護士的信任。在焦急的患者面前，表情要輕松、自如、大方;在痛苦不堪的患者面前，表情要溫和、慈祥和同情;在搶救危重患者時，話語不要過多，動作要輕、快、穩，盡量減少患者痛苦，不要微笑;患者痛苦時，要皺皺眉頭，以示同情，給予心理安慰。

3 非語言性溝通

非語言溝通是不使用語言的溝通，通過身體運動，利用空間，利用聲音及觸覺產生的，非語言溝通的目的是使互動中的雙方都能有效地分享信息;非語言性溝通表現在實施禮儀服務的過程中;護士應努力從基本姿勢開始訓練，包括坐、站、走姿等。護士應做到從容沉著、成熟、老練，從而贏得產婦的信任。護士著裝應整潔大方、化妝得體，不得體的裝飾會令人心理產生反感及抵觸和不信任的感覺;護士的儀表端莊，著裝整齊，舉止文雅，動作干凈利索，姿態穩重大方，不僅構成護士的外在美，而且在一定程度上反映了其內心境界和情趣，塑造了美好的專業舉止及儀表。護士良好的道德修養將對患者的恢復健康，協調護患關系起著推動及制約的作用。

4 尊重產婦

與產婦的接觸中，在尊重對方的基礎上，護士應認真做好每項操作，取得產婦的信任。避免強硬地命令產婦做某些事情或者不做某些事情，雖然目的是幫助產婦安全自然度過分娩期，但對產婦而言屬于被迫性地接受，較易產生抵觸的情緒，從而不愿與護士溝通;尊重產婦，取得產婦的信任是護患溝通的重要環節;當產婦與你訴說她的感受時，你應做到心神專注，始終保持目光的接觸，并用語言反饋你始終在聽，這不僅可減輕產婦的心理負擔，消除緊張、焦慮的不良情緒反應，且有利于良好護患關系的形成及發展;應尊重產婦的隱私需要，盡量不暴露產婦的身體，查體時應注意遮擋，當產婦向你表達她的感受時，不管與工作是否有關，都應在語言及舉止上表現出對孕產婦的關心。

5 專業技能

過硬的基本功及專業素質是護患關系溝通的一種重要手段，同時也是保證護理安全及質量的重要前提;在護理工作中應不斷的提高自身的技術操作水平，注重學習多學科的知識，拓寬自己的視野，提高修養水平，注重對自身素質及綜合能力的培養。

6 環境舒適

保證病室內的溫濕度適宜，空氣新鮮且無異味，光線柔和，床單干凈整潔、無渣屑，為患者營造溫馨的住院環境;強直性陣痛及產后會陰縫合術中的產婦，護士應多列舉其他產婦分娩時如何合作，如何才能順利分娩的實例，以分散產婦的注意力，緩解其由緊張情緒導致的不協調宮縮以及縫合痛。

7 以人為本

用真誠的態度與產婦及家屬接觸。當第二產程開始時護士一邊安慰鼓勵產婦、耐心指導其正確運用腹壓;同時讓產婦在宮縮間歇期進食，以供給足夠的營養及水分，保證在分娩時有充沛的精力及體力;當分娩結束祝賀產婦成功生產，為其沖調幾杯糖水以補充消耗的體力，同時可促進其盡早排尿，以防發生產后尿潴留;當產婦行動不便，護士主動上前扶持時，產婦與護士的臨床距離感會瞬間消失;產婦在臨產后因疼痛對語言的接受能力下降，當你握住她無助的手的一瞬間，她會有一種感激情緒在心里。

8 溝通的靈活性

溝通要因人而異，由于患者職業、文化素質、性格、方言、病情輕重的不同，采取溝通的方式不盡相同;與難產孕婦溝通時應用關懷及安撫的語言;與有隱私的患者溝通時要察言觀色，取得其信任，避免觸及不愿說出的隱私;對挑剔的患者忌用生硬武斷的語言，使用禮貌性語言，熱情對待，耐心說服，態度和藹，表情誠懇，用自己良好的言行舉止感染患者，得到患者及家屬的理解，使矛盾消滅在萌芽狀態。

9 小結

護患溝通有利于增進患者對護士及護理工作的理解和支持，有利于增進患者的健康教育;護士應熟練地掌握護患溝通技巧，靈活應用在護理工作中;以扎實的理論知識、嫻熟的技術操作、高尚的職業道德贏得產婦的信任，調動患者的主觀能動性，使其真正體會高品質的護理服務。

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457000河南省開封市婦產醫院