門診藥房處方調劑差錯原因分析及對策探討

譚莉莉

門診藥房作為醫院重要組成部分之一，不僅僅是承擔著藥品配發任務，還是醫院與患者，社會交流的窗口。藥品作為一種特殊商品，其配發調劑正確與否關系到患者生命健康安全。隨著我國法制建設逐漸健全，人民生活水平及醫療保健意識逐漸增強，對于門診藥房服務水平要求也越來越高[1]。門診藥房處方調劑差錯是門診藥房長期存在的一個問題，嚴重影響門診藥房服務質量的提高，極易引起醫患矛盾，導致醫療糾紛，阻礙和諧醫患關系的建立。怎樣有效減少醫院門診藥房處方調劑差錯出現，保障患者合理治療及生命安全，已成為提高醫院服務質量的關鍵，并受到藥學工作者廣泛關注[2]。筆者回顧性分析我院2007年5月至2009年9月門診藥房98例處方調劑差錯記錄，總結門診藥房處方調劑出現差錯的原因，探討相關防范對策，現總結如下，以供參考。

1 資料與方法

調查我院門診藥房2007年5月至2009年9月間門診藥房98例處方調劑差錯記錄，回顧性分析門診藥房處方調劑出現原因，探討防范措施。

2 結果

全部98例門診藥房處方調劑差錯中，因醫師處方開具錯誤或書寫不規范造成的共23例，占總數23.5%;因門診藥師責任心不強造成的共19例，占總數19.4%;;門診藥師因藥品品名，外包裝相似等原因配錯藥物的共15例，占總數15.3%;門診藥師未嚴格按照處方核對程序完成調劑造成差錯的共11例，占總數11.2%;因門診藥師缺乏臨床專業知識造成差錯的共10例，占總數10.2%;因門診藥師配發藥品時交代不清造成差錯共9例，占總數9.2%;因門診藥房藥品擺放不規范或藥品質量問題造成差錯共6例，占總數6.1%;因門診藥房空間狹小，布局不合理造成差錯的共5例，占總數5.1%。……