淺談護患溝通的技巧

任桂平 王娟

隨著醫學模式的轉變，人們自我保護意識的不斷提高，各種法律法規逐漸完善，護士作為患者在就醫的過程中接觸機會最多的一個群體，與患者的溝通問題在整體護理中越來越重要。

護患溝通是指護理人員與患者及其家屬、陪護人員之間的溝通，所交流的內容是與患者的護理及康復直接或間接相關的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流[1]。良好的溝通技巧是護士的一項基本技巧及能力。護理人員在“以人為本”的指導思想下與患者進行有效溝通所建立的護患關系本身就有治療作用，能滿足患者的需要，使患者心情舒暢，機體功能得以增強。護患確切無誤的信息交流，是保證護理程序順利實施的首要環節，對順利完成護理措施至關重要。一個良好的護患關系，使患者的心理調節最佳的治療狀態，以達到促進患者早日康復的目的。

護患溝通的特征:①專業性和工作性的溝通。②特殊信息內容的溝通。③多渠道、范圍廣的溝通。④需要運用多學科知識所進行的溝通。⑤具有一定道德和法律意義的溝通。⑥以患者為中護患溝通的形式包括語言溝通利非語言溝通。

護理溝通的形式包括語言溝通和非語方溝通。抓住一切與患者溝通的機會，掌握溝通技巧，正確運用語言溝通和非語言溝通，這是護患有效溝通的關鍵。

1 語言溝通:使用語言、文字或符號進行的溝通

護士的暖言不但使患者及家屬聽了心情愉快，而且能起到減輕病痛的作用。……