論高校圖書館科技查新和競爭情報服務

韓云飛

（赤峰學院高職教學部，內蒙古赤峰024000）

論高校圖書館科技查新和競爭情報服務

韓云飛

（赤峰學院高職教學部，內蒙古赤峰024000）

科技查新和競爭情報服務是20世紀80年代以來開展的一項信息服務.本文就科技查新和競爭情報服務的定位，高校圖書館開展科技查新服務的優勢與不足進行了闡述，并指出了高校圖書館在科技查新工作中如何開展競爭情報服務的一些策略.

高校圖書館；科技查新；競爭情報；服務

科技查新和競爭情報服務是20世紀80年代以來出現在信息服務業的重要產物，二者都是在情報學的基礎上發展起來的，二者既是信息服務的不同方式，又存在著必然的聯系.在科技查新中開展競爭情報服務，是科技查新工作的延伸，是一種更高層次的服務.

1 科技查新和競爭情報服務的定位

科技查新工作是由具備一定信息資源基礎與相應查新咨詢資質人員的信息咨詢機構，為科研立項、成果鑒定、專利申請、產品開發等工作的新穎性和先進性提供客觀事實依據及文獻查證結果的一種信息咨詢服務工作.它以與科技查新項目有關的科技情報資料為研究內容，主要包括期刊、報紙、會議論文、學位論文、專利、標準、科技成果、數據庫和互聯網等公開文獻信息，運用綜合對比分析、綜合評價、定性分析的研究方法.其實質是為科技管理部門和科研人員提供評價決策依據的情報服務.最終產品是科技查新報告.

高校圖書館是科技查新工作的主體，在進行科技查新的同時開展競爭情報服務是高校信息服務的深入、拓展和更高層次，是高校圖書館新形勢下自身生存和發展的迫切需要.把以往的科技情報服務的間接形式轉化為直接服務，面向社會，面向企業，爭取更多用戶，取之于社會．用之于社會，使圖書館工作逐步滲透到社會經濟發展的各個層次和各個方面，成為數字化時代、網絡時代文獻信息情報的集散、整合、輸出、傳播的基地.

2 高校圖書館開展科技查新服務的優勢與不足

高校圖書館科技查新機構擁有一批訓練有素的專業技術人員，他們具有豐富的搜集、整理、加工、分析、檢索信息的經驗和技術，為信息服務提供了堅實的智力資源基礎.同時，科技查新機構是最先建設和擁有電子媒體和網絡信息資源的實體之一，不僅擁有大量的印刷型文獻，而且擁有更大數量的電子資源和網上信息資源及自建的專題數據庫，是對外提供信息服務的一大文獻資源優勢.

2.1 資源和技術優勢

高校圖書館文獻信息資源豐富、系統，擁有各種公開發行的圖書、期刊、報紙、政府報告、技術標準、專題論文、各種光盤數據庫等重要資料，而且電子儲存媒體的藏書量和質量都優于其他信息服務中心，從中可以加工整理出企業所需要的價值極高的信息.具備完整的文獻資料獲取能力，保證對各個領域的檢索都能達到全面性、系統性和連續性的要求.同時，高校圖書館還具備先進的技術和設備，如計算機技術、縮微技術、信息數字化技術、聲像技術等等.隨著計算機網絡和通訊技術的迅猛發展，科技查新機構在網絡化、自動化、數字化建設上都取得了很大發展，這些都為面向企業開展信息服務提供了設備和技術保障.

2.2 人才團隊優勢

科技查新工作要求擁有一批從事科技信息服務的專業人員隊伍，他們可以通過豐富的文獻信息資源優勢連續地為企業提供有關競爭對手、競爭環境及競爭策略的信息，并根據企業不斷變化的需求及時調整服務內容，為企業提供針對性強，深層次的調研報告，直接為企業決策服務.高校圖書館查新機構依托學校多種學科專業人才，與他們之間保持密切聯系，可隨時解決查新機構情報服務中相關的專業問題，是查新機構實現情報服務的堅實后盾，這樣的人才隊伍是企業所無法比擬的.查新人員整天接觸的是新技術、新知識.比較了解新產品的發展動態，能及時掌握行業的最新信息.

2.3 信息用戶優勢

科技查新工作的持續開展，良好服務，使他們擁有了很好的信譽度，企業、科研院所及大專院校都愿意找其進行科技查新.當這些用戶進行科研活動時，首先要進行檢索和查新，所以就成了查新機構的用戶，這樣查新機構就能及時跟蹤、掌握科研人員的信息要求和動態，快速搜集和整理資料，提供及時的競爭情報服務.科技查新機構可以快速搜集和整理資料，及時掌握科研動態，為其提供競爭情報服務.

2.4 科技查新機構開展競爭情報服務的不足

競爭情報服務作為一種獨特的情報活動，具有很強的目的性、針對性、時效性和決策性，它不僅重視公開文獻的收集，還必須對非公開信息進行收集分析.查新機構有收集分析公開文獻信息的優勢，但在收集非公開情報方面存在不足.另外，查新人員的市場觀念、競爭意識較薄弱，對企業的需求了解甚少，特別是市場經濟知識的貧乏.導致創新意識和創新能力不強.從而制約了競爭情報服務的開展.有些查新機構雖然也提供咨詢報告.但內容缺乏深度，未作市場調查及深入研究．沒有提出前瞻性的意見和建議，使得咨詢報告的分量很輕，沒有體現咨詢報告的應有價值.

3 高校圖書館在科技查新工作中開展競爭情報服務的策略

3.1 擁有創新觀念，加強競爭情報意識培養

高校圖書館要在科技查新工作中開展競爭情報服務，首先必須加強自身的情報服務意識.認識到情報服務是信息服務領域高含金量的一種形式.為此，高校圖書館必須及時引進有專業背景的優秀人才，成為學科館員.另一方面，要對本館館員進行業務培訓，使他們在各自的專業知識基礎上，同時具備工商管理、企業管理、信息技術、情報學等多方面的基礎知識，并熟悉各種數據庫的使用方法和檢索技術，必要時還應提高他們的外語閱讀和翻譯水平，從整體上提升查新人員在競爭情報服務中的業務素質，這是高校圖書館做好競爭情報服務的戰略要點.

信息技術的發展，從根本上改變著人類社會的面貌，也改變著人們的傳統觀念.作為情報部門和情報工作者，無疑將面臨著用戶和社會對信息服務的更高要求.互聯網為競爭情報工作開辟了新的領域.以往信息機構那種傳統的參觀訪問、實地考察收集競爭情報的方式被網絡虛擬化的、無形的收集方式所代替.另外，通過合作共同開發市場，實行利益共享，使信息機構由低層的競爭向高層次的競爭轉化.提前采取措施，主動超前控制，這都要求我們采取新的思維模式，才能適應新的變化.科技信息部門必須改變情報服務觀念，改革服務方式，增強競爭意識.

隨著競爭隋報活動的逐步擴大和復雜化，對理論和方法的需求越來越迫切.競爭情報人才應屬于“知本家”復合型的人才，不僅要有業務知識，而且要掌握更多的技術手段，能根據競爭環境和競爭對手的顯性和隱性情報分析謀劃出本單位發展的競爭策略.在科技查新中開展競爭情報服務，業務人員不但須要具備一定深度和廣度的專業知識，掌握相關的現代信息技術，還要具有綜合分析和比較的能力，否則在網絡的環境下，將難以開展篩選信息、分析信息、評價信息的工作.因此，開展競爭情報教育，提供專門的理論和方法指導，理論聯系實際實施人員創新策略，培養更多高素質、適應能力強的競爭情報人才，才能實現科技查新進行競爭情報實踐活動的要求.

3.2 積極開辟疏通新的信息渠道

競爭情報資源的搜集與整合是競爭情報服務的關鍵，直接關系到整個競爭情報服務的質量與價值.高校圖書館的科技查新部門應充分發揮自身的優勢，隨時挖掘整理各類信息資源，隨時積累儲備，以備不時之需，如網絡信息資源、各種數據庫資源、書籍、報紙、刊物以及館際間的信息交流等；另外，還有通過人際交往所獲得的信息.圖書館的信息服務人員就要做個有心人，時時處處留心留意各類信息，保持原有的信息源，并積極開辟疏通各種新的信息渠道，為競爭情報服務提供更多的物質基礎.

網絡化經濟使全球形成一個虛擬的市場，競爭環境復雜化和競爭對手的模糊化，使信息機構在競爭情報工作的方法和手段上也要有所改變.科技查新完全可以通過網絡了解競爭對手的產品、經營情況、技術動態和服務內容，除了對其進行傳統的推理分析、判斷定性方法外，更要注意應用定量方法對其進行分析，為用戶提供深層次的情報需求服務.如利用現代的SWOT分析法、層次分析法、TOWS矩陣分析法、競爭對手分析法、競爭戰略分析法、財務報表分析法、專利分析法、廣告分析法等，從而確定競爭對手的狀況及特點，評價競爭對手的實力，了解競爭對手的動向；通過智能技術監控競爭對手的發展變化情況，以提高競爭情報的處理、分析和利用效率，占領競爭情報的制高點.

3.3 主動與信息用戶進行溝通與交流

在科技查新工作中拓展競爭情報服務，還要加強宣傳.在高校圖書館自己的網站上或通過網絡、報紙、雜志、廣播、電視等媒體廣泛宣傳競爭情報工作的作用與運作方式，特別是它對提高企業競爭力，充當企業預警系統的重大意義.另外，圖書館的查新工作人員本身都擁有來自科研單位和企業的大量用戶群體.在他們中宣傳競爭情報的意義和作用，具有水到渠成的功效.查新人員也應多走出去，深入高校、科研院所以及重大企業，與查詢用戶進行溝通、交流，一方面宣傳競爭情報服務的意義，另一方面確定信息開發的方向，為高校圖書館的信息服務廣開門路.

科技人員是情報服務的對象，同科技人員保持經常的聯系，可以更深入地了解他們的研究方向、研究進展以及信息需求，明確目的，有針對性地服務.在當今的市場經濟社會，要想使情報服務產生最大效益，就必須了解用戶，與之建立直接和經常的聯系，了解其主攻方向和情報需求.同時，使用戶對我們的服務目的、內容及效果等有系統的了解，對情報人員和情報服務產生信任感和依賴感，培養和增強其利用情報的意識.情報人員與科研人員可以通過互辦講座、定題服務及在查新過程中的接觸、交談等方式進行聯系.

〔1〕王小利,曹導葉,李冬霞.深化科技查新工作開展競爭情報服務[J].情報探索,2009(4).

〔2〕張立.在高校科技查新工作中開展競爭情報服務[J].科技情報開發與經濟,2008,18(31).

〔3〕隆新文.科技查新在科研工作中的作用及思考[J].現代情報,2006,26(3).

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1673-260X（2011）01-0097-02