學習支持服務體系在信息類課程中的實施及應用

李宏升

(黃淮學院，河南駐馬店463000)

學習支持服務體系在信息類課程中的實施及應用

李宏升

(黃淮學院，河南駐馬店463000)

健全的學習支持服務體系是網絡遠程教育成功的基礎，近年來，黃淮學院電子信息工程專業本著“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”的精神，對如何做好學習支持服務工作進行了有益的探索和嘗試，取得了明顯的成果。

學習支持服務;自主學習;學習者

功能完善的學習支持服務體系，直接影響到網絡化教育教學的質量。學習支持服務的目的在于指導、幫助和促進學生的自主學習，提高遠程學習和輔導的質量與效果。近年來，黃淮學院信息工程專業對如何做好學習支持服務工作進行了有益的探索和嘗試，采取了一些行之有效的措施，取得了明顯的效果，為構建和完善學習支持服務體系打下了良好的基礎。

一、開展學習支持服務活動的基本原則

1.以主體化構建學習支持服務的基準點

處處以學生為本，把學生看做教學主體。在學習支持服務工作中，我校專業課程輔導教師基本上樹立了“學生需要我服務，學生困難我幫助，學生滿意我滿意”的工作意識，在構建以學生為中心的人才培養模式中，甘做幫助學生學習的咨詢員、鼓勵學生學習的輔導員。

2.以信息化鋪就學習支持服務工作的快速干道

開放教育中學生與教師處于準分離狀態，因此，一切學習活動均要以“信息”做源頭來開展，信息支持在服務工作中顯得尤其重要。本專業絕大多數課程輔導教師，相互之間能夠做到教學信息溝通，并在此基礎上為學生提供跟蹤式信息服務。

3.以功能化鋪設學習支持服務的立交橋

盡一切可能為學生自主學習提供現代化教學設備設施。如根據招生規模，責任教師和助學輔導員與教學教務部門協商，盡可能安排與之相匹配的多媒體網絡教室，滿足學生上機要求。同時，注重引導、鼓勵學生充分利用電子閱覽室進行自主學習。

4.以管理科學化推進學習支持服務的良性運作

學生自學過程中遇到的問題，勢必影響學生自主學習的效率。由于學生與教師處于準分離狀態，使得學生的自我學習較缺乏集體學習的氛圍。針對這種情況，我們采取了可控式的管理形式，讓集體學習與自主學習有機結合，加強對集中面授課的管理和學習小組的指導，以及對學生自學活動進程的把握，把無序的自學活動納入到有序的管理之中，有力地推動了學生自主學習的健康發展［1］。

二、開展學習支持服務活動的主要措施

按照開展學習支持服務活動的基本原則，我們將學習支持服務活動貫穿于學生學習的學前、學中、學后等各個環節，并針對各個環節的不同特點分別采取了不同的措施。

1.學前的學習支持服務

學前的學習支持服務主要是針對已報到注冊但尚未正式開始課程學習的新生而進行的。這一階段的學習支持服務主要包括兩方面的工作:一是使新生了解開放教育的基本情況。每到新生開學之初，我們都要組織富有開放教育經驗的課程輔導教師深入各班，與學生進行交流，回答學生關心的各種問題，使學生對本專業的學習要求、學習內容、學習特點、學習方法有一個基本了解，初步知道學什么、如何學。與此同時，開通電話熱線，定時回答學生的疑問。對于學生普遍關心的問題，在校園網上統一作答。這些做法極大地縮短了學生對開放教育的適應期，為學生樹立開放教育自主學習觀念打下了良好的基礎。二是針對學生的薄弱環節及時采取補救措施。例如，部分的新生數學基礎比較差。我們根據以往經驗，組織擅長高等數學課程的輔導教師，分別列出每門課程需要的高等數學知識點，再加以歸納綜合，編成一個便于自學的教案，掛在專業網頁上供學生自學，較好地解決了知識銜接的問題，受到了學生的普遍歡迎［2］。

2.學中的學習支持服務

學中的學習支持服務主要是指課程教學過程中的學習支持服務。在這一階段，我們并沒有對所有課程采取同一模式開展學習支持服務活動，而是根據課程性質和特點采用不同的方法和措施。

(1)網絡加強型課程的學習支持服務工作

網絡加強型課程主要是指選修課程和一些難度系數小且學分少的課程，對于這類課程，我們主要以網絡教學為主。這種學習方式完全跨越時空限制，是最自主地實現個性化的學習方式。學習支持服務主要集中在三個方面:其一，組織教師制作內容全面的電子課件、收集教學參考資料并整理成規范的教學資源掛在專業網頁上，或將課件及資料刻錄成光盤，提供給學生使用。刻錄光盤主要是考慮到少數學生的網絡環境較差，同時也是為了節省學生的上網費用。其二，進行網上答疑活動。一是平時答疑，學生在平時自主學習中遇到的任何問題，都可以通過相應課程的輔導教師的信箱和BBS系統隨時向教師咨詢，教師在一周內必須給予答復;二是定時答疑，一般每個月安排一次，每次3小時，在指定時間段進行。其三，安排適量面授，但面授時間很少，主要是串講，便于學生更系統地掌握課程的知識點。串講內容一般也掛在網上，方便少數無法參加面授的學生［3］。

(2)導學加強型課程的學習支持服務工作

導學加強型課程主要是指難度系數較小且網上資源較多的必修或限選課程，對于這類課程，我們采取了“兩手抓”的措施，即在提供信息量較大的網上資源的同時，又安排20～30課時的面授輔導。在教學中，我們注重對學生利用網上資源的引導，每面授一次，都會給學生列出參考的網上資源及使用方法。這樣，學生既可跨時空學習，又能較系統地接受面授輔導，可以在學習中體驗網絡教學和傳統課堂的和諧統一。與此相適應，答疑的方式也有兩種:一是網上定期答疑，每學期安排2～3次;二是隨機答疑，這是導學加強型課程答疑的主要形式，主要在課前課后進行，要求教師提前15分鐘進入教室，提前15分鐘結束講課，這30分鐘時間用來現場回答學生的各種疑問。

(3)面授加強型課程的學習支持服務工作

面授加強型課程主要是指難度系數大的專業骨干課程，對于這類課程如果僅靠自學，對大多數學生來說有難度，因此，我們安排了較多的面授時間，面授課時大都在40～50課時之間。考慮到文字教材的基礎作用，結合課程的必要性，我們對這類課程配備了相應的教材和導學資料。導學資料中有隨教材配發的，更多的是組織相關教師編寫的，除了隨教材配發的導學資料外，我們還根據課程特點編寫了導學一體化設計資料。導學一體化設計資料重點分析教材內容的邏輯結構，揭示章節之間的有機聯系，便于學生從整體上把握課程知識體系，使知識系統化。總之，這些導學資料主要用于拓展學生的知識面，對學生掌握課程內容有一定的參考作用，同時可使學生熟悉各種題型，加深對教材內容的理解。面授輔導圍繞“重點、難點、疑點”問題展開。對于面授課程，我們要求把問題盡可能在課堂解決，學生回家主要是復習課堂傳授的內容、按要求完成作業。平時答疑主要采取個別方式進行，集中答疑結合期末復習進行［4］。

針對不同課程采取分門別類的支持服務方式的好處在于:一是提高了學習支持服務的效率和效果;二是培養和提高了學生自主學習的能力;三是較好地解決了學生的工學矛盾;四是有利于學生系統掌握專業知識。

3.學后的學習支持服務

學后的學習支持服務主要是指課程學習結束后考試之前的學習支持服務。為確保學后的學習支持服務滿足學生復習迎考的需要，我們緊緊抓住兩項工作不放松:(1)要求課程輔導教師做好形成性考核作業的參考答案，并對每個題目的解答思路、需要的知識點進行詳細分析，形成電子文檔，掛在網上，使學生隨時可以對答案，檢驗自主學習的效果，找出自己的薄弱環節。(2)組織集體答疑活動。集體答疑活動采取的方式多種多樣:一是要求各課程輔導教師將本課程的知識體系進行歸納總結，列出邏輯結構，將學生感覺普遍的難點、疑點問題的參考答案，制成電子文檔掛在網上供學生復習參考，這樣做有助于學生對課程知識體系的把握;二是個別化指導和答疑，方式是將所有課程輔導教師集中到指定教室，在指定時間內接受學生的咨詢。這樣做可以滿足個別學生的特殊需要。對于有的問題的解決，“鍵對鍵”的方式遠不如“面對面”的方式有效果。

三、做好學習支持服務工作的幾點體會

1.切實轉變教學觀念，牢固確立“以學為中心”的教學指導思想

遠程開放教育以學生個別化自主學習為主，采用現代信息技術和教育手段為學生提供多種媒體課程資源和多種形式的教學組織活動，以學生為中心提供多種學習支持服務。在教學中要做到這一點，必須切實轉變教學觀念，牢固樹立“以學為中心”的教學指導思想。只有圍繞“以學為中心”，才會千方百計尋找資源，一心一意提供服務，把搞好對學生的學習支持服務變為教師的自覺行動，變為教學的第一要務，并貫穿于教學的全過程，使學生在自主學習中的所求所需都能得到較好的滿足。

2.加快教學設施建設，精心打造“以學為中心”的教學技術平臺

遠程開放教育的實施離不開技術手段的支撐。遠程教育綜合了計算機網絡、衛星、有線通訊、多媒體等多種技術支撐，使學生可以在數字化環境下進行交互式學習。隨著網絡技術的進一步發展，在可以預見的將來，這種交互式學習將會是自主學習的主要形式。近年來我們之所以能夠在學習支持服務方面進行一些探索，取得一定成果，與我校在教學設施建設方面的快速發展密不可分。目前，我校已有近千臺微機投入使用，先后建成了3個網絡教室和功能齊全的雙向視頻室，開通了校園網，構建了專業網頁，全方位、全天候的教學技術平臺基本建成，為搞好學習支持服務奠定了良好的物質技術基礎。

3.充分發揮資源優勢，全力推進“以學為中心”的教學資源整合

“人才培養模式改革和開放教育試點”工作已開展五年，在資源建設上取得了長足的進步，各種形式的資源比比皆是，資源優勢是明顯的。但面對浩如煙海的教學資源，學生將無所適從，相當多的資源將無法直接使用，使資源的利用率大為降低，學習支持服務大打折扣。因此，必須做好教學資源整合工作。我校在2004年就制定了教學資源整合規劃，提出教學資源建設重在利用資源、整合資源，經過近三年的努力，我們目前絕大多數課程都有兩種以上的教學資源，在很大程度上能夠滿足學生自主學習的需要。在工作中，我們深深體會到，沒有整合的資源，學習支持服務就成了無源之水、無本之木，一切都無從談起。

4.不斷強化服務意識，努力完善“以學為中心”的支持服務體系

學習是一個復雜的活動，涉及到方方面面的因素，每個因素都會對學習過程及學生學習的積極性產生直接或間接的影響。因此，對學生的學習支持服務不能只針對某一個人、某一門課、某一個知識點、某一個時期，而應是全過程、全方位、多層次、多功能的縱橫交錯的支持服務體系。只要學生有需求，或者只要能預計到學生的需求，我們都應努力去滿足。

通過以上對網絡化的學習支持服務體系的一些探索和建設，我校在網絡課程建設方面日臻成熟和完善，各種課內、外類型的教學網站和課程資源網站日益豐富，學生自主參與的教師、學生博客運行效果顯著，以上多種形式的平臺和資源的交流及整合，使學習支持服務變成了真正的“三人行必有我師”和“校園內部的WIKI”。

［1］藍斌．遠程教育學習支持服務系統模型的構建［J］．中國遠程教育，2006，(5 上):32 －33．

［2］陸海云．基于Web的學習支持服務系統的實踐與探索［J］．中國遠程教育，2006，(2 上):46 －47．

［3］任瑞仙．網絡學習環境中的情感交流［J］．中國遠程教育，2004，(5):35 －36．

［4］王超．現代遠程開放教育的教師隊伍建設［J］．科技信息:學術版，2007，(5):52 －53．

Application of Learning Support Service Syste Min Infor Mation Courses

LI Hong-sheng
(Huanghuai University，Zhu Madian 463000，China)

Sound learning support service syste Mis the foundation of successful network distance education．In recent years，Engineering Depart Ment of Electronic and Infor Mation of Huanghuai University has atte Mpted to explore how to i Mprove the learning support service syste Mand achieved re Markable results with the spirit of“all for students，for all students，for tha all of students”．

learning support service syste M;independent study;learners

G642

A

1001－7836(2011)08－0058－03

10．3969/j．issn．1001 －7836．2011．08．025

2010－11－23

河南省教育廳“十五”科學規劃課題(JKGHA－212)，項目負責人:李宏升

李宏升(1973－)，男，河南駐馬店人，網絡中心講師，碩士，從事網絡化教學研究。