內蒙古地區車飾行業發展對策研究

徐浩淳，武斯琴

(內蒙古財經學院 工商管理學院，內蒙古 呼和浩特 010051)

隨著我國社會經濟的快速發展，將會給中國汽車產業以及汽車后續服務產業帶來無限商機與挑戰，也必將促使汽車裝飾行業蓬勃發展。近幾年以來，中國城市居民已經開始進入大規模的消費汽車階段，內蒙古地區也不例外，這些年的汽車消費量呈現出突飛猛增的跡象，同時作為汽車后續服務行業的車飾企業也發生了巨大的變化，市場的競爭呈現出比較混亂的局面，這個時期也是作為想取得大發展的車飾行業的一個關鍵時期。

一、內蒙古地區車飾行業發展現狀

目前內蒙古地區以呼和浩特為代表，因為呼和浩特為內蒙古自治區的省會中心，這里的車飾行業相對比較集中和發達，從這個窗口完全可以反映出整個內蒙古地區的車飾現狀。在呼和浩特有關汽車裝飾行業的企業大約有300家，但據調查，規模較大、服務較好的汽車裝飾公司卻難得一見，大多數都是以家庭為單位租用一兩間房子的個體戶，而且經常出現質量得不到保證的問題，主要是因為內蒙古地區車飾行業發展較晚，形成規模經營、提供完善服務、執行嚴格質量標準的很少，很多個體戶由于缺少應有的設備、沒受過正規的技術培訓，基本上都是手工操作，往往給車主造成了不必要的損害，整個市場呈現出一種良莠不齊的現狀。目前，呼和浩特地區的裝飾企業主要從事的業務包括車內外裝潢和車內外美容，車內外裝潢主要是安裝防盜器、音響、真皮座套和貼防爆隔熱膜、安裝汽車空調、安裝防護欄等，而車內外美容主要包括洗車、打蠟、拋光以及高溫清洗車廂和發動機等。

汽車裝飾行業是屬于后汽車市場，是屬于汽車的后續服務市場，具有高回報、周期短、潛力大等特點，加之國內汽車市場的巨大空間和汽車業的持續發展，這個行業的發展前景非常被看好。內蒙古汽車裝飾行業因為地處偏遠的西部地區，信息傳播的比較慢，所以這里的車飾行業更是呈現出起步晚、發展慢的特點。所以相對于外面發達地區來說這里的發展空間更是可觀，是具備相當潛力的朝陽產業。

二、內蒙古車飾行業發展中存在的問題

(一)顧客定位不清楚，市場沒有進行細分

顧客定位就是將企業的服務、形象、品牌等在預期消費者的頭腦中占據有利的位置，包括企業從事什么業務以及如何創造價值等。特別是要分清楚哪些客戶對企業是至關重要的，哪些是必須要放棄的。而目前內蒙古地區絕大多數車飾行業企業都缺乏這種規劃，基本的表現就是對顧客的定位還基本是停留在按價格區分，而不是根據服務功能的差異化來區分。通過市場調研我們發現，內蒙古地區的車飾企業大多數都是以價格來區分顧客的，并沒有以顧客價值來區分市場。

(二)相互跟風現象多，行業同質化嚴重

對企業經營相對優勢的過度追求必然導致對競爭對手的過度重視，企業采取的任何行動皆以競爭對手為導向，由于忽視了顧客的真正需求，也就開拓不了新市場，所有的東西都是看著同行業的其他對手來做的，尤其是這幾年隨著汽車車飾行業企業的大量增加，市面上更是出現了小企業模仿大企業、新企業模仿舊企業的現象，導致目前市場上幾乎所有的車飾企業都是同一個經營模式，幾乎看不到創新。同質化的直接后果就是在有限的市場份額下展開激烈的惡性競爭，而且大多數都是價格性的競爭，使得整個行業的利潤直線下降，整體呈現出一片混亂競爭的場面，很少有企業能樹立自己企業的特色，努力打造自己的核心競爭力。現實基礎的不成熟，使得很多企業也感覺到了這種競爭的痛苦，處于一種明知不可為而不得不為之的尷尬局面當中。

(三)不注重品牌的培養創建，經營意識落后

目前內蒙古地區的車飾行業企業當中，多數都為單體經營，規模普遍比較小，經營方式落后，同時缺乏品牌意識。因此大多數企業容易陷入到高投入、低產出的惡性循環的當中去，大多數的企業還是延續著以前那種傳統的管理方式，同時，大多數往往都是單一地域性經營、非連鎖管理、經營模式粗放，因此也沒有品牌的塑造和管理。由于大多企業的服務同質化比較嚴重，沒有體現出自己的服務特色和差異化，所以顧客對企業的熟悉度、品牌認同感都較低，導致整個呼市市場上這種企業的品牌感出現了大而同的感覺。顧客在選擇車飾店的時候也存在盲目性，這與其他發達城市的同行業情況是完全不同的。

(四)輕視了顧客價值鏈的延伸和創造

大多數車飾企業的設計理念、經營理念、硬件設施、服務水平基本還停留在20世紀90年代的服務層次上，對客戶需求變化的敏銳度和適應性較差，在服務產品價值鏈的構建上還不夠完善。對于很多顧客來說，要去洗一次車要開好遠的路才能找到具體店的位置，所以很多顧客都希望能夠提前得到車飾店的大致情況，如地理位置、交通狀況、價格、服務質量等全方位信息，而這一需求在目前呼和浩特布局相對比較亂的局面上比較難實現，無法得到滿足，這無疑會降低顧客的滿意度。通過對顧客的現場調查，發現顧客的價值因素有15個因素，對這15個因素重要性的認識，通過抽樣調查發現行業企業、顧客與員工的認識不完全一致，如圖1所示。在店面形象、店面的產品陳列、價格、產品知名度、產品品種方面等輕視了顧客價值。

圖1 車飾行業顧客價值重要性企業、顧客與員工感知對比——呼和浩特市調研

三、內蒙古車飾行業企業存在問題的原因分析

如上所述，內蒙古車飾行業企業出現了以上的各種問題，究其原因主要有以下幾點:

(一)地處偏遠西部，交流機會少

由于其地理位置上處于相對比較偏的地勢，所以導致了內蒙古車飾發展缺乏外界先進觀念的引導以及推動。目前我們國家較發達的重點區域還是集中在東部沿海發達省份，并且車飾行業發展較好的省份也就是這些地方，如福建、廣東、浙江、江蘇等地車飾發展得都比較成熟，而內蒙古與這些省份的地理位置上相差較遠，自然就會少了很多的交流機會，更享受不到他們的影響與促進作用。地理上的缺點注定了內蒙古的車飾行業先天就要落后一點，再加上本身來講，內蒙古車飾行業起步的比較晚，發展時間比較短，自然就更趕不上其他發達省份了。

(二)經營管理觀念意識落后，人才流失嚴重

通過對內蒙古汽車裝飾行業企業的實地調研，我們發現內蒙古車飾行業的從業人員的文化水平和專業水平相對比較低，大多數都是沒有學過或者培訓過這方面知識的人在從事這方面工作。對于企業的管理者也是一樣的，沒有幾個是有過專業培訓經歷的，都是看到別人開辦這種企業收益比較好，然后自己也就跟著模仿，所以他們的經營管理意識比較差。另外就是行業內人才的流失比較嚴重，大量的人才都是有點經驗就跳槽或者自己出去單干的，公司員工經常流動，所以企業也經常換老板，轉讓之類的，就直接導致了整個市場都是這種局面，很混亂的感覺，大家也都像是在渾水摸魚，所以導致了行業同質化現象嚴重。

(三)市場管制不嚴格，導致作業不規范

目前呼和浩特整個市場上不管是車飾企業的規模還是每個車飾企業的作業流程，都是五花八門，百花齊放，沒有一個統一的行業認同度，好多的企業都是租個門面店然后就開始干起洗車行當來，大大小小各不一樣，有的洗車全是人工，有的半自動化，所有的這些現象都是因為市場管理體制不夠健全導致的，所以需要盡快建立起健全的市場管理體制，統一好行業進入門檻，規范操作流程。

四、內蒙古車飾企業面臨的機遇、挑戰及發展對策

(一)內蒙古車飾行業企業未來發展面臨的挑戰與機遇

1.壓力與挑戰

隨著中國汽車市場逐步走向成熟、營銷理念的不斷發展及消費者的消費心理的逐漸成熟，汽車銷售利潤大幅減少，而作為汽車后市場的利益部分日益凸顯。對于起步比較晚、發展相對慢的內蒙古車飾企業而言，未來發展面臨的挑戰可能來自以下幾個方面。

(1)從大的方面看，國際汽車服務巨頭登陸中國。一旦出現這種情況，不光對于內蒙古車飾行業將產生巨大的沖擊，而且對中國的車飾行業也將產生不小的影響。

(2)專業4S站全面介入汽車后市場，那么對于今后的車飾行業企業將帶來一場巨大的技術沖擊，尤其是對于技術不是很完善的中小型企業，將會帶來壓迫性的沖擊，到那時其生存空間越來越擠。

(3)大型投資集團全面介入汽車后市場。這是指那些具備雄厚的資金實力的財團介入車飾行業，通過其強大的資金優勢壓倒性地沖擊市場上所有的車飾企業，不管是技術上還是規模上都可以在短時間內迅速做到頂尖，這對于內蒙古車飾行業隨時都是一種潛在的生存危機。

(4)先進的高端的車飾連鎖店正在迅速進入呼市市場。這是指內蒙古地區目前在全國處于地理位置相對偏遠的地方，大多數發達城市的車飾企業目前暫且沒有考慮進入這片地區開發，一旦哪天他們集體進入內蒙古，那么對于內蒙古本地的企業也將帶來很大的競爭壓力。

2.內蒙古車飾行業所面臨的發展機遇

(1)未來市場的廣闊前景。汽車銷售市場每年以30%速度遞增;每臺車售后服務金額約為車價的2倍，10年報廢;私家車主的整體汽車售后保養服務意識增強。汽車后市場是產業鏈中最穩定的利潤來源，占總利潤60‐70%;2010年國內汽車用品行業產值總規模預測超過1900億元。據騰訊汽車聯合慧聰鄧白氏研究的調查顯示，受訪車主汽車用品平均花銷為3202.3元，而年輕用戶在汽車用品上的花銷要高于平均水平。有超過75%的消費者表示未來會增加或者會考慮增加在汽車用品上的花銷。

(2)市場朝著進一步規范化發展。2009年11月18日，由環境保護部公布《車內空氣中揮發性有機物濃度要求》(征求意見稿)，并公開向國家和地方相關部門、企業和研究機構征求意見。該標準規定了車內空氣中揮發性有機物的濃度要求，并確定以苯、甲苯、二甲苯、苯乙烯、乙苯、甲醛、乙醛和丙烯醛等作為主要控制物質。由商務部2006年提出，并委托中國汽車協會撰寫的《汽車美容裝飾業經營規范》已于2008年5月制定完成并征求意見也可能會于今年實施。這些規范的實施，必然會使車飾市場進一步規范，減少無序競爭的狀態。

(二)內蒙古地區車飾企業發展對策

1.加強服務意識，整體提升服務理念。目前內蒙古車飾行業雖然處于高速發展的過程中，已經形成一套成熟的經營模式和服務理念。但隨著行業服務價值觀的提升，相比起其他車飾業發展比較好的地區而言，內蒙古地區車飾的服務理念普遍落后于經營規模及市場定位的要求。所以在這一點上內蒙古地區車飾行業要加快提升服務理念，使軟實力與硬實力同步發展。提升服務理念的主要方面有:培養員工服務意識;增加顧客服務設施;完善售后服務(產品的追蹤與回訪)。

2.企業加大員工福利力度，全面提高人文關懷。提高人文關懷是解決員工流動率大、留住人才、提高內部凝聚力、強化企業文化等問題的重要途徑。針對調研反饋回來的意見和建議，我們發現，員工普遍對提高人文關懷有較高的期望。主要包括以下幾個方面:提高員工福利及工資待遇;豐富員工的文化生活;注重工作過程中的細節關懷;規劃員工的個人成長。

3.優化產品結構，滿足客戶需要。根據調研分析所得信息，客戶對目前呼市車飾企業里的產品結構存在較多的意見和建議，主要反映的情況包括:產品的性價比不高，個別類別的產品定價偏高，個別類別的產品質量與品牌不匹配等等。對產品結構進行合理的優化時應當采取的必要措施包括:嚴格要求產品質量;合理制定定價策略;精化產品種類;提高產品性價比。

4.擴大經營規模，管理規范化。主要指呼市車飾店經營規模大小不一，要集中規劃好店的位置、大小，做到規模化、規范化，將整個市區的這種企業規范起來，有利于集中管理，規范市場。主要做好以下幾點:前期市場調研(包括市場飽和度，地理位置等因素);分店經營模式、規模和定位;人員儲備;資金周轉。

5.加強品牌推廣，打造本地強勢品牌。經過調研分析發現，呼市地區在品牌建設環節還比較薄弱，大部分客戶對車飾品牌的感知沒有統一的認識。呼和浩特車飾企業應當傾力建設品牌知名度，要盡快擁有幾個知名度和認知度都特別高的企業，培養本地客戶對本地品牌的認知度，擴大品牌影響范圍。主要有以下幾個方面:明確品牌定位;加大廣告宣傳力度;推廣企業文化;擴大品牌輻射范圍(開設分店)。

6.政府出臺政策。政府是整個市場中最具權力去直接參與調整的角色，為了規范整個行業的從業行為，政府應該制定出相應的行業法律法規，針對這種行業中市場上存在的一切問題做一個相應的規定，并且從整個布局的角度出發去規定這種企業的地理位置，使得這個市場顯得井然有序。

目前內蒙古地區車飾行業正處于高速發展的階段中，但是由于其地處偏遠地區，信息交流比較落后，致使內蒙地區的車飾行業具有起步晚、發展慢等特點，尤其是在顧客價值感知這塊做的比較差。如果內蒙古車飾企業能夠結合自身特點，切實地從顧客價值出發，努力把握好企業經營管理，加強與發達省份的溝通與交流，認真貫徹以上提出的發展策略，深切感知自身面臨的挑戰和機遇，那么不久的將來，內蒙古車飾市場一定會變得非常發達。

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