探討供電企業電力營銷中的若干問題及解決措施

金芳

改革開放以來，隨著我國電力行業快速發展，我國的電力工業已經由最初的賣方市場的地位轉變為一個買方市場的地位。以此同時各種競爭大潮的相繼而來，如何在這些激烈的競爭中，改變現狀，克服原有的劣勢，來符合我國電力市場經濟新面貌的要求。

在當今形勢嚴峻的時候，我們必須以積極的態度面對，必須國家電網所要求的“努力超越，追求卓越”企業精神，僅僅依靠原有的技術是完全不夠的，必須借助于科技的力量，在實踐中認真探索新的發展模式，盡管在實踐中，我們會遇到很多困難，要適應社會主義市場經濟發展的需要，實現電力營銷工作市場化、法制化、現代化，必須要有競爭力、創新力以及符合現代化水平的營銷體系，以合理的成本、優質的電能和高質量的服務滿足全社會對電力日益增長的需求，才能促進社會文明和國民經濟快速發展，才能讓我國的用電現代化達到一個質的飛躍。

我國電力營銷市場存在若干問題

電力營銷指在電力市場中，供電企業根據不斷變化的外部環境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得持續、可靠、安全合格的電力產品和細致、周到、滿意的服務。但是，我國電力營銷市場還是存在上不少問題。

一、電力企業政策上的不完善。我國的地域極廣，這就很難做到每一個地方，以同一種政策來進行管理，因此除了國家制定相應的政策，各地的政府也應該制定符合各地實際情況的法規。并且由于農村很多依然使用的是抄表到戶，收費到戶的管理方法。因此，偷電，漏電等等現象極度嚴重，由于農村是總表制，這多余的錢便得其他的用戶平攤，這樣的現象，嚴重導致居民對電力企業的不滿。

二、電力市場營銷管理意識淡薄。思想觀念尚未從原有管理模式上轉變到市場營銷的模式上，大市場，大營銷的概念仍不明晰。應當認識到，電力營銷是供電企業的核心業務，供電企業的生產經營要服從并服務于市場營銷的需求。要想扭轉供電企業在市場競爭中的不利地位，就必須完成從以生產管理為主到以市場營銷管理為主的轉變 轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。

三、電力價格確定不科學。由于上述提到的國家的電力開發中的資源利用率不高，因此成本上升就表現在電價的上漲上，而目前，隨著經濟的發達和科技化的普及，居民家庭使用電器量已經逐步擴大化，電價的上漲，讓很多居民，盡管家有電器，而不敢用，只因無法負擔起昂貴的電費。另外，由于大部分電廠依舊處于一種壟斷的地位，競爭機制不完善，市場的競爭還沒有完全波及到這個地區，因此這樣的高價電，導致居民怨聲載道。若是長期如此下去，完全會失去在市場立足的競爭力。

四、設備體系不健全。首先，電力營銷信息管理系統設計上的缺陷帶來的技術風險，系統維護和操作人員的素質帶來的誤操作風險等都使得信息系統的安全存在著一定的漏洞。其次，目前用電業務流程程序復雜，環節太多，與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。

加強電力市場營銷管理的建議

要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠遠不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環節，采取積極的應對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而青，要從以下幾個方面入手。

一、培養新型、高素質的營銷人才。加強電力營銷工作人員的營銷意識培訓和新型人才的培養。人才可使企業在競爭中立于不敗之地，出色的、高意識的人才會使企業成為勝者。要結合營銷體系的建立，培養一支新型的、高意識的供電營銷隊伍，適應新形勢下電力營銷業務的需要。

二、完善電力營銷管理信息系統。開展調查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統安全管理各個環節的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現的風險進行研究和判別，采取相應的防范措施。建立預警機制，提前防范風險，要落實專門的機構和人員，負責對電力營銷管理信息系統的安全進行不間斷跟蹤和監控，以便及時發出風險預警。開展事故演練，提高應變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統全局性癱瘓、系統全局性出錯、電費被挪用劃走等突發情況下的事故演練，提高抗風險能力。

三、加強優質供電服務。一是加強需求側管理，深入開展用電市場的調查，了解供電區域內經濟發展的走勢，準確預測電力供應的需求現狀。二是規范用電報裝工作流程，強化報裝環節時限考核。推行快速方便的“一站式”用電報裝服務方式；逐步開放電話報裝、網上報裝，上門報裝，提供多渠道、多層次的優質服務方式。三是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題。四是抓營銷隊伍建設，提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能水平，打造一流團隊。

四、協調好市場營銷巾的公共關系電力企業必須處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業要加強與當地政府的聯系，及時與客戶進行溝通，用自己的優質服務，來改善當地的投資環境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當地經濟的發展。利用政府的效應，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

五、用現代化管理技術建立營銷服務管理系統。采用先進科技手段，學習發達國家的先進營銷管理經驗，建立營銷服務信息管理統。完善系統功能，實現營銷業務流程電子化，包括業擴報裝及流程管理、需求預測合同管理、電費管理、電能表資產運行管理、報修投訴、劃賬付費管理、負荷管理與需求管理等，將營銷與服務有機結合，研究了解客戶在用電方面可能出現的限制、困難，拓展為客戶服務的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效、不擾民的服務標準。設立客戶服務需求信息中心，及時反饋服務工作中的問題和客戶的服務需求，向客戶提供用電技術及業務的電話咨詢和社會化付費系統和電費查詢系統。設立可供客戶隨時訪問的因特網站和便于客戶聯系電子信箱。提供為客戶定期或預約培訓用電管理技術，如幫助用戶掌握必要的控制電價的管理方法。因用戶電價太高到就意味著這部分用電是不良的市場份額，不久即將消減，或造成欠電費，甚至呆死賬。要穩定這部分市場份額進而使之發展，就應對其電價攀升告警，指導幫助其解決。

綜上所述，要想營造出一個有潛力、有實力的電力市場，了解供電企業電力營銷管理的發展現狀，端正思想定位，創新管理理念，探討措施對策，充分發揮工作的主動性和積極性。這樣才能帶動和刺激電力消費的增長，形成獨具特色的市場營銷管理體系，當前體制政策下實行靈活電價促銷措施，會有一個有指導性可操作的高速發展階段，電力基礎設施投資明顯加大，在市場經濟中不斷推進，電網建設有了飛躍發展，取得較好的經濟效益和社會效益。

（作者單位：江西景德鎮供電公司）