基于CIPP的高職物流管理類實訓(xùn)學(xué)業(yè)評價之探索*

周雪

（上海民遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院 上海 201210）

基于CIPP的高職物流管理類實訓(xùn)學(xué)業(yè)評價之探索*

周雪

（上海民遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院 上海 201210）

高職院校物流管理類實訓(xùn)操作類似于企業(yè)實踐，對學(xué)生采用傳統(tǒng)的終結(jié)性評價方式存在諸多弊端，不利于調(diào)動學(xué)生的積極性，也不符合實際的管理要求。CIPP評價是一種全面綜合的評價模式，將CIPP評價中的觀念應(yīng)用在實訓(xùn)過程的學(xué)業(yè)評價中，結(jié)合企業(yè)的考核要求，構(gòu)建一套全面的學(xué)業(yè)評價體系，可以使評價更為科學(xué)合理，并能起到進一步推動實訓(xùn)教學(xué)的作用。

CIPP評價模式；高職；物流管理；實訓(xùn)；學(xué)業(yè)評價

高職院校物流管理類實訓(xùn)包括倉儲、運輸、貨運代理、報關(guān)報檢等信息系統(tǒng)的使用和操作，其特點是必須結(jié)合相關(guān)課程的理論知識、熟悉業(yè)務(wù)流程，其綜合性、實踐性強，教學(xué)環(huán)境與真實的工作場所非常類似，所處理的業(yè)務(wù)與現(xiàn)實業(yè)務(wù)相似度高。所以，在評價方式上應(yīng)該具有某些導(dǎo)向性，引導(dǎo)學(xué)生積極參與、正確對待，達到在課程教學(xué)和評價過程中既培養(yǎng)職業(yè)技能、又解決職業(yè)態(tài)度的問題，滿足人才生存和發(fā)展的全面需求。

學(xué)生在職業(yè)技術(shù)院校的學(xué)習(xí)，主要是崗位認(rèn)知、基本職業(yè)能力和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，更重要的學(xué)習(xí)則存在于工作崗位。隨著科技水平的不斷提高、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善以及自身工作經(jīng)驗的積累，其專業(yè)職業(yè)的學(xué)習(xí)也才真正開始，所以在評價過程中應(yīng)該更多地關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、持續(xù)發(fā)展能力、職業(yè)生存能力。傳統(tǒng)的實訓(xùn)評價通常采用終結(jié)性評價方式，以學(xué)生最終完成的單證正確率作為評價對象，只能評價對當(dāng)前知識和技能的掌握程度，無法衡量學(xué)生綜合運用能力以及個人的品質(zhì)。因此，完善實訓(xùn)的評價機制對于職業(yè)院校而言刻不容緩。

理論基礎(chǔ)

（一）CIPP評價模式

CIPP評價模式，即背景 （Context）、輸入 （Input）、過程（Process）、成果（Product）評價，是美國教育評價學(xué)家斯塔弗比姆（Stufflebeam，D.L）倡導(dǎo)的課程評價模式，也稱為決策導(dǎo)向型評價模型。該模式于20世紀(jì)60年代后期在泰勒 （Ralph W Tyler）的行為目標(biāo)模式基礎(chǔ)上發(fā)展起來。斯塔弗比姆認(rèn)為，課程評價不應(yīng)局限在評定目標(biāo)達到的程度，課程評價是一種過程，旨在描述、取得及提供有用資料，為判斷各種課程計劃、課程方案服務(wù)。也就是說，評價不是為了證明,而是為了改進。評價只有符合服務(wù)對象才是有價值的，最有用的評價應(yīng)是能夠為決策者提供反饋信息,而不只是簡單地評價一門課程的優(yōu)劣。

斯塔弗比姆將成果階段的評價又分解為影響 （Impact）、成效 （Effectiveness）、可持續(xù)性 （Sustainability）和可應(yīng)用性（Transportability）評價4個階段，由此形成7個階段的評價模式：背景評價、輸入評價、過程評價、影響評價、成效評價、可持續(xù)性評價、可推廣性評價。

（二）學(xué)習(xí)科學(xué)的實踐教學(xué)理論

學(xué)習(xí)科學(xué)幫助我們發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程中的規(guī)律，便于我們組織和設(shè)計教學(xué)流程，學(xué)生的學(xué)業(yè)評價也是建立在各個教學(xué)環(huán)節(jié)基礎(chǔ)上的。最終的成品是學(xué)習(xí)者，他們能富有成果地運用他們正在學(xué)習(xí)的概念、技巧和行為。

活動理論 活動理論中分析的基本單元是活動。活動是由活動系統(tǒng)組成的（Engestr?m，1987），包括三個核心成分（主體、團體和對象）和三個次要成分（工具、規(guī)則和分工）。主體活動能反映個體以及個體特征，個體是通過活動來定義的。人類的行為活動都離不開社會環(huán)境，即都是具有群體意義的行為活動。而個體行為活動發(fā)生的環(huán)境成分包括：工具、團體及其規(guī)則（社會水平和團體水平的法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策、策略、倫理道德、文化傳統(tǒng)以及個體水平的價值觀、信仰等）、勞動分工（界定團體中的不同成員在達到目標(biāo)過程中所承擔(dān)的責(zé)任）、行為客體（主體想影響或改變的東西）等等。環(huán)境蘊含著豐富的社會文化因素，它影響著人們對具體行為活動的理解。實訓(xùn)教學(xué)本身就具有模塊化和項目化的特點，正是以活動作為基本的教學(xué)單位，在模擬實際業(yè)務(wù)的處理過程中，我們也會要求學(xué)生進行勞動分工，即角色扮演，按照一定的活動規(guī)則，從不同的角度體驗實際工作，解決實際問題。每完成一個任務(wù)，都需要個體運用工具、使用規(guī)則、承擔(dān)責(zé)任，因此實訓(xùn)教學(xué)更能體現(xiàn)群體活動的特征。學(xué)生在協(xié)作過程中通過各種方式（如流程圖、軟件操作）將各自的理解表征出來，在活動中發(fā)生沖突和交流，在模擬的工作環(huán)境中受到影響，加深了成員對自身活動的理解，能起到比教師單方面的教學(xué)更好的效果。

組織學(xué)習(xí) 組織學(xué)習(xí)的概念實際上是從“個體學(xué)習(xí)”借鑒引申而來的。個體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的重要前提和基礎(chǔ)。但另一方面,組織不是個體的簡單加總,組織學(xué)習(xí)也不是個體學(xué)習(xí)的簡單累加。組織沒有“大腦”，但它確實有記憶和認(rèn)知系統(tǒng),通過這些功能，組織可以形成并保持特定的行為模式、思維準(zhǔn)則、文化以及價值觀等。組織不只是被動地受個體學(xué)習(xí)過程影響,而且可以主動地影響其成員的學(xué)習(xí)。因此,必須把個體視為一個有機系統(tǒng)的一部分,個體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)之間存在相互影響、相互制約的互動作用。阿吉瑞斯和蕭恩（Agris and Schon）等學(xué)者深入地探討了個體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)的關(guān)系,指出組織學(xué)習(xí)主要是具有共同思維模式的個體行為的結(jié)果。組織學(xué)習(xí)過程比個體學(xué)習(xí)過程更為復(fù)雜。要確認(rèn)一個組織在學(xué)習(xí),必須具備以下三個條件:能不斷地獲取知識,在組織內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng)造出新的知識；能不斷增強組織自身能力；能帶來行為或績效的改善。由于實訓(xùn)教學(xué)本身就是模擬工作環(huán)境的教學(xué)，在工作環(huán)境中，成員之間的社會交往更為真實和頻繁，個體之間的聯(lián)系也由于工作環(huán)節(jié)的銜接而變得更為緊密，因此相比理論教學(xué)更需要充分利用組織的力量，在精心設(shè)計的教學(xué)環(huán)節(jié)中使組織學(xué)習(xí)成為一個持續(xù)的過程,使組織通過各種途徑和方式,不斷地獲取知識、在組織內(nèi)傳遞知識并創(chuàng)造出新知識,以增強組織自身實力,帶來行為或績效的改善。

CIPP應(yīng)用于實訓(xùn)教學(xué)的可行性

CIPP評價模式的可取之處就在于它將評價視作為教學(xué)活動中一個貫穿始終的工作，為教學(xué)者和決策者提供必需的信息，并且重視反饋，使評價活動更具有方向性和價值性。

物流管理類實訓(xùn)課的課程目標(biāo)是加深對國際貨運代理、報關(guān)、倉儲等課程中基本理論的理解、基本知識的融會貫通、基本方法的運用和基本技能的訓(xùn)練，提高學(xué)生的業(yè)務(wù)能力、思維能力、社會能力、表達能力等四個方面的素質(zhì)能力。實訓(xùn)主要以仿真實訓(xùn)室（模擬軟件）為載體，兼顧職業(yè)資格證書考試，深度融合工學(xué)結(jié)合，目的是使學(xué)生能夠理論聯(lián)系實際，接觸將來在工作崗位上可能要面對的環(huán)境，并提高動手操作的能力，實現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)與職業(yè)崗位“零距離”。實訓(xùn)教學(xué)正是屬于課程教學(xué)中的重要組成部分，是理論課程的繼續(xù)和檢驗，是準(zhǔn)備長期開展并希望獲得可持續(xù)性改進的項目，因此在實訓(xùn)教學(xué)中應(yīng)用CIPP評價模式是適合的。

學(xué)生學(xué)業(yè)評價體系的探索與構(gòu)建

（一）評價環(huán)節(jié)的設(shè)定

CIPP評價模式的七個階段應(yīng)用在學(xué)生實訓(xùn)的學(xué)業(yè)評價上，可設(shè)定為背景評價、輸入評價、過程評價、影響評價、成效評價五個階段，每個階段所包含的評價內(nèi)容如表1所示。

表1 基于CIPP的實訓(xùn)學(xué)業(yè)評價環(huán)節(jié)表

（二）評價指標(biāo)的選擇

評價指標(biāo)的選擇首先應(yīng)體現(xiàn)一定的導(dǎo)向型，讓學(xué)生能根據(jù)評價指標(biāo)的要求規(guī)范操作，在處理業(yè)務(wù)的過程中注重某些方面的細節(jié)，例如，服務(wù)意識在評價中占20%的比重，就是要讓學(xué)生從態(tài)度上主動積極地參與。其次，評價指標(biāo)的選擇還應(yīng)反映出企業(yè)的工作和管理環(huán)境，讓學(xué)生提前感受并適應(yīng)，從而在實訓(xùn)過程中培養(yǎng)責(zé)任心和壓力承受能力，建立成本意識，形成一定的職業(yè)素質(zhì)。

實訓(xùn)課除了要鍛煉學(xué)生的業(yè)務(wù)能力，還有一項隱性功能是要使學(xué)生適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境，所以我們考慮可以在評價系統(tǒng)中整合一些企業(yè)的考核元素，如KPI指標(biāo)。KPI（Key Process Indication）指企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，它是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是企業(yè)績效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，從一定程度上也反映了客戶的滿意度。如企業(yè)中的業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)確率、送貨準(zhǔn)時率、運輸破損率、單據(jù)返回及時率等指標(biāo)都有相關(guān)的計算公式，最后反映出來的就是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量保證的程度。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實可行的KPI體系是做好績效管理工作的關(guān)鍵。

在實訓(xùn)教學(xué)和管理過程中，可以引用簡化的KPI指標(biāo)。學(xué)生作為模擬單證操作員，所處理的業(yè)務(wù)都有相應(yīng)的虛擬客戶，學(xué)生對業(yè)務(wù)處理的情況同樣可以通過計算得出結(jié)果，用于評價學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)處理能力。既能為做得好的學(xué)生提供成績肯定，又能為做得不好的學(xué)生給出改進計劃，也能為教師的未來教學(xué)提供參考。

（三）評價體系的構(gòu)建

評價內(nèi)容多維度 評價體系是一個綜合的多維系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)的考評要素，我們設(shè)計的實訓(xùn)評價體系主要是從服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力和規(guī)范化執(zhí)行三個維度來考核的。服務(wù)態(tài)度：主要考核學(xué)生的參與度、提供服務(wù)的意識，主要考核指標(biāo)包括出勤率、差錯及時更改率等指標(biāo)，權(quán)重占20%；業(yè)務(wù)能力：主要考核學(xué)生的基本理論和操作水平，考核指標(biāo)包括處理單證正確率、響應(yīng)速度、案例的解答等指標(biāo)，企業(yè)管理人員告訴我們，日常的工作中每天都會遭遇突發(fā)事件，而這種應(yīng)急處理能力更能夠反映出當(dāng)事人業(yè)務(wù)能力是否扎實，因此還有一個非常重要的指標(biāo)是應(yīng)急處理能力。業(yè)務(wù)能力的權(quán)重占50%；規(guī)范化執(zhí)行：主要是指按照單證處理要求和企業(yè)管理要求，能按照程序正確處理業(yè)務(wù)的指標(biāo)，主要包括按流程執(zhí)行、文件單據(jù)整理規(guī)范等指標(biāo)，權(quán)重占10%。

評價主體多元化 校內(nèi)實訓(xùn)教學(xué)對學(xué)生的評價一直是以指導(dǎo)教師為主體，學(xué)生在整個實訓(xùn)過程中是被動參與、被動評價。為了提高學(xué)生參與的主動性，給予學(xué)生一定的自主權(quán)，適應(yīng)企業(yè)的管理環(huán)境，同時為了體現(xiàn)組織學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，在評價主體上我們做了一些改革，除了保留教師評價（占10%）部分，將實訓(xùn)班級分為若干小組，每個小組就是企業(yè)中的一個部門，讓學(xué)生自己選擇組長作為部門負(fù)責(zé)人，對學(xué)生的考核分為兩種情況：（1）普通員工：除上述三維考核指標(biāo)外，因為組長對組員的日常工作情況比較了解，還需部門負(fù)責(zé)人對其進行評價，即組長給組員評分，權(quán)重為10%；（2）部門負(fù)責(zé)人：除三維考核指標(biāo)外，組員的表現(xiàn)情況也作為負(fù)責(zé)人的考核項目，如組員的出勤率、組員的規(guī)范執(zhí)行情況等，作為部門負(fù)責(zé)人的管理實績，權(quán)重為10%。通過這種方式使學(xué)生形成有效的組織，一方面為組織的成長貢獻力量，另一方面在組織的成長中吸收有益的成分，使實訓(xùn)的效率大大提高；同時學(xué)生成為評價主體，讓學(xué)生自主管理、自我約束，還能提高學(xué)生的主動參與度和真正的心理參與度。

評價手段自動化 CIPP模式中非常重要的一個環(huán)節(jié)是過程評價，在對教學(xué)進行評價的過程中進度、資源利用、過程描述、障礙等都需如實記錄，尤其是各個學(xué)生在實訓(xùn)中的表現(xiàn)，需將各種評價要素綜合起來，通過填寫實訓(xùn)日志的方式，將教師對實訓(xùn)情況的記錄和評定記入日志，進行自動評分和反饋。我院物流實訓(xùn)中心設(shè)計的實訓(xùn)日志，主要用于反饋實訓(xùn)信息給學(xué)生，如圖1所示。

（四）評價效果

我們運用新的評價體系進行了為期半年的試驗，從整體的評價結(jié)果看，等級區(qū)分度較原來加大，更加接近正態(tài)分布，比較新舊評價方式的評價結(jié)果如圖2所示。

此外我們還通過觀察、問卷調(diào)查、教師訪談等方式對新的評價體系予以評估。

從學(xué)生的角度 2007級參與物流管理類實訓(xùn)的學(xué)生總數(shù)為785人，關(guān)于實訓(xùn)效果的問卷數(shù)據(jù)如圖3所示。

從實訓(xùn)教師的角度 對所有參與實訓(xùn)指導(dǎo)的教師進行訪談，關(guān)于使用新的評價體系后的教學(xué)效果如圖4所示。

圖1 實訓(xùn)電子日志樣本圖

圖2 新舊評價方式的評價結(jié)果比較圖

圖3 新舊評價方式的實訓(xùn)效果學(xué)生問卷比較圖

圖4 新舊評價方式的實訓(xùn)效果教師訪談比較圖

用人單位的反饋 2007級實習(xí)學(xué)生相比上一屆學(xué)生具有更好的操作能力，崗位適應(yīng)能力增強，處理業(yè)務(wù)過程中較為靈活。這些能力的提升除了學(xué)生個人素質(zhì)上的差異外，學(xué)生認(rèn)為實訓(xùn)以及實訓(xùn)的評價導(dǎo)向是起到一定作用的。

學(xué)業(yè)評價本身是一種重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，是教學(xué)過程的重要環(huán)節(jié)和有機組成部分,只有科學(xué)的評價結(jié)果才能夠幫助判斷教學(xué)改革的有效性、可靠性和可行性。借鑒CIPP評價模式對實訓(xùn)教學(xué)進行評價,具有全面、動態(tài)的特點，它結(jié)合了過程評價和成果評價，使學(xué)生的技能考核成為一個結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)，在評價過程中能及時發(fā)現(xiàn)問題并加以糾正，使整個實訓(xùn)教學(xué)成為不斷完善的可控過程。

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G718

A

1672-5727（2011）08-0124-03

2010年上海市高校選拔培養(yǎng)優(yōu)秀青年教師科研專項基金課題《高職院校實訓(xùn)評價體系的探索與構(gòu)建》（課題編號：my003）的階段成果

周雪（1975—），女，教育學(xué)碩士，上海民遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理講師，物流實訓(xùn)中心主任，主要從事物流專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)。